Dezember 2011             Dipl. Tourismusfachfrau HF / -fachmann HF             Social Media Marketing                    ...
Social Media Marketing - Agenda vom 16.12.11        1        Herkunft und Übersicht von Social Media Marketing- its not ne...
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Über Ihren Dozenten                                        • Leiter Social Media Marketing / Head of Sales & Consulting   ...
Leistungs-Spektrum coUNDco AG & coANDco UK Ltd.       coUNDco AG Spezialisierungen:                                  Campa...
Ihre Sichtweise?       Persönliche Meinungen & Sichtweisen über Social Media.                 10 Minuten                  ...
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Herkunft und Übersicht           Von der Informationsflut...   Zum Bottom Up Dialog...                Plakate     Plakate  ...
Warum das?                                                 Kostenoptimierungen                              Schwarmverhalt...
Die Übersicht                            10Freitag, 9. Dezember 2011
Warum Social Media eine Rolle spielt                                                                   11Freitag, 9. Dezem...
Facebook Nutzerzahlen Schweiz Dezember 2011                             • 2850200 aktive Facebook User                    ...
Was wird auf facebook genutzt?                                       13Freitag, 9. Dezember 2011
Facebook Applications (Apps)                                     Quelle: http://statistics.allfacebook.com/applications/  ...
Statistiken powered by                                                     15Freitag, 9. Dezember 2011
Leider noch keine Zahlen für die Schweiz erhältlich                             • ca. 840‘000 aktive Google Plus User     ...
Die Einbindung im Marketingmix?                              Product                  Price                               ...
2                                18Freitag, 9. Dezember 2011
Die Herausforderungen                                                           er                                        ...
20Freitag, 9. Dezember 2011
Social Media kann nicht...                    Managementfehler ausgleichen                                                ...
What goes around comes around...                                             Quelle: Google   22Freitag, 9. Dezember 2011
Viralität                            Live Beispiele Online...!                                                        23Fr...
Storytelling                            Posting = Storytelling                                                     24Freit...
Storytelling Methodik - Die Dramaturgiekurve                                            TV Kampagne                       ...
Community Building is NOT       Quelle: www.community-roundtable.com in Kooperation mit Florian Wieser,       coUNDco AG  ...
Community Building IS       Quelle: www.community-roundtable.com in Kooperation mit Florian Wieser,       coUNDco AG      ...
Community Building Matrix                                                                    Dialog                       ...
Storytelling Methodik - Die Dramaturgiekurve                                                             Game Levels      ...
Begriffsklärungen                                                        Community Building                               ...
Community Building                            Bottom-Up                                                  31Freitag, 9. Dez...
Ressourcen        Social Media verursacht verschiedene Kosten...        Personalkosten: Je nach Aufwand 0,2 - X Stellen   ...
Marktforschung                   Pre- Vorher verstehen!   Post- Danach, Erfolg messen!                                    ...
3                            2                                34Freitag, 9. Dezember 2011
Das Konzept- DO HOW!       1. Situationsanalyse               => Wie kommunizieren wir, was heute? Wie kommunzieren Mitbew...
Das Konzept- Eine Übung...       Stellen Sie sich vor...                                       36Freitag, 9. Dezember 2011
4                            Thats real!                                              37Freitag, 9. Dezember 2011
Case: Tages-Anzeiger iPad App Launchkampagne                             User Interesse,                             Dialo...
Case: The Look of Switzerland - PKZ                                              User Interesse                           ...
Case: The Look of Switzerland - PKZ                                                                  40Freitag, 9. Dezembe...
Case: The Look of Switzerland - PKZ                                                                  41Freitag, 9. Dezembe...
Fotografen Conversion                                               2065 total Anmeldungen                                ...
Voters & Votes Conversion bis 16.5.                            334,691 Absolute Unique Visitors                           ...
Case: Sugus                                          44Freitag, 9. Dezember 2011
Case: Sugus                                          45Freitag, 9. Dezember 2011
Case: Sugus                                          46Freitag, 9. Dezember 2011
Key Facts: August - Dezember 2011                            3‘456 Absolute Likers                            (Storytellin...
Die neue Reichweite                                                  Brand Reach                                          ...
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Persönliches Konzept       1. Situationsanalyse              => Wo will ich mich positionieren? Drang zur Selbständigkeit?...
Lets do it!                            Jeder hat ein XING Profil!                                                        51...
6                            The Final-                            W.o.r.k.s.h.o.p.                                       ...
Die Ausgangslage...         «Sie arbeiten als Marketingleiter im Hotel Casa Santo in Ascona. Dort haben Sie von Ihrem Dire...
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit              Online Marketing mit Leidenschaft               Raphael Frangi, Online Ex...
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Socialmediamarketing academia engiadina_hf_

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Präsentation anlässlich des Social Media Schultages an der Academa Engiadina.

Dozent: Raphael Frangi
Quellen: Grundlagenarbeit durch coUNDco AG

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Socialmediamarketing academia engiadina_hf_

  1. 1. Dezember 2011 Dipl. Tourismusfachfrau HF / -fachmann HF Social Media Marketing rsi on ve Der Dozent: Raphael Frangi, frangi@coundco.ch coUNDco AG, Leiter Social Media Marketing und Head of Sales & Consulting P ri nt Tel. +41 78 736 88 15 Zürich, Zug, LondonFreitag, 9. Dezember 2011
  2. 2. Social Media Marketing - Agenda vom 16.12.11 1 Herkunft und Übersicht von Social Media Marketing- its not new...! 2 Chancen, Gefahren und Grenzen von Social Media Marketing 3 Konzeptionelle Einsatzmöglichkeiten Social Media Marketing inkl. Personal PR in den Social Networks sowie dem 4 Zwei reale Beispiele 5 Personal PR in den Social Networks- wir legen ein Profil an! 6 Workshop- Eigenes Konzept 2Freitag, 9. Dezember 2011
  3. 3. @ You # Hello ! 3Freitag, 9. Dezember 2011
  4. 4. Über Ihren Dozenten • Leiter Social Media Marketing / Head of Sales & Consulting bei coUNDco AG • Social Media «Do hower» • Online Marketer seit 3 Jahren • Seit 10 Jahren im Marketing • Dozentenerfahrung: - Academia Engiadina seit 2011 - SIB/HWZ seit 2010 Familie «Nur wer andere erfolgreich - swissmarketingacademy 2008 - 2010 macht, ist selbst erfolgreich...» - Verschiedene Fahrschulen Wellness - Kundenseminare ...Total über 1‘200 Unterrichtslektionen K .E.T.I.N .G M.A.R. www.facebook.com/Raphael.Frangi www.twitter.com/raffi_frangi https://www.xing.com/profile/Raphael_Frangi 4Freitag, 9. Dezember 2011
  5. 5. Leistungs-Spektrum coUNDco AG & coANDco UK Ltd. coUNDco AG Spezialisierungen: Campaigning coANDco UK Ltd. Spezialisierungen: * Online Strategie Online * Kreative digitale Werbekonzepte * Online Werbemittel * Community Building Strategie * Digital Marketing Strategie Werbung * Kreative Werbemittel Platzierung * Campaigning Strategie * Mobile Marketing * Digitale Markenführung * Mobile Trends * Social Media Strategie & Organisation * Online Services Consulting * Storytelling * Produkt Promotions Consulting * IT Expertisen * Online Marketing Crossmedia * POS-2-Web-2-POS Kampagnen * POS-2-Mobile-2-POS * Mobile Marketing * Branded Community Plattformen * iPhone/iPad Applications * Online Magazine * Android Applications Community * Blogosphere Marketing * Social Media Storytelling * Social Media Publishing Mobile * SMS Services * Mobile Internet * Community Management Building * Community Mobilisierung * Facebook Marketing Applications * Mobile UX/Design * Facebook TextAds Social Media * Monitoring * Corporate Website * Product Website * Promotion Website * Search Engine Marketing * Service Website * Google AdWords & Analytics Product * Community Plattformen * Redesigns * Search Engine Optimisation * Online Services Websites * Website Pflege SEM & SEO Development * Mobile Services 5Freitag, 9. Dezember 2011
  6. 6. Ihre Sichtweise? Persönliche Meinungen & Sichtweisen über Social Media. 10 Minuten 1 2 3 Ich bin in facebook finde ich... Von folgenden folgenden Netzwerken hab ich Netzwerken youtube finde ich... schon gehört... dabei... twitter finde ich... 4 5 Das hab Das denk ich über ich über Social Media Social Media... gehört... 6Freitag, 9. Dezember 2011
  7. 7. 1 7Freitag, 9. Dezember 2011
  8. 8. Herkunft und Übersicht Von der Informationsflut... Zum Bottom Up Dialog... Plakate Plakate Radio TV Display Print 8Freitag, 9. Dezember 2011
  9. 9. Warum das? Kostenoptimierungen Schwarmverhalten Drang nach Messbarkeit Informationsüberflutung Voyeurismus Dazugehörigkeit Neue Technologien Exibtionismus Geschwindigkeit 9Freitag, 9. Dezember 2011
  10. 10. Die Übersicht 10Freitag, 9. Dezember 2011
  11. 11. Warum Social Media eine Rolle spielt 11Freitag, 9. Dezember 2011
  12. 12. Facebook Nutzerzahlen Schweiz Dezember 2011 • 2850200 aktive Facebook User • Davon sind 50.08% Frauen und 49.92% Männer • 120404 der User sind über 51 Jahre alt • 756120 sind zwischen 25-34 Jahre alt • 60% sprechen deutsch Statistiken powered by 12Freitag, 9. Dezember 2011
  13. 13. Was wird auf facebook genutzt? 13Freitag, 9. Dezember 2011
  14. 14. Facebook Applications (Apps) Quelle: http://statistics.allfacebook.com/applications/ 14Freitag, 9. Dezember 2011
  15. 15. Statistiken powered by 15Freitag, 9. Dezember 2011
  16. 16. Leider noch keine Zahlen für die Schweiz erhältlich • ca. 840‘000 aktive Google Plus User YouTube gibt leider keine offiziellen Schweizer Zahlen heraus • ca. 1245343 aktive YouTube User Statistiken powered by 16Freitag, 9. Dezember 2011
  17. 17. Die Einbindung im Marketingmix? Product Price Social Media Marketing CRM Werbung Promotion Place Integrierte Kommunikation 17Freitag, 9. Dezember 2011
  18. 18. 2 18Freitag, 9. Dezember 2011
  19. 19. Die Herausforderungen er Us ties 80er uni Comm igitale Werbung D heute We rben 19Freitag, 9. Dezember 2011
  20. 20. 20Freitag, 9. Dezember 2011
  21. 21. Social Media kann nicht... Managementfehler ausgleichen Klassische Kommunikation ersetzen Kostenlos betrieben werden Nebenbein betrieben werden NICHT beachtet werden # Exkurs: Die 10 Mythen von Social Media 21Freitag, 9. Dezember 2011
  22. 22. What goes around comes around... Quelle: Google 22Freitag, 9. Dezember 2011
  23. 23. Viralität Live Beispiele Online...! 23Freitag, 9. Dezember 2011
  24. 24. Storytelling Posting = Storytelling 24Freitag, 9. Dezember 2011
  25. 25. Storytelling Methodik - Die Dramaturgiekurve TV Kampagne Community 2011 2012 Building Go Frühlings VF Herbstkampagne. Weihnachts- Special August September Oktober November Dezember Januar Februar März April Mai Juni Juli 25Freitag, 9. Dezember 2011
  26. 26. Community Building is NOT Quelle: www.community-roundtable.com in Kooperation mit Florian Wieser, coUNDco AG 26Freitag, 9. Dezember 2011
  27. 27. Community Building IS Quelle: www.community-roundtable.com in Kooperation mit Florian Wieser, coUNDco AG 27Freitag, 9. Dezember 2011
  28. 28. Community Building Matrix Dialog social CRM Crowdsourcing evangelize Meinungsbefragung Evaluation Super-Users Support Content Enrichement engage kurzfristig Campaign Promotion nachhaltig Corporate News Präsenz attract Monolog © 2011 coUNDco 28Freitag, 9. Dezember 2011
  29. 29. Storytelling Methodik - Die Dramaturgiekurve Game Levels Climax Dramaturgy Web forms Games Movie / Novel Werbe-Kampagne Time Gestaltung auf einer Zeitachse 29Freitag, 9. Dezember 2011
  30. 30. Begriffsklärungen Community Building > Digitale Kundenbeziehung aufbauen Online Kampagne Digital Home > Plattform zum Aufbau der Website, wo das Produkt und das Kundenbeziehungen, Kampagnenthema zusammen transportieren der Kampagnen- präsentiert und etabliert wird. Story und roter Faden, dem man als Konsument folgen kann Social Media Online Media > Unsere Kanäle über die > Der Werbedruck zur Kampagne wir kommunizieren können mit Online Werbemittel und mit den Kunden in (z.B. Banner, TextAds, ect) Kontakt bleiben und einen Austausch pflegen 30Freitag, 9. Dezember 2011
  31. 31. Community Building Bottom-Up 31Freitag, 9. Dezember 2011
  32. 32. Ressourcen Social Media verursacht verschiedene Kosten... Personalkosten: Je nach Aufwand 0,2 - X Stellen Beratungskosten: Je nach Projektgrösse und Aufgabe Programmierungskosten: z.B. für Facebook Apps, Blogs, Microsites Erstellungskosten: Grafiken, Video, Designs, Creation Monitoring: regelmässige Beobachtung und Auswertung Sonstige Kosten: Verlosung, Preise Flankierende Massnahmen: PR, Kommunikation, Promotion Ja, Social Media kostet Geld! 32Freitag, 9. Dezember 2011
  33. 33. Marktforschung Pre- Vorher verstehen! Post- Danach, Erfolg messen! Facebook Insights 33Freitag, 9. Dezember 2011
  34. 34. 3 2 34Freitag, 9. Dezember 2011
  35. 35. Das Konzept- DO HOW! 1. Situationsanalyse => Wie kommunizieren wir, was heute? Wie kommunzieren Mitbewerber? SWOT aus der Optik Digital! 2. Ziele => Bottom Up od. Top Down aus den Marketing Zielen, je nach Strategie! Qualitative Ziele (Word of mouth etc.) und Quantitative (Anzahl Likers, Conversions, Klicks, Shares) 3. Strategie => Top Down oder Bottom Up? Community Building oder Campaigning? Stil, Tonalität. Möglich ergänzend zu Social Media Guidelines (Exkurs: Social Media Guidelines) 4. Kanalwahl => Welche Kanäle sollen bespielt werden? Facebook? Xing? Youtube? Twitter? 5. Massnahmen => Bei Community Building = Redaktionsplan, Campaign Planung, Welche Massnahmen zu welchem Zeitpunkt 6. Zeitplanung => Zeitlicher Masterplan inklusive Kommunikationsfristen mit Agenturen, Flankierenden Massnahmen etc. 7. Budget => Nichts ist Gratis! Vorsicht vor den versteckten Kosten die laufend anfallen zur Social Network Pflege 8. Kontrolle => Zwei Kontrollpläne. Klassischer Zielkontrollplan sowie Massnahmen Kontrolle via Analysetools 35Freitag, 9. Dezember 2011
  36. 36. Das Konzept- Eine Übung... Stellen Sie sich vor... 36Freitag, 9. Dezember 2011
  37. 37. 4 Thats real! 37Freitag, 9. Dezember 2011
  38. 38. Case: Tages-Anzeiger iPad App Launchkampagne User Interesse, Dialog Werbekampagne 38Freitag, 9. Dezember 2011
  39. 39. Case: The Look of Switzerland - PKZ User Interesse Community Mission Werbekampagne 39Freitag, 9. Dezember 2011
  40. 40. Case: The Look of Switzerland - PKZ 40Freitag, 9. Dezember 2011
  41. 41. Case: The Look of Switzerland - PKZ 41Freitag, 9. Dezember 2011
  42. 42. Fotografen Conversion 2065 total Anmeldungen 49.5% 4352 1020 komplett ausgefüllte Portfolio Anmeldung inkl. Portfolio Bildern Bilder Durchschnittlich 4 82% 18% Bilder / Fotograf (Limite lag bei 5) 838 Offizielle Fotografen (Zugelassen für das 182 abgelehnte Fotografen Shooting Weekend) 57.8% 484 tatsächlich Fotos 6469 vom Shooting Look Weekend eingereicht Bilder Durchschnittlich 13 Bilder / Fotograf (Ohne Limitevorgabe) / 42Freitag, 9. Dezember 2011
  43. 43. Voters & Votes Conversion bis 16.5. 334,691 Absolute Unique Visitors (Website Traffic seit Start Voting am 26.3. auf thelookofswitzerland.ch) 15% 50’364 Unique Voters (E-Mail Adressen) (-13.9% bereits abgezogen durch Bereinigung) 191’383 Votes (-5,47% bereits abgezogen durch Bereinigung) Durchschnittlich 3.8 Votes pro Voter / 43Freitag, 9. Dezember 2011
  44. 44. Case: Sugus 44Freitag, 9. Dezember 2011
  45. 45. Case: Sugus 45Freitag, 9. Dezember 2011
  46. 46. Case: Sugus 46Freitag, 9. Dezember 2011
  47. 47. Key Facts: August - Dezember 2011 3‘456 Absolute Likers (Storytelling und zwei Facebook Ad - Wellen) 1‘296 durchsch. wöchentliche Reichweite (Inklusive Viralität) Täglich steigender Share of Voice! 47Freitag, 9. Dezember 2011
  48. 48. Die neue Reichweite Brand Reach Share of Voice 48Freitag, 9. Dezember 2011
  49. 49. 5 49Freitag, 9. Dezember 2011
  50. 50. Persönliches Konzept 1. Situationsanalyse => Wo will ich mich positionieren? Drang zur Selbständigkeit? Privat? Stellensuche? 2. Ziele => Vor allem Qualitative Ziele! Fremdbild-/ Eigenbild? Wie wirke ich? Was kann ich? 3. Strategie => Zwischenschritte? Wie kommunziere ich? Wie oft? Was kommuniziere ich nicht? 4. Kanalwahl => Welche Kanäle sollen bespielt werden? Facebook? Xing? Youtube? Twitter? 5. Massnahmen => Freunde finden? Lets talk? Berufliche Neuausrichtung? 6. Zeitplanung => Quality Time? Wie oft? Internetsucht? 7. Budget => Brauche ich wirklich Geld für meine persönliche Reputation im Netz? 8. Kontrolle => Kontrolle der Ziele und/oder Massnahmen! Wer interessiert sich für meine Kommunikation? 50Freitag, 9. Dezember 2011
  51. 51. Lets do it! Jeder hat ein XING Profil! 51Freitag, 9. Dezember 2011
  52. 52. 6 The Final- W.o.r.k.s.h.o.p. 52Freitag, 9. Dezember 2011
  53. 53. Die Ausgangslage... «Sie arbeiten als Marketingleiter im Hotel Casa Santo in Ascona. Dort haben Sie von Ihrem Direktor Guiseppe Scalina den Auftrag erhalten ein Social Media Konzept zu erstellen. Herr Scalina ist sehr mutig und will nicht nur neue Kunden über die Social Kanäle finden sondern auch die Reputation und den Bekanntheitsgrad in der relevanten Zielgruppe der 25-35 jährigen steigern. Er stellt Ihnen für ein Social Media Konzept für das Jahr 2012 ein Budget von 100‘000 CHF zur Verfügung. Inklusive der Mediamassnahmen. Das Konzept sollte bis im März fertig sein und auf den Sommer hin umgesetzt werden können. Das Hotel Casa Santo ist ein typisches Tessiner Ausflugshotel an bester Lage in Ascona direkt neben dem bekannten Lido von Ascona. Herr Scalina hat das Konzept komplett auf Lifestyle zu bezahlbaren Preisen ausgerichtet. Das Doppelzimmer (im Junior Suite Stil, siehe Foto) kostet im Durschnitt pro Nacht 240 CHF. Sehr beliebt ist das «Ticino Amore»- Paket, inklusive dem Eintritt in den kleinen aber feinen Wellnessbereich sowie einem Wein-Degustationsmenü. 1 Übernachtung inklusive Wellness, dekoriertes Zimmer sowie dem Wein-Menü für CHF 300 CHF pro Person. Die Paketangebote sollen weiter ausgebaut werden. Zu diesem Zweck prüft Herr Scalina auch diverse Kooperationen mit Portalen wie z.B. Loveroom.ch etc. Wunderschöne Lage Modernes Lifestyle Zimmer Die bekannte Aussenbar «San Remo» 53Freitag, 9. Dezember 2011
  54. 54. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Online Marketing mit Leidenschaft Raphael Frangi, Online Experte 54Freitag, 9. Dezember 2011
  55. 55. 55Freitag, 9. Dezember 2011

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