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      Social Media für Unternehmen

      Interessengemeinschaft Ambiente Tavola
      Hotel Storchen, Zürich                               AMBIENTE
      Marianne Buchs                                       INTERESS ENG EMEINSCHAFT TAVO LA




      22.08.2011
      © MySign AG                                                                       1
Partner-Zusammenkunft 22. August 2011

Social Media (Twitter, Facebook, Xing, Blogs etc.)

-   Was ist Social Media?
- Wie kann man Social Media gezielt einsetzen?
- Wie muss man für Social Media vorgehen?
- Was kostet Social Media?




© MySign AG                                          2
Vorstellung

Chris Beyeler

Social Media Manager bei MySign.

• 8 Jahre Erfahrung in Community Management

• Leitender Dozent Cert. Digital Marketing Expert
  am SIB


Links:

www.socialmediablog.ch
www.twitter.com/chrisbeyeler
www.facebook.com/chrisbeyeler
www.gplus.to/chrisbeyeler
www.xing.com/profile/ChristopherChris_Beyeler
www.linkedin.com/in/chrisbeyeler
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Was ist Social Media?




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© MySign AG   5
Social Media

       Social Media – das ist für mich eine angenehme, authentische,
       unverkrampfte, direkte, schnelle, zuvorkommende, dialogische
       und menschliche Art der Kommunikation. Ob sie auf Facebook,
       bei Twitter, in Blogs oder Foren stattfindet, ist unerheblich.
       Wichtig ist, dass man zuhört, Bedürfnisse erkennt, Bedürfnisse
       befriedigt, das Unternehmen, für das man arbeitet, ordentlich
       vertritt, einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg
       leistet, indem man hilft, fragt, antwortet und überzeugt.

                                                            Sachar Kriwoj




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Social Media ist menschlich
                               Empfehlen

                                           Teilen
                  Vermitteln

                                                    Austauschen
                        Netzwerk pflegen
                                                        Tipps geben



                               Erklären
                                                              Kommentieren

       Beziehungen aufbauen
                                                         Bewerten




     Das Bedürfnis zu kommunizieren ist so alt wie der Mensch selbst.
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Zwischenmenschliche Kommunikation




                                    GO-Globe.com
© MySign AG
© MySign AG
                                                                             Social Media braucht Hardware




http://www.flickr.com/photos/kaptainkobold/4180172507 (WC)
http://www.flickr.com/photos/sarahrzepecki/2677199914 (WC2)
http://www.flickr.com/photos/rossanderin/2646026610 (Hängematte)
http://www.flickr.com/photos/olpc/2597732500 (OLPC)
http://www.flickr.com/photos/26087974@N05/4244333014 (Business Smartphone)
http://www.flickr.com/photos/jennycu/4950696980 (iPad Bett)
http://www.flickr.com/photos/will_macilwaine/5396850978 (Laptop Bett)
http://www.flickr.com/photos/urosvelickovic/3624769121/ (Strand)
http://www.flickr.com/photos/zzathras777/2667783619 (Liege)
http://www.flickr.com/photos/henrybloomfield/4727315205 (U-Bahn)
http://www.flickr.com/photos/keokiseu/4590602191 (café)
Social Media braucht Software




© MySign AG                     10
Private und geschäftliche Kommunikation…




                                                http://www.flickr.com/photos/yjv/5541952761
                 …vermischt sich!
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Grenzen der Kommunikation in Social Networks




                                                                            http://www.flickr.com/photos/naturewise/4591097381/
        Veröffentlichen Sie nur Inhalte, zu denen Sie stehen können!
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Der Medienwandel in der
Schweiz




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Der Medienwandel in der Schweiz




 In der Schweiz haben wir Zugriff auf 165 Kabel-TV-Sender
 Bis 1 Million Nutzer erreicht wurden dauerte es 15 Jahre


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Der Medienwandel in der Schweiz




 In der Schweiz haben wir Zugriff auf 197 Kaufzeitungen
 Bis 1 Million Leser erreicht wurden dauerte es 6 Jahre


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Der Medienwandel in der Schweiz




 In der Schweiz haben wir Zugriff auf 192 Millionen Websites
 Bis 1 Million Leser erreicht wurden dauerte es 2 Jahre


© MySign AG                                                    16
Der Medienwandel in der Schweiz




 In der Schweiz haben wir    2.5 Millionen Facebook User
 Bis 1 Million Registrierte erreicht wurden dauerte es etwas mehr als 1 Jahr


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Social Media Nutzung in der Schweiz

Facebook

Facebook ist nicht nur für Jugendliche…
3000000


2500000

                                                                                               64+
2000000
                                                                                               55-63
                                                                                               45-54
1500000
                                                                                               35-44
                                                                                               26-34
1000000
                                                                                               18-25
                                                                                               13-17
 500000


      0
    01.01.2010   31.03.2010   30.06.2010   30.09.2010   31.12.2030   31.01.2011   22.02.2011



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Social Media Nutzung in der Schweiz

Social Media Netzwerke

Social Media Netzwerke sind nicht nur für Jugendliche…

          Social Media Nutzer nach Alter                     Social Media Nutzer nach Einkommen
                         64+                                           150'000+
                         3%                                               4%          0-46'200
         55-64                      0-17                113'901-                        13%
         11%                        17%                  150'00
                                                          15%



                                           18-24
45-54                                       6%
16%                                                93'601-
                                                   113'900
                                                    11%


                                           25-34                                                  46'201-
                                           17%                                                    77'900
                                                                                                   37%


                                                             77'901-
                 35-44                                       93'600
                 30%                                          20%

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Facebook Penetration in der Schweiz




                 34.55%
                 34.55%


© MySign AG
Welche Chancen bietet Social Media?

Die Offline-Medienwirkung




                                               Offline Medien
                                      Filter
     Unter-
    nehmen




© MySign AG
Welche Chancen bietet Social Media?

Die neue Online-Medienwirkung



                          Websites




                           Soziale
                          Netzwerke




                                      Filter
     Unter-
    nehmen
                          Communi
                            ties




                            Blogs




© MySign AG
Ist Social Media nur ein Hype?

       Nein! Es ist ein fundamentaler Wandel in unserer
       Kommunikation: Teilen, Empfehlen, Verbreiten und Bewerten
       entsprechen grundlegenden Kommunikationsbedürfnissen.

                                                           MySign AG




© MySign AG                                                            23
Marketing wird revolutioniert

       In Social Media findet die Kommunikation zwischen
       Individuen, mobil und stationär, übers Internet statt und kann
       nicht (mehr) vom Unternehmen oder von der
       Marketingabteilung gesteuert werden.

                                                              MySign AG




© MySign AG                                                               24
Bestimmen Sie mit!

       Als Unternehmen kann man die Diskussion über die Firma oder
       die eigenen Produkte ignorieren oder sich beteiligen und
       sie aktiv mitbestimmen.

                                                           MySign AG




© MySign AG                                                            25
Wie kann man Social Media
einsetzen?




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Wie kann man Social Media einsetzen?

Chancen

Dialog
Feedback von Interessenten




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Wie kann man Social Media einsetzen?

Chancen

Nähe
Direkter Kontakt zu Interessenten




              Vorschlag um das zu
                                       Rezeptvorschlag
                  verhindern.

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Wie kann man Social Media einsetzen?

Chancen

Bekanntheit steigern
Breites Publikum innert kürzester Zeit erreichbar




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Wie kann man Social Media einsetzen?

Chancen

Imagesteigerung
Durch guten Inhalt erhält man einen Expertenstatus




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Wie kann man Social Media einsetzen?

Chancen

Monitoring
Mithören und reagieren, sonst geht es unter.




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Wie kann man Social Media einsetzen?

Chancen

Mitarbeiter suchen
Effizient eine breite, onlineaffine Masse erreichen.




                                                       1. Bewerbung nach 30 min.

                                                          11 Bewerbung in 24h


                                                        20’000 Personen erreicht


                                                       1’000 Websitebesucher mehr




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Wie kann man Social Media einsetzen?

Chancen

Marktforschung
Fragen Sie direkt, was Sie wissen wollen.




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Wie kann man Social Media einsetzen?

Risiken


1. Mangelnde Feedbackverarbeitung
     Überforderung der Mitarbeiter


2. Return on Investment (ROI)
     Erfolge sind schwer messbar


3. Negative Reputation
     Nicht wünschenswerte Informationen über Personen, Produkte und
     Unternehmen werden verbreitet


4. Kontrollverlust
     Unternehmen verlieren Macht über ihre Marke


5. Ressourcenbedarf ist nötig
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Wie kann man Social Media einsetzen?

So halten Sie Risiken tief und Chancen hoch


1. Authentisch sein

2. Selbstlos agieren

3. Content ist King

4. Verständnis aufbringen

5. Partnerschaftlich sein

6. An der Community teilhaben

7. Korrekt verhalten


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Facebook

Was ist erlaubt, was nicht?

  Nicht erlaubt

  •    Wettbewerbe, die auf eine Facebook Grundfunktion zurückgreifen
       (Like, hochladen, Status, etc.)

  •    Gewinner über Facebook benachrichtigen

  •    Unter allen Fans etwas verlosen

  •    Wettbewerbe für Minderjährige oder im Zusammenhang Glücksspiel,
       Tabak, Schusswaffen, etc.


  Erlaubt

  •    Exklusiver Inhalt nur für Fans

  •    Userdaten für Wettbewerb über eine App erfassen

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Was braucht es für Social
Media?




© MySign AG                 37
Der Social Media Start


                                     Lernen


                                                   Ziele
                       Zuhören
                                                 definieren




                                                          Guidelines
              Teilnehmen
                                                          einführen




                      Messen und                 Aktivitäten
                      verfeinern                 definieren

                                   Fähigkeiten
                                   entwickeln



© MySign AG                                                            38
Was braucht es?



                                      Concept




              Controlling                                    Content

                                    Social Media




                       Continuity                  Connectivity




© MySign AG                                                            39
Was kostet Social Media?




© MySign AG                40
Social Media ist gratis!
     Social Media Marketing
     nicht!


© MySign AG                     41
Was ist Social Media
 Marketing?

       Social Media Marketing (SMM) ist eine Form des
       Onlinemarketings, die Branding- und
       Marketingkommunikations-Ziele durch die Beteiligung in
       verschiedenen Social Media-Angeboten erreichen will.

                                                              Wikipedia




© MySign AG                                                               42
Was kostet Social Media?

Welche Fragen sollten Sie sich stellen?


1. Wer schreibt das Konzept?

2. Weiss ich welcher Inhalt interessant ist? Woher erhalte ich diesen
     überhaupt?

3. Wo finde ich Gesprächsgruppen, mit denen ich mich verbinden kann?

4. Habe ich genug Ressourcen, um mich darum zu kümmern?

5. Wer übernimmt die Auswertung?

6. Kann ich oder meine Agentur alle technischen Herausforderungen
     lösen?


© MySign AG                                                             43
Let’s
     talk.
© MySign AG   44
Danke für Ihre
              Aufmerksamkeit.


              Chris Beyeler




              MySign AG
              Neuhardstrasse 38
              4600 Olten

              www.mysign.ch
              062 836 80 10
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Social Media für Unternehmen der Interessengemeinschaft Ambiente Tavola

  • 1. http://www.flickr.com/photos/kitchendesigner/5670299834/ Social Media für Unternehmen Interessengemeinschaft Ambiente Tavola Hotel Storchen, Zürich AMBIENTE Marianne Buchs INTERESS ENG EMEINSCHAFT TAVO LA 22.08.2011 © MySign AG 1
  • 2. Partner-Zusammenkunft 22. August 2011 Social Media (Twitter, Facebook, Xing, Blogs etc.) - Was ist Social Media? - Wie kann man Social Media gezielt einsetzen? - Wie muss man für Social Media vorgehen? - Was kostet Social Media? © MySign AG 2
  • 3. Vorstellung Chris Beyeler Social Media Manager bei MySign. • 8 Jahre Erfahrung in Community Management • Leitender Dozent Cert. Digital Marketing Expert am SIB Links: www.socialmediablog.ch www.twitter.com/chrisbeyeler www.facebook.com/chrisbeyeler www.gplus.to/chrisbeyeler www.xing.com/profile/ChristopherChris_Beyeler www.linkedin.com/in/chrisbeyeler © MySign AG 3
  • 4. Was ist Social Media? © MySign AG 4
  • 6. Social Media Social Media – das ist für mich eine angenehme, authentische, unverkrampfte, direkte, schnelle, zuvorkommende, dialogische und menschliche Art der Kommunikation. Ob sie auf Facebook, bei Twitter, in Blogs oder Foren stattfindet, ist unerheblich. Wichtig ist, dass man zuhört, Bedürfnisse erkennt, Bedürfnisse befriedigt, das Unternehmen, für das man arbeitet, ordentlich vertritt, einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet, indem man hilft, fragt, antwortet und überzeugt. Sachar Kriwoj © MySign AG 6
  • 7. Social Media ist menschlich Empfehlen Teilen Vermitteln Austauschen Netzwerk pflegen Tipps geben Erklären Kommentieren Beziehungen aufbauen Bewerten Das Bedürfnis zu kommunizieren ist so alt wie der Mensch selbst. © MySign AG 7
  • 8. Zwischenmenschliche Kommunikation GO-Globe.com © MySign AG
  • 9. © MySign AG Social Media braucht Hardware http://www.flickr.com/photos/kaptainkobold/4180172507 (WC) http://www.flickr.com/photos/sarahrzepecki/2677199914 (WC2) http://www.flickr.com/photos/rossanderin/2646026610 (Hängematte) http://www.flickr.com/photos/olpc/2597732500 (OLPC) http://www.flickr.com/photos/26087974@N05/4244333014 (Business Smartphone) http://www.flickr.com/photos/jennycu/4950696980 (iPad Bett) http://www.flickr.com/photos/will_macilwaine/5396850978 (Laptop Bett) http://www.flickr.com/photos/urosvelickovic/3624769121/ (Strand) http://www.flickr.com/photos/zzathras777/2667783619 (Liege) http://www.flickr.com/photos/henrybloomfield/4727315205 (U-Bahn) http://www.flickr.com/photos/keokiseu/4590602191 (café)
  • 10. Social Media braucht Software © MySign AG 10
  • 11. Private und geschäftliche Kommunikation… http://www.flickr.com/photos/yjv/5541952761 …vermischt sich! © MySign AG 11
  • 12. Grenzen der Kommunikation in Social Networks http://www.flickr.com/photos/naturewise/4591097381/ Veröffentlichen Sie nur Inhalte, zu denen Sie stehen können! © MySign AG 12
  • 13. Der Medienwandel in der Schweiz © MySign AG 13
  • 14. Der Medienwandel in der Schweiz In der Schweiz haben wir Zugriff auf 165 Kabel-TV-Sender Bis 1 Million Nutzer erreicht wurden dauerte es 15 Jahre © MySign AG 14
  • 15. Der Medienwandel in der Schweiz In der Schweiz haben wir Zugriff auf 197 Kaufzeitungen Bis 1 Million Leser erreicht wurden dauerte es 6 Jahre © MySign AG 15
  • 16. Der Medienwandel in der Schweiz In der Schweiz haben wir Zugriff auf 192 Millionen Websites Bis 1 Million Leser erreicht wurden dauerte es 2 Jahre © MySign AG 16
  • 17. Der Medienwandel in der Schweiz In der Schweiz haben wir 2.5 Millionen Facebook User Bis 1 Million Registrierte erreicht wurden dauerte es etwas mehr als 1 Jahr © MySign AG 17
  • 18. Social Media Nutzung in der Schweiz Facebook Facebook ist nicht nur für Jugendliche… 3000000 2500000 64+ 2000000 55-63 45-54 1500000 35-44 26-34 1000000 18-25 13-17 500000 0 01.01.2010 31.03.2010 30.06.2010 30.09.2010 31.12.2030 31.01.2011 22.02.2011 © MySign AG 18
  • 19. Social Media Nutzung in der Schweiz Social Media Netzwerke Social Media Netzwerke sind nicht nur für Jugendliche… Social Media Nutzer nach Alter Social Media Nutzer nach Einkommen 64+ 150'000+ 3% 4% 0-46'200 55-64 0-17 113'901- 13% 11% 17% 150'00 15% 18-24 45-54 6% 16% 93'601- 113'900 11% 25-34 46'201- 17% 77'900 37% 77'901- 35-44 93'600 30% 20% © MySign AG 19
  • 20. Facebook Penetration in der Schweiz 34.55% 34.55% © MySign AG
  • 21. Welche Chancen bietet Social Media? Die Offline-Medienwirkung Offline Medien Filter Unter- nehmen © MySign AG
  • 22. Welche Chancen bietet Social Media? Die neue Online-Medienwirkung Websites Soziale Netzwerke Filter Unter- nehmen Communi ties Blogs © MySign AG
  • 23. Ist Social Media nur ein Hype? Nein! Es ist ein fundamentaler Wandel in unserer Kommunikation: Teilen, Empfehlen, Verbreiten und Bewerten entsprechen grundlegenden Kommunikationsbedürfnissen. MySign AG © MySign AG 23
  • 24. Marketing wird revolutioniert In Social Media findet die Kommunikation zwischen Individuen, mobil und stationär, übers Internet statt und kann nicht (mehr) vom Unternehmen oder von der Marketingabteilung gesteuert werden. MySign AG © MySign AG 24
  • 25. Bestimmen Sie mit! Als Unternehmen kann man die Diskussion über die Firma oder die eigenen Produkte ignorieren oder sich beteiligen und sie aktiv mitbestimmen. MySign AG © MySign AG 25
  • 26. Wie kann man Social Media einsetzen? © MySign AG 26
  • 27. Wie kann man Social Media einsetzen? Chancen Dialog Feedback von Interessenten © MySign AG 27
  • 28. Wie kann man Social Media einsetzen? Chancen Nähe Direkter Kontakt zu Interessenten Vorschlag um das zu Rezeptvorschlag verhindern. © MySign AG 28
  • 29. Wie kann man Social Media einsetzen? Chancen Bekanntheit steigern Breites Publikum innert kürzester Zeit erreichbar © MySign AG 29
  • 30. Wie kann man Social Media einsetzen? Chancen Imagesteigerung Durch guten Inhalt erhält man einen Expertenstatus © MySign AG 30
  • 31. Wie kann man Social Media einsetzen? Chancen Monitoring Mithören und reagieren, sonst geht es unter. © MySign AG 31
  • 32. Wie kann man Social Media einsetzen? Chancen Mitarbeiter suchen Effizient eine breite, onlineaffine Masse erreichen. 1. Bewerbung nach 30 min. 11 Bewerbung in 24h 20’000 Personen erreicht 1’000 Websitebesucher mehr © MySign AG 32
  • 33. Wie kann man Social Media einsetzen? Chancen Marktforschung Fragen Sie direkt, was Sie wissen wollen. © MySign AG 33
  • 34. Wie kann man Social Media einsetzen? Risiken 1. Mangelnde Feedbackverarbeitung Überforderung der Mitarbeiter 2. Return on Investment (ROI) Erfolge sind schwer messbar 3. Negative Reputation Nicht wünschenswerte Informationen über Personen, Produkte und Unternehmen werden verbreitet 4. Kontrollverlust Unternehmen verlieren Macht über ihre Marke 5. Ressourcenbedarf ist nötig © MySign AG 34
  • 35. Wie kann man Social Media einsetzen? So halten Sie Risiken tief und Chancen hoch 1. Authentisch sein 2. Selbstlos agieren 3. Content ist King 4. Verständnis aufbringen 5. Partnerschaftlich sein 6. An der Community teilhaben 7. Korrekt verhalten © MySign AG 35
  • 36. Facebook Was ist erlaubt, was nicht? Nicht erlaubt • Wettbewerbe, die auf eine Facebook Grundfunktion zurückgreifen (Like, hochladen, Status, etc.) • Gewinner über Facebook benachrichtigen • Unter allen Fans etwas verlosen • Wettbewerbe für Minderjährige oder im Zusammenhang Glücksspiel, Tabak, Schusswaffen, etc. Erlaubt • Exklusiver Inhalt nur für Fans • Userdaten für Wettbewerb über eine App erfassen © MySign AG 36
  • 37. Was braucht es für Social Media? © MySign AG 37
  • 38. Der Social Media Start Lernen Ziele Zuhören definieren Guidelines Teilnehmen einführen Messen und Aktivitäten verfeinern definieren Fähigkeiten entwickeln © MySign AG 38
  • 39. Was braucht es? Concept Controlling Content Social Media Continuity Connectivity © MySign AG 39
  • 40. Was kostet Social Media? © MySign AG 40
  • 41. Social Media ist gratis! Social Media Marketing nicht! © MySign AG 41
  • 42. Was ist Social Media Marketing? Social Media Marketing (SMM) ist eine Form des Onlinemarketings, die Branding- und Marketingkommunikations-Ziele durch die Beteiligung in verschiedenen Social Media-Angeboten erreichen will. Wikipedia © MySign AG 42
  • 43. Was kostet Social Media? Welche Fragen sollten Sie sich stellen? 1. Wer schreibt das Konzept? 2. Weiss ich welcher Inhalt interessant ist? Woher erhalte ich diesen überhaupt? 3. Wo finde ich Gesprächsgruppen, mit denen ich mich verbinden kann? 4. Habe ich genug Ressourcen, um mich darum zu kümmern? 5. Wer übernimmt die Auswertung? 6. Kann ich oder meine Agentur alle technischen Herausforderungen lösen? © MySign AG 43
  • 44. Let’s talk. © MySign AG 44
  • 45. Danke für Ihre Aufmerksamkeit. Chris Beyeler MySign AG Neuhardstrasse 38 4600 Olten www.mysign.ch 062 836 80 10 © MySign AG 45