Webchance Academy zur Heimtextil 2014 10 typische Fehler bei Aufbau und Betrieb eines Online Shops Dennis Hain, www.fusepro.de Dr. Ralf Clasen, www.clasen-partner.com Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens: http://connected.messefrankfurt.com/de/

1. 10 typische Fehler
bei Aufbau und Betrieb eines Online
Shops
Dr. Ralf Clasen
Dennis Hain

2. 10 typische Fehler
in 5 Bereichen
Dr. Ralf Clasen
Dennis Hain
Vermarktungswege
und Kundengewinnung
Shop und Technologie
Payment und Verkaufsabwicklung
Kundenbindung und Retouren
Partnerauswahl und
Kostenmanagement

3. Vermarktungswege und
Kundengewinnung
•Nutzen Sie Ihr passendes
Bündel an Marketingkanälen.
•Bleiben Sie an
Kundenkontakten zeitnah dran.
Nur ein Kanal wird zur
Kundengewinnung genutzt.
Nach dem ersten Versuch
der Kundenansprache wird
aufgegeben.

4. Shop und Technologie
•Setzen Sie auf offene
Shopsysteme.
•Ihr Shop ist nur ein Bestandteil
Ihres Gesamtprozesses.
Eingriffsmöglichkeiten in
den Shop sind zu gering
Der Shop ist technologisch
nicht in die
Betriebsprozesse
eingebunden

5. Payment und
Verkaufsabwicklung
•Bieten Sie Zahlungsverfahren
ohne Akzeptanzbarrieren.
•Informieren Sie zum Erhalt der
Vorfreude auf die Ware.
Zahlungsverfahren sind
nicht kundengerecht.
Fortschrittsmails sind
nicht verlässlich.

6. Kundenbindung
und Retouren
Newsletter orientieren sich nicht an
den Interessen des Empfängers.
Retourenkontakte werden nicht zur
Generierung von Umsatz genutzt.
•Nutzen Sie die Kundenhistorie für
persönliche Ansprache.
•Implementieren Sie Retouren-
Formulare – Web oder QR-Code.

7. Partnerauswahl und
Kostenmanagement
•Definieren und überwachen Sie
Regeln für Dienstleister.
•Implementieren Sie Controlling
und Budgetumschichtungen.
Shop-Betreiber wissen zu wenig
über Ihre Dienstleister.
Eine rollierende Überarbeitung
der Budgetverteilung ist selten.

8. Dennis Hain – www.fusepro.de Dr. Ralf Clasen – www.clasen-partner.com