Webinar: Bauen Sie Ihren Service zum 
Profitcenter aus!
Agenda 
§ Ihr Weg zum proaktiven Service 
§ Produktdemonstration 
§ Vorstellung Nefos 
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Unsere 
Mission 
ist 
es 
weltweit 
jedem 
Techniker 
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Außendienst 
zu 
verhelfen
KUNDENANRUF 
ALLOKATION 
REPERATUR 
Kundendienst 
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Der 
perfekte 
Serviceablauf 
PRODUKTKAUF 
SERVICEANFRAGE 
AUFTRAGSERSTELLUNG 
& 
ALLOKATION 
REPERATUR 
BESTANDSAUFNAHME ...
Work Order Management 
Advanced Scheduling 
Workforce Optimization 
Installed Base Management 
Entitlements 
Service Plans...
Data Model 
ServiceMax + Salesforce Plattform 
Kundenportal 
M2M 
Any Device 
Back End 
Systeme 
ERP Finance 
Mobilität 
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Demonstra@on 
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Logik 
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Warum jetzt? Eine Service Revolution… 
Service 
Revenue 
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increased 
from 
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Ein weiteres Jahr starken Wachstums 
Q1 & Q2 Q3 & Q4 
2009 
Q1 & Q2 Q3 & Q4 
Q1 & Q2 Q3 & Q4 
2010 
2011 
Q1 & Q2 Q3 & Q4 ...
Erfolg beim Mittelstand und in Großunternehmen 
Mehr als 300 Kunden in Amerika, Europa & APAC 
90% aller ServiceMax Kunden...
Branchen 
Neue Kunden per Branche 
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Equipment Services 
Manufacturing 
Medical Device 
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ServiceMax in EMEA 2014 
Deutschland Skandinavien 
und Frankreich 
EMEA insgesamt 
• Lokales Team § Lokale Teams 
§ 2012...
ServiceMax Global 
2012 271 
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§ Globaler 24/7 
Support 
§ Neues APAC Büro 
§ Erweiterung des 
London Büros na...
Nefos Firmenprofil 
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Positionierung 
• Alleiniger Fokus auf Salesforce – 
Nefos ist Salesforce-Experte! 
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Warum Salesforce & ServiceMax 1/2 
§ Erweiterung der Salesforce Funktionen OHNE Integration: 
Ein System für Vertrieb & S...
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Warum Salesforce & ServiceMax 2/2 
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Webinar ServiceMax: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!

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Optimieren Sie jetzt Ihre Kundendienstorganisation und bauen Sie Ihren technischen Service zu einem erfolgreichen Profitcenter aus.

Erfahren Sie, wie Sie ein modernes, umfassendes Service Management inkl. Planung, Einsatzoptimierung, Ersatzteil-Logistik, Lagerhaltung, Service- und Wartungsverträge sowie betriebliche Zusammenarbeit mit unserer cloudbasierten, mobil einsetzbaren Technologie aufbauen können.

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Webinar ServiceMax: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!

  1. 1. Webinar: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!
  2. 2. Agenda § Ihr Weg zum proaktiven Service § Produktdemonstration § Vorstellung Nefos § Warum Salesforce & ServiceMax § Q&A
  3. 3. Unsere Mission ist es weltweit jedem Techniker zum einwandfreien Außendienst zu verhelfen
  4. 4. KUNDENANRUF ALLOKATION REPERATUR Kundendienst von gestern
  5. 5. Der perfekte Serviceablauf PRODUKTKAUF SERVICEANFRAGE AUFTRAGSERSTELLUNG & ALLOKATION REPERATUR BESTANDSAUFNAHME ABSCHLUSS ANALYSE Einwandfreier Außendienst erfordert eine weitere Sicht…
  6. 6. Work Order Management Advanced Scheduling Workforce Optimization Installed Base Management Entitlements Service Plans Service Parts Reverse Logistics Inventory & Depot Repair ServicePulse Ticker ProductPulse Customer and Partner Communities Reports Dashboards Business Insights Die komplette Lösung für Ihren Field Service Die einzige vollständige Lösung für Field Service in der Cloud.
  7. 7. Data Model ServiceMax + Salesforce Plattform Kundenportal M2M Any Device Back End Systeme ERP Finance Mobilität AppExchange Apps Public or Private Apps Connected Products Connected Partners Connected Connected Employees Customers Techniker Wartung Serviceverträge Angebote Service Teams Teile Inventar Knowledge Partnerportal Multi-Tenant Infrastructure – Salesforce 1 Salesforce Plattform Social: Chatter Collaboration Salesforce Plattform Reports Arbeitsaufträge Standorte Installierte Produkte Kontakte Cases Accounts Produkte SFA Einsatzplanung Dispatching
  8. 8. Demonstra@on UI & Master Data – FS Manager ü Layout, Logik ü Master Data Überblick ü Profile der Techniker ü Accounts ü Installierte Produkte ü Serviceverträge Process Flow – Dispatcher ü Account Suche ü Erstellung ArbeitsauNrag ü Zugang zu ‘Know-­‐how’ ü Management ArbeitsauNrag ü Entsendungskonsole ü Techniker Einteilung Process Flow – Field Service Techniker ü GPS RouUng ü TroubleshooUng ü Debrief ArbeitsauNrag ü Erstellung Service Report ü Digitale UnterschriN
  9. 9. Warum jetzt? Eine Service Revolution… Service Revenue Revenue from service increased from 8.9% to 42.2% of overall manufacturing revenue Firm Value Across Different Service Ratios: 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 Firm Value (Tobin's q) Service Ratio (Service Revenue/Total Revenue) Technology • Cloud, Mobile, Social • Agile and iteraUve • Bring collecUve experUse on every call
  10. 10. Ein weiteres Jahr starken Wachstums Q1 & Q2 Q3 & Q4 2009 Q1 & Q2 Q3 & Q4 Q1 & Q2 Q3 & Q4 2010 2011 Q1 & Q2 Q3 & Q4 Q1 & Q2 Q3 & Q4 2012 2013 The image cannot FY '14 Highlights Umsatzsteigerung: +105% Pipeline: +129% Vertriebskapazität: +120% Neue Partnerschaften: 25 Series E Funding: $71m
  11. 11. Erfolg beim Mittelstand und in Großunternehmen Mehr als 300 Kunden in Amerika, Europa & APAC 90% aller ServiceMax Kunden nutzen auch Salesforce Sales Could.
  12. 12. Branchen Neue Kunden per Branche 36% 25% 12% 16% 9% 2% Equipment Services Manufacturing Medical Device Energy Services Other Reichweite besonders bei Med Equipment, Maschinenbau, Öl & Gas
  13. 13. ServiceMax in EMEA 2014 Deutschland Skandinavien und Frankreich EMEA insgesamt • Lokales Team § Lokale Teams § 2012 3 Angestellte § 2014 34 Angestellte
  14. 14. ServiceMax Global 2012 271 148 2014 § Globaler 24/7 Support § Neues APAC Büro § Erweiterung des London Büros nach Deutschland, Frankreich und Skandinavien § 11 Standard Sprachen
  15. 15. Nefos Firmenprofil 15 24/09/14 Positionierung • Alleiniger Fokus auf Salesforce – Nefos ist Salesforce-Experte! • Erfahrener Partner für anspruchsvolle Salesforce-Projekte • Preferred ServiceMax Partner in D,A,CH • Alle Leistungen aus einer Hand: CRM-Blueprint, Prozess-Design, Salesforce-Konfiguration, kundenspezifische Entwicklungen, Integration bestehender Softwaresysteme, Migration von Legacy-Daten, Benutzer-Schulung, Projekt- Kommunikation und Projekt-Management, globales Roll-Out Management Auszeichnungen Nefos beschäftigt rund 40 Berater Büros Platinum Cloud Alliance Partner in D-A-CH Integration Award für außergewöhnliche Salesforce.com-SAP Integration bei CWS-boco Partnerschaften AppExchange Partner
  16. 16. Warum Salesforce & ServiceMax 1/2 § Erweiterung der Salesforce Funktionen OHNE Integration: Ein System für Vertrieb & Service § Globale Verfügbarkeit § Standard Outlook Integration § Komplettlösung für Field Service mit drei Releases pro Jahr § Flexibel, konfigurierbar, einfach zu erweitern mit Cloud, Social, Mobile § Kostenkontrolle über Implementierungspakete
  17. 17. 24% Warum Salesforce & ServiceMax 2/2 22% 17% 15% PRODUKTIVITÄT* SERVICE UMSATZ* FIRST TIME FIX RATES* KUNDENZUFRIEDENHEIT* -­‐14% -­‐18% KOSTEN DES AUSSENDIENSTS* DURCHSCHNITTLICHE ZEIT ZUR REPERATUR* *Kundenumfrage mit circa 40 Unternehmen in 2013
  18. 18. Danke! Fragen?

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