11. Unser Weg zum Realtime-Marketing
Betty Bossi Zeitung
mit Produktewerbung
Nachfass-Mailing
Print und Digital
(Newsletter/
Nachfass-Mailings)
CRM-gesteuerte
Massnahmen
Von der Kampagnen- zur Kundenorientierung hin zu….
17. Die E-Mailing-Testanlage
Klassicher Newsletter Reines Produkte-E-Mailing
Öffnungsrate: + 16 %
Conversion: + 110%
Umsatz/Mailing: + 113 %
+ Nachfass-E-Mailing zum Schluss der Bearbeitung
18. Interpretation und wie weiter
Testanlage • Das reine Produkte-Mailing generiert im Durchschnitt mehr
Umsatz pro Mailing. Kundenwert nur moderat gesteigert!
• Trotzdem: Innovativer neuer Mailingansatz gefunden
Betrieb • Ausdehnung Versand Produktemail an alle Produktkäufer,
unabhängig von NL-Abonnement
• Integration Abonnements-Werbung bei Nicht-Abonnenten
Weitere
Testanlagen
• Test Abonnenten-Kunden als Wenig-/Nichtkäufer neu digitale
Ansprache statt Print
• Selektion weiterer Empfänger aus dem Newsletter-Stamm auf
Basis Data Mining
• Allfällige Optimierung Werbemittel durch Tests
• Vertiefte Analysen im Zusammenhang mit Newsletter
19. Zusammenfassung Use-Case
• Differenzierte / individuelle Kundenbearbeitung
• Kundenwert marginal gesteigert
• Verbesserung der Performance der Marketingaktivitäten
• Flexibilität und Schnelligkeit (time to action) verbessert
• Neue optimierte Kundenansprache
Big Data?
20. Was hat Big Data mit Betty Bossi zu tun?
Werbung &
Verkauf
Logistik
Innovation
E-Commerce
Sortiments-
Management
Service &
Support
24. Die Herausforderungen von Big Data
• Marketing wird zu ganzheitlichen Disziplin: ganzheitliche Sicht auf den Kunden
• Daten zusammenführen (Datamart, Data Warehouse), notwendige Systeme
• Datenformate (strukturiert, semistrukturiert, unstrukturiert)
• Datenqualität (wie gut sind die Daten angereichert)
• Datenkompetenz bei den Mitarbeitern
• Analytics ist Teamarbeit alle Disziplinen sind gefragt
• Das WAS steht vor dem WARUM
• Konsequent Kundensicht einnehmen!
25. Was heisst Kundensicht?
Morgens
• Auf dem Weg zur Arbeit
auf Smartphone Betty Bossi
Newsletter lesen
• Aktuelles Rezept samt
Einkaufsliste herunterladen
und speichern
Mittags
• Über Mittag im Coop die Zutaten
fürs Rezept sowie einen Betty
Bossi Salat kaufen. Salat vor dem
Computer essen
• Am Computer Rezept-Video aus
dem Newsletter ansehen
Abends
• Neustes Print-Mailing aus
dem Briefkasten nehmen
• Rezept aus dem Newsletter
kochen und mit Freunden
geniessen
27. Zusammenfassung / Brückenschlag in die Zukunft
Schlüsselfaktor
• Systembrüche überwinden
• Automatisierung im Marketing anstreben
• Konsolidierung gewachsener IT Infrastrukur
• Data Warehouse
• Laufend neue Daten aus neuen Kanälen anbinden
Bedeutung
Technik
Analyse • Neue Anforderungen an die Analyse. Beispiel: Realtime-
Marketing / Empfehlungs-Marketing
• Die Kanäle müssen trotz Data Warehouse verstanden und
saparat analysiert werden. Beispiel E-Analytics
CRM • CRM goes Praxis: operatives CRM wird analytisch
• Kundensicht im Zentrum, weg vom reinen Kanaldenken
• Kontaktpunkte im Kundenlebenszyklus verstehen
• Synchronisieren der Inbound und Outbound Aktivitäten
28. Zusammenfassung / Brückenschlag in die Zukunft
Schlüsselfaktor Bedeutung
• Big Data ist mehr als die Summe seiner Daten
• Daten sinnvoll zusammenführen und halten
• Mut zum Experimentieren und Scheitern
• Neue Dimensionen in bestehenden Kanälen zeichnen sich
ab (z. B. personalisierte Ad)
• Verantwortung im Umgang mit Daten (datenschutzrechtliche
Anforderungen)
• Verfalldatum der Daten ist unterschiedlich
• Big Data ist keine explizite IT-Angelegenheit vielmehr ein
Management-Top-Thema
• Das WAS muss immer im Vordergrund stehen / Ziele und
KPI's formulieren
Big Data
Was heisst E-Commerce im Zeitalter von Big Data?
Kühlen Kopf bewahren und Mut zur Einfachheit. Einfach machen.
Ganzheitliche Sicht
29. Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit ...
… hoffentlich hat's geschmeckt!
Bettina.urwyler@bettybossi.ch
Copy-Right Betty Bossi AG