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Wie erreicht man eine Conversionrate von 18%?

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Praxiscase www.linsenmax.ch vorgestellt an der ONE E-Commerce Konferenz in Zürich.

Veröffentlicht in: Business
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Wie erreicht man eine Conversionrate von 18%?

  1. 1. © MySign AG 1© MySign AGONE E-CommerceWie erreicht man eine Conversionrate von 18%?Reto BaumgartnerMySign AG, OltenPraxiscase www.linsenmax.ch
  2. 2. © MySign AGDie Linsenmax Story
  3. 3. © MySign AG 3Die Linsenmax Story.2007 2008 2009 2010 2011 2012
  4. 4. © MySign AG 42006/112007/032007/072007/112008/032008/072008/112009/032009/072009/112010/032010/072010/112011/032011/072011/11Die Linsenmax Story.
  5. 5. © MySign AG 5Extrem umkämpfter Markt
  6. 6. © MySign AGRedesign 2012
  7. 7. © MySign AG 7Ziel Redesign 2012?18% + 20% = 30%Conversionrate Besucherzahl Mehrumsatz
  8. 8. © MySign AG 8Wieso?
  9. 9. © MySign AG 9Der Hebel «Conversionrate»1’000’000 Besucher 50’000 Käufer 5% Conversionrate200.- Bestellwert 20% Marge 2’000’000 Erlös800’000 Werbekosten 80 Rappen/Klick 1’200’000 GewinnConversionrate um 1% steigern bedeutet:1’000’000 Besucher 60’000 Käufer 6% Conversionrate200.- Bestellwert 20% Marge 2’400’000 Erlös800’000 Werbekosten 80 Rappen/Klick 1’600’000 Gewinn+33%
  10. 10. © MySign AG 10Durchschnittl. E-Commerce Conversionrate2-3 %
  11. 11. © MySign AG 11Warum ein Besucher NICHT einkauftFünf Gründe, weshalb Shop-Besucher NICHT kaufen:1. Sie haben kein Geld2. Sie wollen das Produkt gar nicht3. Sie haben kein Vertrauen4. Sie verstehen Sie nicht5. Sie wissen nicht was tun
  12. 12. © MySign AGWas beeinflusst dieConversionrate?Werbe-mittelCall to ActionAnreizeKanäleZielgruppeLandingpageWebsiteUsabilityVertrauen/ImageSortimentPreisstrukturInhaltGoodies/AnreizeServiceCheck-outUsabilityRegistrierungPasswort RecoveryZusatzkostenZahlungsartenLogistikZahlungenVerfügbarkeitLieferzeitRetourenNachbe-stellungGesamtzufriedenheitKd-BindungsmassnahmenAnreizeEinfachheitCustomer Journey
  13. 13. © MySign AG 13UmsatzentwicklungWo setzt man beim Redesign den Hebel an?
  14. 14. © MySign AG 14Wo setzt man beim Redesign den Hebel an?Da wo die Conversionrateam stärksten verbessert werden kann.
  15. 15. © MySign AG 15Ist-Analyse1.Analytics Daten anschauen2.Erfahrungen Support/Feedback3.Kunden-Umfrage4.Usability Testing5.A/B Testing
  16. 16. © MySign AGLinsenmax 2012…
  17. 17. © MySign AG 17StoryUmsatzentwicklung
  18. 18. © MySign AG 18StoryUmsatzentwicklung
  19. 19. © MySign AGSuchmaschinen Optimierung
  20. 20. © MySign AG 20Suchmaschinen Optimierung
  21. 21. © MySign AG 21Wichtig! Der richtige Titel.
  22. 22. © MySign AG 22Sprechende URLs
  23. 23. © MySign AG 23Inhalt optimiert
  24. 24. © MySign AGBeispiele vonPerformance Optimierungen
  25. 25. © MySign AG 25Suchmaschinen Marketing
  26. 26. © MySign AG 26Preissuchmaschinen
  27. 27. © MySign AG 27Preissuchmaschinen
  28. 28. © MySign AG 28Facebook Werbung
  29. 29. © MySign AG 29Fazit Facebook WerbungGesichter und Augen werdenam meisten geklickt.Haben aber tiefsteConversion.Rabatthöhe ist irrelevant.Werbung für Fans läuft immerbesser.
  30. 30. © MySign AG 30Facebook Ads vs. Facebook Ads für FansFacebook Ads generellFacebook Ads nur für Fans0.02%0.02%CTRFr.0.98Fr.0.95CPC0.38%4.85%CRCHF0.46CHF6.47Umsatz proKlick
  31. 31. © MySign AGKundenbindung
  32. 32. © MySign AG 32Die Rolle des NewslettersWelchen Umsatz generiert der Newsletter1.3.201021.3.201010.4.201030.4.201020.5.20109.6.201029.6.201019.7.20108.8.201028.8.201017.9.20107.10.201027.10.201016.11.20106.12.201026.12.201015.1.20114.2.201124.2.201116.3.20115.4.201125.4.201115.5.20114.6.201124.6.201114.7.20113.8.201123.8.201112.9.20112.10.201122.10.201111.11.20111.12.201121.12.2011HerbstaktionTreuerabattWeihnachtsnewsletterEinführungGeburtstagsrabattVerlängerungHerbstaktionTreuerabattSommeraktionSommeraktionReminderPreissenkungWeihnachtsnewsletter
  33. 33. © MySign AG 33Bewertungssystem
  34. 34. © MySign AG 34UmfrageHaben Sie Linsenmax schon einmal weiterempfohlen?Haben Sie linsenmax.ch schon weiterempfohlen?Ja einmal, 32%Ja, öfters, 39%Nein, nie, 29%
  35. 35. © MySign AG 35Kunden-werben-Kunden Programm2010/1 2010/7 2011/1 2011/7 2012/1 2012/7
  36. 36. © MySign AGSummary Redesign 2012
  37. 37. © MySign AG 37Verbesserung ConversionrateDirekt Organisch AdWords Affiliate15%15%5%15%19%17%9%20%2011 2012
  38. 38. © MySign AG 38SummarySteigerung2012 im Vergleich zu2011 37.14% 17.78% 34.51% 22.49%BesucheVerkäufeConversion-RateUmsatz45%43%46%42%55%57%54%58%
  39. 39. © MySign AG 39Herzlichen Dank.MySign AGNeuhardstrasse 384600 Oltenwww.mysign.ch062 836 80 10

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