Vertrauensbasiertes Marketing
Vortrag im Rahmen von Ökoprofit
am 24. Februar 2010 bei WWK


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Warum vertrauensbasiertes Marketing?




Finanzkrise = Vertrauenskrise
Vertrauen ist in der Kundenbeziehung
der kritische ...
Wie entsteht Vertrauen?




Die Herausforderung
• Vertrauen kommt nicht von selbst.
• Vertrauen baut sich langfristig auf....
Wie entsteht Vertrauen?



Erwartungen
des Kunden                                          Vertrauen
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Wie entsteht Vertrauen?
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Erwartungen
des Kunden
                                                  ...
Wie entsteht Vertrauen?
Ebene des Seins



Werte im Unternehmen
• Ehrlich sein
• Zuverlässig sein
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Wie entsteht Vertrauen?
Ebene des Habens



Extern // Sachbezogen
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Wie entsteht Vertrauen?
Ebene des Sagens



Verbal
• Sachliche Information
• Konsistente Botschaften
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Wie entsteht Vertrauen?
Ebene des Tuns



Kongruenz von Reden und Handeln
• Respektieren
• Zutrauen
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Wie entsteht Vertrauen?
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Erwartungen
des Kunden
                                                  ...
Ökoprofit schafft Vertrauen
4-Ebenen-Modell



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So entsteht Vertrauen




Gutes Handeln muss der Rede wert sein.
Ein umweltgerechtes Verhalten kann nur
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Herzlichen Dank für Ihre
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Vertrauensbasiertes Marketing

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Vortrag zur strategischen Bedeutung einer Zertifizierung im Rahmen von Ökoprofit

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Vertrauensbasiertes Marketing

  1. 1. Vertrauensbasiertes Marketing Vortrag im Rahmen von Ökoprofit am 24. Februar 2010 bei WWK zehnbar die espressostrategie® Maren Martschenko Marketingberatung Kameruner Straße 11a D 81827 München T 089-43746836 M 0172-8540183 E info@zehnbar.de © zehnbar 2010 W www.zehnbar.de T http://twitter.com/zehnbar X https://www.xing.com/profile/Maren_Martschenko
  2. 2. Warum vertrauensbasiertes Marketing? Finanzkrise = Vertrauenskrise Vertrauen ist in der Kundenbeziehung der kritische Erfolgsfaktor Vertrauen auf- und auszubauen muss bei der strategischen Planung zentrales Ziel sein © zehnbar 2010 2
  3. 3. Wie entsteht Vertrauen? Die Herausforderung • Vertrauen kommt nicht von selbst. • Vertrauen baut sich langfristig auf. © zehnbar 2010 3
  4. 4. Wie entsteht Vertrauen? Erwartungen des Kunden Vertrauen aufbauen Vertrauensbildende Maßnahmen können diese Entwicklung positiv beeinflussen Misstrauen vermeiden Zeit © zehnbar 2010 4
  5. 5. „Wir müssen das, was wir denken, auch sagen, wir müssen das, was wir sagen, auch tun, und wir müssen das, was wir tun, dann auch sein.“ Alfred Herrhausen © zehnbar 2010 5
  6. 6. Wie entsteht Vertrauen? 4-Ebenen-Modell Erwartungen des Kunden Vertrauen Tun 4 Sagen 3 Haben 2 Sein 1 Misstrauen Zeit © zehnbar 2010 6
  7. 7. Wie entsteht Vertrauen? Ebene des Seins Werte im Unternehmen • Ehrlich sein • Zuverlässig sein • Offen sein • Verantwortungsvoll sein • Nutzenorientiert sein • Innovativ sein • Beständig sein • Glaubwürdig sein © zehnbar 2010 7
  8. 8. Wie entsteht Vertrauen? Ebene des Habens Extern // Sachbezogen • Empfehlungen Dritter, Referenzen • Auditierungen, Zertifizierungen • Bekanntheit, Image • Qualität Intern // Menschenbezogen • Langjährige Erfahrung • Soziale und fachliche Kompetenz • Motivation • Identifikation © zehnbar 2010 8
  9. 9. Wie entsteht Vertrauen? Ebene des Sagens Verbal • Sachliche Information • Konsistente Botschaften • Dialog • Realistische Versprechen Nonverbal • Professioneller Look • Stimme • Körpersprache • Gepflegter Look © zehnbar 2010 9
  10. 10. Wie entsteht Vertrauen? Ebene des Tuns Kongruenz von Reden und Handeln • Respektieren • Zutrauen • Zusammenarbeiten • Persönlichen Kontakt pflegen • Verantwortungsvoll handeln • Leistung zeigen • Kontinuität wahren • Erwartungen erfüllen • Versprechen umsetzen • Werte leben © zehnbar 2010 10
  11. 11. Wie entsteht Vertrauen? 4-Ebenen-Modell Erwartungen des Kunden Vertrauen 4 Tun 3 Sagen 2 Insbesondere Maßnahmen, Haben die auf allen vier Ebenen 1 verankert sind, entfalten die Sein größte Wirkungskraft, z.B. Ökoprofit Misstrauen Zeit © zehnbar 2010 11
  12. 12. Ökoprofit schafft Vertrauen 4-Ebenen-Modell 4 • Verantwortungsvoll handeln Tun • Leistung zeigen • Versprechen umsetzen • Werte leben 3 • Sachliche Information Sagen • Konsistente Botschaften • Dialog • Realistische Versprechen 2 • Zertifizierung Haben • Qualität • Motivation • Identifikation 1 •Verantwortungsvoll sein Sein • Nutzenorientiert sein • Innovativ sein • Beständig sein © zehnbar 2010 12
  13. 13. So entsteht Vertrauen Gutes Handeln muss der Rede wert sein. Ein umweltgerechtes Verhalten kann nur erzielt und verbessert werden, wenn alle Mitarbeiter und Führungskräfte aktiv und kontinuierlich mitwirken. © zehnbar 2010 13
  14. 14. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! © zehnbar 2010 14

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