CRM als Erlebnis
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Keyfaktoren wir CRM Systeme zum Erlebnis für den BOSS; Mitarbeiter und Endkunden werden kann.
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- 8. EMOTIONEN & ERLEBNISSE miteinander gekoppelt, ändert eine Haltung / Einstellung. Copyright youspi 2012
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- 22. Akzeptanz ist die positive Annahmeentscheidung durch den Nutzer. Sie kann auch als Widerspruch zum Begriff Ablehnung definiert werden. (Simon 2000) Copyright youspi 2012
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- 37. Keyfaktoren: • Bewusstsein seitens der Geschäftsführung • Frühzeitige User- Kundeneinbindung • Nutzungskontext definieren – Mobile Anwendungen – Berechtigungen & Verantwortungen – Prozesse vereinfachen • Einführungsprozess (Vor & Nachbetreuung) • Messbarkeit (KPI„s) von Kundenmaßnahmen Copyright youspi 2012
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