BLACKSOCKS.COM                              «Eine kleine Socken-Geschichte.»                                              ...
Die Idee:    BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
Die Idee:                       «Wie eine Zeitung sollte man in regelmässigen Abständen                       seine Socken...
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Der Preis:    BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
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Warum keine Damenstrümpfe?   BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
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Unsere Mission:                        «Wir befreien die Welt von                  Socken-Sorgen mittels Socken im Abo.»  ...
Am Anfang war die Idee.   Juni 1999:   ★Anzahl Kunden:                                                              0   ★A...
Internet steckt noch in den Kinderschuhen.    BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
Qualität ist Voraussetzung.    BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
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Hausaufgabe: Verkaufen ohne Budget.   BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
Hausaufgabe: Verkaufen ohne Budget.     Kunden:     •Kundendie                nst    •Lieferbeilag                  en    ...
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Wertschätzung gegenüber den Kunden.     Kunden:     •Kundendie                nst    •Lieferbeilag                  en    ...
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Relevant: Kunden haben zu viele Socken.                        Kunde bestellt:                           4 Monate später  ...
Relevant: Kunden haben zu viele Socken.                        Kunde bestellt:                           4 Monate später  ...
Zufriedene Kunden belohnen uns.Quelle: BS Kundenbefragung 2010, Top 2 Boxes       BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 80...
Zufriedene Kunden belohnen uns.              BS Entsprich meinen Idealvorstellungen                                  Gesam...
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Wahrgenommen werden.  Pot. Kunden:  •Public Relations  • Präsenz vor Ort  •Promotionen   BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 30...
Wahrgenommen werden.  Pot. Kunden:                                                  ★   Mund-zu-Mund Propaganda alleine re...
Wahrgenommen werden.  Pot. Kunden:                                                  ★ Mund-zu-Mund Propaganda alleine reic...
Wahrgenommen werden.  Pot. Kunden:                                                  ★ Mund-zu-Mund Propaganda alleine reic...
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«Besser als die Börse»    BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
«Besser als die Börse»   September 2002:    BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
«Besser als die Börse»   September 2002:   • Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen.    BLACKSOCKS SA - Seefeldstras...
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Für die heissen Tage: Barfuss im Abo.   • SMS-Dienst: Abonnent erhält ab 27 Grad die     Lizenz zum Barfuss gehen.   • Unz...
Es passiert einfach.    BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
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Keine Angst vor Grösse.    BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
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Kaum klassische Werbung.   BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
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Flyers: Prospekte für die Hosentasche.    BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
Flyers: Prospekte für die Hosentasche.                                                                                    ...
Flyers: Prospekte für die Hosentasche.                                                                                    ...
«The dream of the machine!»   BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
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«The dream of the machine!»                                  Kun                                          den   BLACKSOCKS...
«The dream of the machine!»                                  Kun                                          den             ...
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Aus der Idee wurde ein kleines Unternehmen.   Juni 1999:   ★ Anzahl Kunden:                                               ...
Aus der Idee wurde ein kleines Unternehmen.   Juni 1999:   ★ Anzahl Kunden:                                               ...
Aus der Idee wurde ein kleines Unternehmen.   Juni 1999:   ★ Anzahl Kunden:                                               ...
Kunden aus 75 Ländern!   BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
Sicherlich gibt es noch Optimierungspotenzial!    BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksock...
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Seit 2007: Auch Unterwäsche im Abo.   BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
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Kaufen Sie noch oder abonnieren Sie schon?    BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
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BLACKSOCKS präsentiert im Rahmen der Vorlesung Channel Management an der HSG Universität St. Gallen den Case BLACKSOCKS.COM.

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    1. 1. BLACKSOCKS.COM «Eine kleine Socken-Geschichte.» Gastvortrag Channel Management vom 6. Dezember 2010 in St. GallenBLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    2. 2. Die Idee: BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    3. 3. Die Idee: «Wie eine Zeitung sollte man in regelmässigen Abständen seine Socken im Briefkasten finden. Am besten immer die selben.» BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    4. 4. Die Idee: «Wie eine Zeitung sollte man in regelmässigen Abständen seine Socken im Briefkasten finden. Am besten immer die selben.» Warum: BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    5. 5. Die Idee: «Wie eine Zeitung sollte man in regelmässigen Abständen seine Socken im Briefkasten finden. Am besten immer die selben.» Warum: ★ Niemand gerne Socken einkauft. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    6. 6. Die Idee: «Wie eine Zeitung sollte man in regelmässigen Abständen seine Socken im Briefkasten finden. Am besten immer die selben.» Warum: ★ Niemand gerne Socken einkauft. ★ Jeder immer wieder Socken braucht. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    7. 7. Die Idee: «Wie eine Zeitung sollte man in regelmässigen Abständen seine Socken im Briefkasten finden. Am besten immer die selben.» Warum: ★ Niemand gerne Socken einkauft. ★ Jeder immer wieder Socken braucht. ★ Niemand nach dem Waschgang gerne Socken aussortiert. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    8. 8. Die Idee: «Wie eine Zeitung sollte man in regelmässigen Abständen seine Socken im Briefkasten finden. Am besten immer die selben.» Warum: ★ Niemand gerne Socken einkauft. ★ Jeder immer wieder Socken braucht. ★ Niemand nach dem Waschgang gerne Socken aussortiert. ★ Socken-Waisen wieder zu Paaren zusammenfinden! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    9. 9. Die Produktidee: Das Socken-Abo BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    10. 10. Die Produktidee: Das Socken-Abo Kunde bestellt: BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    11. 11. Die Produktidee: Das Socken-Abo Kunde bestellt: BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    12. 12. Die Produktidee: Das Socken-Abo Kunde bestellt: 4 Monate später BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    13. 13. Die Produktidee: Das Socken-Abo Kunde bestellt: 4 Monate später 4 Monate später BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    14. 14. Die Produktidee: Das Socken-Abo Kunde bestellt: 4 Monate später 4 Monate später BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    15. 15. Die Produktidee: Das Socken-Abo Kunde bestellt: 4 Monate später 4 Monate später Lieferrhythmus: ✴ 4 Lieferungen à 3 Paar ✴ 6 Lieferungen à 3 Paar ✴ 1 Lieferung à 10 Paar BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    16. 16. Die Produktidee: Das Socken-Abo Kunde bestellt: 4 Monate später 4 Monate später Sockentypen: Lieferrhythmus: ★ Wadensocken ✴ 4 Lieferungen à 3 Paar ★ Kniestrümpfe ✴ 6 Lieferungen à 3 Paar ★ Shorty ✴ 1 Lieferung à 10 Paar BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    17. 17. Die Produktidee: Das Socken-Abo Kunde bestellt: 4 Monate später 4 Monate später Sockentypen: Farben: Lieferrhythmus: ★ Wadensocken ★ schwarz ✴ 4 Lieferungen à 3 Paar ★ Kniestrümpfe ✴ 6 Lieferungen à 3 Paar ★ Shorty ✴ 1 Lieferung à 10 Paar BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    18. 18. Die Produktidee: Das Socken-Abo Kunde bestellt: 4 Monate später 4 Monate später Sockentypen: Farben: Lieferrhythmus: ★ Wadensocken ★ schwarz ✴ 4 Lieferungen à 3 Paar ★ Kniestrümpfe ✴ 6 Lieferungen à 3 Paar ★ Shorty ✴ 1 Lieferung à 10 Paar BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    19. 19. Der Preis: BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    20. 20. Der Preis: CHF 98.- / Euro 69.- (inkl. Porto, Versand & Verpackung) BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    21. 21. Der Preis: CHF 98.- / Euro 69.- (inkl. Porto, Versand & Verpackung) BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    22. 22. Warum keine Damenstrümpfe? BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    23. 23. Warum keine Damenstrümpfe? BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    24. 24. Warum keine Damenstrümpfe? BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    25. 25. Unsere Mission: «Wir befreien die Welt von Socken-Sorgen mittels Socken im Abo.» BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    26. 26. Am Anfang war die Idee. Juni 1999: ★Anzahl Kunden: 0 ★Anzahl Verkaufte Socken: 0 ★Bekanntheit: 0 ★Marketing Budget (6 Monate): CHF 500.- BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    27. 27. Internet steckt noch in den Kinderschuhen. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    28. 28. Qualität ist Voraussetzung. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    29. 29. Qualität ist Voraussetzung. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    30. 30. Qualität ist Voraussetzung. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    31. 31. Qualität ist Voraussetzung. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    32. 32. Qualität ist Voraussetzung. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    33. 33. Qualität ist Voraussetzung. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    34. 34. Qualität ist Voraussetzung. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    35. 35. Qualität ist Voraussetzung. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    36. 36. Hausaufgabe: Verkaufen ohne Budget. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    37. 37. Hausaufgabe: Verkaufen ohne Budget. Kunden: •Kundendie nst •Lieferbeilag en •Empfehlun gen •Newsletter BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    38. 38. Hausaufgabe: Verkaufen ohne Budget. Kunden: Pot. Kunden: •Kundendie •Public Relatio nst ns •Lieferbeilag • Präsenz vor O en rt •Empfehlun •Promotionen gen •Newsletter •Online Marke ting BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    39. 39. Hausaufgabe: Verkaufen ohne Budget. Kunden: Pot. Kunden: •Kundendie •Public Relatio nst ns •Lieferbeilag • Präsenz vor O en rt •Empfehlun •Promotionen gen •Newsletter •Online Marke ting Ein gutes Erlebnis! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    40. 40. Hausaufgabe: Verkaufen ohne Budget. Kunden: Pot. Kunden: •Kundendie •Public Relatio nst ns •Lieferbeilag • Präsenz vor O en rt •Empfehlun •Promotionen gen •Newsletter •Online Marke ting Ein gutes Erlebnis! Einen guten Eindruck! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    41. 41. Hausaufgabe: Verkaufen ohne Budget. Kunden: Pot. Kunden: •Kundendie •Public Relatio nst ns •Lieferbeilag • Präsenz vor O en rt •Empfehlun •Promotionen gen •Newsletter •Online Marke iel: und ting Z -M zu da d- an un ag M op Pr Ein gutes Erlebnis! Einen guten Eindruck! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    42. 42. Wertschätzung gegenüber den Kunden. Kunden: •Kundendie nst •Lieferbeilag en •Empfehlun gen •Newsletter BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    43. 43. Wertschätzung gegenüber den Kunden. Kunden: ★ Wir beantworten jedes E-Mail persönlich; weltweit sind •Kundendie es nur 40%, in der Schweiz 70%. nst •Lieferbeilag en •Empfehlun gen •Newsletter BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    44. 44. Wertschätzung gegenüber den Kunden. Kunden: ★ Wir beantworten jedes E-Mail persönlich; weltweit sind •Kundendie es nur 40%, in der Schweiz 70%. nst •Lieferbeilag ★ Wir liefern an Neukunden innerhalb von max. 48h. en •Empfehlun gen •Newsletter BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    45. 45. Wertschätzung gegenüber den Kunden. Kunden: ★ Wir beantworten jedes E-Mail persönlich; weltweit sind •Kundendie es nur 40%, in der Schweiz 70%. nst •Lieferbeilag ★ Wir liefern an Neukunden innerhalb von max. 48h. en •Empfehlun ★ Wir überraschen mit jeder Folgelieferung. gen •Newsletter BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    46. 46. Wertschätzung gegenüber den Kunden. Kunden: ★ Wir beantworten jedes E-Mail persönlich; weltweit sind •Kundendie es nur 40%, in der Schweiz 70%. nst •Lieferbeilag ★ Wir liefern an Neukunden innerhalb von max. 48h. en •Empfehlun ★ Wir überraschen mit jeder Folgelieferung. gen •Newsletter ★ Wir beschenken jeden Vermittler eines Neukunden mit einem Paar Socken. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    47. 47. Wertschätzung gegenüber den Kunden. Kunden: ★ Wir beantworten jedes E-Mail persönlich; weltweit sind •Kundendie es nur 40%, in der Schweiz 70%. nst •Lieferbeilag ★ Wir liefern an Neukunden innerhalb von max. 48h. en •Empfehlun ★ Wir überraschen mit jeder Folgelieferung. gen •Newsletter ★ Wir beschenken jeden Vermittler eines Neukunden mit einem Paar Socken. Wir möchten die Erwartungen der Kunden übertreffen. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    48. 48. Jede Lieferung ein Event.BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    49. 49. Jede Lieferung ein Event.BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    50. 50. Jede Lieferung ein Event.★ Anleitung für den Gentlemen! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    51. 51. Jede Lieferung ein Event.★ Anleitung für den Gentlemen! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    52. 52. Jede Lieferung ein Event.★ Anleitung für den Gentlemen! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    53. 53. Jede Lieferung ein Event.★ Anleitung für den Gentlemen! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    54. 54. Jede Lieferung ein Event.★ Anleitung für den Gentlemen! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    55. 55. Jede Lieferung ein Event.★ Anleitung für den Gentlemen! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    56. 56. Jede Lieferung ein Event.★ Anleitung für den Gentlemen! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    57. 57. Jede Lieferung ein Event.★ Anleitung für den Gentlemen! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    58. 58. Jede Lieferung ein Event.★ Anleitung für den Gentlemen! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    59. 59. Jede Lieferung ein Event.★ Anleitung für den Gentlemen! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    60. 60. Jede Lieferung ein Event.★ Anleitung für den Gentlemen! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    61. 61. Verführen - Bestechen - Erpressen. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    62. 62. Verführen - Bestechen - Erpressen. n g! hu st ec B e BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    63. 63. Verführen - Bestechen - Erpressen. n g! hu st ec B e ★ Wer uns weiter empfiehlt erhält ein Paar Socken als Prämie mit der nächsten Lieferung. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    64. 64. Verführen - Bestechen - Erpressen. n g! hu st ec B e ★ Wer uns weiter empfiehlt erhält ein Paar Socken als Prämie mit der nächsten Lieferung. ★ Zirka 30% der neuen Kunden kommen über Empfehlungen. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    65. 65. Steuerfrei: das Socken-Konto! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    66. 66. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    67. 67. Kunde bestellt:BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    68. 68. Kunde bestellt:BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    69. 69. Kunde bestellt: 4 Monate späterBLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    70. 70. Kunde bestellt: 4 Monate später 4 Monate späterBLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    71. 71. Relevant: Kunden haben zu viele Socken. Kunde bestellt: 4 Monate später 4 Monate später BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    72. 72. Relevant: Kunden haben zu viele Socken. Kunde bestellt: 4 Monate später 4 Monate später BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    73. 73. Zufriedene Kunden belohnen uns.Quelle: BS Kundenbefragung 2010, Top 2 Boxes BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    74. 74. Zufriedene Kunden belohnen uns. BS Entsprich meinen Idealvorstellungen Gesamtzufriendenheit Jederzeitige Wiederwahl Einkauf bei BS in Zukunft BS hat sich weiterentwickelt Möchte weitere Produkte bei BS Kaufen Empfehle BS meinen Freunden Ohne BS würde mir etwas fehlenQuelle: BS Kundenbefragung 2010, Top 2 Boxes 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    75. 75. Zufriedene Kunden belohnen uns. BS Entsprich meinen Idealvorstellungen 81 % Gesamtzufriendenheit Jederzeitige Wiederwahl Einkauf bei BS in Zukunft BS hat sich weiterentwickelt Möchte weitere Produkte bei BS Kaufen Empfehle BS meinen Freunden Ohne BS würde mir etwas fehlenQuelle: BS Kundenbefragung 2010, Top 2 Boxes 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    76. 76. Zufriedene Kunden belohnen uns. BS Entsprich meinen Idealvorstellungen 81 % Gesamtzufriendenheit 81 % Jederzeitige Wiederwahl Einkauf bei BS in Zukunft BS hat sich weiterentwickelt Möchte weitere Produkte bei BS Kaufen Empfehle BS meinen Freunden Ohne BS würde mir etwas fehlenQuelle: BS Kundenbefragung 2010, Top 2 Boxes 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    77. 77. Zufriedene Kunden belohnen uns. BS Entsprich meinen Idealvorstellungen 81 % Gesamtzufriendenheit 81 % Jederzeitige Wiederwahl 76 % Einkauf bei BS in Zukunft BS hat sich weiterentwickelt Möchte weitere Produkte bei BS Kaufen Empfehle BS meinen Freunden Ohne BS würde mir etwas fehlenQuelle: BS Kundenbefragung 2010, Top 2 Boxes 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    78. 78. Zufriedene Kunden belohnen uns. BS Entsprich meinen Idealvorstellungen 81 % Gesamtzufriendenheit 81 % Jederzeitige Wiederwahl 76 % Einkauf bei BS in Zukunft 71 % BS hat sich weiterentwickelt Möchte weitere Produkte bei BS Kaufen Empfehle BS meinen Freunden Ohne BS würde mir etwas fehlenQuelle: BS Kundenbefragung 2010, Top 2 Boxes 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    79. 79. Zufriedene Kunden belohnen uns. BS Entsprich meinen Idealvorstellungen 81 % Gesamtzufriendenheit 81 % Jederzeitige Wiederwahl 76 % Einkauf bei BS in Zukunft 71 % BS hat sich weiterentwickelt 74 % Möchte weitere Produkte bei BS Kaufen Empfehle BS meinen Freunden Ohne BS würde mir etwas fehlenQuelle: BS Kundenbefragung 2010, Top 2 Boxes 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    80. 80. Zufriedene Kunden belohnen uns. BS Entsprich meinen Idealvorstellungen 81 % Gesamtzufriendenheit 81 % Jederzeitige Wiederwahl 76 % Einkauf bei BS in Zukunft 71 % BS hat sich weiterentwickelt 74 % Möchte weitere Produkte bei BS Kaufen 59 % Empfehle BS meinen Freunden Ohne BS würde mir etwas fehlenQuelle: BS Kundenbefragung 2010, Top 2 Boxes 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    81. 81. Zufriedene Kunden belohnen uns. BS Entsprich meinen Idealvorstellungen 81 % Gesamtzufriendenheit 81 % Jederzeitige Wiederwahl 76 % Einkauf bei BS in Zukunft 71 % BS hat sich weiterentwickelt 74 % Möchte weitere Produkte bei BS Kaufen 59 % Empfehle BS meinen Freunden 63 % Ohne BS würde mir etwas fehlenQuelle: BS Kundenbefragung 2010, Top 2 Boxes 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    82. 82. Zufriedene Kunden belohnen uns. BS Entsprich meinen Idealvorstellungen 81 % Gesamtzufriendenheit 81 % Jederzeitige Wiederwahl 76 % Einkauf bei BS in Zukunft 71 % BS hat sich weiterentwickelt 74 % Möchte weitere Produkte bei BS Kaufen 59 % Empfehle BS meinen Freunden 63 % Ohne BS würde mir etwas fehlen 34 %Quelle: BS Kundenbefragung 2010, Top 2 Boxes 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    83. 83. Wahrgenommen werden. Pot. Kunden: •Public Relations • Präsenz vor Ort •Promotionen BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    84. 84. Wahrgenommen werden. Pot. Kunden: ★ Mund-zu-Mund Propaganda alleine reicht nicht aus. •Public Relations • Präsenz vor Ort •Promotionen BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    85. 85. Wahrgenommen werden. Pot. Kunden: ★ Mund-zu-Mund Propaganda alleine reicht nicht aus. •Public Relations ★ Mit Innovationen schaffen wir Neuigkeitswert. • Präsenz vor Ort •Promotionen BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    86. 86. Wahrgenommen werden. Pot. Kunden: ★ Mund-zu-Mund Propaganda alleine reicht nicht aus. •Public Relations ★ Mit Innovationen schaffen wir Neuigkeitswert. • Präsenz vor Ort ★ Wenn die Leute nicht zu uns kommen, gehen wir zu •Promotionen den Leuten hin und erklären das Produkt. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    87. 87. Wahrgenommen werden. Pot. Kunden: ★ Mund-zu-Mund Propaganda alleine reicht nicht aus. •Public Relations ★ Mit Innovationen schaffen wir Neuigkeitswert. • Präsenz vor Ort ★ Wenn die Leute nicht zu uns kommen, gehen wir zu •Promotionen den Leuten hin und erklären das Produkt. ★ Zusammen mit Partnern schaffen wir Win-Win Promotionen. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    88. 88. Wahrgenommen werden. Pot. Kunden: ★ Mund-zu-Mund Propaganda alleine reicht nicht aus. •Public Relations ★ Mit Innovationen schaffen wir Neuigkeitswert. • Präsenz vor Ort ★ Wenn die Leute nicht zu uns kommen, gehen wir zu •Promotionen den Leuten hin und erklären das Produkt. ★ Zusammen mit Partnern schaffen wir Win-Win Promotionen. Wir möchten die Erwartungen der Kunden übertreffen. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    89. 89. Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    90. 90. Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    91. 91. Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    92. 92. Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    93. 93. Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    94. 94. Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    95. 95. Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    96. 96. Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    97. 97. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    98. 98. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    99. 99. «Besser als die Börse» BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    100. 100. «Besser als die Börse» September 2002: BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    101. 101. «Besser als die Börse» September 2002: • Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    102. 102. «Besser als die Börse» September 2002: • Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen. • BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo: BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    103. 103. «Besser als die Börse» September 2002: • Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen. • BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo: –Laufzeit 25 Jahre BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    104. 104. «Besser als die Börse» September 2002: • Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen. • BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo: –Laufzeit 25 Jahre –Diskontsatz 5% BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    105. 105. «Besser als die Börse» September 2002: • Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen. • BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo: –Laufzeit 25 Jahre –Diskontsatz 5% –Rechenbeispiel: BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    106. 106. «Besser als die Börse» September 2002: • Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen. • BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo: –Laufzeit 25 Jahre –Diskontsatz 5% –Rechenbeispiel: • 25 mal 3x3 Wadensocken-Abo: CHF 2’450.- BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    107. 107. «Besser als die Börse» September 2002: • Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen. • BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo: –Laufzeit 25 Jahre –Diskontsatz 5% –Rechenbeispiel: • 25 mal 3x3 Wadensocken-Abo: CHF 2’450.- • Aber: Abdiskontiert: CHF 1’450.- BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    108. 108. «Besser als die Börse» September 2002: • Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen. • BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo: –Laufzeit 25 Jahre –Diskontsatz 5% –Rechenbeispiel: • 25 mal 3x3 Wadensocken-Abo: CHF 2’450.- • Aber: Abdiskontiert: CHF 1’450.- • Resultat: BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    109. 109. «Besser als die Börse» September 2002: • Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen. • BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo: –Laufzeit 25 Jahre –Diskontsatz 5% –Rechenbeispiel: • 25 mal 3x3 Wadensocken-Abo: CHF 2’450.- • Aber: Abdiskontiert: CHF 1’450.- • Resultat: –Bericht in der NZZ, Besuch bei Aeschbacher Talk, u.a. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    110. 110. «Besser als die Börse» September 2002: • Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen. • BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo: –Laufzeit 25 Jahre –Diskontsatz 5% –Rechenbeispiel: • 25 mal 3x3 Wadensocken-Abo: CHF 2’450.- • Aber: Abdiskontiert: CHF 1’450.- • Resultat: –Bericht in der NZZ, Besuch bei Aeschbacher Talk, u.a. –Rund 50 Interessenten BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    111. 111. «Besser als die Börse» September 2002: • Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen. • BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo: –Laufzeit 25 Jahre –Diskontsatz 5% –Rechenbeispiel: • 25 mal 3x3 Wadensocken-Abo: CHF 2’450.- • Aber: Abdiskontiert: CHF 1’450.- • Resultat: –Bericht in der NZZ, Besuch bei Aeschbacher Talk, u.a. –Rund 50 Interessenten –Bisher verkaufte Abo’s: 9 BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    112. 112. «Besser als die Börse» September 2002: • Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen. • BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo: –Laufzeit 25 Jahre –Diskontsatz 5% –Rechenbeispiel: • 25 mal 3x3 Wadensocken-Abo: CHF 2’450.- • Aber: Abdiskontiert: CHF 1’450.- • Resultat: –Bericht in der NZZ, Besuch bei Aeschbacher Talk, u.a. –Rund 50 Interessenten –Bisher verkaufte Abo’s: 9 BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    113. 113. Für die heissen Tage: Barfuss im Abo. • SMS-Dienst: Abonnent erhält ab 27 Grad die Lizenz zum Barfuss gehen. • Unzählige Blogger haben darüber geschrieben. • Insgeamt 12 Artikel sind erschienen. • 80 Abos wurden verkauft. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    114. 114. Es passiert einfach. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
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    131. 131. And the winner is! Verliehen vom Customer Experience Council: «The Copernican Awards are given each year to top companies and organizations that, by virtue of their overall business design and performance, succeed by putting customers first. » BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
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    133. 133. And the winner is! Verliehen vom Customer Experience Council: «The Copernican Awards are given each year to top companies and organizations that, by virtue of their overall business design and performance, succeed by putting customers first. » BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    134. 134. And the winner is! Verliehen vom Customer Experience Council: «The Copernican Awards are given each year to top companies and organizations that, by virtue of their overall business design and performance, succeed by putting customers first. » BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    135. 135. And the winner is! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
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    138. 138. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    139. 139. 2005: Zweimal im 10-vor-10 BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    140. 140. 2005: Zweimal im 10-vor-10 BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
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    146. 146. 2005: Zweimal im 10-vor-10 BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
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    148. 148. 2005: Zweimal im 10-vor-10 BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
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    150. 150. Keine Angst vor Grösse. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    151. 151. Keine Angst vor Grösse. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    152. 152. Keine Angst vor Grösse. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    153. 153. Keine Angst vor Grösse. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    154. 154. Keine Angst vor Grösse. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    155. 155. Keine Angst vor Grösse. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    156. 156. Kaum klassische Werbung. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    157. 157. Kaum klassische Werbung. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
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    159. 159. Kaum klassische Werbung. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    160. 160. Kaum klassische Werbung. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    161. 161. Flyers: Prospekte für die Hosentasche. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    162. 162. Flyers: Prospekte für die Hosentasche. Wir gehen zu den Leuten hin und erklären ★ Ihnen das Produkt. BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    163. 163. Flyers: Prospekte für die Hosentasche. Wir gehen zu den Leuten hin und erklären ★ Ihnen das Produkt. ★ Vielleicht verteilen wir auch mal Gummi- Socken mit Käsegeschmack BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    164. 164. «The dream of the machine!» BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    165. 165. «The dream of the machine!» BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    166. 166. «The dream of the machine!» Kun den BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    167. 167. «The dream of the machine!» Kun den Sock en BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    168. 168. «The dream of the machine!» Kun den Sock en Deckungsbeitrage BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    169. 169. Aus der Idee wurde ein kleines Unternehmen. Juni 1999: ★ Anzahl Kunden: 0 ★ Anzahl Verkaufte Socken: 0 ★ Bekanntheit: 0 ★ Marketing Budget (6 Monate): CHF 500.- November 2010: ★ Anzahl Kunden: 50‘000 ★ Anzahl verkaufte Socken: über 1 Million ★ Bekanntheit 2010: 42% ★ Marketing Budget JA ★ Stellenprozente 390% BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    170. 170. Aus der Idee wurde ein kleines Unternehmen. Juni 1999: ★ Anzahl Kunden: 0 ★ Anzahl Verkaufte Socken: 0 ★ Bekanntheit: 0 ★ Marketing Budget (6 Monate): CHF 500.- November 2010: ★ Anzahl Kunden: 50‘000 ★ Anzahl verkaufte Socken: über 1 Million ★ Bekanntheit 2010: 42% ★ Marketing Budget JA ★ Stellenprozente 390% BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    171. 171. Aus der Idee wurde ein kleines Unternehmen. Juni 1999: ★ Anzahl Kunden: 0 ★ Anzahl Verkaufte Socken: 0 ★ Bekanntheit: 0 ★ Marketing Budget (6 Monate): CHF 500.- November 2010: ★ Anzahl Kunden: 50‘000 ★ Anzahl verkaufte Socken: über 1 Million ★ Bekanntheit 2010: 42% ★ Marketing Budget JA ★ Stellenprozente 390% BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    172. 172. Kunden aus 75 Ländern! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
    173. 173. Sicherlich gibt es noch Optimierungspotenzial! BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
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