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Studie Deutschland Digital 2020

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E-Mail – Cloud – Sprachassistenten – Soziale Netzwerke Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage der Convios Consulting GmbH zur Internetnutzung in Deutschland im Auftrag von WEB.DE und GMX

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DEUTSCHLAND DIGITAL
Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage der Convios Consulting GmbH zur
Internetnutzung in Deutschland im Auftrag von WEB.DE und GMX
E-Mail – Cloud – Sprachassistenten – Soziale Netzwerke
F: Welche ist Ihre bevorzugte Art, mit Firmen zu kommunizieren?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
E-Mail ist bevorzugter Kanal für Kommunikation mit Unternehmen
71,6%
38,8%
19,2%
9,4%
7,7% 7,3%
4,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
E-Mail Telefon Briefpost Messenger
(WhatsApp, Threema,
iMessage)
Soziale Netzwerke Sonstiges Keine Angabe
F: Über welche Kanäle möchten Sie nach Einkäufen im Internet über den Status (Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen)
informiert werden?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
E-Mail ist beim Online-Shopping zentral
74,4%
17,3% 16,7%
15,1% 14,3%
9,1%
2,3%
0,3%
6,9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
E-Mail Homepage des
Internet-Shops
Homepage des
Versand-
dienstleisters
Messenger
(WhatsApp,
Threema)
SMS Soziale Netzwerke
(z.B. Facebook)
Ich kaufe nicht
im Internet ein
Sonstiges Keine Angabe
F: Hätte es für Sie einen Mehrwert, wenn Sie Ihre Briefe kostenlos vorab auch per E-Mail erhalten würden?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Breite Zustimmung für Zusammenführung von physischen Briefen und E-Mail
16,0% 14,0%
23,0% 22,3% 20,1%
8,8% 11,5%
39,3%
53,5%
48,0%
45,6%
33,3%
35,9% 33,3%
44,8%
32,6%
29,1% 32,1%
46,6%
55,3% 55,2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Gesamt Alter 14-19 Alter 20-29 Alter 30-39 Alter 40-49 Alter 50-59 Alter 60 +
Ja - hätte einen hohen Mehrwert Ja - hätte zumindest einen geringen Mehrwert Nein - hätte keinen Mehrwert
F: Bei welchem Anbieter haben Sie Ihre am häufigsten genutzte E-Mail-Adresse?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
GMX und WEB.DE sind meistgenutzte E-Mail-Anbieter in Deutschland
25,1%
24,0%
15,5%8,9%
2,9%
3,3%
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Sonstige
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64%
Outlook.com
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F: Könnten Sie sich vorstellen, Ihren Anbieter, bei dem Sie Ihre hauptsächlich genutzte E-Mail-Adresse haben, zu wechseln?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
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  • 2. F: Welche ist Ihre bevorzugte Art, mit Firmen zu kommunizieren? Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE E-Mail ist bevorzugter Kanal für Kommunikation mit Unternehmen 71,6% 38,8% 19,2% 9,4% 7,7% 7,3% 4,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% E-Mail Telefon Briefpost Messenger (WhatsApp, Threema, iMessage) Soziale Netzwerke Sonstiges Keine Angabe
  • 3. F: Über welche Kanäle möchten Sie nach Einkäufen im Internet über den Status (Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen) informiert werden? Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE E-Mail ist beim Online-Shopping zentral 74,4% 17,3% 16,7% 15,1% 14,3% 9,1% 2,3% 0,3% 6,9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% E-Mail Homepage des Internet-Shops Homepage des Versand- dienstleisters Messenger (WhatsApp, Threema) SMS Soziale Netzwerke (z.B. Facebook) Ich kaufe nicht im Internet ein Sonstiges Keine Angabe
  • 4. F: Hätte es für Sie einen Mehrwert, wenn Sie Ihre Briefe kostenlos vorab auch per E-Mail erhalten würden? Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE Breite Zustimmung für Zusammenführung von physischen Briefen und E-Mail 16,0% 14,0% 23,0% 22,3% 20,1% 8,8% 11,5% 39,3% 53,5% 48,0% 45,6% 33,3% 35,9% 33,3% 44,8% 32,6% 29,1% 32,1% 46,6% 55,3% 55,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gesamt Alter 14-19 Alter 20-29 Alter 30-39 Alter 40-49 Alter 50-59 Alter 60 + Ja - hätte einen hohen Mehrwert Ja - hätte zumindest einen geringen Mehrwert Nein - hätte keinen Mehrwert
  • 5. F: Bei welchem Anbieter haben Sie Ihre am häufigsten genutzte E-Mail-Adresse? Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE GMX und WEB.DE sind meistgenutzte E-Mail-Anbieter in Deutschland 25,1% 24,0% 15,5%8,9% 2,9% 3,3% 8,2% 20,3% Sonstige 1&1 freenet 64% Outlook.com T-Online Gmail
  • 6. F: Könnten Sie sich vorstellen, Ihren Anbieter, bei dem Sie Ihre hauptsächlich genutzte E-Mail-Adresse haben, zu wechseln? Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE Große Veränderungen bei Marktanteilen von E-Mail-Anbietern sind nicht zu erwarten 27,2% 32,8% 28,2% 11,8% Nein Eher nicht Unter Umständen Ja
  • 7. F: Von wo aus nutzen Sie Ihre privaten E-Mail Adressen? Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE Mobile E-Mail-Nutzung dominiert 59,0% 50,6% 37,9% 28,5% 21,4% 6,4% 5,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Vom Smartphone Eigener PC zu Hause Notebook zu Hause Tablet (z.B. iPad) PC / Notebook am Arbeitsplatz Fremder PC / Notebook Öffentlicher PC / Notebook
  • 8. F: Wie nutzen Sie Ihre E-Mail mobil auf dem Smartphone oder Tablet (z.B. Android, iPhone, o.Ä.)? Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE Mobile E-Mail-Nutzung vor allem über die App des E-Mail-Anbieters 42,2% 39,0% 32,0% 5,8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Über die App meines E-Mail-Anbieters Über das vorinstallierte E-Mail-Programm des Smartphones Über den Internet Browser Über die App eines Drittanbieters
  • 9. F: Wo speichern Sie für gewöhnlich Ihre privaten Fotos / privaten Dateien ab? Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE 16,9 Prozent der Internet-Nutzer speichern ihre Dateien in einer Cloud 42,0% 39,8% 29,8% 27,9% 27,4% 16,9% 9,9% 1,7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Externe Festplatte PC Auf meinem Smartphone Notebook Auf USB Speicherstick / Speicherkarte Zentrale Festplatte im Internet (Cloud) Auf CD / DVD brennen Sonstige
  • 10. F: Welche Dateitypen nutzen Sie in der Cloud? Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE Cloud wird vor allem für Bilder genutzt 78,7% 49,7% 42,9% 33,2% 1,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Bilder / Fotos Videos Dokumente (z.B. PDF oder Microsoft Word) Musik Sonstige
  • 11. F: Nutzen Sie schon einen Anbieter-Dienst zum Speichern Ihrer Daten (z.B. Dokumente, Bilder, Musikdateien) im Internet? Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE Cloud von Marken des United-Internet-Konzerns führend 20,6% 20,2% 13,3% 11,5% 10,9% 9,0% 8,5% 4,7% 3,8% 2,0% 1,5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% United Internet AG* Google Dropbox Apple iCloud Microsoft Amazon Facebook T-Online (Telekom Cloud) Yahoo SugarSync Anderen * Kumulierte Nutzer der United Internet Marken GMX (6,87%), WEB.DE (6,67%), 1&1 (5,03%) und Strato (2,03%)
  • 12. F: Nutzen Sie aktuell Sprachassistenten (z.B. Alexa, Google Home, Siri)? Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE 28,2 Prozent der deutschen Internet-Nutzer verwenden Sprachassistenten 28,2% 13,1% 54,4% 4,3% Ja Nein, plane ich aber in Zukunft Nein, plane ich auch in Zukunft nicht Keine Angabe
  • 13. F: Wozu nutzen Sie Sprachassistenten? Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE Musikhören ist wichtigster Einsatzbereich von Sprachassistenten 59,6% 46,9% 30,5% 23,6% 20,6% 20,6% 18,8% 17,1% 9,9% 9,9% 9,6% 8,9% 7,9% 7,9% 2,4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Musik hören Aktuelle Nachrichten vorlesen lassen Websuche Smart Home steuern Navigation Office- Aufgaben (z.B. Termin- verwaltung) Telefonate Shopping Kommunikation über Messenger E-Mail- Kommunikation (Nachrichten vorlesen lassen) Kommunikation von Raum zu Raum über mehrere Sprachassist- enten Beiträge in sozialen Netzwerken vorlesen lassen E-Mail- Kommunikation (Nachrichten diktieren) Beiträge für soziale Netzwerke diktieren Sonstiges
  • 14. F: Auf welchen Endgeräten nutzen Sie Sprachassistenten? Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE Sprachassistenten am häufigsten auf Smartphones genutzt 61,0% 44,9% 24,3% 21,9% 9,6% 8,9% 2,4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Smartphone WLAN-Box (Amazon Echo, Apple HomePod, Google Home, Sonos) PC/Notebook Tablet Smartwatch Multimedia- System im Auto Sonstiges
  • 15. F: Welche sozialen Netzwerke nutzen Sie? Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE Facebook dominiert bei den sozialen Netzwerken 65,6% 37,3% 20,3% 17,8% 12,1% 11,9% 11,7% 11,0% 7,6% 3,1% 2,4% 1,5% 0,7% 0,4% 2,2% 15,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Facebook Instagram Pinterest Twitter Linkedin Snapchat Xing TikTok Stayfriends Tumblr Flickr Knuddels Velo Kwick! Weitere Keine
  • 16. F: Mit wem kommunizieren Sie per …? Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE Kommunikation über soziale Netzwerke mit Bekannten, Familie und Freunden 63,2% 54,1% 53,8% 53,0% 39,7% 38,2% 32,2% 21,9% 19,6%19,6% 55,6% 52,0% 6,8% 47,8% 45,0% 31,1% 12,5% 20,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Unternehmen / Firmen Bekannte Familie Ämter Meine besten und engsten Freunde Weiterer Freundeskreis Arbeitskollegen / Schulkameraden Vereine Lebenspartner E-Mail Soziale Netzwerke
  • 17. F: Von wo aus nutzen Sie soziale Netzwerke? Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE Soziale Netzwerke am häufigsten auf Smartphone genutzt 63,4% 38,3% 29,7% 23,6% 11,4% 5,2% 5,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Smartphone PC zu Hause Notebook zu Hause Tablet (z.B. iPad) PC/Notebook am Arbeitsplatz Öffentlicher PC/Notebook Fremder PC/Notebook
  • 18. Studienmethode Zielgruppe: Internetnutzer ab 14 Jahren in Deutschland Stichprobe: n = 1034 Stichprobenselektion: Repräsentativ nach Alter, Geschlecht, Nielsen-Regionen Inhaltliche Eingrenzung: Internetnutzer, die E-Mail als Kommunikationsmedium nutzen Methode: Onlinebefragung (CAWI) Umfang pro Befragung: 15 Minuten Feldzeit: August 2020 Auftraggeber der Studie: 1&1 Mail & Media GmbH Umsetzung der Studie: Convios Consulting GmbH