Präsentationauf dem ProfilPASS-Beratertag des DIE am 24.04.2012 in Bonn.

1. ProfilPASS-Beratertag, DIE, Bonn, 24.04.2012
Herausforderung
Online-Beratung
Dr. Manuel Jans

2. BVOB – Aktuell. Professionell. Vernetzt.
Berufsverband für Online-Bildung e.V.
www.bv-online-bildung.de

3. Vorteile und Möglichkeiten der Online-Beratung
???
 Hohe Flexibilität: zeit- und/oder ortsunabhängig
 Große Reichweite: Überregionale Beratung
 Erschließung neue Zielgruppen
 Reduzierung von Reiseaufwand
 Großes Wachstumspotenzial: Unerschlossener Markt
 Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Beratern
 ...

4. Was unterscheidet Online- von Präsenzberatung?
 Reduktion der Feedbackkanäle
 Längere, zeitversetzte Beratungsprozesse

5. Online-Beratungsmedien des eProfilPASS

6. Online-Beratungsmedien: Externe Alternativen und Ergänzungen
intern extern
E-Mail Wiki Blog
Chat Micro Blogging
Soziale Netzwerke Communities
Forum
VoIP
Virtueller Meetingraum

7. Online-Beratungsmedien: Übersicht nach Reichhaltigkeit
Feedbackkanäle
viele
Virtueller Meetingraum
Communities
Soziale Netzwerke
Blog
VoIP
Wiki
Micro Blogging
wenige
Chat
E-Mail
Forum
Asynchrone Kommunikation Synchrone Kommunikation

8. Übersicht: Herausforderungen für die Berater
 Beratungsmethoden in den virtuellen Raum übertragen
 Auswahl der passenden Online-Beratungsmedien
 Vertrauen online aufbauen und erhalten
 Feedback online geben und nehmen
 Zeitversetzte Beratungsprozesse
 Online-Sozialisation: Medienkompetenz aufbauen
 Netikette: Kommunikationsregeln vereinbaren
 Zusatzrolle: Technischer Support
 Aktivitäten sichtbar machen

9. Herausforderung für die Klienten: Bsp. Forenkommunikation
technische Hemmnisse
 „Mein Internet ist kaputt!“
 Funktionalität des Forums „Wie geht das?“
„Wer kann das alles lesen?“
 persönliche Barrieren
„Ist der Beitrag auch gut genug formuliert?“
 sprachliche Barrieren
fehlende Gesprächsanlässe „Über was soll ich hier überhaupt diskutieren?“

„Mit wem kann ich hier reden?“
Mangel an Gesprächssignalen
„Was bringt mir das überhaupt?“
 Stellenwert der Diskussion
„Hat das überhaupt Konsequenzen,
keine Verbindlichkeit
 wenn ich mich nicht beteilige?“

10. Erfolgsmodell „Blended Consulting“
Präsenzberatung Online-Phase P O P
 Vermischung von Präsenz- und Online-Beratung
 Kombination der Reichhaltigkeit der Präsenzberatung mit
der Flexibilität der Online-Beratung
 Vorbereitung / Nachbereitung der Präsenzberatung

11. Kontakt
Lölsberg 49 Dr. Manuel Jans
51491 Overath August-Pieper-Str. 5
0 22 06 / 91 02 31 41061 Mönchengladbach
mjans@bv-online-bildung.de 0 2161 / 67 87 27 8
www.bv-online-bildung.de
www.e-ducation.de
mjans@e-ducation.de
https://www.xing.com/profile/Manuel_Jans
http://www.slideshare.net/e-ducation
https://twitter.com/#!/manueljans