USER EXPERIENCE VERSTEHEN & GESTALTEN ÜBER MENSCHEN, IDENTITÄT UND SERVICE DESIGN

1. USER EXPERIENCE
VERSTEHEN & GESTALTEN
ÜBER MENSCHEN, IDENTITÄT UND SERVICE DESIGN

2. (Quelle: onepoll)
70%Bad Design = Bad Experience = Bad Reputation
(Quelle: onepoll)

3. EXPERIENCE
ab in den Süden

5. MALLE
SPANIEN
STRAND
WETTER
TAPAS
AUTO
SPRACHE
REISEZEIT
PREISWERT VOLL

6. MENSCH
Unser Mindset

7. Perzeption Intuition

9. AUFMERKSAMKEIT
Orientierung & FIlter
WAHRNEHMUNG
Innen & Aussen
GEDÄCHTNIS
Informationsspeicher

10. Farben
Licht
Formen
Raum

11. TEST
Aufmerksamkeit und Beurteilung

13. N E S E L S
A D E I S N
E N N Ö K

14. N E S E L S
A D E I S N
E N N Ö K

15. 1 MILLISEKUNDETop oder Flop

18. GOOD
EXPERIENCE
REZEPT

19. I D E N T I T Ä T S E R V I C E+

20. +
WERTE & IMAGE
ZIELE & STRATEGIE
CORPORATE
DESIGN
VERHALTEN
(INNEN & AUSSEN
I D E N T I T Ä T
VISION &
PHILOSOPHIE
MARKE
KOMMUNIKATION

21. I HAVE A DREAM

22. I HAVE A TEAM

23. CORPORATE
INTERFACE
Der stringente Auftritt der Marke

24. QUIZ
Welche Website / Unternehmen erkennen Sie hier?

33. Produkte sind in der Zukunft austauschbar

34. I D E N T I T Ä T S E R V I C E+

35. + S E R V I C E
NUTZER BEDÜRFNISSE
USABILTY
PRODUKT INNOVATION
PARTNERSCHAFTEN &
SYNERGIEN
SERVICE &
SUPPORT
KUNDENBINDUNG
NUTZER ERWARTUNGEN

36. DER NUTZER VON HEUTE

37. MENSCH IM MITTELPUNKT

38. ERFÜLLUNG? VERSPRECHEN
USER
EXPERIENCE
UnternehmenUNTERNEHMENNutzerNUTZER MEDIUM
User
Experience
USER
EXPERIENCE
ERWARTUNGEN
Ich will finden was ich suche. Wir haben was Du suchst.

39. MONTAG DIENSTAG

40. 1,99 1,99
„GUTEN
MORGEN, WAS
DARF ICH
IHNEN ZUM
START IN DEN
TAG
ANBIETEN?“
„WAS DARF
SEIN?„

41. WO GEHEN SIE AM
MITTWOCH HIN?

42. GOOD
EXPERIENCE
=
I D E N T I T Ä T S E R V I C E+

43. 30 MIN
has@sanmiguel-design.com
Unser Service-Ansatz
KOSTENLOSE BERATUNG

44. MEHR ALS NUR
DRUCKEN
Rainbowprint

46. Kein Branding auf der Verpackung Produktkarton falsch herum im Paket
Flyer „fliegen“ lose im Produktkarton rum Luftpolster leider ohne Luft Einige Flyer sind vom Transport beschädigt
CUSTOMER JOURNEY

47. Warum haben Sie
das Logo nicht
genommen?
Was genau gefällt
Ihnen nicht
daran?
Wir waren uns
nicht sicher.
Irgendwie passt
es nicht zu uns …
Ich kann es nicht
genau sagen, aber
so sind wir nicht.

48. Welche Marke haben Sie
im Kopf, wenn Sie an
Erfolg denken?

49. DMAUDI
APPLE
Innovation
Einfachheit
Struktur
Geschwindigkeit
Qualität
German E.
Preiswert
Service
Menschlichkeit

50. PERSONAS
Wer kauft eigentlich bei uns ein?

51. DEFINIEREN VON
PERSONAS
Name und Bild
Basics (Alter, Geschlecht, Wohnort)
Persönlicher Hintergrund
Beruflicher Hintergrund
Bedürfnisse
Wünsche & Ziele
Umgang mit Technik
Liebling Produkt und Website

52. Andere Druckereien
Wiederverkäufer
Agenturen
HAUPTZIELGRUPPE
Herr Müller (70% männlich)
48 Jahre alt
Verheiratet, zwei Kinder
Wohnt in Würzburg
Produktionsleiter einer anderen
Druckerei
iPhone / iPad besitzer
Was sucht er auf der Website?
Komplettes Produktportfolio
Was würde ihn begeistern?
1. Guter Preis
2. Top Qualität
3. Schnelligkeit in allen Belangen
Wie kommt diese Person zu RBP?
Google Suche
Aktive Aquise
Massenmailings innerhalb der Branche

53. Öffentliche
Einrichtungen
Mittelstand Privatpersonen
WEITERE ZIELGRUPPEN

55. IT WORKS!
Das Versprechen

56. Markenwerte
STRATEGIE

59. Logo Farbe
CMYK 97/98/00/4
Pantone 2735 C
RGB 51/51/153
HEX # 333399
Bsp.: „Neu“-Etikett auf der
Webseite
CMYK 46/40/00/00
RGB 153/153/203
HEX # 9999CB
Schwarz-/Grautöne in ver-
schiedenen Abstufungen
CMYK 00/00/00/100
RGB 00/00/00
HEX # 000000
Bsp.: Express-Kalkulator
auf der Webseite
CMYK 23/18/34/3
RGB 203/197/173
HEX # CBC5AD
Bsp.: Hinweis-Meldung
auf der Webseite
CMYK 67/00/53/00
RGB 81/183/146
HEX # 51B792
10 % 20 % 50 % 60 % 80 % 100 %
Bsp.: „Call to action“-Farbe
auf der Webseite
CMYK 00/73/66/00
RGB 236/99/79
HEX # EC634F
Bsp.: Hinweis-Meldung auf
der Webseite
CMYK 4/81/53/00
RGB 226/77/91
HEX # E24D5B
Die Schrift auf der Webseite
The quick brown fox jumps over
the lazy dog.
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the lazy dog.
The quick brown fox jumps over
the lazy dog.
The quick brown fox jumps over
the lazy dog.

65. I D E N T I T Ä T S E R V I C E+
GOOD
EXPERIENCE
=

66. Lerne deine Nutzer
kennen & verstehen
5 SCHRITTE ZU EINER GUTEN
USER EXPERIENCE
Erfülle und übertreffe
die Erwartungen
Bedenke die UX bei
allen Entscheidungen
Hinterfrage regelmäßig
Definiere deine
Identität & Vision

67. People don‘t buy what you do.
People buy why you do it.
ZITAT

68. MUCHAS GRACIAS &
DANKESCHÖN
IHR SANMIGUELS