Social Media-Angebote (oft auch als Web 2.0-Angebote bezeichnet) wie Wikipedia, Twitter, Facebook u.v.a. haben in den letzten Jahren innerhalb kürzester Zeit enormen Zuspruch erhalten. Wurden derartige Angebote zunächst als nicht fundiert, nur freizeitrelevant etc. eingestuft, hat sich inzwischen die Erkenntnis durchgesetzt, dass das Wertschöpfungspotenzial auch im beruflichen Umfeld enorm ist. Viele spektakuläre Beispiele haben den Weg zu dieser Erkenntnis bereitet. Inzwischen ist der Einsatz von Blogs, Wikis, Sozialen Netzwerken etc. in vielen Unternehmen akzeptiert und wichtiges Ziel bei der Umsetzung von IT-Strategien. Eine Analyse der Funktionsweise von Social Media-Angeboten zeigt, dass derartige Angebote nur dann funktionieren, wenn die sozio-technischen Systeme vor allem auch als Systeme mit wichtiger sozialer Komponente verstanden werden. Gleichzeitig zeigt sich, dass viele sozialen Muster sowie Kommunikationsmuster, die sich in Folge der Erfindung des Buchdrucks und des Aufkommens der 'klassischen' elektronischen Massenmedien ergeben haben, nicht mehr unbedingt gültig sind. An einigen Stellen lassen sich Kommunikations- und Kollaborationsmuster erkennen, wie sie auch vor der Gutenberg-Ära verbreitet waren. Sollen die neuen Möglichkeiten von Social Media erfolgreich eingeführt werden und wesentlich zu einer Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit beitragen, so müssen die relevanten Erfolgsfaktoren verstanden und umgesetzt werden. 10 zentrale Erfolgsfaktoren wurden als 'Wikimanagement-Erfolgsfaktoren' herausgearbeitet und unterstützen Unternehmen dabei, zu analysieren wie Social-Media-Reif die Organisation ist bzw., welche Schritte noch zu durchlaufen sind, um von Social Media profitieren zu können. Zum Einstieg in die Nutzung von Social-Media-Angeboten bietet sich ein Vorgehen nach dem Cafeteria Prinzip an. Prozessorientiert wird analysiert, welche der Social-Media-Wirkungsfelder - Emotion, Vernetzen, Entwickeln, Öffnen - in den einzelnen Prozessbereichen besonders wichtig sind. Darauf abgestimmt können zielgerichtet die entsprechenden Social-Media-Angebote eingeführt werden.

1. Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
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Aufbruch aus der Gutenberg-Ära:
Neue Potenziale der Zusammenarbeit
mit Social Media und Wikimanagement
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule Koblenz
Fachbereich Betriebswirtschaft
www.komus.de
0172 6868697
komus@fh-koblenz.de
Elmshorner Wirtschaftsinformatiktag
Nordakademie
29. Oktober 2010

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Wikimanagement
Was passiert,
wenn wirklich jeder
Gutenbergs Druckmaschine
nutzen kann?

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Wikimanagement
Was Unternehmen
von Web 2.0
und Social Software
lernen können
www.wikimanagement.de - www.komus.de

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B P M – L A B O R
BPM-Expertise
Wikimanagement
BPM-Umfrage
BPM-Check
(Lernendes
Online-
Reifegrad-
Modell)
BPM
STATUS
QUO
BEST
PRACTICE
BPM-
Best Practice
Expertengespräche
mit
BPM-Best Practices
Studien
- BPM in KMU
- BPM und 6 Sigma
- Rolle des COO
* BPM: Business Process Management
*

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Modellfabrik Koblenz
OptiTruck als Modellunternehmern für Beschaffung, Logistik,
Produktion, Geschäftsprozessmanagement, angewandte IT

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 Von den Skriptorien zu Social Media
 Leistungsfähigkeit von Social Media
 Social-Media-Potenziale nutzen

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Von den Skriptorien zu Social Media
Vor der Druckerpresse - Zeit der Skriptorien
http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Escribano.jpg&filetimestamp=20060109052100

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Buchseite ca. 1300
Quelle: http://en.wikipedia.org/wiki/File:MedievalBookLeaf1300.jpg

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Mittelalterliches Mysterienspiel
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/f/fe/ChesterMysteryPlay_300dpi.jpg

10. © Prof. Dr. Ayelt Komus 10
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Bremer Stadtmusikanten
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/47/DBP_1982_1120_Bremer_Stadtmusikanten.jpg

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Deutscher Läuferbote – Mitte 15. Jahrhundert
http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Deutscher_L%C3%A4uferb
ote.jpg&filetimestamp=20100928160415

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Informationsmanagement vor Gutenberg
 Zugang zur Publikation:
 Hoch Privilegierte (Klerus, Adel)
 Vermittlung:
 Mündlich, einzelne Boten
 Form:
 Sprache, Bilder (in Sprache und Papier), Geschichten
 Präzision, Nachverfolgbarkeit:
 eher gering

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Von den Skriptorien zu Social Media
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/a/af/Buchdruck-15-jahrhundert_1.jpg
Druckerpresse – die Gutenberg - Ära

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Buchdruck ab ca. 1450
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/a/af/Buchdruck-15-jahrhundert_1.jpg
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/33/Gutenberg.jpg
Johannes Gutenberg
(Phantasiebildnis)
Buchdruck mit beweglichen
Metall-Lettern

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Erste moderne Post
Franz von Taxis organisiert mit Bruder und Neffen 1490 für Maximilian I. erste
echte Post in Stafettenform, wobei nur das Felleisen weitergereicht wird.
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/7/7c/Friedenspostreiter_1648.jpg
Postreiter mit Felleisen
Franz von Taxis
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/5/58/Franzvontaxis.jpg
Franz von Taxis organisiert mit Bruder und Neffen 1490 für
Maximilian I. erste echte Post in Stafettenform.
Nur das Felleisen wird weitergereicht.

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Luthers 95 Thesen - 1517
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/81/95Thesen.jpg
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/comm
ons/b/b0/Martin_Luther_by_Lucas_Cranac
h_der_%C3%84ltere.jpeg

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Lehrbuch zu Hochzeiten des Buchdrucks - 1861
Lehrbuch der organischen Chemie (Kekule) von 1861
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Lehrbuch_der_organischen_Chemie_%28Kekule%29_I_069.jpg

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Informationsmanagement nach Gutenberg
 Zugang zur Publikation:
 Privilegierte (Klerus, Adel, Professoren, „Presse“,
wenige Autoren)
 Vermittlung:
 zunehmend schriftlich, Postwesen
 Form:
 Nüchtern, Distanziert, wenige Bilder,
Vermeidung der ersten Person
 Präzision, Nachverfolgbarkeit:
 hoher Anspruch

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Koblenz
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Von den Skriptorien zu Social Media
Post-Gutenberg-Ära – Web 2.0, Social Media

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Fachhochschule
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facebook – über 500 Mio Nutzer nach 6½ Jahren
http://www.facebook.com/ - 26.10.2010

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Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
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260 Sprachen, 16,7 Mio. Artikel nach < 10 Jahren
http://www.wikipedia.org/ - abg. 26.10.2010;
Quelle: http://stats.wikimedia.org/DE/TablesArticlesTotal.htm, abg. 27.10.2010; http://de.wikipedia.org/wiki/Wikipedia#Statistik, abg. 27.10.2010

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Fachhochschule
Koblenz
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Blog: Persönliche Darstellung
Zusammengestellt auf Basis:
http://www.kurze-prozesse.de/
abg. 1.11.2009

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Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
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Informationsmanagement Social Media
 Zugang zur „Publikation“:
 Sehr viele
 Vermittlung:
 in Bildern, Text, Videos, Tönen
 Form:
 emotional, bildhaft, persönliche Perspektive,
oft nahe Umgangssprache
 Präzision, Nachverfolgbarkeit:
 sehr unterschiedlich

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University of Applied Sciences
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Kommunikation vor und nach der Gutenberg-Arä
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/a/af/Buchdruck
-15-jahrhundert_1.jpg
http://www.wikipedia.org/ - abg. 26.10.2010
Web 2.0 Kommunikation gleicht in vielen
Aspekten der Kommunikation vor Gutenberg
kleine Elite
persönlich
Bilder
Geschichten
Zugang
Vermittlung
Form
Elite
sachorientiert
Text
fast jedermann
persönlich
Bilder, Ton, Video
Geschichten
http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Escribano.jpg&file
timestamp=20060109052100

25. © Prof. Dr. Ayelt Komus 27
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
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 Von den Skriptorien zu Social Media
 Leistungsfähigkeit von Social Media
 Social-Media-Potenziale nutzen

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Linux und Open Source

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Revolution des Wissensmanagements

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Qualität – Vergleich zur Encyclopædia Britannica
Untersuchung durch Nature
(Expertenuntersuchung von 42 Artikeln)
Quelle http://www.nature.com/news/2005/051212/full/438900a.html, aufg. 5.5.06
Wikipedia
4 ‚Serious Errors‘
162 ‚Factual Errors‘
Encyclopædia Britannica
4 ‚Serious Errors‘
123 ‚Factual Errors‘

29. © Prof. Dr. Ayelt Komus 31
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Verschiedene Untersuchungen konnten keinen wesentlichen Qualitäts-
nachteil von Wikipedia gegenüber renommierten Enzyklopädien feststellen.
Qualität – Vergleich zum Brockhaus
Untersuchung für das Magazin Stern
(Expertenuntersuchung von 43 Artikeln)
Quelle: Stern 50/2007
Wikipedia
1,6
1,8
1,4
2,4
1,7
Brockhaus (Online-Ausgabe)
2,3
3,3
3,1
1,8
2,7
Richtigkeit
Vollständigkeit
Aktualität
Verständlichkeit
Gesamtnote

30. © Prof. Dr. Ayelt Komus 32
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
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Open Source – Auto-Entwicklung
http://www.edag-light-car.com/#/open-source, 26.10.2010

31. © Prof. Dr. Ayelt Komus 33
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Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
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 Von den Skriptorien zu Social Media
 Leistungsfähigkeit von Social Media
 Social-Media-Potenziale nutzen

32. © Prof. Dr. Ayelt Komus 34
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
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Heizer auf der E-Lok
Graphik: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bundesarchiv_Bild_183-24230-0005,_Industriearbeiter.jpg

33. © Prof. Dr. Ayelt Komus 35
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
www.komus.de
Social-Media-Potenziale nutzen
Entscheidend ist die Wikisophie!

34. © Prof. Dr. Ayelt Komus 36
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
www.komus.de
10 Erfolgsfaktoren Wikimanagement
Quelle: Komus/Wauch: Wikimanagement, Oldenbourg Verlag 2008 – www.wikimanagement.de
Gemeinsame
Vision
Entprivatisierung und
persönlicher Stil
Partizipativ
Vertrauens-
kultur
Selbstver-
wirklichung
Mix verschiedener
Herrschaftsformen
Flexible
Regelauslegung
Einfachheit in der
Nutzung
Emergente
Entwicklung
Inkrementelle
Entwicklung

35. © Prof. Dr. Ayelt Komus 37
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
www.komus.de
Social-Media-Potenziale nutzen
Ein Universum der Möglichkeiten

36. © Prof. Dr. Ayelt Komus 38
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
www.komus.de
Desktop Market Research 2.0
http://dwitter.com/, abg. 26.10.2010
http://twitter.com/, abg. 26.10.2010

37. © Prof. Dr. Ayelt Komus 39
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
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Kundenwissen nutzen

38. © Prof. Dr. Ayelt Komus 41
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Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
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Zelt-Entwicklung auf Outdoor.net
Kunden entwickeln Produkt im Internetforum – bereits 2006
http://www.outdoorseiten.net/
forum/forumdisplay.php?f=30&order=desc&page=2
abg. 5.3.‘10
http://www.wechsel-tents.de/
www/cms_files/080404_105640_0-wechsel200828129.pdf
abg. 5.3.‘10

39. © Prof. Dr. Ayelt Komus 42
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
www.komus.de
Brewtopia

40. © Prof. Dr. Ayelt Komus 43
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
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‚Social Think Tank‘ Idea Bounty
http://www.ideabounty.com/, abg. 2.11.09
Peperami Brand:
Unilever decides to drop its ad agency of 16 years
and decides to turn to crowdsourcing.

41. © Prof. Dr. Ayelt Komus 45
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
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Include Pointers To People (Davenport)
https://www.xing.com/app/search?op=search&no-cache=1&oldop=&keywords=+web+2.0+bpm+social+media&myc=0&first_name=&last_name=&education=&interests=&org_member=&group=&type=&company=&title=&previous_company=&previous_title=&industry=&wants=&haves=&zip_code=&city=&province=&country=&lng=0&completed=, abg. 1.11.09

42. © Prof. Dr. Ayelt Komus 46
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
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Social-Media-Potenziale nutzen
Ein Universum der Möglichkeiten

43. © Prof. Dr. Ayelt Komus 48
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
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Prognosemarkt: Projekterfolg
Quelle: Vortrag Aleksander Ivanov: Die Weisheit der vielen Filialleiter, KnowTech, 6.10.2009

44. © Prof. Dr. Ayelt Komus 49
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
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Nicht immer liegen vermeintliche Experten richtig
Quelle: Vortrag Aleksander Ivanov: Die Weisheit der vielen Filialleiter, KnowTech, 6.10.2009
‚Börsengewinne‘ verschiedener Gruppen eines Prognosemarkts zur Absatzprognose.

45. © Prof. Dr. Ayelt Komus 50
Prof. Dr. Ayelt Komus
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University of Applied Sciences
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Beispiel Rasselstein GmbH
 Anlauf holprig
 Inzwischen hohe Akzeptanz
 Verbesserte Dokumentations-
disziplin/-motivation
 Verbesserte Qualität
 Ausweitung auf weitere
Bereiche

46. © Prof. Dr. Ayelt Komus 51
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
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Projektwiki mit PBWorks

47. © Prof. Dr. Ayelt Komus 52
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Fachhochschule
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www.komus.de
Projektblog
XXXXXXX
XXXXXXX

48. © Prof. Dr. Ayelt Komus 53
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
www.komus.de
Include Pointers To People (Davenport)
https://www.xing.com/app/search?op=search&no-cache=1&oldop=&keywords=+web+2.0+bpm+social+media&myc=0&first_name=&last_name=&education=&interests=&org_member=&group=&type=&company=&title=&previous_company=&previous_title=&industry=&wants=&haves=&zip_code=&city=&province=&country=&lng=0&completed=, abg. 1.11.09

49. © Prof. Dr. Ayelt Komus 54
Prof. Dr. Ayelt Komus
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Koblenz
University of Applied Sciences
www.komus.de
Social-Media-Potenziale nutzen
Ein prozessorientierter Ansatz

50. © Prof. Dr. Ayelt Komus 55
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
www.komus.de
Social Media - Wirkungsfelder
Vision
Partizipation
Gemeinsamkeit
menschl. Kommunikation,
Sozialer Austausch, Bindung,
positives, menschliches Image
Persönlichkeit, Intrinsische
Motivation, Selbstver-
wirklichung, Team-
Building
Glaubwürdigkeit
Emotion / Bindung
Interaktion
Wissen entwickeln
Kreativität, Inhalte entwickeln,
Emergente Entwicklung,
inkremente Entwicklung,
lfd. Bewerten,
Konflikte positiv
nutzen
Entwickeln
Vernetzung
von Experten
Vernetzung von
bestehendem Wissen
Zusammenhänge verdeutlichen
Inhalte visualisieren, Suche
Verlinkung von Inhalten
Wissen vermitteln
anytime, anyplace
Suche
Vernetzen
Barrieren
senken,
Interesse wecken
Neulinge ansprechen
abonnieren, Viralität, Schnell
Außendarstellung, unkompliziert
geringe Ressourcen
Einfache Nutzung
Usability
Öffnen
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51. © Prof. Dr. Ayelt Komus 56
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
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Social Media Angebote als Auswahl
© A. Komus/U. Pingel

52. © Prof. Dr. Ayelt Komus 57
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
www.komus.de
I. Erstellung Prozesslandkarte
xxxx xx xx
xx
xx
.
xxxx xx
xx
…
.
xxxx xxx xxxxxxx xxx
xxxx xxxx xxxxxxxx xxxx
Steuerungsprozesse
Kernprozesse
Unterstützungsprozesse
© A. Komus/U. Pingel

53. © Prof. Dr. Ayelt Komus 58
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
www.komus.de
II. Darstellung angestrebte Wirkungsfelder
xxxx xx xx
xx
xx
.
xxxx xx
xx
…
.
xxxx xxx xxxxxxx xxx
xxxx xxxx xxxxxxxx xxxx
Steuerungsprozesse
Kernprozesse
Unterstützungsprozesse
© A. Komus/U. Pingel

54. © Prof. Dr. Ayelt Komus 59
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
www.komus.de
III. Zuordnung geeignete Social Media-Tools
xxxx xx xx
xx
xx
.
xxxx xx
xx
…
.
xxxx xxx xxxxxxx xxx
xxxx xxxx xxxxxxxx xxxx
Steuerungsprozesse
Kernprozesse
Unterstützungsprozesse
© A. Komus/U. Pingel

55. © Prof. Dr. Ayelt Komus 60
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
www.komus.de
Zusammenarbeit der Gutenberg-Ära?
source: http://news.bbc.co.uk/2/hi/uk_news/wales/7702913.stm
“I am not in the office at the moment. Send any work to be translated"

56. © Prof. Dr. Ayelt Komus 61
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
www.komus.de
FRAGEN?
Fragen?
Anregungen?
Kontakt:
Prof. Dr. Ayelt Komus
FH Koblenz
FB Betriebswirtschaft
komus@fh-koblenz.de
www.komus.de
0172 6868697
www.wikimanagement.de
www.komus.de
Diesen und weitere Vorträge finden Sie unter: www.komus.de/vortrag