www.payment-kongress.de
PRogRAmm
4. Kongressmesse für
SemInAR – 26. mai 2009
Zahlsysteme und
KongReSS – 27. / 28. mai 2009
Forderungsmanagement
Rheingoldhalle mainz
Themen
Jetzt ! Kosten senken und Umsätze sichern durch intelligente

en
nmeld
Zahlsysteme und effektives Forderungsmanagement
a Cash-Flow und Liquidität auch in schwierigen Zeiten

positiv gestalten
 welche Veränderungen durch die neuen Daten-
Auf
schutzregelungen Sie sich einstellen müssen
 Sie mit präziser Risikobewertung und dynamischem
Wie
Risikomanagement Ausfälle besser vermeiden können
mobile Payment – mit neuen endgeräten vor dem

Durchbruch?
hauptsponsor
IhR nUTZen
 vermeiden Zahlungsausfälle und sichern den
Sie
Unternehmenserfolg durch intelligente Zahl-,
mahn- und Inkassolösungen.
In Kooperation mit
medienpartner

Sehr geehrte Damen und herren, herzlich Fachbeirat der PAYMENT 2009
willkommen zur PAYMENT 2009! Dr. Kai Hudetz, Bereichsleiter, ECC Handel am Institut
für Handelsforschung
Für ihre Kunden sind komfortable Bezahlmethoden heute Voraus-
setzung für die Wahrnehmung Ihrer Angebote. Sicherheit, Benutzer-
freundlichkeit, Einfachheit und Schnelligkeit stehen für Händler und „Die Dynamik des E-Commerce ist ungebrochen. Dies gilt auch für
Kunden an erster Stelle. Doch in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheiten die Zahlungssysteme im Online-Handel. Neben den bereits seit vielen
treten auch die (wachsenden) Risiken deutlich hervor. Daher ist nach Jahren aus dem klassischen Versandhandel bekannten Verfahren wie
einer aktuellen Studie des ECC Handel die Umsatzsicherung und Vorkasse und Überweisung nach Rechnung gewinnen zunehmend
die Vermeidung von Zahlungsausfällen das wichtigste Ziel und das auch Kreditkarte und anderen Payment-Diensten an Bedeutung. Wie
Risikomanagement ein wichtiges Handlungsfeld. Der Kunde vertraut verändert sich das Zahlungsverhalten der Konsumenten? Mit welchen
jedoch auf der anderen Seite vor allem Zahlsystemen, die nicht ihm Verfahren können Händler ihr Ausfallrisiko kostengünstig minimieren?
allein das Transaktionsrisiko aufbürden. Vor diesem Hintergrund ist Mit welchen Zahlungsverfahren können Händler das Vertrauen poten-
die Auswahl des zur Kundenstruktur passenden Zahlsystems von ent- zieller Kunden gewinnen? Diese Fragen sind für den Erfolg im
scheidender Bedeutung für den Umsatz und Geschäftserfolg. E-Commerce von zentraler Bedeutung. Die PAYMENT 2009 bietet
umfassende, fundierte Informationen zu den zentralen Fragen der
Da die Händler dabei zwangsläufig den Kunden entgegenkommen Zahlungssysteme für den Online-Handel. Teilnehmer können wichtige
und Risiken eingehen müssen, investieren viele Unternehmen in ein Trends frühzeitig erkennen und somit die Weichen für eigene erfolg-
besseres Risiko- und Forderungsmanagement. Lückenhafte Kunden- reiche Entscheidungen stellen.“
daten, fehlende Negativmerkmale und veraltete Scoring-Verfahren
erschweren das Erkennen von Zahlungsrisiken und die Geltend-
Dr. Malte Krüger, Technische Hochschule Karlsruhe
machung von Forderungen. Intelligente Lösungsansätze, der Blick in
die Zukunft, strategische Entscheidungen und die kritische Auseinan-
dersetzung mit bestehenden Abläufen sind somit nötig, um Ihre Um-
sätze langfristig zu sichern und zu erhöhen.
„Das „ideale“ Internetzahlungsmittel gibt es nicht und wird es auch
nie geben. Dafür sind die Interessenlagen von Kunde (Erst die Ware
Gerade in schwierigen Zeiten können Sie durch einen intelligenten
dann das Geld) und Internethändler (Sicherer Zahlungseingang vor
Einsatz innovativer Zahlsysteme und durch ein gutes Debitoren-
Versand) zu unterschiedlich. Internethändler sind daher gezwungen,
management entscheidende Vorteile bei Cash-Flow und Liquidität
Risiken, Kosten und Kundenfreundlichkeit ständig aufs Neue abzu-
gegenüber Ihren Mitbewerbern erzielen. Gerade jetzt wird sich die
wägen und sich auf dem Laufenden zu halten. Die PAYMENT 2009
Spreu vom Weizen trennen!
bietet hierfür eine ideale Möglichkeit.“
Die PAYMENT 2009 bietet Ihnen den Treffpunkt für Erfahrungsaus-
tausch, sowie neue Trends bei Zahlsystemen und Forderungs-
José Martinez-Benavente, Gründer, JMB-GUIDANCE
management. Lassen Sie sich von erfolgreichen Methoden aus der
Payment Consulting
Praxis anregen und machen Sie sich mit den innovativsten Lösungs-
ansätzen im Markt vertraut. Fachkollegen aus namhaften Unter-
nehmen referieren über ihre Erfahrungen und bieten Ihnen somit
„Die PAYMENT 2009 ist „DIE“ branchenübergreifende Fachveran-
einen direkten Mehrwert für Ihre berufliche Praxis sowie die Möglich-
staltung im Bereich Zahlungslösungen, die besonders Unternehmen
keit zu intensiven Networking.
vollständige Informationen zum Ablauf des Zahlungsstromes, zur
Zahlungssicherheit und über die passenden Zahlungspartner vermittelt.
Ich freue mich darauf, Sie auf der PAYMENT 2009 zu begrüßen.
Die hohe und steigende Besucherzahl der vergangenen Jahre zeigt,
dass das Konzept die Bedürfnisse des Marktes völlig trifft und vom
inhaltlichen Aspekt überzeugt! Dabei darf nicht vergessen werden,
dass die PAYMENT 2009 eine Veranstaltung ist, die zu Diskussionen
und Beiträgen einlädt. Sowohl während und neben dem offiziellen
Programmteilen, als auch durch die gut geplanten und ausgesuchten
Wolf-Dietrich Hutter
Rahmenbedingungen wird Gelegenheit geboten persönliche Kontakte
Projektleiter PAYMENT 2009
zu knüpfen, um die Erfolgsstory anderer Teilnehmer genauer unter
hutter@deutsche-kongress.de
die Lupe zu nehmen. Meiner Meinung nach, das Beste was es zum
Thema Payment gibt!“
Susanne Nestor, Vice President Risk & Solution Services,
Wer nimmt an der PAYMENT 2009 teil? Telefónica 02 (Germany) GmbH & Co. OHG
Die Veranstaltung ist branchenübergreifend und richtet sich an
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen: „In den heutigen Märkten bekommen die Zahlmethoden und die
Risikobereitschaft der Unternehmen eine neue zentrale Bedeutung.
Forderungsmanagement Kundenservice / Vertrieb
  Um neue Kunden zu gewinnen und Bestandskunden zu halten sind
Finanzen Credit & Collection
  einfache und funktionierende Zahlmethoden von zentraler Bedeutung
Accounting / Debitoren Recht
  für das Unternehmenswachstum. Unternehmensseitig sind bei sinken-
Risk Management / Scoring Geschäftsführung /
  den Margen schnelle Geldflüsse für einen verbesserten Cashflow
Internet / Online-Handel Management
 und ein reduziertes Risiko für niedrigere Forderungsausfälle zwingend
notwendige Stellgrößen. Auch dieses Jahr wird die PAYMENT 2009
Besonders interessant ist die PAYMENT für Unternehmen die
Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie und Ihr Unternehmen erfolgreich
kostenpflichtige Waren oder Dienstleistungen anbieten und eine
neue und geeignete Zahlmethoden für Ihre Ziele einsetzen können
Bezahlung auf Kredit einräumen (Rechnung, Kreditkarte, Bank-
und dabei das Risiko des Ausfalles nicht vernachlässigen.“
einzug etc.). Insbesondere für: Distanzhandel (Versand- und
Online-Handel), Groß- und Einzelhandel, Telekommunikations-
unternehmen, Energieversorger und Stadtwerke, Finanzdienst-
leister, Tourismus, Medien und Verlage.

Impressionen und Stimmen zur
Kooperationspartner der PAYMENT 2009
vorangegangenen PAYMENT
Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW)
e.V. ist die Interessenvertretung aller am digitalen
Wertschöpfungsprozess beteiligten Unternehmen.
Sie finden hier ein Expertennetzwerk, das schnell
und gezielt Antworten auf konkrete Fragestellungen
rund um die Lösungen der Digitalen Wirtschaft
liefert. BVDW-Mitglieder haben Zugriff auf ein exklusives Service- und Informa-
tionsportfolio mit Markt-forschungsdaten, Rechtsinformationen und einem um-
fassenden Know-How-Transfer.
Bundesverband Digitale Wirtschaft e.V.
Kaistraße 14, D-40221 Düsseldorf
Telefon +49 (0)211 / 6004560, www.bvdw.org
Das E-Commerce-Center Handel am Institut für Handels-
forschung an der Universität zu Köln führt Auftragspro-
jekte sowohl für Institutionen der öffentlichen Hand als
auch für Unternehmen aller Größenklassen durch. Der
Fokus liegt dabei auf den wirtschaftlichen Fragen des
E-Business, in den vergangenen Jahren widmete sich das ECC Handel bei-
spielsweise Themen wie Marketing und Controlling im E-Commerce, Multi- „Meine Themenschwerpunkte liegen vor allem auf Inkasso und
Channel-Management, Internet-Zahlungssysteme und E-Procurement. Das Forderungsmanagement – auf der PAYMENT wurde diese
Informationsportal www.ecc-handel.de bietet umfangreiche Inhalte zu Fragen
Themen sehr ausführlich und weit reichend behandelt und
des E-Business, insbesondere für kleine und mittelständische Handelsunter-
diskutiert. Die PAYMENT war eine ideale Plattform, um wertvolle
nehmen. Das ECC Handel wird vom Bundesministerium für Wirtschaft und Tech-
Neu-Kontakte zu den führenden Anbietern im Bereich Inkasso
nologie gefördert und von zahlreichen Verbänden und Institutionen unterstützt.
zu knüpfen. Erwähnt werden muss hier auch die hervorragende
E-Comerce-Center Handel Organisation durch den Veranstalter DEUTSCHE KONGRESS.“
Säckinger Str. 5, D-50935 Köln
Ralph Brugger, HSE 24 Home Shopping Europe GmbH
Telefon +49 (0)221 / 943607-70, www.ecc-handel.de
eco – Der Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V.
versteht sich als Interessensvertreter und Förderer aller „Hervorzuheben ist vor allem das informative Vortragsprogramm
Unternehmen, die mit oder im Internet wirtschaftliche Wert-
der PAYMENT. Insbesondere die zahlreichen Praxis- bzw. An-
schöpfung betreiben. Es vertritt die Unternehmen in der
wenderberichte in den Bereichen E-Payment und Forderungs-
Politik, fördert die Kommunikation der Marktteilnehmer untereinander und
management wurden sehr anschaulich vorgetragen. Alles in allem
unterstützt sie bei der Vermarktung ihrer Produkte. Die Kernkompetenz und
wurde sehr gutes Expertenwissen auf überdurchschnittlichen
Hauptarbeitsgebiete des eco konzentrieren sich auf die Themen Infrastruktur
Niveau geboten.“
und Technologien, Inhalte (Content), Anwendungen, Recht und Politik. Sie
sind den Vorständen als Ressorts zugeordnet.
Christophe Wenzel, Wacker Chemie AG
eco – Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V.
Lichtstraße 43h, D-50825 Köln
Telefon +49 (0)221 / 700048-0, www.eco.de
PRogRAmm
DIenSTAg, 26. mAI 2009 SemInAR
ab 09:45 Check-In und Ausgabe der Seminarunterlagen
10:00 - 17:30 Weniger Außenstände und kürzere Debitorenziele durch Prozessgestaltung im Forderungsmanagement
Die Zahlungszielgewährung als Kreditentscheidung verstehen
 Ablauf, Kompetenzen, entscheidungshilfen, Checklisten
 Die Aufgaben des Kreditmanagers bewusst wahrnehmen
Maßnahmen bei Neukunden
 Risiken erkennen und vermeiden: Recherchen, Bonitätsprüfungen, Informationsquellen, Rating, Scoringmethoden
 Absicherung über Vertragsklauseln und AgBs
 Sicherheiten und Limite
Maßnahmen bei Bestandskunden
 Beobachtung des Zahlungsverhaltens, erkennen von Bonitätsverschlechterung
 maßnahmen bei Verzug
 Zahlungserinnerungen, mahnungen, Stundung- und Teilzahlungsvereinbarungen,
(Telefon-)Inkasso, nationaler und europäischer mahnbescheid, Klage und Vollstreckung
Qualitätsmanagementansätze im Forderungsmanagement nutzen
 Sicherstellung optimaler Abläufe im Forderungsmanagement und an den Schnittstellen zu anderen Abteilungen
 Verbesserung der innerbetrieblichen Kommunikation, v. a. zwischen Vertrieb und Debitorenmanagement (Kooperation
statt Konfrontation)
Forderungsmanagement als Bestandteil des Risikomanagementsystems begreifen
 erkennen und Reduzieren der Ausfallrisiken und der Umsatzrisiken
 Risikobegrenzung und Liquiditätssicherung durch Absatzfinanzierung
 Factoring, Kreditversicherung, Forderungssicherungsgesetz
Automatisierung und Prozessstandards in der Debitorenverwaltung
 offene-Posten-Kontrolle
 optimales Vorgehen bei Zahlungserinnerungen und mahnungen
 Verzugskosten einbindung des Vertriebs
Ihr Seminarleiter
Dieter Lachenmaier, Vorstand,
BeR Ag

PRogRAmm
mITTWoCh, 27. mAI 2009 KongReSS
ab 08:30 Check-In und Ausgabe der Kongressunterlagen
09:15 - 09:30 Begrüßung und eröffnung der PAYmenT 2009 durch den Vorsitzenden José martinez-Benavente
PLenUm
09:30 - 10:00 eröffnungsvortrag
Wirtschaftsinformationen und Kundenbeziehungen – neue Regeln und ein markt im Umbruch:
Wo geht die Reise hin?
Wie sich die Informationsrechte der Kunden und Auskunftspflichten der Unternehmen entwickeln

neufassung der Regelungen zum Datenschutz

Scoring und Rating: Welche neuerungen sind auf dem Weg

Auswirkungen des europäischen mahnverfahrens

RA Carola Sieling,
Kanzlei Sieling
10:00 - 10:45 Fachvortrag
Zahlsysteme und online-Payment – entwicklungen und Trends
entwicklung des online-Payments in Deutschland

entwicklung der Bezahlverfahren

Das optimale Payment-Portfolio (inkl. mini Fallbeispiel)

Anbindung von Bezahlverfahren: Pitfalls, Chancen und Risiken

Ausblick und Trends

Achim himmelreich, Projektgruppe Billing & Payment,
Bundesverband Digitale Wirtschaft e.V.
10:45 - 11:30 Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung
11:30 - 12:15 Fachvortrag
Die Zukunft des Zahlungsverkehrs in europa – wann kommt SePA bei Unternehmen und
Verbrauchern an?
Aktueller Stand des Projektes

Praktische Umsetzung durch die nutzer

offene Punkte und Lösungsansätze

Die weitere Planung

Karoline von Richthofen, Director / global head of Corporate Payments,
Deutsche Bank Ag
12:15 - 13:00 Fachvortrag
Aktuelle herausforderungen an Zahlsysteme und integriertes Forderungsmanagement
europäische Zahlungsgewohnheiten

Zielgruppengerechtes Angebot von Zahlungswegen

erfolgversprechende Wege des Forderungseinzugs

Der gesamtprozess – von der Auswahl der Paymentlösung bis hin zum integrierten Forderungsmanagement

Andreas Behmenburg, Regionalleiter,
eoS Deutschland gmbh
13:00 - 14:30 mittagessen und Besuch der Fachausstellung
FAChFoRUm A
Trends und Technologien bei Prozessen und Zahlsystemen
14:30 - 15:00 Lösungsbeispiel
Ansätze zur Finanzoptimierung und Kundenloyalität im B2B Umfeld
 Verbesserung von Working Capital und DSo
 Liquiditätsmanagement
 Kundenloyalität auf „Knopfdruck“
Philipp Schanz, Business Development manager B2B,
American express Intl., Inc.
15:00 - 15:45 Fachvortrag
entwicklungen im mobile Payment – Schaffen neue Technologien mehr – m-Payment-Technologien:
Überblick und Potentialanalyse
 nFC: evolution oder Revolution?
 Wertschöpfungsnetz: Komplexität versus einfachheit
 Der Kunde, das (un)bekannte (Un)Wesen: Aktuelle Studienergebnisse zu Akzeptanz und Vertrauen
Dr. Key Pousttchi, Leiter Arbeitsgruppe mobile Commerce,
Universität Augsburg

15:45 - 16:30 Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung
16:30 - 17:15 Praxisbericht
Zukunft des Zahlungsverkehrs aus Sicht des handels – Paradies oder Kostenfalle?
Anforderungen an Zahlsysteme der Zukunft

SePA – Aktuelle entwicklungen

Wie entwickeln sich die Interchange Fees?

Welchen einfluss hat der handel?

Robert herzig, head of PoS Clearing/Financial Services,
metro Ag
17:15 - 18:00 Praxisbericht
Prozessanpassungen bei eingliederungen von Tochtergesellschaften in das Shared Service Center
des heidelbergCement-Konzerns
 Übersicht über die Vorgehensweise bei einer migration
 Standardisierung von Prozessen im Kreditmanagement
 Unterstützung der Kundenüberwachung durch SAP-Add-ons und Reports
gabriele mohr, Leitung Kreditmanagement,
heidelbergCement Shared Services gmbh
FAChFoRUm B
Risikobewertung, Risk Management und Forderungsmanagement
14:30 - 15:00 Lösungsbeispiel
effizienzsteigerung und Riskobewertung durch kundenspezifisches Scoring
neue Regelungen und Trasparenzgebote

einsatzmöglichkeiten individueller und integrierter Inkasso-Scorekarten

effizienzsteigerung durch individuelles und integriertes Scoring

Praxisbeispiele

Dr. Regina Becker, Key Account managerin Forderungsmanagement,
Schufa holding Ag
15:00 - 15:45 Praxisbericht
ganzheitliches Risikomanagement als erfolgsfaktor: Von der gewinnung bis zur Abwicklung
 Der Kreis schließt sich: optimierung des Antragsprozesses auf Basis von Inkassoanalysen
 Der einsatz von Bonitätsdaten und Scoring zur Prozessoptimierung im gesamten Kundenlebenszyklus
 möglichkeiten einer differenzierten und somit ertragsoptimierten Steuerung von Umsatzpotenzialen
Sven Kalleder, Leiter Controlling, IT und Kooperationsmarketing,
münzenversandhaus Reppa gmbh
15:45 - 16:30 Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung
16:30 - 17:15 Praxisbericht
Zahllösungen und Risikomanagement – optionen und Perspektiven
 Der Rechnungskauf als eckpfeiler des geschäfts
 mit Kreditkauf den Kunden binden
 Die Zahlpause als huckepackangebot
 Wie die gewählte Zahlart die Bonität des Kunden beeinflusst, wie die Bonität des Kunden das Zahlartenangebot beeinflusst
 Die Risiko- und ergebnisbewertung von unterschiedlichen Zahlarten
 Bringt uns das Internet tatsächlich neue Zahllösungen?
Andreas Rupp, Leiter Kreditwesen,
BAUR Versand (gmbh & Co Kg)
17:15 - 18:00 Praxisbericht
minimierung von Forderungsausfällen und Risikoüberwachung
Professionelle Kundenbeurteilung als Basis für Kreditvergabe

Instrumente der Informationsbeschaffung und technische Umsetzung der vorhandenen Daten

Zeitnahes Controlling durch permanente Kundenbetreuung und Risikofrüherkennung

Interne Prozessbewertung und organisation

Christian Freymadl, Kreditmanagement / Kreditcontrolling,
BayWa Ag
ab 18:30 Abendveranstaltung
Die DeUTSChe KongReSS lädt Sie nach dem ersten Kongress-
tag ganz herzlich zu einem gemeinsamen Barbecue ein. Lassen Sie
den Tag beim networking in gemütlicher Atmosphäre im „Rheingold“
an der Uferpromenade ausklingen und genießen Sie den Rausch der
geschwindigkeit bei einer exklusiven Fahrt mit dem mastercraft Boot
über den Rhein.

PRogRAmm
DonneRSTAg, 28. mAI 2009 KongReSS
FAChFoRUm C
Payment-Lösungen als Schlüssel zu Kundenbindung und Kundengewinnung
09:00 - 09:45 Praxisbericht
Payment-Trends und entwicklungen bei Kunden- und Kreditkarteneinsatz am Point of Sale
Die langfristigen Trends bei Payment-Lösungen

Kundenerwartungen an Payment am Point of Sale

entwicklung bei Zahlkarten und Zahlkartenpolitik

Internationale Trends bei Kunden und Kreditkartens

Pierre-André Steim, Präsident Verband
elektronischer Zahlungsverkehr (VeZ) Schweiz
09:45 - 10:30 Praxisbericht
Kundenkontakte als Schlüssel zur Kundenbindung
Kontaktpunkte mit den Kunden nutzen

Risikomanagement und Kundenmanagement zusammen bringen

Den einfluss von Zahlmethoden nutzen

end to end Risikomanagement

Susanne nestor, Vice President Risk & Solution Services,
Telefónica o2 germany gmbh & Co. ohg
10:30 - 11:15 Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung
11:15 - 12:00 Praxisbericht
Anforderungen und lokale Ausprägungen bei Zahllösungen in einem internationale Unternehmen
Die Kundenerwartungen beim online-Kauf verstehen

Sichere Zahlsysteme als Schlüssel zu guten online-Umsätzen

Länderspezifische Bezahlarten erkennen und nutzen

erfahrungen aus der Praxis bei der Delticom Ag

melanie gereke, Leiterin Kreditmanagement / Investor Relations,
Delticom Ag
12:00 - 12:30 Lösungsbeispiel
Intelligente Kundengewinnung und -bindung durch komfortable Zahlarten
einfluss der Zahlverfahren auf den Umsatz

Ungenutzte Umsatzpotenziale erkennen und aktivieren

Risikosteuerung im Zahlungsumfeld

Sicherung des Unternehmenserfolgs durch attraktive Bezahlverfahren und integriertes Credit management

Beat Koch, Director Customer marketing DACh,
Intrum Justitia gmbh
FAChFoRUm D
Forderungsmanagement, Zahlungssicherung und Inkasso
09:00 - 09:45 Praxisbericht
Portfolio management im Rahmen des managements von gewerblichen Liegenschaften in europa
Voraussetzungen und Anforderungen bei der Credit Suisse

Auswahl und Implementierung geeigneter Instrumente und Tools

erhebung der notwendigen Daten und erfahrungen aus der Praxis

Bewertung und nutzen des D&B Portfolio manager im Rahmen des management von gewerblichen Liegenschaften

in europa
heiko Ladwig, Bereichsleiter Cost management/Controlling/IT innerhalb der Abteilung Property Asset management,
CReDIT SUISSe ASSeT mAnAgemenT Immobilien Kapitalanlagegesellschaft mbh
09:45 - 10:30 Praxisbericht
Prozessoptimierung im Forderungsmanagement eines Versicherungskonzerns
Anforderungen der ZURICh gruppe an einen externen Spezialisten

nutzung externer expertise zur Renditesteigerung

höhere Flexibilität bei Prozessabläufen in Verbindung mit Kostenreduktion

IT-entwicklungskompetenz des Partners atriga gmbh

Stefan espenschied, gruppenleiter Vertragsservice DA Direkt Versicherung/management Team der Zürich gruppe,
DA Deutsche Allgemeine Versicherung Aktiengesellschaft
10:30 - 11:15 Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung

11:15 - 12:00 Fachvortrag
Forderungsmanagement als integraler Bestandteil des e-Commerce outsourcings
 Intershop als e-Commerce outsourcing Provider
 Die Integration des Forderungsmanagements in den e-Commerce-Prozess
 erfahrungen mit dem Forderungsmanagement in Deutschland und europa
Tobias Zadow, Solution manager,
Intershop Communications Ag
12:00 - 12:30 Lösungsbeispiel
effektives Forderungsmanagement als Wettbewerbsvorteil – Aktuelle Trends, Lösungsbausteine,
erfolgsfaktoren
 herausforderungen im Forderungsmanagement, insbesondere mit Blick auf die Finanzkrise sowie Trends und
entwicklungen im Forderungsmanagement
 Zielsetzungen an ein effektives Forderungsmanagement
 Anforderungen an eine moderne, strategische Systemlösung zum Forderungsmanagement
 Fallbeispiel
holger Dittombée, market head germany & Switzerland,
experian Deutschland gmbh
12:30 - 14:00 mittagessen und Besuch der Fachausstellung
PLenUm
14:00 - 14:45 Praxisbericht
Trends und Perspektiven des Card-Payments in Deutschland und europa
te
Keyno
entwicklung der märkte für Debit-, Credit- und Charge-Karten

Revolving Credit-Karten als Instrument für den handel

neue Player auf dem Deutschen markt: V-Pay und Cashback

Sicherheit und Kundenakzeptanz im Card-Payment

Stephan Dohmen, Senior marketing manager,
Visa europe
14:45 - 15:45 Fachvortrag
Vertrauen im online-handel – messbare Wirkungen von Zahlungsverfahren lle
Aktue ie
stud
Markt
Wie ist der Stand des Kundenvertrauens in den online-handel in Deutschland?

Wie bewerten die Kunden online-händler und Zahlungsverfahren?

Führen verschiedene Zahlungsverfahren zu unterschiedlichem Vertrauen bei den Kunden?

Welche Zahlungsverfahren finden bei neukunden, welche bei Bestandskunden Akzeptanz?

Welche Wirkungen von Zahlungsverfahren sind wirklich messbar und wie groß sind die Wirklungen?

Dr. Kai hudetz, Bereichsleiter,
eCC handel am Institut für handelsforschung
Dr. malte Krüger,
Th Karlsruhe
15:45 - 16:00 Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung
16:00 - 16:45 Fachvortrag
Internet der Dinge, Logistik und Zahlsysteme – Wann wird die Vision Realität?
te
Keyno
Perspektiven für den einsatz von RFID in Logistik und Zahlsystemen

Case Studies zum RFID einsatz

RFID in Payment und Ticketing Systemen

Zukunft der Logistik und des kontaktlosen Zahlens

Christian meiß, Leiter openID Center,
Fraunhofer-Institut für materialfluss und Logistik
16:45 - 17:15 Podiumsdiskussion
Zahlsysteme und Forderungsmanagement – neue Wege zur Balance zwischen Prozess-
optimierung und Kundenfreundlichkeit
Wie stark bestimmt die Wirtschaftskrise die aktuellen herausforderungen?

Welche Auswirkungen werden die neuen gesetze haben?

Was dürfen die Kunden von den Unternehmen erwarten?

mobile-Payment und Internet der Dinge: Wann (be-)treffen uns die großen Trends?

moderator: José martinez-Benavente, JmB-guidance Payment Consulting
Teilnehmer: Referenten der PAYmenT 2009
17:15 ende der PAYmenT 2009

Die Referenten der PAYMENT 2009 im Überblick
Dr. Regina Becker, Schufa Holding AG Achim Himmelreich, BVDW – Bundesverband Digitale Wirtschaft e.V.
Frau Dr. Regina Becker ist in der SCHUFA Holding AG als Key Achim Himmelreich kann auf langjährige Erfahrung in der Unter-
Accountmanagerin tätig. Sie ist verantwortlich für das Forderungs- nehmensberatung und Marktforschung zurückblicken. Nach ersten
management und die Branche Inkasso. Seit mehr als 18 Jahren Stationen bei der BBE Unternehmensberatung und der Marcon
war sie in verschiedenen Bereichen des Forderungsmanagements tätig. Ihr Marktforschung & Consulting hat er über 10 Jahre Erfahrung als Consultant
Tätigkeitsschwerpunkt bei einem europäischen Kreditversicherer lag in der und Management Berater. Seit 2007 ist er bei Mücke, Sturm und Company
Bonitätsbewertung von Unternehmen und der Analyse von Kreditausfallrisiken. als Engagement Manager tätig. Er ist Gründungsmitlgied der Projektgruppe
Aus ihrem Aufgabenbereich im Factoringbereich und dem Inkasso verfügt sie Billing & Payment des BVDW und arbeitet in der Fachgruppe E-Commerce
über große Erfahrungen im Kauf, der Bewertung und der Bearbeitung zah- des Verbandes mit.
lungsgestörter Konsumentenforderungen.
Dr. Kai Hudetz, ECC Handel am Institut für Handelsforschung
Andreas Behmenburg, EOS Deutschland GmbH
Nach dem Studium der Wirtschaftsmathematik und des Wirtschafts-
ingenieurwesen an der Universität Karlsruhe wird Herr Hudetz im
Der Betriebswirt begann seine berufliche Laufbahn innerhalb der
Februar 1996 freier wissenschaftlicher Mitarbeiter am Fraunhofer
Branche bei Dun & Bradstreet. Mit Beginn des Internetbooms baute
Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung, Karlsruhe und im gleichen
er dort den Bereich von E-Commerce Lösungen in Deutschland mit
Jahr wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Handelsforschung an der
auf. Nach verschiedenen Vertriebsfunktionen im Bereich Informations- und
Universität zu Köln. Seit Juli 2000 ist er dort Bereichsleiter des E-Commerce-
Forderungsmanagement wechselte Behmenburg 2002 zur EOS Gruppe. Heute
Center Handel, seit März 2002 stellvertretender Instituts-Geschäftsführer
ist Andreas Behmenburg als Regionalleiter von EOS Deutschland für die
Betreuung von Großkunden und für die Branche Versandhandel/E-Commerce
Sven Kalleder, Münzenversandhaus Reppa GmbH
zuständig.
Nach seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt
Holger Dittombée, Experian Deutschland GmbH
Internetmarketing widmete Sven Kalleder sehr schnell seine Aufmerk-
samkeit dem Direktmarketing. Seit 2003 und nach einer Weiter-
Der Diplom-Mathematiker (FH) und Master of Science MIS/IT
bildung zum Dialog-Manager am SVI arbeitet er beim Münzenversandhaus
Holger Dittombée begann seine Laufbahn bei Experian im Jahre
Reppa GmbH. Sven Kalleder verantwortet die Bereiche Controlling, IT und
1994. Er startete als Analytiker und übernahm später weitere
Kooperationsmarketing.
Funktionen als Business Consultant und Projektmanager, bevor er 2000 zum
Head of Operations ernannt wurde. Herr Dittombée verfügt über substanzielle
Beat Koch, Intrum Justitia GmbH
Markterfahrungen in den Bereichen Finanzdienstleistung, Telekommunikation
und Autofinanzierung und leitet Experian Decision Analytics seit Juli 2008 als Beat Koch startete nach einem Jura- und MBA-Studium seine Lauf-
Market Head Germany & Switzerland. bahn bei Zürich Financial Services als Projektkoordinator für interna-
tionale Versicherungsprojekte. Anschließend begleitete er Geschäfts-
Stephan Dohmen, VISA Europe
führungsfunktionen innerhalb der Telekurs Gruppe in Großbritannien, Irland,
Frankreich, Deutschland und Japan in den Bereichen Finanzinformationen und
Stephan Dohmen’s Karriere wurde maßgeblich durch seine 8 jährige
elektronische Bezahlsysteme. Heute ist Herr Koch als Regional Director
Tätigkeit bei American Express geformt und beeinflußt. Dort arbeitete
Customer Marketing DACH verantwortlich für die Stärkung der Kundenbe-
er zunächst als Key Account Manager und etablierte die Kredit-
ziehungen sowie den Ausbau der Geschäftstätigkeit der Intrum Justitia-Gruppe
kartenakzeptanz in den Bereichen E-Commerce und Lebensmitteleinzelhandel.
in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Im Anschluß daran wechselte er in einen neuen Unternehmensbereich und
baute im Rahmen seines Verantwortungsbereichs als Manager Strategic
Dr. Malte Krüger, TH Karlsruhe
Alliances ein Netzwerk externer Vertriebspartner auf, welche die Akzeptanz von
American Express seit dem signifikant ausbauten. Über einen Umweg zu AIG Dr. Malte Krüger ist Unternehmensberater bei der PaySys Consultancy
wechselte Herr Dohmen zu VISA Europe (Frankfurt/London) wo er seit April GmbH (Frankfurt) und hat seit 2004 die Vertretung des Lehrstuhls
2008 für die Unterstützung der Akquirer beim Ausbau der Visa Akzeptanz in „Geld und Währung“ an der Uni Karlsruhe inne. Er hat 1994 im
Deutschland, Österreich und der Schweiz verantwortlich ist. Fach Volkswirtschaftslehre an der Universität zu Köln promoviert und war bei
der Banco de España und an der University of Western Ontario (Kanada) tätig.
Stefan Espenschied, DA Deutsche Allgemeine Versicherung Es folgten Aufenthalte an der University of Durham und am Institute of
Aktiengesellschaft Prospective Technological Studies (IPTS) in Sevilla. Dr. Krüger hat vielfach in
nationalen und internationalen Zeitschriften über den Zahlungsverkehr ver-
Stefan Espenschied ist seit 18 Jahre bei der Deutschen Allge-
öffentlicht und an mehreren Forschungsprojekten zum Thema „elektronischer
meinen Versicherung, dem Direktversicherer der ZURICH Gruppe
Zahlungsverkehr“ mitgewirkt
Deutschland tätig. 1995 übernahm er eine leitende Funktion im operativen
Geschäftsbereich und wurde 1998 zum Handlungsbevollmächtigten ernannt. Heiko Ladwig, CREDIT SUISSE ASSET MANAGEMENT Immobilien
Zusätzlich wurde er im Juli 2002 in das erweiterte Management-Team der Kapitalanlagegesellschaft mbH
ZURICH berufen und vertritt seit 2006 die Interessen der Arbeitnehmer im Auf-
Heiko Ladwig verfügt über 14-jährige Berufserfahrung in der Immo-
sichtsrat der Deutschen Allgemeinen Versicherung. Momentan wirkt Stefan
bilienbranche und 11-jährige Berufserfahrung bei Kapitalanlagege-
Espenschied in verschiedenen Grossprojekten des Unternehmen mit (VVG
sellschaften für die Verwaltung von offenen Immobilienfonds. Seit 7 Jahren
Reform, Credit Scoring sowie Auslagerung von bisher nicht realisierten
ist er im Property Asset Management der CREDIT SUISSE ASSET
Forderungen).
MANAGEMENT Immobilien Kapitalanlagegesellschaft mbH in Frankfurt tätig.
Christian Freymadl, BayWa AG Dort hat er die Bereichsverantwortung innerhalb der Abteilung Property Asset
Management für das Cost Management und Controlling. Projektverantwort-
Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der LMU in
licher für die Implementierung von IT-Lösungen im Property Asset Management.
München ist Christian Freymadl bei der BayWa AG. Nach den Sta-
tionen als regionaler Sachgebietsleiter in Sachsen und Kreditleiter Dieter Lachenmaier, BER AG
in den Niederlassungen Sachsen, Oberbayern und Oberpfalz ist er zentraler
Dieter Lachenmaier schloss sein Studium der Betriebswirtschafts-
Kreditcontroller der BayWa AG in München. Seitdem zeichnet er zusätzlich für
lehre 1980 zum Diplom-Kaufmann ab. Seitdem begleitet er Unter-
die Prozessumsetzung der Kreditrichtlinien in der AG und bei Akquisitionen für
nehmen in allen besonderen Phasen der Unternehmensentwicklung
die Einführung des Kreditmanagements vor Ort verantwortlich.
(Gründung, Wachstum, Sanierung, Nachfolge, Kooperationen, Unternehmens-
Melanie Gereke, Delticom AG verkauf, Sanierung). Managementerfahrung erwarb er sich als Geschäftsführer
einer Unternehmensberatungsgesellschaft. Seine Spezialkenntnisse liegen im
Im Anschluss an die Berufsausbildung zur Bankkauffrau (Sparkasse
Bereich der Finanzierung, des Controlling und der Mitarbeiterbeteiligung. Er ist
Hannover) absolvierte Melanie Gereke ein Studium der Betriebswirt-
Fachautor und Referent für Fragen der Unternehmensführung.
schaftslehre an der Fachhochschule Hannover. Nach dem Diplom im
Jahr 2006 beruflicher Einstieg bei der Delticom AG, Europas führendem Reifen- José Martinez-Benavente, JMB-Guidance Payment Consulting
händler im Internet. Der Tätigkeitsschwerpunkt im Bereich Kreditmanagement/
Die berufliche Laufbahn begann Herr Martinez-Benavente bei der
Controlling liegt auf der Einführung neuer Bezahlverfahren sowie in der Reduzier-
Eurocard Service GmbH. 1990 wurde er Projektverantwortlicher
ung des Zahlungsausfall- und Betrugsrisikos. Als Leiterin Investor Relations ist
Key Account Manager im Bereich der CoBranded-Cards, InHouse-
Frau Gereke seit 2008 zu dem für die IR-Arbeit der Delticom AG verantwortlich.
Karten sowie des Karten- und Merchantprocessing. Mit dem Wechsel zur Wire
Robert Herzig, METRO AG Card AG im Jahr 2000 und der Beschäftigung als Business Development
Manager ab dem Jahr 2001 bei First Data International im Segment der
Robert Herzig arbeitet seit 10 Jahren im Kartengeschäft. Bei der
Mobile Solutions, begann ein neuer Abschnitt mit der Entwicklung und Ver-
METRO AG ist er seit drei Jahren verantwortlich für den bargeld-
marktung neuer Zahlungslösungen wie dem Mobile Payment. Seit 2005 ist
losen Zahlungsverkehr und das Consumer Finance Geschäft. Vorher
Herr Martinez-Benavente als freier Berater Ansprechpartner für Banken,
war er bei der HypoVereinsbank in München in verschiedenen Positionen, zu-
Payment-Serviceprovider und paymentnahe Dienste.
letzt im Bereich Electronic Business Services tätig. Sein Studium der Wirt-
schaftswissenschaften absolvierte er an den Universitäten Augsburg und
Valladolid (Spanien).

Christian Meiß, Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik Philipp Schanz, American Express Intl., Inc.
Christian Meiß hat an der Ruhr-Universität Bochum Wirtschaftswissen- Philipp Schanz ist als Business Development Manager B2B bei
schaften studiert und als Diplom-Ökonom abgeschlossen. Studien- American Express für den Vertrieb und die Weiterentwicklung von
begleitende Arbeiten haben ihn zum Fraunhofer-Institut für Material- Finanzdienstleistungen für Firmenkunden tätig. Im Fokus des Ge-
fluss und Logistik (IML) gebracht. Herr Meiß ist dort seit 2002 in der Abteilung schäftsausbaus steht hierbei ein innovativer, kartenbasierter Ansatz der gleich-
für Verpackungs- und Handelslogistik beschäftigt sowie Ansprechpartner für zeitigen Optimierung von Cashflow, Debitorenmanagement und B2B Kunden-
AutoID-Systeme und leitet seit 2007 das openID-center. Das Arbeitsgebiet loyalität. Herr Schanz war zuvor fünf Jahre bei Lufthansa AirPlus und billinx wo
des Ökonomen umfasst die Bewertung und Analyse von AutoID-Lösungen, er unter anderem den Vertrieb von B2B Billing- und Paymentlösungen leitete.
Aufbau von AutoID-Systemen, RFID-Leistungstests sowie die Optimierung Am Anfang seiner Karriere schrieb der Versicherungskaufmann und Betriebs-
logistischer Abläufe. wirt seine Diplomarbeit zum Thema kartenbasierte Zentralregulierungssysteme
bei Einkaufsverbänden.
Susanne Nestor, Telefónica 02 (Germany) GmbH & Co. OHG
Pierre-André Steim, Verband Elektronischer Zahlungsverkehr (VEZ)
Susanne Nestor ist seit 10 Jahren in der Telekommunikationsbranche
Schweiz
für den integrierten Anbieter und Netzbetreiber Telefónica 02
Pierre-André Steim ist Präsident von BDS (Bildung Detailhandel
Germany GmbH & Co.OHG tätig. Sie begann ihre Karriere bei Tele-
Schweiz) und VEZ (Verband Elektronischer Zahlungsverkehr). Beide
sales und in der Aktivierung also am ersten Kundenkontaktpunkt im sogenann-
Organisationen haben als Mitglieder alle Unternehmungen des Detailhandels.
ten „Customer Lifetime Cycle“. Es folgten vielfältige Führungsaufgaben in der
Bis zu seiner Pensionierung 2006 leitete er fast 20 Jahre die Direktion
Kundenbindung und -rückgewinnung sowie dem Kampagnenmanagement.
Corporate Development im Migros Genossenschaftsbund. Zu seinem Führungs-
Seit 1 Jahr ist Frau Nestor Vice President der Risk & Solution Services. In
bereich gehörten die Strategische Planung sowie die Organisations- und
dieser Bündelung finden sich einerseits der schriftliche Kundenkontakt und
Personalentwicklung. Zudem war er verantwortlich für strategische Projekte,
andererseits das End to End Risiko Management für Business und Consumer
wie Entwicklung elektron. Zahlungsverkehr, Cumulus, On-Line Shop, Migros-
Kunden wieder.
Portal und anderes mehr.
Gabriele Mohr, HeidelbergCement Shared Services GmbH
Tobias Zadow, Intershop Communications AG
Gabriele Mohr ist seit 1992 im HeidelbergCement-Konzern beschäf-
tigt. Im März 2004 beendete sie das berufsbegleitende Studium zum Tobias Zadow ist Solution Manager für Intershops E-Commerce
Certified Credit Manager an der Fachhochschule Bochum. Neben Software Enfinity Suite 6. Als Schnittstelle zwischen Markt und
der Zuständigkeit für das Kreditmanagement im HeidelbergCement Shared Entwicklung zählt die strategische Weiterentwicklung der Produkt-
Service Center GmbH betreut sie Projekte im Bereich Standardsoftware Suite zu seinen Hauptaufgaben. Er hat einen Abschluss als Diplom-Kaufmann
Rechnungswesen. und war vor seiner Tätigkeit bei Intershop u.a. für die Strato AG als Produkt-
manager im Bereich E-Commerce tätig.
Dr. Key Pousttchi, Universität Augsburg
Dr. Key Pousttchi leitet seit 2001 die Forschungsgruppe wi-mobile
an der Universität Augsburg mit den Forschungsschwerpunkten
Mobile Financial Services, Mobile Marketing, Mobile Enterprise und
Weiterentwicklung von Mobilfunkmärkten. Er ist stellvertretender Sprecher der
Fachgruppe „Mobilität und mobile Informationssysteme“ der Gesellschaft für
medienpartner der PAYMENT 2009
Informatik e.V. sowie für eine Reihe von Organisationen als Gutachter tätig.
Im Rahmen seiner Tätigkeit war er außerdem Lehrbeauftragter der Universitäten
Das e-commerce magazin beschäftigt sich mit
Zürich und Frankfurt/Main sowie Mitglied des Centre for Business Information,
allen Aspekten von elektronischen Handelsprozes-
Organisation and Process Management (BIOPoM) der Westminster Business
sen einschließlich deren Anbindung an interne
School in London, Leiter des National Roundtable M-Payment der deutschen
oder externe IT-Infrastrukturen. Dazu zählen Shop-
Mobilfunkanbieter und Banken und gehörte dem Expertengremium Mobile
systeme, E-Procurement, E-Payment, E-Marketing,
Enterprise für das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie an. 2004
Auktionssysteme, Warenverfolgung, RFID, Logistiksysteme sowie die dazuge-
und 2008 wurde er von der International Conference on Mobile Business
hörige Infrastruktur und die notwendigen Kommunikations- und Integrations-
jeweils für Exzellenz in der Forschung ausgezeichnet. Seine Forschungsgruppe
techniken wie EAI, Mobile Commerce, Webservices, Security. Hierbei zeigt
führt neben wissenschaftlicher Forschung und Lehre Strategieberatungs-
das e-commerce magazin praxisbezogene Lösungen, die den betriebswirt-
projekte für national und international agierende Unternehmen durch.
schaftlichen Aspekt und den Nutzen der technischen Anwendung darstellen.
Karoline von Richthofen, Deutsche Bank AG
e-comerce Magazin / WIN-Verlag GmbH & Co. KG
Karoline von Richthofen leitet seit Anfang 2005 im Produkt-
Johann-Sebastian-Bach-Strasse 5, D-85591 Vaterstetten
management der Deutschen Bank in Frankfurt die Abteilung
Telefon +49 (0)8106 / 350-0, www.e-commerce-magazin.de
Zahlungsverkehr Firmenkunden. In dieser Funktion ist sie weltweit
für die Entwicklung von Zahlungsverkehrslösungen für Unternehmen verant-
Unabhängige Fachzeitschrift für die Finanz-
wortlich. Ausserdem ist sie Mitglied des SEPA Projektteams der Deutschen
spezialisten und offizielles Organ des BdRA
Bank und dort für die Gestaltung der SEPA Dienstleistungen für Unternehmen
mit der größten Infobörse für das Kredit-
zuständig. Vor dieser Verwendung leitete sie das Länderproduktmanagement
wesen. Themen: Kreditwirtschaftliche Fach-
Frankreich / Benelux mit Sitz bei der Deutschen Bank in Paris. Von 1995 bis
beiträge mit den Themenspektren Rating,
1999 war sie im Gemeinschaftsbüro des Europäischen Sparkassenverbandes /
Risikomanagement, Kundenbetreuung und
Weltinstituts der Sparkassen in Brüssel als Fachreferentin für Zahlungsverkehr
-beratung, sowie der Einsatz moderner Organisationstechniken. Insbesondere
und Banktechnologie tätig. Davor hat sie 13 Jahre bei der Bayerischen Vereins-
das Thema Rating ist übergreifender Themenschwerpunkt des Magazins mit
bank, München in verschiedenen Positonen im Bereich Correspondent
dem Anliegen, die Mitarbeiter der Kreditabteilungen in Banken laufend rund
Banking und im internationalen Zahlungsverkehr gearbeitet.
um die Themen der Praxis der Kreditvergabe, den dafür erforderlichen Ratings
Andreas Rupp, BAUR Versand GmbH & Co KG und der Unternehmensfinanzierung - speziell für den Mittelstand - zu infor-
mieren. Ebenso hat sich die Kredit & Rating Praxis die ständige, nachhaltige
Diplom-Mathematiker Andreas Rupp begann nach dem Studium der
Verbesserung der Qualifikation in den Finanzabteilungen der kreditnehmen-
Mathematik (Schwerpunkt: angewandte Statistik) 1998 ein Arbeits-
den Wirtschaft zum Ziel gesetzt. www.krp.ch.
verhältnis bei der BAUR Versand (GmbH & Co KG), Burgkunstadt
als Risikocontroller. Zu seinen Schwerpunkttätigkeiten gehörten die Reduktion
Rek & Thomas Medien AG
von Forderungsausfällen durch intelligente Kreditsysteme (insbesondere Scoring)
Bankgasse 8, CH-9001 St. Gallen
und die strategische Steuerung des Ratenkreditgeschäfts. Seit Mai 2002 ist er
Telefon +41 (0)71 / 2282011, www.krp.ch
als Leiter Kreditwesen zusätzlich auch für alle Kreditaktivitäten der Tochter-
gesellschaften, sowie für die Betrugsprävention, die Forderungssicherung und
Neuerungen innerhalb der Zahlsysteme verantwortlich. ONEtoONE berichtet seit 1998 monatlich über den
Dialog über alle Medien. Die Wertschöpfungskette in
RA Carola Sieling, Kanzlei Sieling
diesem milliardenschweren Markt umfasst die Kon-
zeption und Realisierung von Dialogkampagnen, die
Rechtsanwältin Sieling studierte Rechtswissenschaften an der Uni-
Auslieferung von Waren, die Zahlungsabwicklung
versität Bielefeld und hat zugleich zwei Zusatzstudiengänge (Infor-
und die Betreuung nach dem Kauf. ONEtoONE be-
matik und Wirtschaft) mit Zertifikat abgeschlossen. Während des
leuchtet den gesamten Prozess von der Interessentengewinnung bis hin zur
Referendariats am OLG Hamm hat Frau Rechtsanwältin Sieling in ihrer 2-jäh-
Kundenbindung. Besonders das elektronische Dialogmarketing bietet täglich
rigen Tätigkeit in der Rechtsabteilung der Wincor Nixdorf AG (Paderborn und
neue Möglichkeiten, die jeweils für sich ganze Fachbücher füllen. Probeexemplar
Wokingham – UK) umfangreiche Erfahrungen auf den Gebieten des IT-Rechts,
anfordern: www.onetoone.de/testabo/index.php
Vertragsrechts und Wirtschaftsrecht gesammelt und ist seit 2005 als Rechts-
anwältin selbständig tätig und seit Oktober 2006 in Paderborn niedergelassen.
J&S Dialog-Medien GmbH
Sie ist bundesweit an allen Amts-, Land- und Oberlandesgerichten postulations-
Postfach 111311, D-20413 Hamburg/Bei den Mühren 91, D-20457 Hamburg
fähig. Seit Dezember 2008 nimmt Frau Sieling einen Lehrauftrag an der FH
Telefon +49 (0)40 / 369832-0, www.onetoone.de
Flensburg wahr.

hauptsponsor der PAYMENT 2009
Die EOS Gruppe mit Hauptsitz in Hamburg ist eines der Forderungsmanagement zur Verfügung. EOS Payment verarbeitet die Zahl-
führenden europäischen Financial Services Unternehmen. arten Kredit- und Debitkarten weltweit, elektronischen Lastschrifteinzug, giropay,
Hervorgegangen aus dem Deutschen Inkasso-Dienst (DID) bietet besicherte Zahlungen und übernimmt Risikoprüfungen. Das Unter-
gehören zur EOS Gruppe heute 38 operative Gesellschaften nehmen erfüllt den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS)
in 20 Ländern. Über 3.500 Mitarbeiter betreuen weltweit von Visa und Mastercard.
über 20.000 Kunden aus den Branchen Versandhandel und
E-Commerce, Banken und Sparkassen, Energieversorger und Versicherungen. EOS Gruppe
Mit dem Payment Service Provider EOS Payment Solutions und den Inkasso- Steindamm 71, D-20099 Hamburg, Telefon +49 (0)40 / 2850-1911
www.eos-deutschland.de, www.eos-payment.com
unternehmen der EOS Deutschland GmbH stellt die Gruppe passgenaue
Lösungen von der elektronischen Zahlungsabwicklung bis hin zum integrierten
Sponsoren der PAYMENT 2009
American Express ist der weltgrößte Herausgeber von Kredit- D&B Deutschland (früher Dun & Bradstreet)
karten. Rund 66.000 Mitarbeiter kümmern sich in über 200 ist ein Unternehmen der Bisnode Gruppe und
Ländern um rund 92 Millionen Kartenkunden im Privat- und gehört zum weltweiten D&B Netzwerk, dem
Firmenkundensegment, die jährlich über 680 Milliarden Weltmarktführer für Wirtschaftsinformationen
Dollar abrechnen. Das Unternehmen steht für außergewöhn- und Firmenbewertungen. Unternehmen aus
lichen Service und eine nachweislich hohe Kundenzufrieden- allen Branchen nutzen die Daten und Lösungen
heit. In Deutschland ist American Express seit über 100 von D&B Deutschland zur Bonitätsprüfung, bei
Jahren verwurzelt. Dabei wurden die Leistungen der Karten immer punktge- der Kundengewinnung und im strategischen Einkauf. Basis dafür ist die D&B
nauer auf die Anforderungen von Geschäftskunden zugeschnitten. Datenbank mit Informationen über 4,3 Mio. deutsche und mehr als 140 Mio.
Unternehmen weltweit. In die Bonitätsbewertung der Firmen fließt auch deren
American Express Int., Inc. Zahlungsverhalten ein. Dazu wertet D&B allein in Deutschland jährlich rund
Theodor-Heuss-Allee 112, D-60486 Frankfurt 540 Mio. Rechnungen aus.
Telefon +49 (0)69 / 7576-2221, www.americanexpress.de
D&B Deutschland GmbH
Havelstraße 9, D-64295 Darmstadt
arvato infoscore - Lösungen für alle Phasen
Telefon +49 (0)61 51 / 1375-777, www.dnbgermany.de
des Kundenlebenszyklus. arvato infoscore
ist ein Tochterunternehmen der arvato AG,
Experian ist ein weltweit führender Anbieter
des international vernetzten Medien- und Kommunikationsdienstleisters der
von Informationsdienstleistungen und
Bertelsmann AG, und gehört dort zum Unternehmensbereich arvato services.
Lösungen zur Entscheidungsanalytik.
Mit rund 1.900 Mitarbeitern und Hauptsitz in Baden-Baden ist arvato info-
Decision Analytics ist der internationale Ge-
score in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Ungarn tätig. Die Unter-
schäftsbereich von Experian, der sich auf
nehmensgruppe arvato infoscore steht für Dienstleistungen im wertorientierten
Beratungslösungen und Produkte für das
Kundenmanagement über den gesamten Kundenlebenszyklus und bietet pro-
Kreditrisiko- und Anti-Fraud-Management spezialisiert hat. Mit Kunden in mehr
fessionelle Prozesslösungen in den Leistungsbereichen Daten-, Informations-
als 60 Ländern und Büros in über 30 Ländern stellt Experian Decision Ana-
und Forderungsmanagement.
lytics eine Erfahrung und Expertise bereit, die sich der weltweiten Zusam-
arvato infoscore menarbeit mit nationalen und internationalen Unternehmen unterschiedlicher
Rheinstraße 99, D-76532 Baden-Baden Branchen und Größen verdankt.
Telefon +49 (0)7221 / 5040-1000, www.arvato-infoscore.de
Experian Deutschland GmbH
Zirkusweg 2 / Astra-Turm, D-20359 Hamburg
atriga besitzt eine eigene IT-Entwicklungsabteilung mit
Telefon +49 (0)40 / 8995000, www.experian-da.de
der Erfahrung von international über 18.000 betreuten
Kunden und Mandanten, darunter weltweit tätige Kon-
Die Intrum Justitia-Gruppe ist europa-
zerne und Unternehmen aus den unterschiedlichsten
weit der führende Anbieter von Credit
Branchen (z. B. Assekuranz, Industrie, Kreditinstitute, ÖPNV, Logistik, Payment,
Management Services (CMS). Mittels
Telekommunikation, Versandhandel). Mithilfe selbst entwickelter IT-Lösungen
unseres integrierten CMS-Ansatzes
führt atriga für Mandanten hochtransparent, maximal personalisiert und hoch
managen wir die B2C-/B2B-Kunden-risiken unserer Mandanten innerhalb
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eines ganzheitlichen Lösungsansatzes, der modular zum Einsatz kommen
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bis hin zum Forderungskauf oder der Zahlungsgarantie. Gruppenweit betreuen
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August-Bebel-Straße 29, D-63225 Langen
Pallaswiesenstr. 180-182, D-64293 Darmstadt
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Telefon +49 (0)6151 / 8160, www.intrum.de
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Das Produktspektrum der SCHUFA umfasst die Bereiche Informations-
 Inkasso (vorgerichtl. Inkasso, Titelüberwachung, gerichtl Mahnverfahren)
management, Scoring Services, Entscheidungsmanagement, Lösungen.
 Internationale Services (Auslandsinformationen über Unternehmen und
Privatpersonen)
SCHUFA Holding AG
 Direktmarketing (Firmenadressen online, Waschabgleiche, europäische
Kormoranweg 5, D-65201 Wiesbaden
Adressen B2B)
Telefon +49 (0)611 / 9278 - 447, www.schufa.de
 Software und Systeme (Netconnect via Internet, FileTransfer, Remote
Connection Services)
Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG
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Telefon +49 (0)40 / 898030, www.buergel.de

Aussteller der PAYMENT 2009
Die Acertigo AG mit Sitz in Stuttgart ist ein International tätig entwickelt Kar-
führendes PCI Auditunternehmen in Europa. Mit stadtQuelle Information Services
einem klaren Fokus auf Zertifizierungsleistungen (KQIS) Lösungen im Risiko- und
und den umfassenden Akkreditierungen für die Forderungsmanagement. Basis
unterschiedlichen PCI Standards, bieten wir unseren Kunden professionelle sind die jahrzehntelangen Erfahrungen der Unternehmen Karstadt, Quelle &
Beratungs- und Auditierungsleistungen. Durch unsere internationale Aus- Neckermann ergänzt durch komplexes Know-how der Tochtergesellschaften
richtung mit Büros in verschiedenen Ländern, liefern wir erstklassige Services Concent Forderungsmanagement und Universum Inkasso Gruppe. Mit
direkt vor Ort. Acertigo AG ist ein Tochterunternehmen der EXCELSIS Business kompetenter Beratung, Einzel- oder Prozess-lösungen bis zur vollständigen
Technology AG. Übernahme von Gesamtprozessen realisiert KQIS ungenutzte Umsatz- und
Ergebnispotenziale. Leistungsstarke Systeme ermöglichen die effiziente Imple-
Acertigo AG mentierung und Steuerung individueller Lösungen.
Wilhelmsplatz 8, D-70182 Stuttgart
Telefon +49 (0)711 / 62030-300, www.acertigo.de KarstadtQuelle Information Services GmbH
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Telefon +49 (0)69 / 42091-432, www.kqis.de
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leistungen im Debitorenmanagement. AP führt Als ausgewiesener Experte für das
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Dienstleister für Kartenzahlungen. Im Bereich
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bereits vorhanden internen und externen Informationsquellen. Die CEG unter-
stützt Unternehmen bei der Vergabe von Geld-, Waren- oder Leistungskrediten.
CEG Creditreform Consumer GmbH
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069 / 63006-969
So meLDen SIe SICh An AnmeLDeBeDIngUngen
276_PAYmenT09_PRo_2
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drei Tage € 1.495,- (26. Mai bis 28. Mai 2009), für zwei Tage
Bitte einfach das Anmeldeformular ausfüllen und per Fax oder Post zurück- € 995,- (27. und 28. Mai 2009) und für einen Tag € 995,-
senden oder melden Sie sich online unter www.payment-kongress.de an. (26. Mai 2009). Die Teilnahmegebühr beinhaltet den Besuch
Sie erhalten schnellstmöglich eine Bestätigung Ihrer Anmeldung. der Vorträge, Mittagessen, Erfrischungsgetränke, Kaffeepausen,
Abendveranstaltung (nur bei Zwei- oder Dreitageskarten) und
 ich melde mich zur PAYMENT 2009 an.
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die Dokumentation. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine
o nehme an drei Tagen an der PAYMENT 2009
Ich Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Bis zwei Wochen vor
(26. bis 28. Mai 2009 – Kongress und Seminar) teil. Die dem Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Bei
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bei Nichterscheinen berechnen wir die gesamte Teilnehmerge-
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bühr. Die Stornierung ist schriftlich vorzunehmen. Die Vertretung
o nehme an zwei Tagen an der PAYMENT 2009
Ich eines angemeldeten Teilnehmers ist selbstverständlich möglich.
(27. und 28. Mai 2009 – Kongress) teil. Die Teilnahmegebühr Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der
beträgt inklusive Mittagessen, Erfrischungsgetränke und Veranstalter vor. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen
Abendveranstaltung € 995,-. Mehrwertsteuer.
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inklusive Mittagessen und Erfrischungsgetränke € 995,-. Rabatte:
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PLZ, ort
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069 / 63006-900 069 / 63006-969
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Ihrer Anmeldung, damit Sie den Termin fest einplanen können. anmeldung@deutsche-kongress.de
Bei Anmeldung per e-mail geben Sie bitte unbedingt
den namen des Teilnehmers und die vollständige Firmen-
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Hinweis nach § 28 Abs. 4 BDSG: Sie können bei uns der
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VeRAnSTALTUngSoRT – KongReSS
27. UnD 28. mAI 2009
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Congress Centrum Mainz
Rheingoldhalle
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26. mAI 2009
nadine Kraus
Vertrieb
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Novotel Mainz
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