0<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />9. Jahreskongress 2009<br />1. -2. Dezember, Neuss<br />Wertbeitr...
Das ist der Herr Kanngießer<br />1<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Sieht eigentlich wie ein gewöhnl...
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Das ist der Herr Petersen<br />3<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Sieht aus wie ein Berater…<br />Is...
4<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Ausschnitt aus „Modern Times – Charlie Chaplin (1936)“<br />
Ergebnis<br />5<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Ziel<br />Erreichung?<br />Zeit?<br />Budget?<br />
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Zyklus des Veränderungsmanagements<br />7<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Unfreeze<br />Assure<br /...
Stakeholder  identifizieren & bewerten<br />Innovatoren und Spitze identifizieren<br />8<br />01.12.2009<br />9. Jahreskon...
Stakeholder Identifizieren<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />9<br />01.12.2009<br />
Innovatoren begeistern<br />Neuartigkeit des Vorhabens<br />Interesse an verbesserten Möglichkeiten<br />Spitze beteiligen...
Kommunizieren<br />Innovatoren und Spitze als Evangelisten<br />Kommunizieren<br />Formale Kreise und Gremien<br />Kommuni...
Ziele „Change Management verbessern“<br />Transparenz schaffen<br />Ungeplante Auswirkungen von Changes reduzieren<br />Au...
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Überschaubare Schritte gehen<br />Umsetzungsmodule < 1 Prozess<br />Schnell aber nicht hastig<br />Die langsamen werden ge...
Überschaubare Schritte „Modularisierung“<br />17<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Ziele<br />Transpa...
Schnelle Zeitplanung<br />Verbesserung der RfC Erfassung: 1 Monat<br />Standard Change & Templates: 2 Monate<br />Impact A...
19<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Move – Leadership<br />
Zyklus des Veränderungsmanagements<br />20<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Unfreeze<br />Assure<br ...
21<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Refreeze?<br />
22<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Refreeze!<br />Verringert den Abstand | Mind the GAP<br />
23<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Refreeze = Assure<br />Qualitätssicherungsphase<br />Wurden die ...
Feedback einholen<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />24<br />01.12.2009<br />
Und Herr Kanngießer?<br />25<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Ist immer noch ein Held…<br />
… und treibt die kontinuierliche Verbesserung!<br />Die neuen Ziele von Herrn Kanngießer<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT...
Diskussion<br />27<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />
Kontaktinfo<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />28<br />01.12.2009<br />
29<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />fon +49 (0) 211 / 60 06 91 - 0<br />Kaistraße 16<br />Unit Manag...
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  1. 1. 0<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />9. Jahreskongress 2009<br />1. -2. Dezember, Neuss<br />Wertbeitrag und Agilität der IT<br />Agiler Service braucht Agile Menschen<br />AGITILÄT<br />Veränderungsmanagement bei der Prozessoptimierung<br />Marc Buzina<br />Unit Manager IT Service Management<br />noventum consulting<br />Münsterstr. 111<br />41855 Münster<br />www.noventum.de<br />
  2. 2. Das ist der Herr Kanngießer<br />1<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Sieht eigentlich wie ein gewöhnlicher Mitarbeiter aus.<br />Isser aber nicht.<br />
  3. 3. Herr Kanngießer ist ein …<br />2<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Held*<br />* oder auch Hero!<br />
  4. 4. Das ist der Herr Petersen<br />3<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Sieht aus wie ein Berater…<br />Isser auch.<br />
  5. 5. 4<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Ausschnitt aus „Modern Times – Charlie Chaplin (1936)“<br />
  6. 6. Ergebnis<br />5<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Ziel<br />Erreichung?<br />Zeit?<br />Budget?<br />
  7. 7. 6<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />
  8. 8. Zyklus des Veränderungsmanagements<br />7<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Unfreeze<br />Assure<br />(Refreeze)<br />Move<br />
  9. 9. Stakeholder identifizieren & bewerten<br />Innovatoren und Spitze identifizieren<br />8<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Unfreeze – Identifizieren<br />
  10. 10. Stakeholder Identifizieren<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />9<br />01.12.2009<br />
  11. 11. Innovatoren begeistern<br />Neuartigkeit des Vorhabens<br />Interesse an verbesserten Möglichkeiten<br />Spitze beteiligen<br />Überzeugen durch Ziele<br />Verbesserungspotential im eigenen Umfeld<br />Vorteile aufzeigen<br />Einbringen eigener Ziele<br />10<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Unfreeze – Beteiligen<br />
  12. 12. Kommunizieren<br />Innovatoren und Spitze als Evangelisten<br />Kommunizieren<br />Formale Kreise und Gremien<br />Kommunizieren<br />Medien nutzen, von Anfang an<br />11<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Unfreeze – Verbreiten<br />
  13. 13. Ziele „Change Management verbessern“<br />Transparenz schaffen<br />Ungeplante Auswirkungen von Changes reduzieren<br />Aufwand der Change Bearbeitung reduzieren<br />Durchlaufzeiten der Changes reduzieren<br />Anzahl ungeplanter Changes reduzieren<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />12<br />01.12.2009<br />SMART<br />
  14. 14. Innovatoren und Spitze beteiligen<br />Verbesserungsauftrag an Innovatoren & Spitze Team<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />13<br />01.12.2009<br />Transparenz schaffen<br />Ungeplante Auswirkungen von Changes reduzieren<br />Aufwand der Change Bearbeitung reduzieren<br />Durchlaufzeiten der Changes reduzieren<br />Anzahl ungeplanter Changes reduzieren<br /><ul><li>Unterstützung durch Berater</li></li></ul><li>Kommunikation<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />14<br />01.12.2009<br />T. Kanngießer<br />
  15. 15. Zyklus des Veränderungsmanagements<br />15<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Unfreeze<br />Assure<br />(Refreeze)<br />Move<br />
  16. 16. Überschaubare Schritte gehen<br />Umsetzungsmodule < 1 Prozess<br />Schnell aber nicht hastig<br />Die langsamen werden gefressen oder ignoriert<br />Die zu hastigen stolpern<br />Beteiligung und Mitarbeit der Spitze<br />16<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Move<br />
  17. 17. Überschaubare Schritte „Modularisierung“<br />17<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Ziele<br />Transparenz schaffen<br />Ungeplante Auswirkungen von Changes reduzieren<br />Aufwand der Change Bearbeitung reduzieren<br />Durchlaufzeiten der Changes reduzieren<br />Anzahl ungeplanter Changes reduzieren<br />Aktionen<br />Maßnahmen ableiten<br />Maßnahmen priorisieren<br />Maßnahmen einplanen<br />Impact Analyse einführen<br />Bessere Erfassung von RfC<br />Standard Change & Change Template einführen<br />Abgleich mit Configuration Management<br />
  18. 18. Schnelle Zeitplanung<br />Verbesserung der RfC Erfassung: 1 Monat<br />Standard Change & Templates: 2 Monate<br />Impact Analyse: 3 Monate<br />Abgleich Configuration Management: 5 Monate<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />18<br />01.12.2009<br />
  19. 19. 19<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Move – Leadership<br />
  20. 20. Zyklus des Veränderungsmanagements<br />20<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Unfreeze<br />Assure<br />(Refreeze)<br />Move<br />
  21. 21. 21<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Refreeze?<br />
  22. 22. 22<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Refreeze!<br />Verringert den Abstand | Mind the GAP<br />
  23. 23. 23<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Refreeze = Assure<br />Qualitätssicherungsphase<br />Wurden die Ziele dauerhaft erreicht?<br />Feedback Phase<br />Was kann verbessert werden?<br />Stabilisierung<br />Verhindert Desorientierung bei wiederholten Veränderungen<br />
  24. 24. Feedback einholen<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />24<br />01.12.2009<br />
  25. 25. Und Herr Kanngießer?<br />25<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />Ist immer noch ein Held…<br />
  26. 26. … und treibt die kontinuierliche Verbesserung!<br />Die neuen Ziele von Herrn Kanngießer<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />26<br />01.12.2009<br />Anzahl fehlgeschlagene Changes reduzieren<br />Kosten der Störungsbehebung reduzieren<br />Integration verbessern, Release Qualität steigern<br />
  27. 27. Diskussion<br />27<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />
  28. 28. Kontaktinfo<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />28<br />01.12.2009<br />
  29. 29. 29<br />01.12.2009<br />9. Jahreskongress - AGITILÄT<br />fon +49 (0) 211 / 60 06 91 - 0<br />Kaistraße 16<br />Unit Manager IT Service Management<br />Marc Buzina<br />fax +49 (0) 211 / 60 06 91 - 23<br />mobile + 49 (0) 163 / 4 93 02 84<br />marc.buzina@noventum.de<br />40221 Düsseldorf<br />Kontaktinfo<br />Fotos von photocase.com: Folie_5_rot_Bulls_Eye (schifferklavier); Folie_5_grün_Money_Money_Money (Chobe); Folie_5_blau_5_vor_12 (seraph); Folie_7(und_weitere)_rot_Energieparen (freeday); Folie_7(und_weitere)_grün_Berlinmarathon (pixelhund); Folie_7(und_weitere)_blau_Eiswürfel (fult); Folie_11_Durchsage (the Cram); Folie_19_Berlinmarathon (pixelhund); Folie_21_Eiswürfel (fult); Video_Zitate_aus_Charlie_Chaplin_Modern_Times_Folie_4_und_Folie_28<br />Alle_weiteren_Fotos_und_Grafiken_noventum_consulting_GmbH<br />

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