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Content Mapping
Das Dokument behandelt Content Mapping und Relevanzstrategien im Rahmen der Content-Strategie, präsentiert von Theresa Grotendorst und Kathrin Kaufmann. Es erklärt die Bedeutung von Relevanz in Zeiten der Informationsüberflutung und wie Inhalte für verschiedene Personas entlang der Customer Journey effektiv gestaltet werden können. Zudem werden verschiedene Touchpoints und deren Rolle bei der Informationsbedürfnisbefriedigung skizziert, um die Inhalte gezielt zu priorisieren.
Content Mapping
- 1. CONTENT MAPPING Theresa Grotendorst& Kathrin Kaufmann Eine Reise zum Mittelpunkt der Relevanz # Content Strategy Meetup Hamburg - September 2015
- 2. WER SIND WIR? TheresaGrotendorst @2welten Freie Beraterin Content Management / Content Strategie Studium Technische Redaktion & Information Management Erfahrung in Verlags- und Agentur-Branche Projektleitung ‘Jugend hackt Nord‘ VORSTELLUNG Kathrin Kaufmann @kommanderkat Senior Konzept & Communications @elbdudler Studium Medienmanagement Journalistische Ausbildung Erfahrung im Verlag, Agentur und Unternehmensberatung Quartiersleitung Hamburg bei den Digital Media Women
- 3. #1 WAS ISTRELEVANZ?
- 4. RELEVANZ …was ist Relevanzin Zeiten der Informationsüberflutung…? #1 RELEVANZ Ressource: http://rankmaniac2012-caltech.blogspot.co.uk/
- 5. RELEVANZ Aktualität - zeitliche Nähe Bezugzur Lebenswelt - geographische Nähe - Interessenprofil/ Bildungslevel - aktuelle Situation (ggf. personalisierte/ kontextsensitive Inhalte) Nutzen - Gesprächswert - Unterhaltungswert - Problemlösung/ Weiterbildung #1 RELEVANZ
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- 9. CONTENT MAPPING #2 CONTENTMAPPING 3 Dimensionen • für eine spezifische Nutzergruppe (Persona) • zur richtigen Zeit (Phase i.d. Customer Journey) • am richtigen Ort (Touchpoint/ Kanal) —> relevante Inhalte
- 10. PERSONAS „Die Persona stellteinen Prototyp für eine Gruppe von Nutzern dar, mit konkret ausgeprägten Eigenschaften und einem konkreten Nutzungsverhalten.“ Wikipedia #2 CONTENT MAPPING
- 11. CUSTOMER JOURNEY „Aus Sichtdes Marketing bezeichnet die Customer Journey alle Berührungspunkte (Touchpoints) eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung.“ Wikipedia The ZenithOptimedia consumer pathway model #2 CONTENT MAPPING
- 12. CONTENT TOUCHPOINTS Jegliche Kontaktpunkte,die zwischen einem Unternehmen und seinen potenziellen Kunden bestehen Beispiel: • Aufrufen der Firmen-Website • Anschauen einer Werbeanzeige in einer Zeitung/Zeitschrift • Empfang eines Newsletters • Besuch des Facebook-Auftritts • Lesen von Produktempfehlungen • Gespräch mit Verkäufer in der Filiale • Lesen eines Fachartikels in einer Zeitschrift • … #2 CONTENT MAPPING
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- 14. Awareness/ Involvement Consideration Purchase Consumption Relationship/ Advocacy Info- Bedürfnis CONTENTMAPPING 1. Welches Informationsbedürfnis hat die Persona in der jeweiligen Phase der Customer Journey?
- 15. Awareness/ Involvement Consideration Purchase Consumption Relationship/ Advocacy Info- Bedürfnis Touch- point CONTENTMAPPING 2. Auf welchen Kanälen (Touchpoints) erreichen wir die Persona in der jeweiligen Phase, um ihr Bedürfnis zu befriedigen? 1. Welches Informationsbedürfnis hat die Persona in der jeweiligen Phase der Customer Journey?
- 16. Awareness/ Involvement Consideration Purchase Consumption Relationship/ Advocacy Info- Bedürfnis Touch- point Inhalt CONTENTMAPPING 2. Auf welchen Kanälen (Touchpoints) erreichen wir die Persona in der jeweiligen Phase, um ihr Bedürfnis zu befriedigen? 1. Welches Informationsbedürfnis hat die Persona in der jeweiligen Phase der Customer Journey? 3. Welche Inhalte können wir über diese Touchpoints in der jeweiligen Phase spielen?
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- 18. PRIORISIERUNG DER INHALTE Nachdem Content-Mapping werden alle möglichen Inhalte mit den Zielen und vorhandenen Ressourcen abgeglichen und priorisiert. Beispiel: • Bei einem neuen Produkt liegt der Fokus eher darauf, Markenbekanntheit zu erlangen • Hat man eine große Stammnutzerschaft, sind Advocacy- Maßnahmen wichtig • Welche Kanäle nutzt die Persona am häufigsten? Diese sind zu priorisieren. • Gibt es eine Phase in der Customer Journey, wo wir noch gar nicht präsent sind? #2 CONTENT MAPPING
- 19. #3 CONTENT STRATEGYCORE CHART
- 20. CONTENT STRATEGY CORECHART #3 CONTENT STRATEGY CORE CHART
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