Vortrag der ProgrammatiCon 2016: OnSite Personalisierung & Individualisierung (Siegfried Stepke, e-dialog)

1. OOnnssiittee PPeerrssoonnaalliissiieerruunngg
&& IInnddiivviidduuaalliissiieerruunngg
aamm BBeeiissppiieell GGooooggllee OOppttiimmiizzee 336600
WWiieenn,, aamm 2299..0099..22001166

2. WWaarruumm ppeerrssoonnaalliissiieerreenn??
0022 NNoocchh bbeesssseerr:: IInnddiivviidduuaalliissiieerruunngg
0033 SSeeggmmeennttiieerruunnggss--DDiimmeennssiioonneenn
0044 GGooooggllee OOppttiimmiizzee 336600
0055 DDiiggiittaall AAnnaallyyttiiccss FFaahhrrppllaann
TTaabbllee ooff
CCoonntteennttss
0011

3. WWaarruumm ppeerrssoonnaalliissiieerreenn
&& sseeggmmeennttiieerreenn??
??

4. Seite 4
DDaarruumm::
Organizations who are ppeerrssoonnaalliizziinngg their web
experiences see, on average, a 1199%% uupplliifftt iinn ssaalleess.
Monetate
Sixty-four percent (64%) of people say the
ccuussttoommeerr eexxppeerriieennccee iiss mmoorree iimmppoorrttaanntt tthhaann pprriiccee
in their choice of brand. Gartner
Infografik: www.adweek.com/socialtimes/personalization-is-a-big-challenge-for-digital-
marketers-infographic/631517

5. Seite 5
WWaarruumm wwiirrdd’’ss nniicchhtt ggeemmaacchhtt??

6. AAbb hheeuuttee ggiibbtt’’ss kkeeiinnee
AAuussrreeddeenn mmeehhrr!!
!!

7. Seite 7
Was genau machen
wir jetzt also?

8. Seite 8
“Hallo Siegfried!
Seit Deinem letzten Kauf vorige
Woche ist der Preis für Whiskey
um 10% gesunken ! kauf gleich
noch ein Vorratspack!”
PPeerrssoonnaalliissiieerruunngg

9. Seite 9
“Wie wärs mal mit
Scotch?
Jetzt 10%
günstiger!”
IInnddiivviidduuaalliissiieerruunngg
auf Grundlage der gleichen Daten...

10. Seite 10
GGeeffaahhrreenn -- TTiippppss
! Übertreibe nicht! RReelleevvaannzz ist das Zauberwort -
nicht knallharte Personalisierung.
! Kläre Deine Nutzer darüber auf, was du machst
und warum " VVeerrttrraauueenn
! Beginne mit wweenniiggeenn,, kkllaarreenn SSeeggmmeenntteenn
! Miss den Erfolg und ooppttiimmiieerree
! TTeessttee auch die Botschaften je Segment

11. SSeeggmmeennttiieerruunnggss--
DDiimmeennssiioonneenn

12. Seite 12
PPeerrssoonnaalliissiieerruunnggss--SSttrraatteeggiieenn ((11))
! Herkunft: Quelle & Kanalbasiert
# Direct, Social, Kampagne, Search, ...
! Device-Type
# Desktop, Table, Smartphone, Apple, Samsung, ...
! Intent
# Research, Preisvergleich, Trust, Entscheidungsfindung,
! Kaufverhalten & Kundenstatus
# Erstkunde/Stammkunde/Nicht-Kunde, Warenkorbleger, A/B/C-Kunde, Storno-
Quote, Produktategorie, ...
! Person - Attribute
# Demographisch: Geschlecht, Alter, …
# Interessen: Bergsteigender Häuslbauer, ...

13. Seite 13
PPeerrssoonnaalliissiieerruunnggss--SSttrraatteeggiieenn ((22))
! Customer-Journey
# Anfang - Mitte - Ende der Journey, Customer Lifecycle, ...
! Verhalten auf der Website:
# Besuchte Seiten, Einstiegsseiten, Scrollrate, AGB-Leser, Nur-Blog Besucher,
Schnäppchenjäger, Mitebewerber, Journalisten, ...
! Neubesucher/Wiederkehrer
! Externe Faktoren:
# Wetter, Uhrzeit, Geo, aktuelle Ereignisse, ...

14. Seite 14
SSttaannddaarrdd

15. Seite 15
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30.''"'4-&5$-&+6&$!7880"4-3&"#$.2'9

16. Seite 16
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17. Seite 17
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b)

18. =$>;;?0&$@84A$BCDEA$)00$+"?-#'$+&'&+/&%A
Optimize 360

19. =$>;;?0&$@84A$BCDEA$)00$+"?-#'$+&'&+/&%A
Tag Manager 360 - Data Collection
Data Studio 360 Data Analysis and Visualization
Analytics 360
Customer Insights
Attribution 360
Marketing
Measurement
Optimize 360
Site Testing and
Personalization
Audience Center 360
Audience Management
Die Google Analytics 360 Suite

20. Seite 20
BBrreeaakkiinngg NNeewwss:: DDeerr kklleeiinnee BBrruuddeerr
Optimize 360
- eingeschränktes Targeting & Personalisierung
- eingeschränktes Reporting & Analysen
- eingeschränkte Testing-Funktionalität
- Anzahl paralleler Experimente limitiert
+ gratis

21. =$>;;?0&$@84A$BCDEA$)00$+"?-#'$+&'&+/&%A
Optimize 360 - Testing
! A/B, Multivariates und
Redirect Testing
! Einfach und ohne
Programmierkenntnisse
Varianten erstellen
- Entry Level
! oder mittels CSS &
JavaScript sehr komplexe
Manipulationen umsetzen - Expert Level

22. Proprietary + Confidential

23. =$>;;?0&$@84A$BCDEA$)00$+"?-#'$+&'&+/&%A
Optimize 360 - Perfekt für Responsive Design
! Designen und testen Sie Ihre
Variationen für unterschiedliche
Devices
! Mit dem Interactive Mode sind
auch passwortgeschützte
Bereiche oder Popups kein
Problem
! Cross Device Testing

24. =$>;;?0&$@84A$BCDEA$)00$+"?-#'$+&'&+/&%A
Optimize 360 - Testing
F ZZiieellee: den vollen Umfang
von Analytics nutzen
(Verweildauer, Surftiefe,
Bounces, Umsatz…)
F Segmentierung der
Testteilnehmer - auch nnaacchh
ddeemm TTeesstteenn

25. =$>;;?0&$@84A$BCDEA$)00$+"?-#'$+&'&+/&%A
Optimize 360 - Personalisierung
SSeeiitteenn aannppaasssseenn aann zz..BB..::
! Standort
! Demografische Daten
! Surfverhalten (Echtzeit und
historisch!)
! Kundendaten, Cookies
! Neue vs. wiederkehrende
Besucher
! Zuordnung zu GA Zielgruppen
(Audiences)

26. Praxisbeispiel

27. Seite 27

28. Seite 28

29. Seite 29
TTaarrggeettiinngg RReeggeellnn
URL targeting Target the specific URLs where your experiments run. Learn More.
Audience targeting Target Audiences created in Google Analytics. Learn More.
Behavior targeting Target new vs. returning visitors or those coming from specific referrers. Learn More.
Geo targeting Target visitors from a specific city, metro, region or county. Learn More.
Technology targeting Target visitors using a specific device, browser or OS. Learn More.
JavaScript variable Target a JavaScript variable in the source code of the webpage. Learn More.
First-party cookie Target users that have a first-party cookie from your website. Learn More.
Custom JavaScript Target pages based upon a value returned by custom JavaScript. Learn More.
Query Parameter Target specific pages and sets of pages. Learn More.
Data Layer variable Target based on key values stored in the data layer. Learn More.

30. Seite 30
! zuerst in
Analytics für
Optimize
anlegen
! dann in
Optimize
auswählen

31. Seite 31
AAuuddiieennccee BBuuiillddeerr iinn GGooooggllee AAnnaallyyttiiccss

32. Seite 32
WWeeiill iimmmmeerr üübbeerr EEcchhttzzeeiitt ggeesspprroocchheenn wwiirrdd......
(berechtigter Weise)

33. =$>;;?0&$@84A$BCDEA$)00$+"?-#'$+&'&+/&%A
Warum jetzt mit Optimize starten?!
! Voll integriertes Tool:
• Einfaches Deployment
• Integrierte Analyse
• Integriertes Targeting und Personalisierung
! Outstanding Features
• Cross Device Testing
• Advanced Tests umsetzbar
! Fördert sofortige und laufende Tests
! sowie always-on Personalisierung

34. Seite 34
MMeehhrr KKnnooww--hhooww::
TTeessttiinngg TTooooll VVeerrgglleeiicchh
Unser umfassendes Whitepaper liefert Ihnen:
G die wesentlichen Features
G Stärken & Schwächen
G Entscheidungsgrundlage für Ihre Tool-Auswahl
GGrraattiiss aannffoorrddeerrnn uunntteerr:: wwwwww..ee--
ddiiaalloogg..aatt//wwiisssseenn//wwhhiitteeppaappeerr--tteessttiinngg--ttooooll--vveerrgglleeiicchh//
ooddeerr

35. Seite 35
ZZuussaammmmeennffaassssuunngg
! Individualisierung bringt’s
! Vielfältige Möglichkeiten
! Ein paar Stolpersteine
! Starten Sie einfach - aber
starten Sie!
! Optimize 360 ist eine gute
Möglichkeit dafür.
Und wenn Sie möchten, helfen
wir gerne dabei :-)
KKnnooww--hhoowwTToooollss
EErrffaahhrruunngg

36. GGeehheenn wwiirr’’ss aann!!
wwwwww..ee--ddiiaalloogg..aatt
++4433--11--330099 0099 0099