So planen, kontrollieren und steuernSie die Kundenkommunikation über            Ihre Website
Der Controlling-Kreislauf                          Steuern           Planen                                KontrollierenDo...
Case Study                          SES ASTRADonnerstag, 6. Mai 2010
Wer ist SES ASTRA?          Der führende Provider von          Satellitendiensten in Europa              Hauptsitz in Betz...
Was macht SES ASTRA?          Dienstleistungen für          öffentliche und          kommerzielle Broadcaster          Meh...
SES ASTRADonnerstag, 6. Mai 2010
SES ASTRA Website          Website für                     Extranet          Geschäftskunden              Fokus auf B2B-Zi...
Ziele und Herausforderungen          Ziele              Kunden über die Website              besser kennenlernen          ...
Besucher der Website kennenlernen          Dialogfunktionen              Formulare (Kontakt,              Newsletter, Vera...
Klickstrecke eines Interessenten          Fallbeispiel: Ein ukrainischer Broadcaster sucht          Informationen zur Sate...
Klickstrecke eines InteressentenDonnerstag, 6. Mai 2010
Klickstrecke eines InteressentenDonnerstag, 6. Mai 2010
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Klickstrecke eines InteressentenDonnerstag, 6. Mai 2010
Klickstrecke eines InteressentenDonnerstag, 6. Mai 2010
Besucher der Website kennenlernen                                                 Stammdaten und Interessen         Intere...
Ziele und Herausforderungen          Ziele              Kunden über die Website              besser kennenlernen          ...
Infopark Online        Marketing CockpitDonnerstag, 6. Mai 2010
Infopark Online Marketing Cockpit                                   Funktionsumfang:                                    Ma...
Infopark Online Marketing Cockpit                                   Funktionsumfang:                                    Ma...
Kontakte managen          Website-Kontakte              Registrierung und Login              Zugriffsrechte              K...
Infopark Online Marketing Cockpit                                   Funktionsumfang:                                    Ma...
Anfragen bearbeiten          Posteingang für Anfragen              Tickets weiterleiten              Aufgaben erstellen un...
Infopark Online Marketing Cockpit                                   Funktionsumfang:                                    Ma...
Veranstaltungen managen          Ziel von SES ASTRA auf der IBC 2009              Potenzielle Geschäftspartner aus Osteuro...
B2B-Kampagne          Einladung              Empfängerlisten              Personalisierte Anrede          Erfolgsmessung (...
B2B-Kampagne          Anmeldungen              Zentral erfasst              Teilnehmerpräferenzen              Erinnerungs...
B2B-Kampagne          Während des Seminars              Erinnerung per SMS (Add-on)              Teilnehmer-Badges        ...
B2B-Kampagne          Nach dem Seminar              „Danke“-E-Mail an die Teilnehmer              Download der Seminarunte...
Ziele und Herausforderungen          ✓ Kunden über die Website besser kennenlernen                    • Kontakt- und Anmel...
Final Thoughts    Planung, Kontrolle, SteuerungDonnerstag, 6. Mai 2010
Der Controlling-Kreislauf                          Steuern           Planen                                KontrollierenDo...
Ziele definieren                  Spezifisch    - Die Ziele sind eindeutig definiert                Messbar        - Die Ziel...
“           Bis Ende 2010 erhöhen wir die             Conversion-Rate unserer Website             auf 2 Prozent.          ...
Ziele, Maßnahmen und Kennzahlen                          Ziele               Maßnahmen                        Kennzahlen  ...
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So planen, kontrollieren und steuern Sie die Kundenkommunikation über Ihre Website

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In diesem Vortrag vom Infopark Internet-Kongress 2010 wird anhand eines Fallbeispiels veranschaulicht, wie sich Website-Nutzer auf einer Website verhalten und so die Kundenkommunikation verbessert werden kann.

Veröffentlicht in: Technologie
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So planen, kontrollieren und steuern Sie die Kundenkommunikation über Ihre Website

  1. 1. So planen, kontrollieren und steuernSie die Kundenkommunikation über Ihre Website
  2. 2. Der Controlling-Kreislauf Steuern Planen KontrollierenDonnerstag, 6. Mai 2010
  3. 3. Case Study SES ASTRADonnerstag, 6. Mai 2010
  4. 4. Wer ist SES ASTRA? Der führende Provider von Satellitendiensten in Europa Hauptsitz in Betzdorf, Luxemburg 9 Niederlassungen in Europa und Afrika 15 Satelliten über Europa, dem Mittleren Osten und AfrikaDonnerstag, 6. Mai 2010
  5. 5. Was macht SES ASTRA? Dienstleistungen für öffentliche und kommerzielle Broadcaster Mehr als 2.500 TV-, Radio- und interaktive Kanäle Zugang zu über 125 Millionen Haushalten in EuropaDonnerstag, 6. Mai 2010
  6. 6. SES ASTRADonnerstag, 6. Mai 2010
  7. 7. SES ASTRA Website Website für Extranet Geschäftskunden Fokus auf B2B-Zielgruppen Registrierung und Login Verfügbar in 13 Märkten Marktforschungs-Tool Satellitenabdeckungs-Tool Bibliothek Kontakt KundenserviceDonnerstag, 6. Mai 2010
  8. 8. Ziele und Herausforderungen Ziele Kunden über die Website besser kennenlernen Kundenkommunikation verbessern Herausforderungen „Die Profilinformationen der Website-Besucher Insellösungen und bleiben ein Stückwerk - die Marketingmaßnahmen haben einen hohen Streuverlust!“ Systembrüche im BackendDonnerstag, 6. Mai 2010
  9. 9. Besucher der Website kennenlernen Dialogfunktionen Formulare (Kontakt, Newsletter, Veranstaltungen) Bewertungen, Kommentare und Umfragen Self Service-Funktionen „Mein Profil“ Tracking Website (Cookie) Newsletter (Tracking-URL)Donnerstag, 6. Mai 2010
  10. 10. Klickstrecke eines Interessenten Fallbeispiel: Ein ukrainischer Broadcaster sucht Informationen zur Satellitenabdeckung von SES ASTRADonnerstag, 6. Mai 2010
  11. 11. Klickstrecke eines InteressentenDonnerstag, 6. Mai 2010
  12. 12. Klickstrecke eines InteressentenDonnerstag, 6. Mai 2010
  13. 13. Klickstrecke eines InteressentenDonnerstag, 6. Mai 2010
  14. 14. Klickstrecke eines InteressentenDonnerstag, 6. Mai 2010
  15. 15. Klickstrecke eines InteressentenDonnerstag, 6. Mai 2010
  16. 16. Besucher der Website kennenlernen Stammdaten und Interessen Interessen durch durch Teilnahmeformular Tracking-URLs im Newsletter Stammdaten durch Kontaktformular Informationsbedarf durch Website-Besuch Wie laufen die Informationen im Backend zusammen? unbekannter bekannter Besucher BesucherDonnerstag, 6. Mai 2010
  17. 17. Ziele und Herausforderungen Ziele Kunden über die Website besser kennenlernen Kundenkommunikation verbessern Herausforderungen „Die Profilinformationen der Website-Besucher Insellösungen und bleiben ein Stückwerk - die Marketingmaßnahmen haben einen hohen Streuverlust!“ Systembrüche im BackendDonnerstag, 6. Mai 2010
  18. 18. Infopark Online Marketing CockpitDonnerstag, 6. Mai 2010
  19. 19. Infopark Online Marketing Cockpit Funktionsumfang: Marketing CRM Anfragemanagement Newsletter-Management Event-Management Web TrackingDonnerstag, 6. Mai 2010
  20. 20. Infopark Online Marketing Cockpit Funktionsumfang: Marketing CRM Anfragemanagement Newsletter-Management Event-Management Web TrackingDonnerstag, 6. Mai 2010
  21. 21. Kontakte managen Website-Kontakte Registrierung und Login Zugriffsrechte Kontakthistorie Self Service über die Website „Mein Profil“ Kontaktdaten Interessen AbonnementsDonnerstag, 6. Mai 2010
  22. 22. Infopark Online Marketing Cockpit Funktionsumfang: Marketing CRM Anfragemanagement Newsletter-Management Event-Management Web TrackingDonnerstag, 6. Mai 2010
  23. 23. Anfragen bearbeiten Posteingang für Anfragen Tickets weiterleiten Aufgaben erstellen und delegieren Erfolgskontrolle (Kennzahlen)Donnerstag, 6. Mai 2010
  24. 24. Infopark Online Marketing Cockpit Funktionsumfang: Marketing CRM Anfragemanagement Newsletter-Management Event-Management Web TrackingDonnerstag, 6. Mai 2010
  25. 25. Veranstaltungen managen Ziel von SES ASTRA auf der IBC 2009 Potenzielle Geschäftspartner aus Osteuropa kennenlernen B2B-Kampagne Auf einen SES ASTRA-Vortrag auf der IBC 2009 einladen Interesse wecken und Kontakt qualifizieren (Lead) Kontaktaufbau über die Website unterstützenDonnerstag, 6. Mai 2010
  26. 26. B2B-Kampagne Einladung Empfängerlisten Personalisierte Anrede Erfolgsmessung (Kennzahlen) Anzahl der Empfänger Öffnungsrate (HTML) Anzahl geklickter Links Anzahl der Rückläufer Unsubscribe-RateDonnerstag, 6. Mai 2010
  27. 27. B2B-Kampagne Anmeldungen Zentral erfasst Teilnehmerpräferenzen Erinnerungs-Mail Erfolgsmessung (Kennzahlen) Anzahl „Nicht registriert“ Anzahl „Registriert“ Anzahl „Teilgenommen“ Anzahl „Abgesagt“Donnerstag, 6. Mai 2010
  28. 28. B2B-Kampagne Während des Seminars Erinnerung per SMS (Add-on) Teilnehmer-Badges Erfolgsmessung Anzahl der tatsächlichen TeilnehmerDonnerstag, 6. Mai 2010
  29. 29. B2B-Kampagne Nach dem Seminar „Danke“-E-Mail an die Teilnehmer Download der Seminarunterlagen im Kundenportal Videoaufzeichnung des Seminars im Kundenportal Neue Kampagne für NichtteilnehmerDonnerstag, 6. Mai 2010
  30. 30. Ziele und Herausforderungen ✓ Kunden über die Website besser kennenlernen • Kontakt- und Anmeldeformular • Website-Besuche ✓ Kundenkommunikation verbessern • Individuelle Ansprache (z.B. personalisierte Seminareinladung) ✓ Insellösungen und Systembrüche abschaffen • Zentrale Datenerfassung und -verarbeitung ▸ Vorstellung OMC ▸ Event-ManagementDonnerstag, 6. Mai 2010
  31. 31. Final Thoughts Planung, Kontrolle, SteuerungDonnerstag, 6. Mai 2010
  32. 32. Der Controlling-Kreislauf Steuern Planen KontrollierenDonnerstag, 6. Mai 2010
  33. 33. Ziele definieren Spezifisch - Die Ziele sind eindeutig definiert Messbar - Die Ziele sind messbar Angemessen - Die Ziele sind mit einem angemessenen Aufwand zu erreichen Relevant - Die Ziele sind maßgeblich für den Erfolg Terminiert - Die Ziele sind zu konkreten Terminen zu erreichenDonnerstag, 6. Mai 2010
  34. 34. “ Bis Ende 2010 erhöhen wir die Conversion-Rate unserer Website auf 2 Prozent. 3% 2,4 % 1,8 % 1,2 % 0,6 % 2008 0% 2009 2010Donnerstag, 6. Mai 2010
  35. 35. Ziele, Maßnahmen und Kennzahlen Ziele Maßnahmen Kennzahlen Bis Ende 2010 erhöhen wir Umstrukturierung der Anzahl bestimmter 1 die Conversion Rate unserer Website auf Basis der Suchanfragen bei Google Website auf 2 Prozent. Suchanfragen Anzahl bestimmter Anfragen auf der Website Nach Zielgruppen Öffnungsrate differenzierter Newsletter Anzahl geklickter Tracking- URLs Unsubscribe-Rate 2 ... Notwendig zur Kontrolle und SteuerungDonnerstag, 6. Mai 2010

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