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Social Media Angebote der
Stadt Frankfurt am Main
Daniel Grebe1
Social Media Club Frankfurt
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Städtische Social Media Angebote2
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Rahmenbedingungen4
Chronik: Zentral-städtische Angebote
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Terminvereinbarung,
Präsentation, Chancen
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Online-Redakteur /
Social Media Manager
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Wie die Stadt netzwerkt – Social Media Angebote der Stadt Frankfurt am Main

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Veröffentlicht am

Autor: Daniel Grebe, Social Media Manager / Online-Redakteur Stadt Frankfurt am Main, Presse- und Informationsamt, Online-Redaktion

Veröffentlicht in: Internet
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Wie die Stadt netzwerkt – Social Media Angebote der Stadt Frankfurt am Main

  1. 1. Wie die Stadt netzwerkt – Social Media Angebote der Stadt Frankfurt am Main Daniel Grebe1 Social Media Club Frankfurt 16. Juni 2015
  2. 2. Städtische Social Media Angebote2 http://bit.ly/1MrgW95
  3. 3. Rahmenbedingungen4
  4. 4. Chronik: Zentral-städtische Angebote Juni 2009 September 2009 Oktober 2009 November 2011 5
  5. 5. 6 Facebook • 192.000 Fans • Durchschnittliche Reichweite pro Post: ca. 35.000 Fans • Erfolgreichste Reichweite pro Post bislang: 590.000 Fans • Wachstum 2014: 7 Prozent http://www.frankfurt.de/facebook • Image Stadt Frankfurt am Main • Bekanntheit städt. Angebote • Direkte Bürgerkommunikation • Nähe zur Stadtverwaltung • Traffic Frankfurt.de • Krisenkommunikation
  6. 6. 7 Facebook – wie wir es nicht machen
  7. 7. 8 Facebook – Dialog: Informieren, diskutieren http://on.fb.me/1cMTZ3V http://on.fb.me/1KrSs0H
  8. 8. Facebook - Dialog: Informieren, diskutieren9 http://on.fb.me/1JHcYeB http://on.fb.me/1QOjCyy
  9. 9. 10 Facebook – Dialog: Informieren, diskutieren Reichweite: 97.000 600 Kommentare 7.500 Zielseitenaufrufe Bearbeitungszeit: 5 Stunden http://on.fb.me/1GA1YiM
  10. 10. 11 Facebook – darf auch unterhalten
  11. 11. 12 Facebook – darf auch unterhalten http://bit.ly/1GBOEby http://on.fb.me/1fbSoXa
  12. 12. 13 Facebook – Stadtverwaltung nahbar machen http://on.fb.me/1Qv6PpT http://on.fb.me/1G1D7xN
  13. 13. http://on.fb.me/1FanLpO 14 Facebook – Stadtverwaltung nahbar machen
  14. 14. Fanpage als Plattform verstehen15 http://bit.ly/1L3DzTG
  15. 15. 16 http://on.fb.me/1fbSApg Fanpage als Plattform verstehen
  16. 16. 17 Fanpage als Plattform verstehen http://on.fb.me/1JMeA77
  17. 17. Die Mischung macht‘s: Reichweite18 Nov. 2014 März 2015 Juni 2015
  18. 18. 19 60.000 Follower Monatl. Impressionen im Durchschnitt: 190.000 Wachstum 2014: 91 Prozent Twitter http://www.frankfurt.de/twitter • Schnelle Nachrichten • Service • Direkte Bürgerkommunikation • Live-Kommunikation • #FFM Empfehlungen
  19. 19. Twitter – Schnelle Nachrichten20
  20. 20. 21 Twitter – Schnelle Nachrichten
  21. 21. Twitter - Service und Qualitätsmanagement22
  22. 22. Twitter - Service und Qualitätsmanagement23 http://bit.ly/1fc1GCp
  23. 23. Twitter - Service und Qualitätsmanagement24
  24. 24. Twitter – Nur ein Serviceangebot25
  25. 25. 27 Twitter-Serviceanfragen Mai 2014 • 135 Pinnwandeinträge • 29 Direktnachrichten • Plus: Userkommentare zu Chronik-Beiträgen 411 Benachrichtigungen (@mentions ), davon • 131 keine direkte Anfrage • 195 indirektes Anliegen (Reaktion optional) • 86 direkte Anfrage (Reaktion erforderlich)
  26. 26. 28 Twitter – Dialog und Service zählt Zeitraum: 1. Januar bis 10. Juni 2015
  27. 27. Twitter – Livekommunikation: #bhvn829 http://bit.ly/1dzmwdZ
  28. 28. http://bit.ly/1FbHmWM Twitter - Livekommunikation: #ndmffm30
  29. 29. Issue Management31
  30. 30. Krisenkommunikation32
  31. 31. Imagewerbung Thematische Playlists 1.200 Abonnenten 479.000 Videoaufrufe 33 YouTube http://www.frankfurt.de/youtube
  32. 32. YouTube – Bilderwelten34 http://bit.ly/1lbcAFF Stadtteilserie FRANKFURTinsights – die 1000 Wunder Frankfurts http://bit.ly/FRANKFURTinsights
  33. 33. YouTube – Themenwelten35
  34. 34. Google+ - Quo Vadis?36 http://www.frankfurt.de/gplus • 1.400 Follower • 3.513.325 Aufrufe • Erfolgreichster Post: 31 „Likes“ und 5 Shares
  35. 35. Terminvereinbarung, Präsentation, Chancen und Risiken der Social Media Arbeit SM Beratung Interne Kommunikation für zentral-städtische Auftritte: www.frankfurt.de/facebook www.frankfurt.de/twitter www.frankfurt.de/gplus www.frankfurt.de/youtube SM Konzept Flyer priv. SM Nutzung Social Media Angebote der Ämter, städt. Betriebe und Museen auf Frankfurt.de (u. a. 50 Facebook-Seiten, 18 Twitter-Accounts). SM Register Relaunch F.de 2 x jährlich, Angebot für Social Media Beauftragte, spezieller Themenfokus SM Treff Hand- reichung Hilfestellungen für die Nutzung der zentral-städtischen Social-Media-Auftritte. SM Guidelines 37
  36. 36. 38 Vielen Dank Online-Redakteur / Social Media Manager Presseamt Stadt Frankfurt am Main daniel.grebe@stadt-frankfurt.de 069/212-36954 XING Linkedin DanielGrebe

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