131007 social media seminar abp_slideshare

Akademie der Bayerischen Presse
Facebook, Twitter,
Google+, YouTube
30.09. - 01.10.
schalk&friends Seite 1

Zur Person
Tobias Schalkhaußer
Kommunikationswissenschaftler M.A.
schalk&friends - agentur für neue medien gmbh
Geschäftsführer und Consultant
Themenschwerpunkte
Online-Marketing
Social Media
SEO und SEA
Businessmodelle im Web
Userprofile
Usability
Conversion-Optimierung
Coaching (Auswahl)
Süddeutscher Verlag
Commerzbank AG
Referent (Auswahl)
Bayerisches
Selbstverwaltungskolleg
WIFI Österreich
ABP
Kurz-Vita
Seit 1992 Volontariat und
Redakteur für
unterschiedliche Medien
1995-1998 Aufbau Online
Abteilung Fachverlag
1998 Studium der
Kommunikations-
wissenschaften an der
LMU in München
1998 Gründung von
schalk&friends
www.xing.com/profile/Tobias_Schalkhausser
http://twitter.com/schalktobi
https://de.foursquare.com/schalktobi
Kontakt
Mail: tobias@schalk-and-friends.de
Web: www.schalk-and-friends.de
http://www.facebook.com/schalkhausser
gplus.to/schalktobi
schalk&friends - agentur für neue medien Seite 2

schalk&friends
Tobias Schalkhaußer
Firmengründer und
Geschäftsführer
Agentur für digitale Medien aus München
Gegründet 1998
35 feste und 10 freie Mitarbeiter
Inhabergeführt, unabhängig, gut vernetzt
Platz 77 unter den deutschen Agenturen (2012)
Charakter
Leidenschaftlich & kreativ
Pragmatisch
Erfahren

schalk&friends
schalk&friendsSeite 4

Irrtümer
Wir machen einfach mal eine Facebook-Seite
Wir nehmen unsere Werbeaussagen, Produkt- und
Dienstleistungs-Beschreibungen und verbreiten diese auf der
Facebook-Seite und der Werbeerfolg wird sich einstellen
Wenn uns jemand kritisiert, löschen wir den Eintrag einfach
Social-Media ist jetzt unsere neue Strategie – offline Marketing
ist tot
Social Media Marketing wird nur durch die Marke/das
Unternehmen durchgeführt – ich bin nur Privatperson
Motivation

Inhalt
Soziale Netzwerke und Netzwerkseffekte
Facebook und Twitter
Google+, YouTube, Xing
Content Syndication
„Mit Facebook und Twitter Reichweite/Traffic
steigern“

Social Media: Fakten & Zahlen

Online Nutzung 2013
Quelle: Internet World Stats

Internet und Social Media
Zahlen & Fakten
Quelle: ARD/ZDF Onlinestudie 2009

Zahlen & Fakten
Am Vortag genutztes Nachrichtenmedium der 20-
39 Jährigen Akademiker in Deutschland

Zahlen & Fakten

Zahlen & Fakten
http://www.bitkom.org/de/presse/8477_68434.aspx
Jeder dritte junge Nutzer informiert sich in Communitys über das Tagesgeschehen
„Soziale Netzwerke werden als Informationsquelle immer wichtiger“, sagt BITKOM-
Hauptgeschäftsführer Bernhard Rohlede

Social Media Nutzung 2013

24,73 Millionen Personen bzw. 46 Prozent aller Onliner ab 14 Jahren
nutzen 2013 private Netzwerke.
89 Prozent dieser Communitynutzer haben ein Profil bei Facebook. Vor
allem bei Teens und Twens gehören Communitys zum Alltag, die
Reichweite liegt in dieser Altersgruppe bei insgesamt 83 Prozent. Aber
auch fast die Hälfte der mittleren Altersgruppe zwischen 30 und 49
Jahren und immerhin16 Prozent der ab 50-Jährigen gehören 2013 zu
den Nutzern privater Communitys.
Im Fokus stehen vor allem Privates und Unterhaltung: Man tauscht sich
mit Freunden und Bekannten aus, schaut Fotos und Videos an.
Jeder fünfte Communitynutzer sucht auch tagesaktuelle Nachrichten in
seiner Community.

Second Screen Nutzung

Journalismus 2.0
http://mashable.com/2013/08/01/facebook-social-news-traffic/

Journalismus 2.0
Facebook gewinnt als Leserlieferant für die Nachrichtenseiten an Bedeutung

Der Weg ins Web 2.0
Plattformen

Webseite
www.mentos.de
Zentraler, umfangreicher Auftritt
Kreative Darstellung der Marke
Innovative Präsentation der Produkte
Webseite mentos.com
Produktinfos
Fun
Der Weg ins Web 2.0
Plattformen

Der Weg ins Web 2.0
Plattformen
Google
Auffindbarkeit
Traffic
SEO Konzepte
Beispiel: Mentos
Webseite
Produkte
Anzeigen

Der Weg ins Web 2.0
Plattformen
Microsites
Eigenständige Mini-Webseiten
Themenspezifisch
Bestens geeignet für Zielgruppen
Aktionen
http://www.youtube.com/watch?v=uQ0
5eALMBEo&feature=related
Beispiel: Mentos
Mentos Geyser Video Contest
Mentos + Coke Light =
Fontäne
Video-Wettbewerb
Unabhängig von mentos.com
Riesiges Presse-Echo
und zahlreiche Videos auf
YouTube & Co

Externe Plattformen
Bekannte Web 2.0-Plattformen
youtube für Videos
myspace für Profile
Beispiel: Pepsi & Tokio Hotel
Pepsi präsentiert
Video-Sammlung auf YouTube
Tokio Hotel präsentiert sich als
Band auf myspace
Beide haben zusätzlich ihre
eigenen „normalen“ Webseiten
Der Weg ins Web 2.0
Plattformen

Social Media
Twitter
Facebook
Millionen von Usern
Kleine Marken-Dependancen
Themen besetzen
(Pen Spinning)
User „outen“ sich als Fans
Vervielfachung der Reichweite
Der Weg ins Web 2.0
Plattformen

Mobile Marketing
Kundenkommunikation über
Handy
Sehr einfach
Höchste Verbreitung
Gewinnspiele, Aktionen,
Downloads
Branding
Mobile 2013:
Eigene Variante wie
http://mobil.zeit.de/index
Responsive Web-Design
http://mediaqueri.es/
http://www.bostonglobe.com
Beispiele
Der Weg ins Web 2.0
Plattformen

Crossmedia
Synergie zwischen Online und Offline
Produkt-Käufer für die Webseite gewinnen
Webseiten-Besucher für die Produkte
gewinnen
Geschlossener Kundenbereich mit
Bonusmaterial, Umfragen etc.
in Webseite
Folgekommunikation über
- Telefonnummer
- SMS
- Link
- vCard
- QR Codes
- Verifizierung über Abonummer
- Voucher über Produktnummer
Der Weg ins Web 2.0
Plattformen

Lokal Based Services
Lokalisierung Adressen
Events / Veranstaltungen
Verabredungen
Nächste Filiale
Games (Schatzsuche)
Der Weg ins Web 2.0
Plattformen

Social Media: Die You-Era

2006: „Person of the year: You.“

Die You-Era

Definition
Social Media bzw. Soziale Medien bezeichnet eine Vielfalt
digitaler Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglicht,
sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln
oder in Gemeinschaft zu gestalten. Die Ermöglichung sozialer
Interaktionen und Kollaboration in sozialen Medien gewinnen
zunehmend an Bedeutung und wandeln mediale Monologe (one
to many) in sozial-mediale Dialoge (many to many).
Zudem unterstützt es die Demokratisierung von Wissen und
Information und entwickelt den Benutzer von einem
Konsumenten zu einem Produzenten. Es besteht kein Gefälle
mehr zwischen Sender und Rezipienten (Sender-Empfänger-
Modell).
Als Kommunikationsmittel werden dabei Text, Bild, Audio oder
Video verwendet. Das gemeinsame Erstellen, Bearbeiten und
Verteilen der Inhalte, unterstützt von interaktiven Anwendungen
betont auch der Begriff Web 2.0.

Das beliebteste soziale Netzwerk in Deutschland war im März 2013 mit 39,2 Millionen Besuchern Facebook. Auf Platz zwei folgt Google Plus, das gegenüber dem letzten Ranking deutlich
zulegen konnte. Auf Platz drei liegt mit 5,2 Millionen Besuchern das Karrierenetzwerk XING. Twitter.com besuchten rund 3,7 Millionen Deutsche. Von den deutschen Netzwerken ist nur noch
StayFriends mit 2,5 Millionen Besuchern in den Top 10 vertreten. Neu auf Platz zehn eingestiegen ist deviantART, eine Online-Community für Kunst und Fotografie.

Zusammenfassung
Social Media ist da und geht nicht mehr weg
Die Nutzer lieben Facebook & Co.
Die wichtigsten Plattformen sind im Augenblick facebook,
youtube, xing, twitter
Jeder ist irgendwo und keiner ist überall!
Social Media ist keine Geschäftsmodell sondern eine Möglichkeit
mit Kunden, Nutzern und Beeinflussern zu kommunizieren
Mehr als Facebook: Foren und Blogs werden oft in der
Betrachtung vernachlässigt

Social Media in Unternehmen,
PR-Agenturen und Redaktionen
Warum Social Media
für Journalisten?

Warum ist Social Media für Journalisten relevant?
Bisher:
Journalisten produzieren und senden Inhalte,
Leser/Zuschauer konsumieren
Kaum Feedback, kaum Interaktion zwischen Journalist und
Leser
-> Warum ist Journalismus 2.0
ein neues Modell??

Warum ist Social Media für Journalisten relevant?
Social Media schafft ein neues Modell
Blogger kommen als Wettbewerber hinzu
(meist in werberelevanten Themen)
Atomisierung der Inhalte: individuelle Zusammenstellung
präferierter Inhalte gewinnt an Bedeutung
Menschen verlieren Bindung zu „alten“ Medienmarken, weil sie
nicht damit aufwachsen
Auswirkungen für (angestellte!) Journalisten
Journalisten müssen dorthin gehen, wo ihre Leser sind.
Modell 1.0: die „Straße“, Modell 2.0: Facebook, Twitter, Google+
Neues Rollenverständnis: In Diskussion kommen, von Lesern
lernen, „Work in Progress“.
Eigene Reputation erarbeiten und mit Medienmarke verknüpfen

Was machen Unternehmen?
Verbessern Ihr Image.

Geben Einblicke in das Unternehmen.

Verkaufen Produkte.

Schulen Ihre Kunden.

Machen Kundenservice.

Entwickeln Ideen.

Für welche Bereiche eignet sich Social Media?
Journalismus & Public Relations
Human Resources
Produktentwicklung
Werbung
Vertrieb
Projektmanagment
Weiterbildung

Web 2.0: Der Paradigmen-Wechsel

Was würde passieren, wenn…

Quelle: http://twitpic.com/135xa
Jeder wird zum Sender…

Quelle: http://twitpic.com/135xa
Jeder wird zum Sender…
2013

News-Reihenfolge
In welcher Medien-Reihenfolge würdet Ihr eine
Nachricht spielen?

News-Reihenfolge

Twitter

140 Zeichen verändern die Welt
Am schnellsten wachsendes
Nachrichten-Medium
ca. 835.000 Nutzer in Deutschland*
in Marketing/PR etabliert
Ziel Nachrichten und Sales
Neu: Kundendialog:
z.B. Telekom mit 7 Mitarbeitern
Top-Twitter unter
http://webevangelisten.de/groetwaz/
Twitter in Zahlen
Im November 2012 haben 835.000 Accounts aktiv auf deutsch getwittert. „Aktiv auf deutsch” bedeutet im vorliegenden Fall, dass
im Schnitt mindestens einmal pro Woche ein Tweet auf deutsch abgesetzt wird. Damit ist Twitter im Vergleich zum Januar (seit
letzten Erhebung) um 50% gewachsen. (Quelle: http://webevangelisten.de/erstmals-mehr-als-eine-halbe-million-aktive-
twitteraccounts/ /)

Die Infografik, die GlobalWebIndex zum Thema erstellt hat, zeigt noch viele andere interessante Zahlen – beispielsweise, in welchen Ländern Twitter wie aktiv genutzt wird. Ganz vorne sind
dabei – überraschenderweise – Länder wie Saudi-Arabien (51% der Internetnutzer in diesem Land nutzen Twitter), Indonesien (49%), die Türkei (39%), die Philippinen (39%) und Mexiko
(35%). In den USA wird Twitter immerhin noch von 20 Prozent der Internetnutzer genutzt (eine Pew-Studie kam kürzlich auf 16%), in Deutschland sind es – und diese Zahl wird wenig
überraschen – nur sechs Prozent.
Ein Blick auf die Demografie der aktiven Twitter-Nutzer zeigt, dass Menschen, die in der Werbe-, Marketing- oder IT-Branche arbeiten, am häufigsten Twitter nutzen. Auch viele
Selbstständige nutzen Twitter. Die dominierende Altersgruppe ist die der 25- bis 34-Jährigen (beim Alter kommt eine Pew-Studie zu ganz ähnlichen Ergebnissen).

Stark gewachsen ist die Nutzung von Twitter. Mit insgesamt 3,89 Millionen
Nutzern ab 14 Jahren – dies ist ein Zuwachs um 87 Prozent gegenüber
2012 – weist der Dienst zwar deutlich weniger Nutzer auf als Facebook,
aber mehr als jede weitere Community.
Insgesamt haben 7 Prozent der Onliner ab 14 Jahren ein Profil bei Twitter,
auch hier eher Jüngere (14- bis 29-Jährige: 14 %).
Nur knapp ein Drittel der Twitternutzer setzt allerdings selbst Tweets ab,
der überwiegende Teil der Nutzerschaft bleibt passiv.

Twitter in Zahlen
http://webevangelisten.de/knapp-600-000-aktive-deutsche-twitteraccounts/
Twitter-Zensus Stand
November 2012
825.000 aktive Twitter-
Accounts
Twitter ist definitiv fest in der
Spitze der sozialen Netzwerke
verankert. Die weltweit 500
Millionen Mitglieder senden
ebenso viele Tweets pro Tag.
Mittlerweile gibt es 825.000
aktive Twitter-Accounts, die auf
deutsch twittern.
Und das ist ein Wachstum von
50% innerhalb eines Jahres.

Twitter ist eine Nachrichtendrehscheibe
Täglich werden etwa 340 Millionen Kurznachrichten auf
Twitter gesendet
Fast alle Medien, Blogger, Unternehmen und
Wissenschaftler speisen ihre Informationen auf Twitter ein.
Wann immer im Internet eine Nachricht publiziert wird,
sendet der Verfasser einen Tweet
Gelesen werden diese Tweets von etwa 50 Mio.
Menschen, davon 4 Mio in Deutschland. Sie abonnieren
diese Tweets (Follower)
Kernfunktion ist der Retweet: Wer interessante
Informationen sieht, leitet sie an seine Follower weiter

Kommunikation auf Twitter
Nur 15 Prozent der Tweets, die normale Twitterer
erreichen, stammen von Medien-Accounts
20.000 Twitterer erhalten 50 Prozent der Aufmerksamkeit
auf Twitter
Die Aufmerksamkeit, die in der analogen Welt fast
komplett auf die klassischen Medien entfiel, entfällt nun in
großen Teilen auch auf andere Eliten (Promis, Blogger…)

Blogger stellen die aktiviste Gruppe auf Twitter mit den
meisten Retweets
Medien (Journalisten) zeigen mittleres Engagement
Promis senden nur, retweeten aber nicht
Retweets der „breiten Masse“, die keiner der Gruppen
zuzuordnen sind, sind 10 mal häufiger als Retweets der
Blogger

Community
Buildung
Community
Buildung
Anzapfen
Fremder
Quellen
Anzapfen
Fremder
Quellen
Passive Nutzung - Informationsaufnahme
1. Persönlicher Nachrichtenticker
2. Aktueller Seismograph
3. Crowdsourcing
Aktive Nutzung - Informationsverbreitung
1. Distribution der eigenen Nachrichten
2. Nachrichten-Kurator
3. Kommunikation mit Lesern

Journalismus 2.0
Mögliche Bedeutung von Twitter für die Medien
Twitter ist eine Nachrichtendrehscheibe, kein soziales Netzwerk. Über
Twitter laufen (fast) alle Nachrichten dieser Welt. Alle Medien, Blogger,
Unternehmen, Wissenschaftler speisen ihre Informationen auf Twitter
ein. Richtig genutzt ist Twitter eine unerschöpfliche Informationsquelle
und Seismograph für Nachrichten.
Twitter eignet sich zur schnellen Verbreitung von Nachrichten.
Die Einstiegshürde von Twitter ist so hoch, dass Massenmarkt
(zumindest in Deutschland) eventuell nicht erreicht wird. Notwendig
sind gute Filter, um die relevanten Informationsquellen und
Informationen zu finden und auch für die Nicht-Nachrichtenprofis
adäquat aufzubereiten.

Twitter
Wie kann ich Twitter für mein Unternehmen nutzen?
Retweets = Informationsverbreitung
Echtzeitcharakter
Direkter Dialog möglich
Produkte
Dienstleistung
Werte
Sonderangebote
Personalmanagement
PR: „Tue gutes und rede darüber“
-> Aufwand eines aktiven Mediums im Klaren sein!

Twitter
ÜBUNGEN
Erstelle einen Twitter Account (www.twitter.com)
Schreibe einen ersten Tweet. Du hast bis zu 140 Zeichen
(nutze @ und #)
Folge mindestens 5 anderen
(Inspiration? www.tweetranking.com)
Optional: Baue ein ABP Workshop Netzwerk auf und folge
diesem untereinander

Twitter
Viele Webseiten Adressen sind lang und da ein
Tweet maximal 140 Zeichen lang sein darf, ist es oft
wichtig eine URL zu kürzen. Es gibt eine Reihe von
Programmen, die Links kürzen, wie beispielsweise
bit.ly
Bit.ly: Gehe auf http://bit.ly, wähle einen langen Link
von einer Webseite aus und klicke auf Shorten
Bit.ly

Twitter
Twitter Suche
Search.twitter.com

Twitter
twilert.com
Wie Google Alerts – nur für Twitter

Twitter
twittercounter.com
TwitterCounter wird von Twitter offiziell unterstützt
Momentan überwacht TwitterCounter über 4 Millionen
Twitter Account und errechnet die Follower und
Friends sowie Update Zahlen. Außerdem kann man
sich vorhersagen lassen, wie sich der Twitter Account
in Zukunft entwickeln wird.
Auch die Top 1000 User auf Twitter kann man sich auf
TwitterCounter anzeigen lassen.
Premium Service ist auch mit an Board das Dasboard,
mit dem man sich noch detaillierte Follower Statistiken
ansehen kann und diese sogar in CSV. exportieren
kann sodass man damit wunderbar Excel Tabellen
erstellen kann.
Beispiel
http://twittercounter.com/compare/wwf_deutschland/3month/followers
http://allfacebook.de/tracking/wwfde+greenpeace.de

Twitter
tweetranking.com
Auf Tweetranking können Twitterer andere Twitterer
empfehlen und ihnen dabei Kategorien zuordnen,
also eines oder mehrere Themen nennen, zu denen
der Twitterer Interessantes schreibt. Auf diese Weise
entstehen nach Kategorien aufgeteilte Ranglisten
empfohlener Twitterer, sortiert nach der Zahl der
Empfehlungen.

Twitter
tweetedtimes.com
Aus Tweeds, Followern und Listen wird eine eigene
Zeitung erstellt.
Tolle Usability!

Twitter conversation real live

Facebook

Zahlen & Fakten

Mehr als 1,1 Milliarde aktive User
140,3 Milliarden Freundschafts-Beziehungen
Mehr als 1,1 Trilliarden „Likes“ insgesamt
50% der aktiven Nutzer loggen sich täglich ein
Durchschnittlich 130 Freunde pro Nutzer
Insgesamt mehr als 219 Mrd. Foto-Uploads
Insgesamt mehr als 17 Milliarden Location-Tags, inklusive
Check-Ins
600 Millionen nutzen Facebook auf einem mobilen
Endgerät
Facebook Global

Deutschland: 26,6 Mio. (+ 15,9%. seit Okt 2011)
Schweiz: 2,98 Mio. (+ 295.000 seit Okt 2011)
Österreich: 2,85 Mio. (+ 226.000 seit Okt 2011)
Die Statistik zeigt die Anzahl der Nutzer von Facebook in
Deutschland von Januar 2010 bis Juni 2013. Erfasst werden
nur Nutzer von Facebook, die sich innerhalb der letzten 30
Tage mindestens einmal auf Facebook eingeloggt haben.
Aktuell beläuft sich die Zahl der aktiven Nutzer in Deutschland
auf 26 Millionen (Stand: 24. Juni 2013).
Facebook Deutschland

Facebook Media Spending

Facebook-Pages/Seiten

Warum Facebook-Fanpages?

Nutzer binden, neue Nutzer finden
Fans werden zu “Markenbotschaftern”
Virales Marketing
Einfach zu bedienen
Zielgenaue Anzeigen
Facebook ist “in”: PR-Effekt
Einbindung auf eigener Website (Fanbox)
Warum Facebook-Fanpages?

Facebook
ÜBUNGEN
Erstelle einen Facebook Account (www.facebook.com)
Lege eine Seite an
Lade ein Bild hoch und schreibe eine erste Firmen-Meldung
Besorge Dir eine Domain (Hausaufgabe ☺)

Facebook
ÜBUNGEN / HAUSAUFGABE
Verwalte Deine Seite Mobil
www.facebook.com/appcenter/
Der Seitenmanager hilft Administratoren dabei, sich mit ihrem Publikum zu verbinden und die
Aktivitäten mehrerer Seiten an einem Ort zu sehen.
Funktionen:
Poste im Namen deiner Seiten neue Aktualisierungen sowie Fotos und
antworte auf Kommentare
Private Nachrichten abrufen und darauf antworten
Umgehende Benachrichtigungen zu neuen Aktivitäten deiner Seiten
Deine neuesten Seitenstatistiken, einschließlich von Besuchen
Voraussetzung: Facebook App!

7 Fettnäpfchen

Unbedingt darauf achten, eine «offizielle Seite» (Offical Page) zu eröffnen –
keine «Gemeinschaftsseite» (Community Page: eher etwas für Aktionen,
Interessensgemeinschaften etc.); denn nur auf den offiziellen Seiten können
Sie Apps einbinden und individuelle Tabs kreieren.
Wichtig ist auch, dass Sie die Page im ausgeloggten Zustand mit einer
neutralen E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens
(facebook@meinunternehmen.com) gründen. Startet ein Mitarbeiter eine Page,
solange er mit seinem Privat-Account angemeldet ist, bleibt er für immer
Administrator der Seite und kann nicht gelöscht werden. Bei Personalwechsel
kann das zu Problemen führen.
Nie als Unternehmen ein Privatprofil zu eröffnen, mit dem man «befreundet»
sein kann. Dann sind keine individuelle Tabs oder Apps, Statistiken, Friend-
Boxes, mehr als 5‘000 Freunde mögliche. Deshalb sollten auch Politiker und
Celebrities besser auf eine Official Page setzen. Rechtlich: Klar definierte
Richtlinien gibt es nur für Pages.
Gruppe statt Page

Der Pagename «HORNBACH YippieYeah» widerspricht nicht nur den
Facebook-Regeln, denn Slogans sind im Page-Namen nicht erlaubt, sondern
ist auch nicht praktisch. Der Name kann nämlich später nicht mehr geändert
werden – auch nicht, wenn sich der Slogan ändert. Löscht Sie eine Site,
gehen mit Ihr alle Fans verloren. Auch Bezeichnungen wie «official» oder
Sonderzeichen wie ® oder TM sind nicht erlaubt.
Vorsicht auch bei Gewinnspielen: Promotions wie «Jetzt Fan werden und
gewinnen!» sind verboten – wenn Sie trotzdem so werben möchten, spielen
Sie bewusst mit dem Feuer.
Falsches Naming

Wer auf Facebook nur seine Angebote heraus posaunt, die Page verwaisen
lässt oder nicht auf Anfragen der Fans reagiert, verärgert sie und riskiert
ihre Abmeldung.
Dem Unternehmensimage schadet das mehr, als wenn nie eine Page
bestanden hätte.
Überlegen Sie sich also vorher, ob Ihnen ausreichend Ressourcen für die
Betreuung Ihrer Community zur Verfügung stehen: Wenn nicht, lassen Sie
es lieber ganz sein oder warten Sie auf den richtigen Zeitpunkt.
Kein Dialog, keine Betreuung

Ihr Facebook-Manager kann schnell eine Fangemeinde von mehreren Tausend
aufmerksamen Lesern betreuen. Wenn er unprofessionell agiert, kann viel
Schaden entstehen (keine Praktikant!).
Auf Provokationen reagiert ein guter Kommunikator jederzeit höflich und sachlich.
Auch seltsame Anfragen werden ernst genommen und lösungsorientiert
beantwortet.
Social Media bedeutet Kundendialog und -service: Es handelt sich dabei nicht um
einen weiteren Werbe- oder PR-Kanal. Auf aggressive Nutzer reagieren Sie
entweder gar nicht oder Sie wenden dieselben Regeln an wie oben: ernst
nehmen, lösungsorientiert und sachlich antworten, immer höflich bleiben.
Keine Endlosdiskussionen und Fachsimpelei ein, Sie können dabei eigentlich nur
verlieren.
Kein Krisenplan,
Keine Profi-Kommunikatoren

Ohne Regeln ist es schwierig, Kommentare einfach zu löschen und
willkürliche Zensur kommt in Communities nicht gut an.
Publizieren Sie daher in einem Tab Ihre Richtlinien. Dort kann zum Beispiel
stehen, dass alle widerrechtlichen Statements (kriminell, sexuell,
diskriminierend, beleidigend) gelöscht werden.
So ist auch Mitarbeitenden klar, wann sie wie reagieren sollen.
Definieren Sie außerdem, was passiert, wenn sich Nutzer über das Löschen
ihrer Posts beschweren.
Posts einfach löschen

Für die ersten Tage und vielleicht Wochen fallen Ihnen sicherlich genug
Spannendes ein, das Ihre Pinnwand beleben. Was kommt dann?
Ein Redaktionskonzept hilft bei der kontinuierlichen Kommunikation, bringt
Bewegung auf die Page und alle Beteiligten wissen, was wann läuft.
Bedenken Sie auch, mit welchen Posts Sie welche Länder- oder
Sprachgruppen ansprechen und bieten sie allen gezielt interessante Infos.
Kein Redaktionskonzept

Die Starbucks-Page auf Facebook hat über 14 Millionen Fans.
Im Tab «Around the world» verweist das Unternehmen auf 26
verschiedene Länderpages in unterschiedlichen Sprachen.
Kein Sprachkonzept für
internationale Firmen

Facebook
ÜBUNGEN
Was ist Deine Lieblings-Facebook Seite?
Warum?
Hilfe?
http://www.socialbakers.com

Facebook
ei
Wie produziere ich viel Feedback?
Kontroverser Inhalt erzeugt Reaktion
Aufforderung zum sharen :
„Wie sehen Sie das?“
„Hinterlassen Sie einen Kommentar, wie Sie mit .xxx umgehen“
Fotos, Video, Links erhöhen die Attraktivität
Verlinken Sie Profile mit @Username oder @Seite
Antworten Sie auf einen Post nicht sofort – lassen Sie sich Zeit
Lassen Sie eine Diskussion auch mal laufen

Facebook
Eigene Seiten bauen:
Registriere Dich bei
http://www.fangate-app.com/
Richte ein Impressum ein und integriere dies in Deiner Seite
Hinweis: Es gibt weitere solche Services….
https://toolkit.social-media-baukasten.de/
http://www.zadego.de/
(kostenpflichtig)

Facebook Suche
Facebook Seite
- Beiträge
- Reiter
Mailing
Banner/Newsletter
http://allfacebook.de/tracking/WuV+Horizont

Facebook Suche
http://www.hyperalerts.no/#

Facebook
Eigene Seiten bauen:
Der perfekte Bauplan für
eine Facebook Seite

Bauplan für eine Facebook Seite
1. Die Marken-Idee
Entwicklung der Basisidee. Von ihr leiten sich alle Maßnahmen wie
Redaktion, Aktionen und auch die Tonalität ab
Die Marken-Idee sollte optisch wie inhaltlich auf der Facebook-Seite
spürbar sein

2. Reichweite
Die ersten Aufgaben einer jeden Seite ist der Aufbau von Reichweite und der
anschließende Dialog mit den Fans.
Vor dem Start sollten klare Ziele definiert werden:
Fan-Generierung (Anzahl Fans)
Reichweite der Posts
Engagement
Markenaufbau (Abbildung der Zielgruppe, Qualität Comments)
Leads auf Website, Shop etc.

EIN WICHTIGER INDIKATOR AUF DER FACEBOOK-PAGE IST:
3. Engagement Rate
Definition:„ Die Engagement Rate bemisst alle Interaktion auf der FB-Page.
Sie zeigt in Prozenten, wie viele der Fans auf die Pinnwand-Einträge/Posts
reagieren, indem sie selbige kommentieren, „liken” oder teilen.“
Berechnung bzw. die Formel:

http://blog.fanpagekarma.com/2013/02/13/grose-studie-wie-viele-likes-comments-und-shares-
sammeln-facebook-seiten/?lang=de#prettyPhoto
Beim Facebook Marketing kommt es nicht in erster Linie darauf an, wie viele Fans eine Facebook Seite hat. Viel wichtiger ist die
Aktivität der Fans. Denn die Likes, Comments und Shares der Fans sorgen für virale Verbreitung und eine gute Platzierung in
den Newsfeeds. Der Facebook EdgeRank basiert zu einem großen Teil auf der Interaktion der Fans mit der Fanpage.

Redaktionsplan
Ein täglicher Redaktionsplan ist das Herzstück einer jeden Facebook-
Seite.
Man sollte den Usern täglich einen Grund geben vorbeizuschauen

Geschichten sollten schnell und spannend erzählt sein
Am besten wirken Geschichten in Bildern. Sie sind schnell, direkt und
bleiben im Kopf!
Und sind auf allen Endgeräten verfügbar
Tipps für gute Bild-Posts:
1. Private Schnappschuss-Optik
2. Aktuelle Ereignisse aufgreifen
3. Verfremden und überraschen
4. Produkt inszenieren
5. Re-Posts von Fan-Bildern

Wichtig: Redaktionsplan mit gezielter Bildcontent-Planung
Doch gute Redaktion heißt auch:
1. Fans motivieren & Reaktionen auslösen
2. Feedback einfordern
3. Auf negative und positive Beiträge reagieren
4. Und das rund um die Uhr

1.Trick:
Poste nicht zu viel und nicht zu wenig!
Die optimale Frequenz von 1-4 Posts die Woche erzielt ein 71 % höheres
Engagement (als mehr oder weniger)
2. Trick:
Poste Mittwochs und Sonntags
Posts am Mittwoch und Sonntag produzieren im Schnitt eine 8 % höhere
Engagement-Rate

3. Trick:
Poste in der Freizeit
Posts zwischen 20 Uhr und 7 Uhr erzielten eine 20 % höhere Engagement
Rate als Posts während der klassischen Arbeitszeit.
4. Trick:
Fasse dich kurz
Posts mit 80 Zeichen oder weniger, erzielten eine
66% höhere Engagement Rate.
Quelle: Buddy Media 2011: Analyse der Posts der Top 100 Retail Brands
http://www.brandchannel.com/images/papers/530_buddy_media_wp_facebook_retail_0911.pdf

5. Trick:
Frage deine Freunde
Posts mit Fragen können bis zu 50 % mehr Engagement erzielen als
Posts ohne Frage.
6. Trick:
Füll die Lücke
Posts mit Lücken können eine bis zu 90% höhere Engagement Rate
erzielen. Jedoch gibt es einen erheblichen Rückgang bei häufiger
Verwendung.

Achtung: Fans first
Die Erwartungshaltungen an eine Facebook-Seite sind ungleich höher, als an
klassische Werbemaßnahmen. Es gilt die Exklusiverwartungen der Fans zu
stillen, mit neuen Produkten, Entwicklungen und Aktionen.

Fanpage Award 2012
Zu den Top 10 des TNS Fanpage Award 2012 gehören
1. Sternburg Bier, Leipziger Traditionsbrauerei
2. Erich Weber Consulting, Internetmarketing und
Webdesign, Ludwigshafen
3. HITRADIO OHR, Private Rundfunkgesellschaft,
Offenburg
4. Steiger Riesenrad, Bad Oeynhausen
5. Pink Box, Beauty-Abonnement, Rheda-Wiedenbrück
6. RATIONAL AG, thermische Speisenzubereitung in
Groß- und Gewerbeküchen sowie der Haute Cuisine,
Landsberg
7. Skulduggery Pleasant (Loewe Verlag), Bindlach
8. AVIA racing, Motorsport/Kart- und Radsport,
München
9. SERAMIS, Pflanzenpflege-Marke, Mogendorf
10. Vorwerk Thermomix, Küchenmaschine, Wuppertal

Unterstütze Deine Aktion mit Werbung

Wo kommunizieren?

Wo kommunizieren?
Twitter...
Eher 1-1 Dialog, statt 1-N -> viele Wiederholungen
140 Zeichen sind sehr wenig.
Facebook...
Sehr Dialog-orientiert.
Schlechte Usability der Pinnwand
Aufbau einer eigenen Homebase (Webseite / Blog)?
Zum veröffentlichen längerer Texte
Verlinkbar und mit guter Suchmaschinen-Sichtbarkeit

Google+

Google+
Das Social Network wurde am 28.06.2011 gelauncht
Konkurrenz zum schnell und bis dahin weitgehend konkurrenzlos
wachsenden Facebook
Verwaltung der Privatsphäre über „Kreise“ („Circles“)
Features wie dem Video-Gruppenchat "Hangout„
Schlichtes Design
Positiv bewertetes Benutzerinterface (UI) von Andy Hertzfeld
(erster Macintosh von Apple)
190 Millionen monatlich aktive weltweite Nutzer (Mai 2013)
Diese 190 Millionen Menschen nutzen die Webseite oder die
mobilen Apps von Google+. Wobei die mobile Nutzung mittlerweile
die Desktop-Nutzung hinter sich lässt.
täglich um etwa 625.000 Neuzugänge.

Google+

Status 2013
Bestimmte Zielgruppen nutzten die Vorteile von G+, z.B.
Photographen weil die Galerie/Bilddarstellung recht gut ist
Mittlerweile nutzen G+ immer mehr Menschen, auch aktiv, d.h. es
loggen sich immer mehr Menschen täglich/wöchentlich bei G+ ein
und nutzen es
Die Community auf G+ unterscheidet sich sehr von Facebook
z.B. Männer/Frauen-Verhältnis 70/30 (Facebook: 50/50)
tendenziell mehr Ingenieure, Programmierer, Designer, Lehrer als
auf Facebook
Besonders stark in BrIC-Staaten (Brasilien, Indien, China, Taiwan),
wo Facebook z.T. eher schwach ist
Google+

Status 2013
Auf G+ viel weniger geshared wird, als auf
anderen Netzwerken
Wichtige Features fehlen aber nach wie vor -
im Gegensatz zu Konkurrenten - z.B. eine
offene API für Apps und Drittanwendungen,
denn Twitter ist z.B. erst durch sein
Ökosystem an Apps und Zusatzdiensten
gewachsen
Google+

Status 2013
Tiefe Implementation von G+ in die Google Dienste und in Android ein
Vorteil
G+-Follower und G1-Likes eine Auswirkung auf den Google Pagerank -
also SEO - haben
Für Redaktionen ist G+ ein guter Kanal vor allem für technische,
männliche Zielgruppen aber auch allgemein für die SEO-Optimierung
Außerdem ist G+ ein super Weg, um Facebook-Abstinenzler für Social
Media zu gewinnen
Google+

Google+ ist ja laut eigener Aussage von Google der Social Layer, der sich
über alle Google-Dienste legen soll.
390 Millionen Menschen nutzen Google+-Funktionen aktiv. Sie geben also
+1 z.B. für Apps oder nutzen Hangouts via Gmail.
Google+

Empfehlung
Kommentieren und Diskutieren, auch mal
mit einem Hangout (on Air)
Kreise anlegen
Community für Unternehmensseiten
aufbauen indem Diskussionen gefördert
werden
Schwerpunktthemen für Inhalte
identifizieren und Inhalte magazinmäßig
kurieren
Google+

Eigener Short-Link: http://gplus.to/
Google+

Wenn es der Konzern ernst meint mit dem Social Layer, ist die Anzahl der
Nutzer von Google+-Funktionen eigentlich viel wichtiger, als die Zahl der
aktiven Nutzer des Streams.
Nielsen-Untersuchung:
G+ User verweilen in den USA nur ca. sieben Minuten pro Monat auf
Google+. Das ist deutlich weniger, als bei Facebook mit knapp sieben
Stunden.
Aber für Facebook ist die Verweildauer auch deutlich wichtiger. Facebook
finanziert sich über Werbung, die im Stream oder in der Seitenspalte
eingeblendet wird. Desto mehr Verweildauer, desto mehr Anzeigen-
Einblendungen (und damit ggf. auch Klicks).
Google+ hingegen hat das Ziel, den großen Google-Datenberg mit echten
Menschen in Verbindung zu setzen. Und das gelingt immerhin schon bei 390
Millionen Menschen – wenn nicht noch mehr.
Google+

Google+

Google+
Unterschiede zwischen Google Plus und Facebook
Facebook und Google Plus unterscheiden sich in ihrem tiefsten Grundsatz – der
Symmetrie.
Google Plus ist ein asymmetrisches Netzwerk: Der Publisher/Sender
entscheidet, auf wessen Pinnwand die Nachricht landet.
Facebook hingegen verläuft symmetrisch: Postet der User etwas, empfangen
nur die Kontakte die Nachricht.

Google+
Unterschiede zwischen Google Plus und Facebook
Daraus ergeben sich diese Vor- und Nachteile:
• Postet man etwas bei Google Plus, wird bewusst ausgewählt, welche Kreise die
Nachricht empfangen. Der Inhaber kontrollieren die Verbreitung der eigenen
Inhalte daher gezielt. Wer auf Ihrer G+-Seite postet, kann man dagegen nicht
beeinflussen – sobald andere Person ihre Kreisen hinzugefügt hat, werden
deren Postings empfangen.
• Facebook macht die Sache leichter: Entweder es wird der Status mit der
Öffentlichkeit geteilet, Freunden oder nur mit sich selbst. Gleichzeitig ist der
Besitzer Herr der eigenen Startseite: Nur wer einen Platz in der Freundesliste
erhascht, erreicht den User mit seinen Postings.

Der Unterschied zwischen Google+ und Facebook…ist die Suche
Die Suche bei Facebook liefert Personen, Fanseiten und Gruppen in deren Name der gesuchte Begriff
verwendet wird. Nehmen wir mal an, ein Unternehmen bietet interessante Weihnachtsgeschenke an. Kann
diese Information sonst noch jemand finden? Bei Facebook nur, wenn einer der Fans diese Information mit
seinem Profil teilt.
Google+ liefert über die Suche auch passende Einträge von anderen Nutzern
Und was bedeutet dies für ein Unternehmen? Wer bei Google+ aktiv ist, kann
dadurch auch mehr Aufmerksamkeit für sein Unternehmen erlangen, ohne dabei
über eine große Fangemeinde zu verfügen
Nicht zu vergessen die positiven SEO-Effekte, da Google+ auch für die Google-Suche relevanter wird.
Ausserdem:
Ein großer Vorteil von Google+ gegenüber Facebook ist die Kommunikation mit Leuten, die noch nicht
Mitglied sind. Google verfolgt einen offenen Ansatz und ich kann auch Kontakte, die nicht bei Google+ sind,
anhand ihrer E-Mail-Adresse in Kreise packen.
Mittlerweile kann man bei Google Takeout seine Daten gesammelt herunterladen (bisher nur Butz, Kontakte
and Kreise, Picasa Webalben, das Profil und den Plus-Stream; weitere Dienste folgen) und das Google
Dashboard zeigt alle mit dem Google-Konto verknüpften Daten an.
http://www.phasedrei.de/blog/web/unterschiede-zwischen-google-und-facebook-und-wieso-google-leichter-nutzer-gewinnt/
Google+

5 einfache Ansätze für SEO mit Google+
1. Mehr Einkreisungen generieren: Die Quantität kommt hier ausnahmsweise mal vor der Qualität, denn
Google+ Inhalte werden in den Suchergebnissen nur dann angezeigt, wenn der Absender in den Kreisen
des Suchenden ist.
2. rel=“author“ tag nutzen: Mit dem im Sommer von Google eingeführten tag lassen sich die
Autorennamen in der Googlesuche anzeigen. Diese Namen werden auch dann angezeigt, wenn der
Suchende nicht bei Google+ eingeloggt ist. Sie lassen sich auch direkt mit dem Google+ Profil der
Autoren verknüpfen, so dass der Autor direkt aus der Suche heraus eingekreist werden kann.
3. Website direkt mit der Google+ Page verknüpfen: Mit der direkten Verknüpfung einer Website mit der
dazugehörigen Google+ Page werden dessen letzten Einträge auch in der Suche von Google angezeigt.
Außerdem kann die Page so direkt aus der Suche heraus eingekreist werden.
4. Zum +1-Klicken animieren: Die Zahl der +1-Bewertungen einer Seite wird nicht nur in den
Suchergebnissen angezeigt, sie dürfte auch ein Rankingfaktor sein. Zudem erlaubt der offizielle +1-Button
auch das einfache Sharen von Inhalten bei Google+.
5. Google+ Profil optimieren: Das eigene Profil sollte wie eine Website gesehen werden, die
suchmaschinenoptimiert wird. Wichtig ist hierbei unter anderem die Einführung, deren ersten 55 Zeichen
von Google in der Suche als Meta Despription benutzt werden. Auch wichtig sind die jeweils drei ersten
Links in den Bereichen Andere Profile und Empfohlene Links, denn die werden oft in der Suche angezeigt
Google+

Journalismus 2.0
Fazit: Viele Differenzen für unterschiedliche Zielgruppen
Facebook versus Google Plus
Google Plus ist eher ein Netzwerk für die Berufswelt, für ernsthaftere Nachrichten
und Neuigkeiten.
Facebook ist persönlicher – die letzten Urlaubsfotos, der aktuellen
Beziehungsstatus oder witzige Netzfundstücke landen hier eher als beim
Konkurrenten Google+. Wer sich um Datenklau und seine Privatsphäre sorgt, dem
sei allerdings keines der beiden sozialen Netzwerke angeraten – und auch kein
anderes.

Journalismus 2.0
Mögliche Bedeutung von Google+ für die Medien
Google+ eignet sich gut für gezielte Verbreitung von Informationen (Kreise)
Google+ wird Seiten wie Posterous ablösen
Google+ wird Kommentare von Blogs/Nachrichtenwebsites absaugen
Google+ ist für Nachrichtenprofis gleichzeitig besser und schlechter als Twitter:
• Besser, weil die Resonanz (Kommentare, +1 und Teilen) auf einen Blick zu sehen ist.
• Schlechter, weil die Beiträge für einen schnellen Nachrichtenüberblick zu lang sind.
Spannend wird sein, wie Google die Informationen auf dem persönlichen Stream mit
Google News verknüpft. Hier steckt viel Potential!
Spannend wird auch sein, welche speziellen Features Google für Medienseiten schaffen
wird.
Google+ ist bisher kein Facebook- oder Twitter-Killer. Aber Google+ wird seine
Kreise ziehen.

Best practice
FC Bayern
http://de.circlecount.com/de/pages/

Best practice
ZDF

Best practice
BMW

Best practice
Sascha Lobo
http://de.circlecount.com/de/profileslist/
http://de.circlecount.com/de/profileslist/

YouTube

YouTube
500 Jahre YouTube Videos werden täglich auf Facebook angesehen
60 Stunden Video werden pro Minute zu YouTube hochgeladen
Vor ein paar Monaten waren es noch 48 Stunden pro Minute.
Über 4 Milliarden Stunden Video werden jeden Monat auf YouTube
angesehen
YouTube hat rund 800 Millionen Unique User monatlich
700 YouTube Videos werden pro Minute bei Twitter verlinkt
!YouTube erzielt einen Umsatz von 5 Milliarden US-Dollar im Jahr
Dieser Betrag wird durch die in den Videos eingeblendeten Display-Ads
eingespielt
Die meisten Videos verfügen jedoch nicht über diese Art der
Werbeeinblendungen und generieren daher keine Einnahmen.
Lediglich drei Milliarden Videos pro Woche sind mit Werbung versehen
Quelle: Google

You Tube Channel

Marken nutzen YouTube-Kanäle und Facebook Seiten, um gezielt
ihre Kunden in einer rückkanal-fähigen Plattform zu erreichen.
Nutzer werden gezielt über einen Pinnwanddialog oder Anzeigen
auf die Video-Landingpage bei Facebook gelenkt. Kommentare
unter dem Video verbreiten sich auf den Pinnwänden der Nutzer
und erhöhen ebenfalls die Reichweite.
YouTube

Marken kreieren eigenen „TV-Events“ im Web
Klassische Medien embedden Branded Entertainment in ihre
Angebote und „fallen auf den PR-Trick rein“, um die eigene
Reichweite zu steigern.
Unternehmen werden selbst zu Gatekeepern, wenn sie relevanten
Video –Content haben
Beispiele:
Harry-Potter Premiere
Red Bull Stratos
Apple Keynote
Facebook Keynote
YouTube

In Kürze können Unternehmen und Privatpersonen auch in
Deutschland live zu Google+ und über diesen Umweg zu YouTube
streamen.
Unternehmen könne auf diese Weise kostenlos ihre eigenes
YouTube Event kreieren.
Unternehmen, die regelmäßig und planmäßig Live streamen
benötigen u.U eine Rundfunklizenz.
Ein direktes Livestreaming zu YouTube ist an Werbebuchungen bei
YouTube und/oder eine Rundfunklizenz geknüpft.
YouTube

YouTube

You Tube Channel

Twitterfeed erlaubt dir ein Feed
zwischen deinem Twitter und
Facebook Konto und deinem Blog
(oder einem anderen Blog) zu
erstellen. Twitterfeed benutzt den
RSS Feed von deinem Blog um
die Inhalte automatisch zu posten.
Content Syndication

http://www.facebook.com/selectiv
etwitter
Das Tool veröffentlicht auf
Facebook nur Tweets, die den #fb
enthalten…
Content Syndication

http://www.facebook.com/twitter/
Das Tool veröffentlicht alle
Facebook Einträge auf Twitter.
Alle Links werden mit fb.me
angehängt
Bei mehr als 140 Zeichen wird
ebenfalls ein Link generiert
Content Syndication

7 Social Media Strategien
(für den Start)

Adressen besetzen (https://twitter.com/#!/bmw)
Verabschiedung interne Social Media Rules
http://blog.tchibo.com/aktuell/unternehmen/video-social-media-guidelines-bei-
tchibo-teil-1-oder-%E2%80%9Eherr-bohne-geht-ins-netz%E2%80%9C/
http://www.dp-
dhl.com/content/dam/presse/social_media/dpdhl_social_media_guidelines_de.pd
f
Mehr Social Media Guidelines (wird fortlaufend aktualisiert):
http://buggisch.wordpress.com/2011/10/12/deutsche-social-media-guidelines/
Schweigen

Betreuung Opinion Leader
Besuch von Konferenzen
• Social Media Lounges auf Messen
• Barcamps
• http://barcampmunich.mixxt.de/
• Twittwoch
http://www.twittwoch.de/kategorie/twittwoch-vor-ort/muenchen/
• Social Media Club
• http://socialmediaclub.org/chapter/munich
Treffen

Vertrieb starten
• Gruppen bei Xing beitreten
• Sponsoring Gruppe übernehmen
• Angebote formulieren
Erster Nutzen

Enterprise 2.0
• Interne Wiki realisieren
• Internet Blog
• Interne Fortbildungen
Üben und Lernen

Kommentieren und unabhängigen Blogs
Teilhabe in Communities
Einmischen

Moderation Gruppe (Xing)
Moderation Community
Moderieren

Etablierung Facebook
Etablierung Blog
Etablierung Twitter
Etablierung Corporate Communities
Einladen

Monitoring

Warum?
1. Monitoring ist notwendig
Vorgesetzter
Kunde
2. Monitoring ist Reputationsschutz (Bewertungsplattformen)
3. Monitoring ist Wettbewerbsbeobachtung

Warum?
4. Monitoring ist Trendanalyse!
5. Welche Themen werden publiziert?

Warum?
6. Monitoring ist Kundenservice

Warum?
7. Monitoring unterstützt die Themenfindung und Interaktion mit Followern
und Fans!
8. Verbesserungen am Produkt oder Entwicklung einer neuen
Dienstleistung

Monitoring Social Media
Website
Traffic
Traffic
Traffic
Traffic
Traffic
Traffic
Analytics
Bisher…

Website
Conversation
Conversation
Conversation
Conversation
Conversation
Conversation
Heute…

Kennzahlen Social Media
Views #
Kommentare #
Abonnenten #
User #
Likes #
Interaktionen #
Besucher #
Kommentare #
Followers #
Tweets #
Retweets #
Google Analytics
Traffic
Zugriffsquellen
Besucher
Etc.

Dashboards

Erfolgskontrolle
Dashboards
hootsuite
Mehrere soziale Netzwerke
verwalten
Nachrichten und Tweets planen
Erwähnungen deiner Marke
nachverfolgen
Traffic in sozialen Medien
analysieren

Erfolgskontrolle
Dashboards
Netvibes
Natives ist ein freies web-basiertes
Tool, dass erlaubt alle digitalen
Anwendungen von einem Ort aus zu
erreichen, inklusive Blogs, Online
Videos, Podcasts und E-Mail – kurz
um, es ist ein Web Aggregator.

Kostenlose Tools

Der Anfang

Erweiterte Suche

Foren Beobachtung

Blogs Beobachtung

Twitter Beobachtung

Erfolgskontrolle
Was leistet web 2.0 Monitoring
Socialmention
Socialmention ist ein einfaches
Suchprogramm über zahlreiche soziale
Medien, von ASK über Slideshare bis Youtube.
Eine Alert-Funktion ist ebenso integriert wie
ein kleines Widget, das es erlaubt die
Suchergebnisse in Echtzeit in die eigene
Website oder den eigenen Blog zu integrieren.

Kostenpflichtige Tools

Erfolgskontrolle
Trackur
Trackur informiert, wenn die eigene Online-
Reputation in Gefahr ist, das heißt, wenn auf
einer Seite oder einem Blog über einen selbst,
eine Marke oder eine Firma geschrieben wird.
Man kann trackur natürlich auch nutzen, um
positive Presse- oder Blogmeldungen
herauszufiltern.

Erfolgskontrolle
Radian 6
Radian6 basiert auf der Idee, dass
Unternehmen Unterhaltungen mit Kunden und
Interessenten das Social Web beobachten
und sich hier einbringen. Die Technologie von
Radian6 erfasst täglich mehrere Millionen
Konversationen über Facebook, Twitter,
YouTube, LinkedIn, Blogs und Online
Communities und schafft dabei Einblicke in
Echtzeit.

Erfolgskontrolle
Ethority
B2B-Software mit kompletter Beratung

Erfolgskontrolle
Ausschnitt.de
Medienbeobachtung national und
international / Pressespiegel-Management
ab 5:30 Uhr
Beobachtung von Weblogs, Microblogs wie
Twitter, Newsgroups, Meinungsseiten und
Foren im Internet
Quantitative und qualitative
Medienresonanzanalysen
PressSummaries und Übersetzungen
Analyse von Meinungsbildern in Social
Media wie beispielsweise Foren,
Meinungsseiten, Weblogs und Microblogs
Online-Redaktionssystem für
Pressespiegel

Erfolgskontrolle

Erfolgskontrolle
Webreputation
B2B-Lösung mit Monitoring, Online-
Management-System und Web 2.0 Check.
Presse-Mappe und Web-Redaktion mit
Auswertungen

Erfolgskontrolle
Management System

1. … alles nicht so einfach
Messen kann anstrengend sein
Es gibt viele Tools
2. Es gibt nicht DIE Kennzahlen
und Ziele
3. Messen zum Selbstzweck bringt
nichts – man muss auch optimieren

Rechtliches

Ausgewählte Themen
1. Impressumspflicht
2. Facebook Like-Button
3. Haftungsfalle Twitter
4. Wem gehört der Xing-Account
Datenschutz und Social Media

Eigene Inhalte werden von Ihnen präsentiert.
Diese benötigen einen Impressums-Link.
Auf eigene Inhalte kann auf der Pinnwand hingewiesen werden.
Gewinnspiele haben eigene Regeln (z.B. kein Posting auf
Pinnwänden).
Facebook möchte von Rechtsansprüchen freigestellt werden.
Daher müssen Gewinnspiele in eigenen Inhaltsseiten stattfinden.
Impressumspflicht und Gewinnspiele

Facebook-Like-Button
Durch einen Facebook-Like-Button werden durch Plugin
personenbezogene Daten über die Website- Besucher erhoben, an
Facebook übermittelt und mit dem Facebook-Account des Besuchers
verknüpft
Immer Verstoß gegen Datenschutzrecht (insb. § 13 Abs. 1 TMG), weil
die Einwilligung, die der Facebook-User gegenüber Facebook
abgegeben hat, nicht im gesamten Internet gilt
Folge: Erhebliche Rechtsunsicherheit!
E.A.: Verstoß gegen § 13 TMG kann nicht korrigiert werden,
Abmahnung & Bußgeld drohen
A.A.: § 15 Abs. 1 TMG als Erlaubnisnorm?
Aber: Like-Button hat nichts mit Betrieb oder Abrechnung des
Webseitenbetreibers zu tun!
Datenschutz Facebook Like

2 Klicks für mehr Datenschutz
Standardmäßig überträgt dieser Button keine Daten an Dritte
Ein Klick auf einen dieser Buttons bedeutet somit, dass der Anwender
seine Zustimmung erteilt, Daten an den jeweiligen Betreiber des
sozialen Netzes zu übermitteln. Aber nur für diese eine Seite und für
den angewählten Dienst
Alle Buttons lassen sich auch dauerhaft aktivieren.

Wichtig:
Die Verwendung des Like-Buttons muss der Webseitenbetreiber in jedem Fall in
Datenschutzhinweisen erläutern.
Beispiel für Datenschutzhinweis
Auf unserer Website sind zudem Programme (Plug-ins) des sozialen Netzwerks Facebook enthalten. Diese werden
ausschließlich von der Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (Facebook) betrieben.
Die Plug-Ins sind im Rahmen unseres Internetauftritts durch das Facebook Logo oder den Zusatz „Gefällt mir"
kenntlich gemacht. Beim Besuch einer Website unseres Internetauftritts, die ein derartiges Plug-in beinhaltet,
stellt ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Servern von Facebook her, wodurch wiederum der Inhalt des
Plug-ins an Ihren Browser übermittelt und von diesem in die dargestellte Website eingebunden wird. Hierdurch
wird die Information, dass Sie unsere Website besucht haben, an Facebook weitergeleitet.
Sofern Sie während des Besuchs unserer Website über Ihr persönliches Benutzerkonto bei Facebook eingeloggt sind,
kann Facebook den Websitebesuch diesem Konto zuordnen. Durch Interaktion mit Plug-ins, z.B. durch
anklicken des „Gefällt mir“-Buttons oder hinterlassen eines Kommentars werden diese entsprechenden
Informationen direkt an Facebook übermittelt und dort gespeichert. Wenn Sie eine solche Datenübermittlung
unterbinden möchten, müssen Sie sich vor dem Besuch unseres Internetauftritts unter Ihrem Facebook-
Account ausloggen.
Zweck und Umfang der Datenerhebung durch Facebook sowie die dortige weitere Verarbeitung und
Nutzung Ihrer Daten wie auch Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz
Ihrer Privatssphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Facebook
(http://de-de.facebook.com/privacy/explanation.php).
-> Zur Zeit vermehrt Abmahnungen wegen fehlendem Hinweis!

Verbot von Direct Messaging
Auch an Follower darf nicht ohne vorherige Zustimmung eine Direct
Message verschickt werden
Strafanzeige wegen Twitter-Äußerungen
Auch auf Twitter dürfen keine Beleidigungen ausgesprochen
werden!
Haftung für Links
Bei Linksetzung in Tweets auf Seiten, welche einen Konkurrenten
oder dessen Produkt herabgewürdigt werden, besteht ein
Abmahnrisiko (LG Frankfurt, Beschluss vom 20.04.2010, Az. 3-08 O
46/10)
Haftungsfalle Twitter

Account-Grabbing & Profilbilder
Registrierung von Accounts unter Verwendung fremder Namen oder
Kennzeichen kann unzulässig sein
Verwendung geschützter Logos / Fotos im Profilbild unzulässig
Impressumspflicht
Empfehlung bei geschäftlicher Nutzung:
IMPRESSUM EINRICHTEN!!!
Praktische Umsetzung
BGH: Erreichbarkeit über 2 Links und leichte Erkennbarkeit
ausreichend
ACHTUNG: LG München I hat mit Beschluss vom 22.03.2011 (Az.
17 HK O 5636/11) entschieden, dass eine falsche Ortsangabe im
Google Places Profil rechtswidrig ist.
Haftungsfalle Twitter

Frage:
Stehen geschäftliche Kontakte im XING-Profil eines
Mitarbeiters dem Arbeitgeber zu?
Rein privater Account:
Keine Übertragung und kein Zugriff des Arbeitgebers auf Account,
aber Herausgabe wichtiger Daten, die bei einer Offline-Kartei auch
herausgegeben werden müssten
Rein geschäftlicher Account:
Anspruch des AG auf Herausgabe des
Accounts und Zugriff, aber Möglichkeit für AN, private Kontakte und
Korrespondenz zu löschen
Zukünftige Nutzung der geschäftlichen
Kontakte steht dem Arbeitgeber zu
Wem gehört der Xing Account?

Wer macht was?

Web Agentur
PR Agentur
Social Media Agentur
Externe Blogger
SEO und SEA Agentur
Wer macht was?

Wo sollte der Bereich Social Media innerhalb eines Unternehmens
angesiedelt sein?
-> Dies sollte abhängig sein von der Ausrichtung
und Zielsetzung
Intern in Abteilung wie Vertrieb, Marketing und PR
Dienstleister als Berater
Alternative: Externe Unterstützung (hohes Vertrauen!)
Wer macht was?

Kreative Fähigkeiten
Kommunikative Fähigkeiten
Wissen um den Informationsfluss im Netz
Die bindet ausgebildetes, erfahrenes Personal
Wichtig: Das tiefe Wissen und die Sensibilität über Philosophie, Strategie
und die Inhalte des Unternehmens kann (fast immer) nur ein interner
Mitarbeiter haben
Externe SMM können unterstützen
Praktikanten helfen nur temporär weiter
Welche personellen Voraussetzung sollte
ein Unternehmen für SM mitbringen?

Größte Fehler
Keine Strategie
Kein Personal
Fehlerhafte Umsetzung
Wer macht was?

Social Media ist keine Spielwiese
Social Media gefährdet die Reputation
Social Media frisst Arbeits-Zeit
Social Media kostet Geld
Was ist gefährlicher als Social Media?
-> es zu ignorieren!
Wer macht was?

Was ist ein guter Social Media Berater?
Zehn Punkte für einen guten Social Media Berater
Sie sind selbst aktiver Netzwerker und präsentieren gerne
Sie wecken keine überhöhten Erwartungen für kurzfristige
Erfolge, sondern setzen auf nachhaltige Wahrnehmung durch
die Zielgruppe
Sie in der Lage, Technologien und Dienste einfach und
verständlich zu erklären
Bevor Sie starten, beschäftigen Sie sich ausführlich mit ihren
Kunden, deren Philosophie, der Zielgruppe , ihren Partnern
und der Geschichte
Sie weisen auf Risiken wie Kontrollverlust und
Ressourcenbindung hin

Was ist ein guter Social Media Berater?
Zehn Punkte für einen guten Social Media Berater
Sie erstellen individuelle Konzepte und schlagen nicht ein
Twitter Profil vor, weil „man das so macht“
Zu Ihren Leistungen zählt das Anlegen eines Zeitplans, eines
Konzeptes und definierte Ziele
Sie arbeiten transparent, dass der Kunde diese Erfolge selber
nachvollziehen kann
Sie berechnen Leistungen für die Konzeption und Pflege der
Social Media Kanäle – und nicht für iLike Buttons
Sie ermöglichen zu jedem Zeitpunkt die Übergabe und Pflege
der Kanäle und können Mitarbeitern die Ergebnisse zur
Verfügung stellen

Die Agentur
Noch Fragen?

schalk&friends – agentur für digitale medien
Lindwurmstraße 124, 80337 München, Germany
Telefon: +49 (0) 89 - 44 23 58 - 0
info@schalk-and-friends.de, www.schalk-and-friends.de

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