MiPo'11: Markenkommunikation im Social Web (Dr. Andreas Goepfert)

Markenkommunikation im Social Web

Dr. Goepfert |19.01.2011

VKLA 2012
Ein gemeinsamer Verbund

Mitarbeiter Planbetten Umsatz
Kl Ansbach 1200 428 50 Mio €
VKLA 920 390 60 Mio €

∑ 2100 818 110 Mio €

Dr. Goepfert | 19.01.2011

Gefahrenfelder für Unternehmen

• Fehlende Strategie bzw. Unkenntnis
• Vertrauenskrise
• Verlust der Fokussierung auf Ziele
• Weitverbreitete Ängste


Leitlinien für Unternehmen
in schwierigen Zeiten

• Konzentration auf absolut wichtige Ziele
• Jeder muss genau wissen, was zu tun ist, um die Ziele zu erreichen
• Ergebnisse messen (Kennzahlen, Vorgaben)
• Regelmäßiges Nachfassen (Meetings, Reports)


Vision 2015
Verbundklinikum Landkreis Ansbach

Wirtschaftlich starker Gesundheitsdienstleister
als
erfolgreiche kommunale Marke
mit
Service und Charme


Krankenhauswesen
Das müssen wir im Auge behalten

Patient

Mitarbeiter Kunde

Rahmen-
Innovation
bedingung


Ziele im Klinikmanagement
Fokussierung auf 4 Schwerpunkte


Welt aus Kundensicht
Wahrnehmungsunterschiede

Patienten-Sicht

Anfahrt Parken Wartezeit Aufnahme Gang in Untersuchung
Abteilungen

Krankenhaus-Sicht


• Wo
…liegt die Zukunft?


2. Stufe
„Machen wir keine WERBUNG, operatives Marketing. Umsetzung der
Fallzahl-Steigerung durch
relevanten Kommunikations-Maßnahmen.

www.medical-marketing.net


2. Stufe

INTERESSANTES.“
machen wir etwas



2. Stufe

INTERESSANTES.“
machen wir etwas
„Schreiben wir nicht nur über unsere Produkte,



2. Stufe

INTERESSANTES.“
machen wir etwas
„Schreiben wir nicht nur über unsere Produkte,

sondern ERZÄHLEN wir
eine GESCHICHTE.“ www.medical-marketing.net


Gliederung

1. Arbeitsstufe: VKLA_Blog
2. Arbeitsstufe: Operatives Marketing
3. Arbeitsstufe: Potenziale erkennen
4. Arbeitsstufe: Social Media Marketing

1. Arbeits-Stufe

VKLA_Blog: „Fraenkisch-gesund.de“
_PodCast
_PR
_Medien

2. Arbeits-Stufe

_Fallzahl-Steigerung durch operatives Marketing. _Umsetzung der
relevanten
Kommunikations-Maßnahmen.


Master-Plan & Strategie

Masterplan

- Übersicht über den Fortschritt
der Strategieverwirklichung
- Übergang in die „neue Welt“
- wichtiges Instrument



Marketingziele

Unsere Marketingziele sind angestrebte zukünftige
Zustände,
die als Ergebnisse von Entscheidungen eintreten sollen.

Sie lassen sich in dreifacher Hinsicht interpretieren:



Marketingziele

1. als Entscheidungskriterien
um Marketingentscheidungen zu bewerten
und zu rechtfertigen.



Marketingziele

2. als Führungs- und Steuerungsinstrument
um die Aufgabenbereiche im Marketing zu koordinieren.



Marketingziele

3. als Entscheidungsvariablen
um Planung und Kontrolle von Marketingzielen mit
Entscheidungs- und Verhandlungsprozessen zu verbinden.



Umsetzung

_Signet, Wort- / Bildmarke
_Geschäftsausstattung
_Webseite / Intranet-Plattform
_Öffentlichkeitsarbeit
_Image-Broschüre
_Flyer
_Anzeigen
_Die Zeitung Print-Version / Web-Version


3. Arbeits-Stufe

Potenziale erkennen


SWOT-Analyse

Interne Faktoren:

_Stärken (Strengths)
_Schwächen (Weaknesses)


SWOT-Analyse

Externe Faktoren:

_Chancen (Opportunities)
_Gefahren (Threats)


SWOT-Analyse

Ziel: Mit den eigenen Stärken und Schwächen
Potenziale erkennen.

Wenn wir die Stärken und Schwächen der Häuser kennen,
können wir diese gezielt im Marketing
und in der Kommunikationsarbeit – zum Vorteil
aller Häuser – einsetzen.


4. Arbeits-Stufe

Warum werden E-Communication und
Social Media Marketing für Ihre Erfolge so wichtig?


Kommunizieren und
Mobilität



Punkt 1

Der Gesundheitsmarkt ist im
„Kampf um Fallzahlen“
kein Krankenhausmarkt mehr.

Nicht mehr die Zuweiser und Patienten,
sondern die Krankenhäuser bewerben sich
um die gute, vertrauensvolle
„Partnerschaft“ und um den „Kunden“!


Folge:

_die richtige Marken-Kommunikation
wird entscheidend

_Wahrnehmung und Wirkung
werden entscheidend


Punkt 2

Viele Zuweiser und Patienten halten
sich – schon vorselektiert – in den
sozialen Netzwerken auf.


Folge:

-wer nur statisch, klassisch denkt und handelt,
verliert Marktanteile

-Informationssuche wird mehr und mehr ins Web
verlagert

-KH`s ohne spezielle Netzwerke bekommen ein
Legitimationsprobleme, weil jeder
Direktansprache betreiben kann

Folge:

_„E-Manager“ werden zu

Celebrities


Punkt 3

Die Pflege des eigenen Netzwerkes auf
den sozialen Plattformen fördert die
schnelle Verbreitung von Informationen
zum „E-Manager“ oder über aktuelle
Themen (umso schneller, je größer
und diversifizierter das eigene Netzwerk
ist) – enge Kontakte
sind nicht zwangsläufig nötig.


Punkt 4

Die Nutzung der social media Plattformen
ist (momentan) weitestgehend kostenlos.

Da sie perfekt für das Marken- und
Arbeitgeber-Branding eingesetzt werden
können, ist der Aufbau einer
(Arbeitgeber-) Marke
ohne großes Budget möglich.


Folge:

-Geld und Unternehmensgröße sind nicht mehr
entscheidend!

-Es gilt NICHT mehr:
der Große frisst den Kleinen,
sondern der Schnelle den Langsamen


Schlussfolgerung:

In Zukunft wird entscheidend sein,
wie gut es „E-Managern“ gelingt,
ihr Haus als Marke in den sozialen
Netzwerken zu positionieren
und direkt dort spannende Kontakte
anzusprechen,
bevor es all die anderen tun.


Schlussfolgerung:

Die Fähigkeit eines „E-Managers“ ein
relevantes Netzwerk auszubauen und
zu halten wird kriegsentscheidend im
„Kampf um Fallzahlen“.


Marken-ERFOLG:
EINFACHHEIT + ERKENNTNIS + EMOTION

+ EHRLICHKEIT

(zugegeben: in unterschiedlichen Mischungsverhältnissen)


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