Im Juli 2014 war der Marketing-Club München zu Gast bei DB Regio Bayern (Dr. Bernd Rosenbusch / Reinhard Saß) zum Thema "DB Regio im Intensivwettbewerb". Anschließend wurde mit Dr. Stefan Schöllman das Werk München, DB Fernverkehr besichtigt. HINWEIS: Die Präsentation dokumentiert lediglich einen Ausschnitt des gesamten Vortrags.

1. München, 24.07.2014
DB Regio Bayern
Dr. Bernd Rosenbusch
Regionalleiter Marketing
Die Bahn im Intensiv-Wettbewerb
Erfolgskonzepte DB Regio Bayern

2. 2DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014
1.
2.
3.
4.
Was steckt hinter „der Bahn“?
DB Regio in einem der härtesten Wettbewerbe der Welt
Überleben im Wettbewerb durch Marketing
Eingebunden in die Konzernstrategie
Inhalt

3. Die DB ist untergliedert in drei operative Ressorts und
neun Geschäftsfelder
1 In Deutschland sowie grenzüberschreitender Verkehr; 2 In Großbritannien auch Schienenfernverkehr durch Arriva-Tochter „CrossCountry“
3 Geschäftsfeld ist dem Vorstandsressort Technik, Systemverbund und Dienstleistungen zugeordnet
DB Bahn Regio
Dt. Personennahverkehr
DB Bahn Fernverkehr
Schienenpersonenfernverkehr1
DB Arriva
Europ. Personennahverkehr2
Personenverkehr:
Mobilität für Menschen –
national und europaweit
DB Netze Fahrweg
Schienennetz
DB Netze Personenbahnhöfe
Verkehrsstationen
DB Netze Energie
Bahnstrom
Infrastruktur:
Effiziente und zukunftsfähige
Bahninfrastruktur in
Deutschland
DB Schenker Logistics
Globale Logistikdienstleistungen
DB Schenker Rail
Europ. Schienengüterverkehr
Transport und Logistik:
Intelligente Logistik-
leistungen zu Lande, zu
Wasser und in der Luft
DB Dienstleistungen3
Dienstleistungsverbund
DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014 3

4. Die DB agiert zunehmend auf internationalen Märkten – der Fokus
liegt jedoch nach wie vor auf der Schiene und auf Deutschland
DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014 4
Stand: 31.12.2013; 1 Konzernabschluss ausschließlich nach IFRS
68%
62%
Umsatz nach Aktivität
(100% ~ Jahresumsatz in Mrd. EUR)
Umsatz nach Regionen
(100% ~ Jahresumsatz in Mrd. EUR)
Deutschland
International
2013
39,1
58%
42%
20051
25,1
74%
26%
Schiene
Nicht-Schiene
2013
39,1
52%
48%
20051
25,1
59%
41%

5. Überblick Umsatz, EBIT und Mitarbeiter der DB
und ihrer Geschäftsfelder für 2013
DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014
Umsatz 2013 (Mio. €)
DB Netze Fahrweg
DB Netze Personenbhf.
DB Bahn Fernverkehr
DB Bahn Regio
DB Netze Energie
DB Schenker Rail
DB Schenker Logistics
1
DB Dienstleistungen
DB Arriva
39.119
5
Stand: 31.12.2013; 1 Differenz zwischen Summe Ressorts und DB-Konzern resultiert aus Sonstige/Konsolidierung (Umsatz, EBIT) und Sonstige (Mitarbeiter); 2 Vollzeit-Personal
4.843
4.180
8.839
3.184
2.775
1.119
4.769
14.857
4.083
29
71
57
229
665
335
245
777
323
2.236
EBIT 2013 (Mio. €) Mitarbeiter 2013 [VZP2]
64.051
42.206
1.753
4.835
26.319
30.925
46.718
36.878
16.564
295.653

6. Seit 1994 konnte die DB sowohl Umsatz als auch Ergebnis deutlich
steigern und damit zur Entlastung des Bundeshaushalts beitragen
DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014 6
Stand: 31.12.2013; 1 Umsatz bereinigt um Sondereffekt aus Kauf von Stinnes
IFRSHGB
EBIT
EBIT mit Altlastenerstattung
- 2.998
2.236
'96 '981994 ‘11
+ 164%
'95 '97 '99 '00 '01 '02 '031 '04 '05 '06 '07 '08 '09 '10
Entwicklung Umsatz und EBIT DB-Konzern seit 1994
Umsatz
in Mio. €
EBIT
in Mio. €
2013
39.119
14.793
‘12

7. DB Fernverkehr
DB Arriva
DB Regio
3
62
35
Reisende1
4.181 Mio.
DB Bahn ist europaweit in 13 Ländern mit einem vielfältigen
Leistungs- und Produktportfolio präsent
DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014 7
24
53
22
Umsatz1
16.632 Mio. EUR
(100%) (100%)
In Deutschland:
2,7 Mrd. Reisende
in Bahnen und
Bussen pro Jahr
26.000 Zugfahrten
pro Tag
Einmal um die Welt
fährt jeder ICE in
Deutschland
umgerechnet pro
Monat
4,9 Mio. BahnCard-
Kunden
Im europäischen
Ausland:
Aktivitäten in 12
Ländern
Mehr als 1,4 Mrd.
Reisen in Bahnen
und Bussen pro Jahr
Regio
Fernverkehr
Vertrieb
Arriva
1 Prozentanteile auf Basis Summe Geschäftsfelder DB Bahn 2012
Leistungen im Personenverkehr heute1
7

8. 8DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014
1.
2.
3.
4.
Was steckt hinter „der Bahn“?
DB Regio in einem der härtesten Wettbewerbe der Welt
Überleben im Wettbewerb durch Marketing
Eingebunden in die Konzernstrategie
Inhalt

9. Im Jahr 1996 erfolgt die Übertragung der
Verantwortung für den SPNV1 vom Bund auf die
Bundesländer
Zur Finanzierung stellt der Bund den Bundesländern
Regionalisierungsmittel (2013 rund 7 Mrd. EUR) zur
Verfügung
27 Bestellerorganisationen bestellen im Auftrag der
Bundesländer SPNV1-Leistungen bei den
Verkehrsunternehmen
Das Marktvolumen beträgt rund 643 Mio. Zkm23
Der Markt in Deutschland ist vollständig liberalisiert.
DB Regio Schiene: 27 Bestellerorganisationen bestellen den
SPNV im Auftrag der Länder – Anstehende Vergabewelle
Marktüberblick DB Regio Schiene
1 SPNV = Schienenpersonennahverkehr 2 Zkm = Zugkilometer 3 Stand: 2012
Wesentliche Charakteristika
Besteller-
organisationen
des SPNV1 in
Deutschland
LVS
VBB
VMV
NASA
ZVV
BEG
NVBW
SPNV-
SüdVGS
NVS
NVV
SPNV-
Nord
NVR
VRR
RH
LNVG
Bremen
ZVNL
ZGB
RMV
Hamburg
VRN
VVS
NWL
ZVONVVO
ZVMS
9DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014 9

10. Regio Bayern fährt täglich über 4.500 Züge und jährlich etwa
85 Mio. ZugKm
10DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014
Regio Bayern in Zahlen:
Ca 4.500 Züge täglich
1,1 Millionen Reisende täglich
1.000 Bahnhöfe und 5.000 km Strecke
in Bayern
Ca 85 Millionen Zugkilometer werden im
Jahr im Auftrag der BEG gefahren ―
damit etwa 15% des deutschen SPNV
5.000 Mitarbeiter und 350
Auszubildende…
… in fünf Verkehrsbetrieben und der
Regionalleitung in München
1,3 Mrd. Euro Umsatz, davon 50%
Bestellerentgelt und 50% Fahrgeld

11. 11DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014
Bedeutende Wettbewerber sind in Bayern
bereits regional positioniert
11

12. 12DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014
1.
2.
3.
4.
Was steckt hinter „der Bahn“?
DB Regio in einem der härtesten Wettbewerbe der Welt
Überleben im Wettbewerb durch Marketing
Eingebunden in die Konzernstrategie
Inhalt

13. Mit innovativen Produkten entwickelt sich DB Bahn zum
Motor im Zeitalter einer grenzenlosen Mobilität
DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014
Fliegen ist out,
Bahn
fahren ist
Lifestyle
Neukunden gewinnen
Gewinn neuer Kundengruppen
über innovative Produkte sowie
eine optimale Vernetzung von
Individualverkehr und öffentlichen
Verkehrsmitteln
Aktive Positionierung der DB im
Verkehrsmittelvergleich bei
Drittanbietern (z.B. Flugvergleichs-
seite Opodo.de)
Gewinn neuer Kunden durch attraktive Produkte und aktive Positionierung bei Drittanbietern
Innovative
Produkte
begeistern
unsere
Kunden
13

14. Um den Kundennutzen zu erhöhen, entwickelt sich DB
Bahn zu einem integrierten Mobilitätsdienstleister
DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014
Freie Vernetzung der Mobilitätsleistungen
Ausbau Mobilitätsportal und Mobilitätsdienstleistungen
Intermodale Integration von Angeboten und Produkten
Begleitung des Kunden über die gesamte Reisekette
E-Ticketing und Abrechnungssysteme
Früher
Mobilität von
Bahnhof zu
Bahnhof
Heute
Mobilität von Tür zu
Tür
Tür-zu-Tür-Service
Online-Ticket
Mobility BahnCard 100
Parken am Bahnhof
Anbindung ÖPNV
Weiterentwicklung von Mobilitätskonzepten
Künftig
Mobilitäts-
lösungen
aus einer
Hand
Integrierte
14

15. Durch integrierte Mobilitätslösungen aus einer Hand in Verbindung
mit innovativen Produkten lassen sich Eintrittsbarrieren senken
und Kunden begeistern
Beispiel Touch&Travel:
– Integriertes Zugangs- und Zahlungssystem
über die gesamte Mobilitätskette
– Umgesetzt im Fernverkehr und in den Verkehrs-
verbünden Rhein-Main und Berlin-Brandenburg1
Beispiel DB Navigator:
– Durch Augmented Reality werden Haltestellen
auch in fremder Umgebung „sichtbar“ und
lassen sich Fahrten mühelos planen
Beispiel „Push-Service“:
– Verspätungen werden per E-Mail-
„Push-Service“ individuell und aktuell
automatisch kommuniziert
Zugangsbarrieren werden durch integrierte Mobilitätslösungen
und innovative Produkte gesenkt
1 Deutschlandweit im Fernverkehr, im gesamten Schienenpersonenverkehr des RMV, in den Stadtgebieten Berlin, Potsdam und Frankfurt
DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014
Förderung innovativer Produkte zur Senkung von Zugangsbarrieren
15

16. 16
BT-Facebook: Fans sind sehr jung und damit über klassische
Medien schwieriger zu erreichen – derzeit 75.000 Fans
Altersgruppe wird sonst schlecht erreicht. „Digital Natives“ lesen kaum Zeitungen und hören
werbefreies Internetradio oder MP 3
Social Media schafft hohes Product-Involvement (Bekenntnis als Fan) und gilt als modern und
transparent (Imagebildende Maßnahme)
Rund 90% der Fans mit Wohnortangabe stammen aus Bayern. Gute Mischung zwischen
Metropolen und ländlichem Raum
Aber: Überwiegend negative Resonanz auf neue Preissystematik, bedingt durch hohe
Preissensibilität und häufigeres Reisen in Gruppen
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55+
Fans Bayern Ticket
Gesamtheit FB-Nutzer (Deutschland)
Alter in Jahren
16
Quelle: facebook.com
DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014

17. Um die Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern werden Produkte und
Services kontinuierlich weiterentwickelt
DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014
Fahrzeuge
Weiterentwicklung
von Fahrzeug- und
Produktkonzepten
Reiseinformation
Weiterentwicklung
der Reiseinforma-
tionen in allen
Kommunikations-
kanälen
DB Regio Schiene
Dienstleistungsversprechen
Weiterentwicklung von Produkten und Serviceangeboten
Kundenbetreuer
Weiterentwicklung
von Betreuungs-
und Service-
konzepten
17

18. DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014
DB Regio schafft durch attraktive Nahverkehrsangebote
Anreize für Neukunden und lastet Züge besser aus
Angebotskonzept DB Regio Schiene
Bayern-Ticket
So weit, so oft, wohin Sie wollen.
1 Reisender
+4 je Mitfahrer23EUR
Schönes-Wochenende-Ticket
Im Nahverkehr quer durch Deutschland.
1 Hauptreisender +
4 Mitfahrer 44EUR
Quer-durchs-Land-Ticket
So weit, so oft, wohin Sie wollen.
1 Reisender
+8 je Mitfahrer
44EUR
Länder-Tickets
Grenzenlose Mobilität in
allen Nahverkehrszügen
innerhalb der einzelnen
Bundesländer, in vielen
Verkehrsverbünden und
bei einigen nicht bundes-
eigenen Eisenbahnen
Quer-durchs-Land-Ticket
Einen Tag lang von Montag
bis Freitag deutschlandweit
unterwegs in allen DB
Regionalzügen und
teilnehmenden nicht
bundeseigenen
Eisenbahnen
Schönes-Wochenende-
Ticket
Fünf Leute. Ein Tag. Für
42 EUR. Gilt bundesweit in
allen Regionalzügen der
DB (IRE, RE; RB, S) sowie
in vielen Verkehrsverbün-
den und bei einigen nicht
bundeseigenen
Eisenbahnen
18

19. 19DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014
1.
2.
3.
4.
Was steckt hinter „der Bahn“?
DB Regio in einem der härtesten Wettbewerbe der Welt
Überleben im Wettbewerb durch Marketing
Eingebunden in die Konzernstrategie
Inhalt

20. Nachhaltiger Unternehmenserfolg durch Einklang der
Dimensionen
Stoß-
richtung
Vision
Nach-
haltigkeits-
dimension
Profitabler Marktführer
Ökonomie
Top-Arbeitgeber
Soziales
Umwelt-Vorreiter
Ökologie
10Top
Wir werden das weltweit führende Mobilitäts- und Logistikunternehmen
Nachhaltiger Unternehmenserfolg und gesellschaftliche Akzeptanz
1Top
1Top
Profitables Wachstum
Kunde und Qualität Kulturwandel/Mitar-
beiterzufriedenheit
Ressourcenschonung/
Emissions- und Lärm-
reduktion
DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014 20

21. 21DB Regio | Bernd Rosenbusch | Marketing | 24.07.2014
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit