Das Dokument beschreibt den Decision-for-CRM-Ansatz von FWI Information Technology, der auf Microsoft Business Intelligence Technologien basiert und eine dreistufige Analyse von Traffic, Leads und Opportunities bietet. Es betont die Notwendigkeit der Digitalisierung im Kommunikations- und Lead-Generierungsprozess und wie Unternehmen durch gezielte Analysen herausfinden können, ob sie ein Traffic-, Conversion- oder Prozessproblem haben. Zudem werden Erkenntnisse über das Nutzerverhalten auf Websites und die Generierung von Leads und Umsatz aus diesen Informationen abgeleitet.

1. DECISIONS
FOR CRM
Wissen für Entscheidungen
in der Marktbearbeitung
FWI INFORMATION TECHNOLOGY GMBH
Alfred Grünert
Divison Manager Business Intelligence

2.  Business Intelligence Technologien aus dem Hause Microsoft nutzt.
 Grundlagen für Entscheidungen rund um das Thema Wachstum liefert.
 Einer dreistufigen Analyse folgt: Traffic, Leads und Opportunity Intelligence.
 Mit Technologien und Analyse den Kurs für Marketing, Leads und Opportunity Management
vorgibt.
DECISIONS FOR CRM IST EIN BI-ANSATZ, DER…

3. Alle Entscheidungen auf einen Blick

4. DER ANSATZ IM ÜBERBLICK
DECISIONS FOR MARKETING
Traffic Intelligence
Haben wir genug Traffic?
Haben wir den richtigen Traffic?
DECISIONS FOR LEAD MANAGEMENT
Lead Intelligence
Können wir bei aktuellem Traffic mehr Leads generieren?
Generieren wir die richtigen Leads?
DECISIONS FOR SALES MANAGEMENT
Opportunity Intelligence
Aus wie vielen Leads werden Opportunities?
Aus wie vielen Leads werden Kunden?

5.  Die Digitalisierung des Kommunikations- und Lead-Generierungsprozesses ist unausweichlich
 Es gilt aber den richtigen Kurs einzuschlagen
 Mit dem Decisions-Ansatz erfahren Sie, ob Sie ein Traffic-, ein Conversion- oder ein
Prozessproblem haben
WELCHE ERGEBNISSE WERDEN GELIEFERT?
TRAFFIC OPPORTUNITIESLEADS

6. Traffic?
DECISIONS FOR MARKETING MANAGEMENT
Traffic Intelligence

7. Wissen, wer sich für Ihre Themen auf welchen
Kanälen interessiert.
Mit Social Listening erfassen und
analysieren Sie:
• die Stimmung
• die Kanäle
• die Fans
• die Autoren
• die gesuchten Begriffe
SOCIAL MEDIA
ANALYSE

8. WEBSITE TRAFFIC
ANALYSE
Wissen, wie Sie Ihr Webangebot technisch
anpassen müssen.
Wissen, wann Sie Inhalte veröffentlichen sollten.
Überblicken Sie:
• Woher Ihre Besucher kommen
• Welchen Browser sie nutzen
• Aus welchen Ländern sie kommen
• Wie sich die Besucherzahlen entwickeln
• Wie viele neue Besucher dazukommen
• Wissen wie sich die Besuche auf die
einzelnen Seiten verteilen

9. Leads?
DECISIONS FOR LEAD MANAGEMENT
Lead Intelligence

10. WEBSITE
LEAD ANALYSE
Wissen, wer sich für Sie interessiert.
Wissen, wofür sich der Besucher interessiert.
Wissen, wer sich für was wie intensiv interessiert.
Überblicken Sie:
• Wer ist auf Ihrer Website?
• Wie bewegen sich die Besucher auf Ihrer
Website?
• Wie oft kehren die Besucher zurück und
was klicken sie?

11. Opportunities?
DECISIONS FOR OPPORTUNITY MANAGEMENT
Opportunity Intelligence

12. WEBSITE OPPOR-
TUNITY ANALYSE
Was wird aus den Leads der Website?
Wissen, wie gut die Leads angereichert sind.
Wissen, wie viel Umsatz die Website Leads
generieren.
Überblicken Sie:
• Was wird aus den Leads der Website?
• Wie viele Leads gehen verloren?
• Wie viele Leads stehen für Umsatz?

13. KONTAKT:
FWI INFORMATION TECHNOLOGY GMBH
Lothringerstraße 14
1030 Wien
Tel. +43 (0) 50 551 - 0
www.fwi-group.com
Alfred Grünert
Division Manager Business Intelligence
DW-2140
alfred.gruenert@fwi-group.com