Morgenbooster / Digitale løsninger out of the box / 5. december 2012
Referat vertriebsinnovationen _hsg10_2010
1. «BLACKSOCKS.COM
«... mehr als nur schwarze Socken»
Referat
anlässlich des St. Galler Intensivstudiums
für Marketing- und Vertriebsinnovation
vom 13. Oktober 2010
in St. Gallen
BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
2. Die Idee:
BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
3. Die Idee:
«Wie eine Zeitung sollte man in regelmässigen
Abständen seine Socken im Briefkasten finden. Am
besten immer die selben.»
BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
4. Die Idee:
«Wie eine Zeitung sollte man in regelmässigen
Abständen seine Socken im Briefkasten finden. Am
besten immer die selben.»
Warum:
BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
5. Die Idee:
«Wie eine Zeitung sollte man in regelmässigen
Abständen seine Socken im Briefkasten finden. Am
besten immer die selben.»
Warum:
★ Niemand gerne Socken einkauft.
BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
6. Die Idee:
«Wie eine Zeitung sollte man in regelmässigen
Abständen seine Socken im Briefkasten finden. Am
besten immer die selben.»
Warum:
★ Niemand gerne Socken einkauft.
★ Jeder immer wieder Socken braucht.
BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
7. Die Idee:
«Wie eine Zeitung sollte man in regelmässigen
Abständen seine Socken im Briefkasten finden. Am
besten immer die selben.»
Warum:
★ Niemand gerne Socken einkauft.
★ Jeder immer wieder Socken braucht.
★ Niemand nach dem Waschgang gerne Socken aussortiert.
BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
8. Die Idee:
«Wie eine Zeitung sollte man in regelmässigen
Abständen seine Socken im Briefkasten finden. Am
besten immer die selben.»
Warum:
★ Niemand gerne Socken einkauft.
★ Jeder immer wieder Socken braucht.
★ Niemand nach dem Waschgang gerne Socken aussortiert.
★ Socken-Waisen wieder zu Paaren zusammenfinden!
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9. Die Produktidee: Das Socken-Abo
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10. Die Produktidee: Das Socken-Abo
Kunde bestellt:
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11. Die Produktidee: Das Socken-Abo
Kunde bestellt:
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12. Die Produktidee: Das Socken-Abo
Kunde bestellt:
4 Monate später
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13. Die Produktidee: Das Socken-Abo
Kunde bestellt:
4 Monate später
4 Monate später
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14. Die Produktidee: Das Socken-Abo
Kunde bestellt:
4 Monate später
4 Monate später
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15. Die Produktidee: Das Socken-Abo
Kunde bestellt:
4 Monate später
4 Monate später
Lieferrhythmus:
✴ 4 Lieferungen à 3 Paar
✴ 6 Lieferungen à 3 Paar
✴ 1 Lieferung à 10 Paar
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16. Die Produktidee: Das Socken-Abo
Kunde bestellt:
4 Monate später
4 Monate später
Sockentypen: Lieferrhythmus:
★ Wadensocken ✴ 4 Lieferungen à 3 Paar
★ Kniestrümpfe ✴ 6 Lieferungen à 3 Paar
★ Business light ✴ 1 Lieferung à 10 Paar
★ Cashmere-Seide
★ Shorty
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17. Die Produktidee: Das Socken-Abo
Kunde bestellt:
4 Monate später
4 Monate später
Sockentypen: Farben: Lieferrhythmus:
★ Wadensocken ★ schwarz ✴ 4 Lieferungen à 3 Paar
★ Kniestrümpfe ✴ 6 Lieferungen à 3 Paar
★ Business light ✴ 1 Lieferung à 10 Paar
★ Cashmere-Seide
★ Shorty
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18. Die Produktidee: Das Socken-Abo
Kunde bestellt:
4 Monate später
4 Monate später
Sockentypen: Farben: Lieferrhythmus:
★ Wadensocken ★ schwarz ✴ 4 Lieferungen à 3 Paar
★ Kniestrümpfe ✴ 6 Lieferungen à 3 Paar
★ Business light ✴ 1 Lieferung à 10 Paar
★ Cashmere-Seide
★ Shorty
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19. Warum keine Damenstrümpfe?
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20. Warum keine Damenstrümpfe?
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21. Warum keine Damenstrümpfe?
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22. Unsere Mission:
«Wir befreien die Welt von
Socken-Sorgen mittels Socken im Abo.»
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23. Am Anfang war die Idee.
Juni 1999:
★ Anzahl Kunden: 0
★ Anzahl Verkaufte Socken: 0
★ Bekanntheit: 0
★ Marketing Budget (6 Monate): CHF 500.-
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24. Internet steckt noch in den Kinderschuhen.
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33. Hausaufgabe: Verkaufen ohne Budget.
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34. Hausaufgabe: Verkaufen ohne Budget.
Kunden:
•Kundendie
nst
•Lieferbeilag
en
•Empfehlun
gen
•Newsletter
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35. Hausaufgabe: Verkaufen ohne Budget.
Kunden: Pot. Kunden:
•Kundendie •Public Relatio
nst ns
•Lieferbeilag • Präsenz vor O
en rt
•Empfehlun •Promotionen
gen
•Newsletter •Online Marke
ting
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36. Hausaufgabe: Verkaufen ohne Budget.
Kunden: Pot. Kunden:
•Kundendie •Public Relatio
nst ns
•Lieferbeilag • Präsenz vor O
en rt
•Empfehlun •Promotionen
gen
•Newsletter •Online Marke
ting
Ein gutes Erlebnis!
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37. Hausaufgabe: Verkaufen ohne Budget.
Kunden: Pot. Kunden:
•Kundendie •Public Relatio
nst ns
•Lieferbeilag • Präsenz vor O
en rt
•Empfehlun •Promotionen
gen
•Newsletter •Online Marke
ting
Ein gutes Erlebnis! Einen guten Eindruck!
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38. Hausaufgabe: Verkaufen ohne Budget.
Kunden: Pot. Kunden:
•Kundendie •Public Relatio
nst ns
•Lieferbeilag • Präsenz vor O
en rt
•Empfehlun •Promotionen
gen :
•Newsletter Ziel Mund •Online Marketing
-
d -zu nda
Mun opaga
Pr
Ein gutes Erlebnis! Einen guten Eindruck!
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39. Wertschätzung gegenüber den Kunden.
Kunden:
•Kundendie
nst
•Lieferbeilag
en
•Empfehlun
gen
•Newsletter
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40. Wertschätzung gegenüber den Kunden.
★ Wir beantworten jedes E-Mail persönlich;
Kunden:
weltweit sind es nur 40%, in der Schweiz
•Kundendie 70%.
nst
•Lieferbeilag
en
•Empfehlun
gen
•Newsletter
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41. Wertschätzung gegenüber den Kunden.
★ Wir beantworten jedes E-Mail persönlich;
Kunden:
weltweit sind es nur 40%, in der Schweiz
•Kundendie 70%.
nst
•Lieferbeilag Wir liefern an Neukunden innerhalb von max.
en ★
•Empfehlun 48h.
gen
•Newsletter
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42. Wertschätzung gegenüber den Kunden.
★ Wir beantworten jedes E-Mail persönlich;
Kunden:
weltweit sind es nur 40%, in der Schweiz
•Kundendie 70%.
nst
•Lieferbeilag Wir liefern an Neukunden innerhalb von max.
en ★
•Empfehlun 48h.
gen
•Newsletter ★ Wir überraschen mit jeder Folgelieferung.
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43. Wertschätzung gegenüber den Kunden.
★ Wir beantworten jedes E-Mail persönlich;
Kunden:
weltweit sind es nur 40%, in der Schweiz
•Kundendie 70%.
nst
•Lieferbeilag Wir liefern an Neukunden innerhalb von max.
en ★
•Empfehlun 48h.
gen
•Newsletter ★ Wir überraschen mit jeder Folgelieferung.
★ Wir beschenken jeden Vermittler eines
Neukunden mit einem Paar Socken.
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44. Wertschätzung gegenüber den Kunden.
★ Wir beantworten jedes E-Mail persönlich;
Kunden:
weltweit sind es nur 40%, in der Schweiz
•Kundendie 70%.
nst
•Lieferbeilag Wir liefern an Neukunden innerhalb von max.
en ★
•Empfehlun 48h.
gen
•Newsletter ★ Wir überraschen mit jeder Folgelieferung.
★ Wir beschenken jeden Vermittler eines
Neukunden mit einem Paar Socken.
Wir möchten die Erwartungen der Kunden übertreffen.
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45. Jede Lieferung ein Event.
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46. Jede Lieferung ein Event.
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47. Jede Lieferung ein Event.
★ Anleitung für den Gentlemen!
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48. Jede Lieferung ein Event.
★ Anleitung für den Gentlemen!
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49. Jede Lieferung ein Event.
★ Anleitung für den Gentlemen!
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50. Jede Lieferung ein Event.
★ Anleitung für den Gentlemen!
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51. Jede Lieferung ein Event.
★ Anleitung für den Gentlemen!
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52. Jede Lieferung ein Event.
★ Anleitung für den Gentlemen!
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53. Jede Lieferung ein Event.
★ Anleitung für den Gentlemen!
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54. Jede Lieferung ein Event.
★ Anleitung für den Gentlemen!
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55. Jede Lieferung ein Event.
★ Anleitung für den Gentlemen!
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56. Jede Lieferung ein Event.
★ Anleitung für den Gentlemen!
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57. Jede Lieferung ein Event.
★ Anleitung für den Gentlemen!
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59. Verführen - Bestechen - Erpressen.
g !
h un
st ec
Be
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60. Verführen - Bestechen - Erpressen.
g !
h un
st ec
Be
★ Wer uns weiter empfiehlt erhält ein Paar Socken als Prämie
mit der nächsten Lieferung.
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61. Verführen - Bestechen - Erpressen.
g !
h un
st ec
Be
★ Wer uns weiter empfiehlt erhält ein Paar Socken als Prämie
mit der nächsten Lieferung.
★ Zirka 30% der neuen Kunden kommen über Empfehlungen.
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66. Kunde bestellt:
4 Monate später
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67. Kunde bestellt:
4 Monate später
4 Monate später
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68. Relevant: Kunden haben zu viele Socken.
Kunde bestellt:
4 Monate später
4 Monate später
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69. Relevant: Kunden haben zu viele Socken.
Kunde bestellt:
4 Monate später
4 Monate später
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70. Wahrgenommen werden.
Pot. Kunden:
•Public Relations
• Präsenz vor Ort
•Promotionen
•Online Marketing
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71. Wahrgenommen werden.
Pot. Kunden: ★ Mund-zu-Mund Propaganda alleine reicht
•Public Relations nicht aus.
• Präsenz vor Ort
•Promotionen
•Online Marketing
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72. Wahrgenommen werden.
Pot. Kunden: ★ Mund-zu-Mund Propaganda alleine reicht
•Public Relations nicht aus.
• Präsenz vor Ort ★ Mit Innovationen schaffen wir
•Promotionen Neuigkeitswert.
•Online Marketing
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73. Wahrgenommen werden.
Pot. Kunden: ★ Mund-zu-Mund Propaganda alleine reicht
•Public Relations nicht aus.
• Präsenz vor Ort ★ Mit Innovationen schaffen wir
•Promotionen Neuigkeitswert.
•Online Marketing
★ Wenn die Leute nicht zu uns kommen,
gehen wir zu den Leuten hin und erklären
das Produkt.
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74. Wahrgenommen werden.
Pot. Kunden: ★ Mund-zu-Mund Propaganda alleine reicht
•Public Relations nicht aus.
• Präsenz vor Ort ★ Mit Innovationen schaffen wir
•Promotionen Neuigkeitswert.
•Online Marketing
★ Wenn die Leute nicht zu uns kommen,
gehen wir zu den Leuten hin und erklären
das Produkt.
★ Zusammen mit Partnern schaffen wir
Win-Win Promotionen.
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75. Wahrgenommen werden.
Pot. Kunden: ★ Mund-zu-Mund Propaganda alleine reicht
•Public Relations nicht aus.
• Präsenz vor Ort ★ Mit Innovationen schaffen wir
•Promotionen Neuigkeitswert.
•Online Marketing
★ Wenn die Leute nicht zu uns kommen,
gehen wir zu den Leuten hin und erklären
das Produkt.
★ Zusammen mit Partnern schaffen wir
Win-Win Promotionen.
Wir möchten die Erwartungen der Kunden übertreffen.
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76. Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag
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77. Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag
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78. Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag
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79. Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag
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80. Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag
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81. Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag
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82. Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag
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83. Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag
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86. «Besser als die Börse»
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87. «Besser als die Börse»
September 2002:
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88. «Besser als die Börse»
September 2002:
• Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen.
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89. «Besser als die Börse»
September 2002:
• Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen.
• BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo:
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90. «Besser als die Börse»
September 2002:
• Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen.
• BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo:
– Laufzeit 25 Jahre
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91. «Besser als die Börse»
September 2002:
• Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen.
• BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo:
– Laufzeit 25 Jahre
– Diskontsatz 5%
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92. «Besser als die Börse»
September 2002:
• Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen.
• BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo:
– Laufzeit 25 Jahre
– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:
BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
93. «Besser als die Börse»
September 2002:
• Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen.
• BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo:
– Laufzeit 25 Jahre
– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:
• 25 mal 3x3 Wadensocken-Abo: CHF 2’450.-
BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
94. «Besser als die Börse»
September 2002:
• Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen.
• BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo:
– Laufzeit 25 Jahre
– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:
• 25 mal 3x3 Wadensocken-Abo: CHF 2’450.-
• Aber: Abdiskontiert: CHF 1’450.-
BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
95. «Besser als die Börse»
September 2002:
• Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen.
• BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo:
– Laufzeit 25 Jahre
– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:
• 25 mal 3x3 Wadensocken-Abo: CHF 2’450.-
• Aber: Abdiskontiert: CHF 1’450.-
• Resultat:
BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
96. «Besser als die Börse»
September 2002:
• Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen.
• BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo:
– Laufzeit 25 Jahre
– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:
• 25 mal 3x3 Wadensocken-Abo: CHF 2’450.-
• Aber: Abdiskontiert: CHF 1’450.-
• Resultat:
– Bericht in der NZZ, Besuch bei Aeschbacher Talk, u.a.
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97. «Besser als die Börse»
September 2002:
• Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen.
• BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo:
– Laufzeit 25 Jahre
– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:
• 25 mal 3x3 Wadensocken-Abo: CHF 2’450.-
• Aber: Abdiskontiert: CHF 1’450.-
• Resultat:
– Bericht in der NZZ, Besuch bei Aeschbacher Talk, u.a.
– Rund 50 Interessenten
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98. «Besser als die Börse»
September 2002:
• Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen.
• BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo:
– Laufzeit 25 Jahre
– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:
• 25 mal 3x3 Wadensocken-Abo: CHF 2’450.-
• Aber: Abdiskontiert: CHF 1’450.-
• Resultat:
– Bericht in der NZZ, Besuch bei Aeschbacher Talk, u.a.
– Rund 50 Interessenten
– Bisher verkaufte Abo’s: 9
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99. «Besser als die Börse»
September 2002:
• Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen.
• BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo:
– Laufzeit 25 Jahre
– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:
• 25 mal 3x3 Wadensocken-Abo: CHF 2’450.-
• Aber: Abdiskontiert: CHF 1’450.-
• Resultat:
– Bericht in der NZZ, Besuch bei Aeschbacher Talk, u.a.
– Rund 50 Interessenten
– Bisher verkaufte Abo’s: 9
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100. Für die heissen Tage: Barfuss im Abo.
• SMS-Dienst: Abonnent erhält ab 27
Grad die Lizenz zum Barfuss gehen.
• Unzählige Blogger haben darüber
geschrieben.
• Insgeamt 12 Artikel sind erschienen.
• 80 Abos wurden verkauft.
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101. Es passiert einfach.
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102. Es passiert einfach.
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103. Es passiert einfach.
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104. Es passiert einfach.
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105. Es passiert einfach.
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106. Es passiert einfach.
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107. Es passiert einfach.
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108. Es passiert einfach.
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109. Es passiert einfach.
BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
110. And the winner is!
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111. And the winner is!
BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
112. And the winner is!
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113. And the winner is!
BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
114. And the winner is!
BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com
115. And the winner is!
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116. And the winner is!
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117. And the winner is!
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118. And the winner is!
Verliehen vom Customer Experience Council:
«The Copernican Awards are given each year to top
companies and organizations that, by virtue of their overall
business design and performance, succeed by putting
customers first. »
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120. And the winner is!
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«The Copernican Awards are given each year to top
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121. And the winner is!
Verliehen vom Customer Experience Council:
«The Copernican Awards are given each year to top
companies and organizations that, by virtue of their overall
business design and performance, succeed by putting
customers first. »
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122. And the winner is!
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126. 2005: Zweimal im 10-vor-10
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127. 2005: Zweimal im 10-vor-10
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128. 2005: Zweimal im 10-vor-10
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129. 2005: Zweimal im 10-vor-10
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130. 2005: Zweimal im 10-vor-10
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131. 2005: Zweimal im 10-vor-10
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132. 2005: Zweimal im 10-vor-10
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133. 2005: Zweimal im 10-vor-10
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134. 2005: Zweimal im 10-vor-10
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135. 2005: Zweimal im 10-vor-10
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136. 2005: Zweimal im 10-vor-10
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137. Flyers: Prospekte für die Hosentasche.
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138. Flyers: Prospekte für die Hosentasche.
★ Wir gehen zu den Leuten hin und
erklären Ihnen das Produkt.
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139. Flyers: Prospekte für die Hosentasche.
★ Wir gehen zu den Leuten hin und
erklären Ihnen das Produkt.
★ Vielleicht verteilen wir auch mal
Gummi-Socken mit Käsegeschmack
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140. «The dream of the machine!»
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141. «The dream of the machine!»
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142. «The dream of the machine!»
Kun
den
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143. «The dream of the machine!»
Kun
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144. «The dream of the machine!»
Kun
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Deckungsbeitrage
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145. Aus der Idee wurde ein kleines Unternehmen.
Juni 1999:
★ Anzahl Kunden: 0
★ Anzahl Verkaufte Socken: 0
★ Bekanntheit: 0
★ Marketing Budget (6 Monate): CHF 500.-
September 2010:
★ Anzahl Kunden: 50‘000
★ Anzahl verkaufte Socken: über 1 Million
★ Bekanntheit 2010: 42%
★ Marketing Budget JA
★ Stellenprozente 390%
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146. Aus der Idee wurde ein kleines Unternehmen.
Juni 1999:
★ Anzahl Kunden: 0
★ Anzahl Verkaufte Socken: 0
★ Bekanntheit: 0
★ Marketing Budget (6 Monate): CHF 500.-
September 2010:
★ Anzahl Kunden: 50‘000
★ Anzahl verkaufte Socken: über 1 Million
★ Bekanntheit 2010: 42%
★ Marketing Budget JA
★ Stellenprozente 390%
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147. Aus der Idee wurde ein kleines Unternehmen.
Juni 1999:
★ Anzahl Kunden: 0
★ Anzahl Verkaufte Socken: 0
★ Bekanntheit: 0
★ Marketing Budget (6 Monate): CHF 500.-
September 2010:
★ Anzahl Kunden: 50‘000
★ Anzahl verkaufte Socken: über 1 Million
★ Bekanntheit 2010: 42%
★ Marketing Budget JA
★ Stellenprozente 390%
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148. Kunden aus 75 Ländern!
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149. Sicherlich gibt es noch Optimierungspotenzial!
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150. Sicherlich gibt es noch Optimierungspotenzial!
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151. Sicherlich gibt es noch Optimierungspotenzial!
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154. Kaufen Sie noch oder abonnieren Sie schon?
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155. Kaufen Sie noch oder abonnieren Sie schon?
Bleiben wir doch in Kontatk!
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