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Ähnlich wie Social Service Engineering - Wie lässt sich Interaktionsarbeit menschengerecht und effizient gestalten?
Ähnlich wie Social Service Engineering - Wie lässt sich Interaktionsarbeit menschengerecht und effizient gestalten? (20)
Social Service Engineering - Wie lässt sich Interaktionsarbeit menschengerecht und effizient gestalten?
- 2. Social Service Engineering Wie lässt sich Interaktionsarbeit menschengerecht und effizient gestalten?
- 3. Interaktionsarbeit – Was ist das? Arbeit ist eine bewusste, zweckmäßige, zielgerichtete menschliche Tätigkeit* Interaktion ist das aufeinander bezogene Handeln zweier oder mehrerer Personen (Wechselwirkung zueinander)** Interaktionsarbeit sind arbeitsbezogene soziale Interaktionen*** betriebsextern und –intern direkte und technisch-vermittelte synchron und asynchron * Böhle, Fritz, G. Günter Voß, and Günther Wachtler, eds. Handbuch Arbeitssoziologie. Springer-Verlag, 2010. ** u.A. U. Piontkowski: Psychologie der Interaktion. Juventa, München 1976 oder H. Abels, Einführung in die Soziologie, Studientexte zur Soziologie, https://doi.org/10.1007/978-3-658-22476-9_6 *** https://www.interaktionsarbeit.de/DE/Interaktionsarbeit/Definition/definition_node.html
- 4. Interaktionsarbeit – Spannungsfelder viele KKU und KMU mit eingeschränkten Ressourcen zunehmende Formalisierung und Standardisierung Teiltätigkeiten ohne Interaktionsarbeit erfordern immer größeren Zeitanteil hohe Qualitäts- anforderungen Berufsphilosophie der Beschäftigten: „mit Menschen arbeiten“ häufig hohe Fluktuation Empathisch-mitmenschliches Zuwenden erfordert Zeit (soziale Interaktion = essentieller Bestandteil des Berufs) Ökonomisierungs- und Rationalisierungsdruck zunehmender Bedarf an Beschäftigten notwendige Flexibilität und situative Handlungsbedarfe vorgegebene Prozess- und Kostenrahmen viele KKU und KMU mit eingeschränkten Ressourcen zunehmende Formalisierung und Standardisierung Teiltätigkeiten ohne Interaktionsarbeit erfordern immer größeren Zeitanteil hohe Qualitäts- anforderungen Berufsphilosophie der Beschäftigten: „mit Menschen arbeiten“ häufig hohe Fluktuation ungenutzte Möglichkeiten der Digitalisierung Arbeit am und mit Menschen
- 5. Interaktionsarbeit – wiss. Ausrichtung Arbeit Dienstleistungsarbeit Personenbezogenen Dienstleistungsarbeit Interaktionsarbeit Wertschöpfung Dienstleistung Personenbezogene Dienstleistung Value Co-Creation Arbeitswissenschaft menschengerechte Arbeit Arbeits- u. Gesundheitsschutz Service-Engineering größtmögliche Servicequalität Effizienz und Effektivität u. a. Schultetus 2006: Arbeitswissenschaft - von der Theorie zur Praxis: arbeitswissenschaftliche Erkenntnisse und ihr wirtschaftlicher Nutzen u. a. Böhmann, Tilo. 2013: Modularisierung von IT-Dienstleistungen: Eine Methode für das Service Engineering. Springer-Verlag
- 6. Social Service Engineering Arbeitswissenschaft und Service Engineering zusammenbringen
- 7. Arbeits- wissen- schaft Social Service Enginee- ring Service Enginee- ring • menschengerechte Arbeit • Fokussierung der Beschäftigtengesundheit • effiziente, reibungslose Arbeit • Fokussierung des Klientennutzens • Verknüpfung: menschengerechte und wirtschaftliche Arbeit • Berücksichtigung der Besonderheiten von Interaktionsarbeit • Berücksichtigung neuer technologischer Entwicklungen Social Service Engineering
- 8. Interaktionsarbeit Anforderungen und besondere Merkmale von Interaktionsarbeit in Organisations- , Arbeits- und Veränderungsprozessen analysieren, benennen und berücksichtigen Interaktionsarbeit beteiligungsorientiert (partizipativ) menschengerecht gestalten mehr Zeit für menschliche Zuwendung schaffen Ansprüchen der Klienten, des Unternehmens sowie dem eigenen professionellen Selbstanspruch der Beschäftigten gerecht werden sinnvoller Technikeinsatz soll • eine effiziente Aufgabenbearbeitung ermöglichen • eine gute Interaktionsbeziehung zwischen den Beschäftigten und den betreuten Personen sowie weiteren Interaktionspartnern (z. B. Angehörigen) unterstützen • die Formalisierung erleichtern Zielstellungen für das Social Service Engineering
- 10. SSE-VORGEHENSMODELL SSE-METHODENBAUKASTEN SSE-PRINZIPIEN Branchenunabhängige Verwertung Kooperative Entwicklung und Erprobung in den Anwendungsfelderm Wissenschaftliche Verwertung 1 Projektergebnisse
- 11. Christian Zinke-Wehlmann christian.zinke-wehlmann@uni-Leipzig.de Universitätsrechenzentrum der Universität Leipzig
- 12. Erfahren Sie mehr über das Projekt SO-SERVE unter www.so-serve.de Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!