Was verbindet leistungsfähige Kuvertiermaschinen und interaktive Videos? Unsere Industrie basiert auf der Kombination hoch-performanter Hardware und innovativer Software mit dem Ziel, hohe Qualität und Wirksamkeit in der Kundenkommunikation zu erreichen. Dabei stehen Unternehmen heute mehr denn je vor der Herausforderung, ihre Kunden stets mit personalisierten und kontext-orientierten Botschaften über den jeweils bevorzugten Kanal anzusprechen. Die einzelnen Botschaften und die Reaktionen der Kunden müssen sich zu einem wertvollen Dialog für beide Seiten zusammenfügen, um Konsumenten langfristig an ein Unternehmen zu binden. Gleichzeitig eröffnet das Internet der Dinge im Produktionsumfeld neue Potenziale. Marc Hirtz und Manoj George zeigen, wie Unternehmen digitale und physische Kommunikation vernetzen, indem sie standortbasierte Dienste, interaktive Videos und leistungsfähige Maschinen miteinander kombinieren – so dass jeder profitiert.

1. Epische Maschinen im digitalen Zeitalter –
Kundenkommunikation heute
Was verbindet leistungsfähige Kuvertiermaschinen und interaktive Videos?
Hunkeler Innovationdays 2017

2. „Nicht die stärksten oder die intelligentesten Spezies werden
überleben, sondern diejenigen, die sich am schnellsten
anpassen“
Charles Darwin

3. Digitale Transformation: Wie passe ich mich an?
“Wir wissen, dass wir uns weiterentwickeln müssen. Was wir
nicht wissen, ist wie diese Entwicklung aussehen muss und
womit genau wir beginnen sollten.”
Altimeter Group Research

4. Digitale Transformation: Die Komplexität steigt
Bislang: Effizienz steigern.
• Papierfreies Büro
• Automatisierte Prozesse
• Self-Service Kultur
Jetzt: Kundenerfahrung verbessern.
• Kundenverständnis
• Kunden-Engagement
• Kundenbindung
Kontext-orientierte
BotschaftenProduktivität
IoT

5. Ausgereift
21%
6%5%
17%
20%
31%
In Vorbereitung
Pilotphase
Nicht begonnen
Fortgeschritten
Etabliert
Quelle: Alimeter Group Research
Die digitale Transformation ist noch nicht überall
angekommen
Pitney Bowes | Feb 2017

6. Nur eine gute Strategie ermöglicht kundenorientierte Kultur & Prozesse
75%
63%
49%
Eine aktive Strategie für Digitale
Transformation ermöglicht:
Quelle: Altimeter Group Research.
Höheres Engagement
Höhere Zufriedenheit
Höhere Verkaufsraten
Pitney Bowes | Feb 2017

7. ®

8. Komfortable Integration von Technologie

9. Industrie 4.0 schafft eine neue Dialogkultur
Steigern unsere Kunden ihre Produktivität
Mithilfe von Industrie 4.0…
Können wir selbst effizienter arbeiten
Ändern wir die Art, wie wir kommunizieren
Pitney Bowes | Feb 2017

10. Durch Daten Hardware unterstützen
Clarity hilft, den Fehler schneller zu finden.

11. ®

12. Mit interaktiven Videos neue Kundenerfahrungen schaffen
Jeder sieht das Gleiche.
Jeder Nutzer sieht ein
eigenes Video.
Jeder Nutzer erzeugt seine
eigene, individuelle Video-
Erfahrung.
Traditionelles Video
Personalisiertes Video
Interaktives
personalisiertes Video
Pitney Bowes | Feb 2017

13. EngageOne® Video Impressions
Personal and language-sensitive greeting
13

14. 14

15. 1:1 KUNDEN INTERAKTION
Echtzeit-Inhalte sind auf den
Kunden maßgeschneidert
INTERAKTIVER DIALOG
Der Kunde wählt die Inhalte
selbst
ÜBERZEUGENDE ERGEBNISSE
Mehr Klicks und längere
Verweildauer
EngageOne® Video – Die Revolution hat begonnen
Beispiele von Unternehmen, die EngageOne Video nutzen
+25%
Pünktliche
Zahlungen
+72%
Kunden-
zufriedenheit
NPS
+44%
Verkaufs-
steigerung

16. Daten als Grundlage der Echtzeit-Videoerfahrung
Pitney Bowes | Feb 2017

17. Personalisiert,
sprachsensibel
Rechnungsübersicht Upselling Empfehlung Call to ActionDrill-Down Menü
entlang der
Kundenwünsche
Das folgende Video erklärt eine
Rechnung

18. 18

19. Die Kosteneffizienz von Email, Web und Post mit personalisierter Interaktion
Herausragende
Ergebnisse
EngageOne®
Video
Massenmarkt
Strategie
• 1:1 Personalisierung
• Beidseitige Interaktion
• Echtzeit-Updates
• Messbare Ergebnisse
• Engagement und ROI
• Geringere Kosten pro
Kontakt
• Einfache Skaleneffekte
• Fokus auf Aufmerksamkeit
• Mehr Umsatz
• Geringere Kosten
• Höheres Engagement
• Höhere Zufriedenheit
• Höherer Lifetime-Value
19Pitney Bowes | Feb 2017

21. Industrie 4.0 verbindet Daten, Anlagen, Menschen und
Prozesse, um Produktivität zu fördern

22. Schlüsselfaktoren für eine Kundenkommunikation heute
Physisch & Digital
Verschmelzung der
Kommunikationskanäle
Individueller Kontext
Personalisierte und kontekt-
orientierte Botschaften
Kundenverständnis
Kunden-
Engagement
Kundenbindung
Single customer view
Ganzheitliche Sicht auf den
Kunden und seine Bedürfnisse
Pitney Bowes | Feb 2017

23. 23
Manoj George
Manoj.George@pb.com
Sales Director Central Europe
Pitney Bowes Deutschland GmbH
Marc Hirtz
Marc.Hirtz@pb.com
Vice President Software Solutions
Pitney Bowes Deutschland GmbH