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Social Media ist mehr als “nur” Dialog.




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Wer spricht mit wem über was und wann?
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1. Nehmen Sie Ihre Kunden ernst!?




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Dialog - Matthias Kroener (Fidor Bank AG) at #CSMM

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Corporate Social Media Meetup at Seefeld Razzia, Zurich on May 20, 2010

Veröffentlicht in: Bildung, Wirtschaft & Finanzen, Business
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Dialog - Matthias Kroener (Fidor Bank AG) at #CSMM

  1. 1. cum ent e ntia l Do Co nfid Dialog Die richtige Kommunikationsform für jedes Unternehmen? Matthias Kröner (CEO, Fidor Bank AG)
  2. 2. Beispiel 1 für Kommunikation cum ent e ntia l Do Co nfid
  3. 3. Beispiel 2 für Kommunikation cum ent e ntia l Do Co nfid
  4. 4. Beispiel 3 für Kommunikation cum ent e ntia l Do Co nfid
  5. 5. … und Beispiel 4 für Kommunikation. cum ent e ntia l Do Co nfid
  6. 6. Social Media ist mehr als “nur” Dialog. cum ent e ntia l Do Co nfid
  7. 7. Wer spricht mit wem über was und wann? Die Regeln der Kommunikation gemäß “Social Customer Manifest” Ich möchte mitreden. … Ich möchte mit den anderen in Kontakt treten, die an den gleichen Themen arbeiten. Ich möchte von keinem Vertriebsmitarbeiter angerufen werden. cum ent … e ntia l Do Co nfid Ich möchte Ihnen mitteilen wenn ich das Gefühl habe, dass Sie gerade “… etwas ordentlich verbocken”. Im Umkehrschluß würde es mich auch freuen Ihnen mitzuteilen, wenn etwas ausgezeichnet funktioniert. Vielleicht erzähle ich Ihnen sogar, was Ihre Wettbewerber machen. … Wohin wollen wir uns gemeinsam entwickeln?
  8. 8. change driven by social media Oppenheim am Rhein - 12. März 2010 – Holistische Social-Communities (SC), z. B. durch Finanzdienstleister angeboten, können im direkten Online-Dialog eine hohe Beratungseffizienz erzeugen und so zu einer höheren Abschlussquote und zu ent langfristigen Kundenbeziehungen führen. cum l Do Gleichzeit hat unsere Studie gezeigt, dass sich im Rahmen eines solchen Angebotes (durch das eigene Haus bzw. ntia durch Mitbewerber) ein erhebliches Neukundenpotential realisieren lässt, bzw. ein erhebliches fide Kundenverlustpotential von bis zu 88% der Privatkunden (PK) / 85% der Con Geschäftskunden (GF) verbirgt. So haben die Zwischenergebnisse gezeigt, dass beim Angebot von „SC“: - „88% der PK / 85% der GK zum Anbieter (z. B. Bank, ...) einer "SC" wechseln“ - „90% der GK / 70% der PK alle Transaktionen über diesen Anbieter abwickeln“ - ... Diese Neukunden-/Kundenabwanderungspotentiale werden in den kommenden Jahren zu nachhaltigen Verschiebungen von Marktanteilen führen. Quelle: Human Vision AG Studie “Vertriebslösung im Rahmen des Web 3-0”
  9. 9. Es gibt ein paar Voraussetzungen für den Dialog auf SM Plattformen… cum ent e ntia l Do Co nfid
  10. 10. 1. Nehmen Sie Ihre Kunden ernst!? cum ent e ntia l Do Co nfid
  11. 11. 2. Wissen und sagen Sie uns… ent WHY? l Do cum e ntia Co nfid
  12. 12. 3. Internals wie Values – Culture - Attitude cum ent e ntia l Do Co nfid
  13. 13. cum ent e ntia l Do www.fidor.de Co nfid www.xing.com/net/ficoba or contact us via… www.twitter.com/ficoba FIDOR BANK AG Matthias Kröner Theatiner Strasse 46 80333 Munich – Germany status: 5/21/10 Konferenz 7Sins/7Chances status: 5/21/10 20.05.09 Mobile: 0049 176 23 444 444 Email: kroener@fidor.de Vertrauliche Präsentation Confidential Document Confidential Document Page: 13 Meeting ZANOX/Berlin16.07.09 HR. DORSCH at atMünchen Banking Lounge Burda Sal. Oppenheim Sales 16.07.09 Präsentation CONCILIUS Meeting ZANOX/Berlin Briefing Page: 13 Page: 13 1st of July 2009 - Frankfurt

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