Positive Auswirkungen von Konflikten

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Wie können Konflikte die Leistung in Organisationen positiv beeinflussen?

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Positive Auswirkungen von Konflikten

  1. 1. Positive Konfliktauswirkungen in Organisationen Darstellung und kritische Würdigung Gabi Spies und Thomas Roß 15. Januar 2008 Seite
  2. 2. <ul><ul><ul><li>1. Was ist ein Konflikt? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2. Welche positiven Effekte können auftreten? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>3. Wie kann die Entstehung der positiven Effekte beeinflusst werden? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>4. Wie sind positive Konflikteffekte zu bewerten? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>5. Welche Konsequenzen ergeben sich für die Führungspraxis? </li></ul></ul></ul><ul><li>AGENDA </li></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  3. 3. <ul><ul><ul><li>Konflikt </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>subjektiv wahrgenommene Interessendivergenz </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>funktionale vs. dysfunktionale Auswirkungen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>funktional : förderlich für Ziele der Organisation (Leistung) und Individuen (Zufriedenheit) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>dysfunktional : schädlich für die Zielerreichung </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>nur funktionale Konflikte können positiv sein </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  4. 4. <ul><ul><ul><li>Konfliktauswirkungen: Ebenen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>individuell </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Kognition </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Emotion </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Motivation </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>kollektiv </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Kohäsion </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Entscheidungsqualität </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  5. 5. <ul><ul><ul><li>Individuelle Konflikteffekte: Kognition </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>neue Fähigkeiten und Wissen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kreativität im Entdecken alternativer Problemlösungen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verständnis für konkurrierende Standpunkte </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>besserer Umgang mit Emotionen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Konflikte können Leistung verbessern </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  6. 6. <ul><ul><ul><li>Individuelle Konflikteffekte: Emotion </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>stärkere Bindung an die Gruppe </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Spaß durch spielerische Form des Kräftemessens </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entspannung durch Diskussion und Problemlösen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Konflikte können die Zufriedenheit steigern </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  7. 7. <ul><ul><ul><li>Individuelle Konflikteffekte: Motivation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Konflikte wecken Neugier </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>fördern Interesse, aus der Routine auszubrechen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>stärkere Handlungsorientierung </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Konflikte können die Motivation erhöhen </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  8. 8. <ul><ul><ul><li>Kollektive Konflikteffekte: Kohäsion </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Konflikte zeigen Spannungslinien zwischen Teilgruppen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>fördern Wettbewerb und Kreativität </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>betonen individuelle Unterschiede </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>schwächen dadurch das Wir-Gefühl </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Konflikte können negative Folgen starker Kohäsion (Gruppendenken) schwächen </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  9. 9. <ul><ul><ul><li>Kollektive Konflikteffekte: Entscheidungsqualität </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Effizienz und Produktivität bei komplexen Aufgaben </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Konflikte decken schlechte Qualität und hohe Kosten auf </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>optimale Entscheidung nur bei </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>rationalem Konsens und </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>emotionaler Akzeptanz </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Voraussetzung für organisationalen Wandel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Konflikte können die ökonomische Leistung erhöhen </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  10. 10. <ul><ul><ul><li>Empirische Befunde: Denkrichtungen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Perspektive der Informationsverarbeitung </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Konflikte senken Leistung und Zufriedenheit </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Konflikte erhöhen die kognitive Last, dadurch wird die Informationsverarbeitung schlechter </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aufgaben- vs. Beziehungskonflikt </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Beziehungskonflikte sind schädlich </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Aufgabenkonflikte können förderlich sein </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Paradigma: Aufgaben- vs. Beziehungskonflikt! </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  11. 11. <ul><ul><ul><li>Empirische Befunde: Kontextfaktoren </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Konfliktart </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Paradigma nicht zweifelsfrei bestätigt </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>positive Effekte nur unter spezifischen Bedingungen </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Eigenschaften der Gruppe </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>optimaler Grad der Diversität nicht bestimmbar </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>förderlich sind Gruppennormen wie Offenheit, kooperativer Kommunikationsstil und Vertrauen </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Konfliktsituation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Kooperation förderlich (“Win-Win”) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Konkurrenz schädlich (“Win-Lose”) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dilemma: Konflikte haben nur in harmonischem Kontext positive Auswirkungen! </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  12. 12. <ul><ul><ul><li>Bewertung der positiven Konfliktauswirkungen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>idealistische Annahmen (positives Menschenbild!) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Zielkonflikt: kollektive Leistung vs. individuelle Zufriedenheit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Konflikte innerhalb, nicht zwischen Gruppen untersucht </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gefahr der Eskalation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>empirische Befunde nicht eindeutig </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>zentrale Bedeutung der Gruppennormen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>positive Effekte treten nur in streng definiertem Kontext auf </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  13. 13. <ul><ul><ul><li>Learning through Reflection </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  14. 14. <ul><ul><ul><li>Learning through Reflection </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hilfsmittel um aus Erfahrungen durch Reflexion zu lernen und die gewonnen Kenntnisse vor, während und nach Konflikten anzuwenden </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Problem-Solving-Steps: N, E, S und W </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Learning-Steps: NE, SE, SW und NW </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reflexion durch Steps soll Entscheidungen bewusster werden lassen </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  15. 15. <ul><ul><ul><li>Learning through Reflection </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Step N = Diagnose problem Person trifft auf neues Problem – Problem wird mit Hilfe der vorhergehenden Erfahrungen formuliert </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Step NE = Interpret context Interpretation des Kontextes, Informationssammlung – Person „erfährt mehr“ über das Problem </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Step E = Decide on solution Wahl einer bestimmten Handlung </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Step E = Draw on or develop skills Zusammentragen oder Entwickeln, was zur Implementierung der Lösung notwendig ist </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  16. 16. <ul><ul><ul><li>Learning through Reflection </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Step S = Produce solution Durchführung der Handlung </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Step SW = Assess consequences Bewertung des Ergebnisses </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Step W = Draw conclusions Fazit des Hergangs – unmittelbarer Lerneffekt </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Step NW = Frame experience Erfassung der neu erworbenen Erfahrung </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reflexion muss erst erlernt werden – erst dann treten durch Offenheit und Selbstkritik positive Effekte auf! </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  17. 17. <ul><ul><ul><li>Constructive controversy </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kontroversen stellen unvermeidbaren Teil der Entscheidungsfindung und Problemlösung dar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Programm, anhand dessen es möglich ist die Konditionen zu erörtern, die dazu beitragen, das Konflikte positive Auswirkungen produzieren </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Abgrenzung zu „anderen Kontroversen“ wichtig </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  18. 18. <ul><ul><ul><li>Constructive controversy </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Debate Diskussion über Sachverhalte, die unvereinbar sind. Ein neutraler Dritter deklariert den „Gewinner“  mäßiges Ergebnis, mittelmäßige Personenverhältnisse und psychologische Gesundheit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Concurrence seeking Beteiligte suchen nach Übereinstimmung, vermeiden Streitigkeiten und Auseinandersetzungen  unbefriedigende Ergebnisse, mangelhafte Personenverhältnisse und psychologische Gesundheit </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  19. 19. <ul><ul><ul><li>Constructive controversy </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Individual learning keine Interaktion zwischen Personen  unbefriedigende Ergebnisse, neutrale Personenverhältnisse und psychologische Gesundheit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Constructive controversy Beteiligte streben nach Übereinkunft, äußern aber unterschiedliche Meinungen und Ansichten. Durch begrifflichen Konflikt wird epistemischer Prozess in Gang gesetzt  Qualitativ hochwertige Resultate, positive Personenverhältnisse und psychologische Gesundheit </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  20. 20. <ul><ul><ul><li>Constructive controversy </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tipps , den epistemischen Prozess zu öffnen: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Collaborative and conflict management skills: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ideenkritisches Verhalten anstelle von Personenkritik </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fokus auf gemeinsamen Ziel (dem UN-Erfolg) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Perspective taking skills und differentiating and integrating position skills: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hineinversetzen in Perspektive der anderen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Erkennen, dass persönliche Kompetenz akzeptiert wird </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Offenes Verhalten und gegenseitiger Respekt erleichtern konstruktive Kontroverse </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  21. 21. <ul><ul><ul><li>Fazit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Es ist noch kein Rezept zur Konflikthandhabung vorhanden </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Konflikte haben nicht automatisch positive Effekte </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gründe: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kulturelle Unterschiede und Generationenkonflikt fördern Konflikte </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Es liegt in der Natur des Menschen Konflikte zu vermeiden/anzusteuern </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Voraussetzung des positiven Menschenbildes für positive Konfliktauswirkung unrealistisch </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>sehr hoher Forschungsbedarf! </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  22. 22. <ul><ul><ul><li>Diskussion </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Haben Sie Konflikte im Job positiv erlebt? Welche? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sollen Führungskräfte Konflikte provozieren, um die Leistung der Gruppe zu steigern? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ist das Schüren von Konflikten für die Mitarbeiter zumutbar? </li></ul></ul></ul><ul><li>Definition </li></ul><ul><li>Positive Effekte </li></ul><ul><li>Modelle </li></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  23. 23. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Gabi Spies und Thomas Roß

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