Interaktive Datenanalyse mit DataLion am Fallbeispiel Customer Experience Management. Gemeinsamer Vortrag von Holger Geißler, DataLion, und Torben Tietz, MSR Consulting auf der Research & Results in München 2018.

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MSR: Wir glauben daran,
dass jedes Unternehmen Best-in-Class werden kann.
Das gelingt uns mit:
- Menschen, die Unternehmen und Mitarbeiter
verändern
- Strategien und Konzepten, die schnell wirken
- Resultaten, die nachhaltig überzeugen

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11. Ziele unserer CX-Projekte

12. Alte Welt: Reports

13. Click to edit Master text styles
• Second level
• Third level
Interaktion erhöht die Aufmerksamkeit

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Interaktion führt zu besseren Entscheidungen

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The Power of Small Data
Warum versteht ihr nicht, was
ich wirklich brauche? Ich hatte
das Gefühl, die Angebote hatten
nichts mit mir und meiner
Person zu tun.
Ich habe das gar nicht
verstanden. Lauter Fachbegriffe
wie abstrakte Verweisung,
Brutto- und Nettobeitrag. Erklärt
das Produkt besser!

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Die Ideen sprudeln

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Das Ergebnis
Selbst erarbeitet
Akzeptanz
Bleibt hängen
Schnell von Ergebnissen
zu Maßnahmen
Stimuliert Spieltrieb
Verändert die Haltung

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Das Mindset der Mitarbeiter ändert sich
„Ich verstehe auf einmal viel
besser, was unser Vertrieb
von uns möchte.“
„Mit dem Kundenfeedback gelingt es
uns auf einmal sachlich zu
diskutieren, anstatt Vorwürfe
auszutauschen.“
„Ich bekomme ein klares
Verständnis von Erwartungen
und Bedürfnissen meiner
Kunden.“