Möbel verkaufen über das Internet: eine schwierige Aufgabe. Aufmerksamkeit für Angebote und Produkte in Social Media schaffen: nahezu unmöglich. Nutzer partizipieren im Social Web weil sie sich mit Freunden und Bekannte austauschen möchten. Marken greifen mit ihrer Werbung in das private Umfeld der Nutzer ein und müssen sich somit als Freund der Nutzer verstehen. Am Beispiel von IKEA Österreich zeigen wir wie einer der größten Möbelhersteller mit Content Marketing über Social Media Absatzsteigerung in den Einrichtungshäusern unterstützt. Dabei zeigen wir, was unsere Erfahrungen der Produkt- und Angebotskommunikation im Social Web sind und wie wir den IKEA Gedanken vermitteln. Dies ist eine von drei Casestudies am 21. Februar aus der täglichen Social Media Arbeit von DDB Tribal auf der Social Media Week Hamburg.

1. #SMWIKEA

2. „Likest Du noch oder kaufst Du schon?“ – wie man mit
Social Media Umsatz in den Einrichtungshäusern steigert.
Willkommen bei IKEA Österreich!
Valentin Hungrichhaußen @valentin_h
Timo Pelz @timopelz
Hamburg,
21.02.2013

3. Worum geht‘s
Ziele von IKEA Österreich
Content Strategie für IKEA Österreich
Der Ansatz bei Facebook aussieht.
Der Ansatz bei Pinterest aussieht.
Ausblick: Social Commerce der Zukunft.
3 DDB Tribal für IKEA Österreich

4. Worum geht‘s?
Social Commerce ist eigentlich ein alter Hut.
" Social Commerce kann verschiedene Formen
annehmen, aber in der Summe bedeutet es, Orte zu
schaffen, an denen Menschen online
kollaborieren, Tipps und
Ratschläge von vertrauenswürdigen Personen
erhalten sowie Waren und
Dienstleistungen finden und dann auch
kaufen können.“
Steve Rubel, EVP/Global Strategy and Insights, Edelman, im Dezember 2005.
4 DDB Tribal für IKEA Österreich

5. Worum geht‘s?
Grundlage des Sales Prozesses ist die Customer Decision Journey.
Consider
Awareness
Evaluate
Advocate
Bond
The Loyalty Loop
Enjoy
Purchase
5 DDB Tribal für IKEA Österreich

6. Worum geht‘s?
IKEA nutzt Social Media bereits in den Vorkaufsphasen und ermöglicht
es gleichzeitig Markenfans, zu Advokaten zu werden.
Consider
Awareness
Evaluate
Advocate
Bond
The Loyalty Loop
Enjoy
Purchase
6 DDB Tribal für IKEA Österreich

7. Worum geht‘s?
Die IKEA Österreich Facebook Community.
7 DDB Tribal für IKEA Österreich

8. Worum geht‘s?
Die IKEA Österreich Facebook Community.
3.000 Fans 52.500 Fans
8 DDB Tribal für IKEA Österreich Stand: 18.2.2013

9. Ziele
9 DDB Tribal für IKEA Österreich

10. Ziele
Das wollen wir erreichen.
Fan
Wachs- Drive to Dialog Inspiration
tum Store
10 DDB Tribal für IKEA Österreich

11. Ziele
Dabei bedingen sich die Ziele gegenseitig.
Erhöhung Erhöhung Calls to Action zum
potentieller Kunden Engagemet Besuch von IKEA
(Edgerank)
11 DDB Tribal für IKEA Österreich

12. Content Strategie für
IKEA Österreich
12 DDB Tribal für IKEA Österreich

13. Der Ansatz für IKEA Österreich.
Social Media schlägt eine Brücke zwischen User
Interessen und IKEA Inhalten.
• User werden in ihren Lieblingsnetzwerken angesprochen.
• Aufhänger der Ansprache sind Themen, über die User sich gerne
austauschen.
þ
13 DDB Tribal für IKEA Österreich

14. Der Ansatz für IKEA Österreich.
Ein Conversation Scan ermittelt, worüber User
(wirklich) reden.
Was wird gesprochen? Wo wird gesprochen?
…
…
14 DDB Tribal für IKEA Österreich

15. Der Ansatz für IKEA Österreich.
Content Marketing fördert Inspiration und Absatz.
1. Inhalte sammeln und neue generieren/
Gesprächsanlässe ausarbeiten
Reichweite / Beziehungen
2. Kanalübergreifende Themen und
Kampagnen
Insgesamte Anzahl an Fans
3. Kontinuierlicher Aufbau der Reichweite
Content 1 Content 2 Content 3
Laufendes Conversation Management
Zeit
15 DDB Tribal für IKEA Österreich

16. Wie der Ansatz im Social
Web aussieht.
16 DDB Tribal für IKEA Österreich

17. Der Ansatz im Social Web.
Der Katalog-Start wurde ganzheitlich gefeiert
und kommuniziert.
17 DDB Tribal für IKEA Österreich

18. Der Ansatz im Social Web.
Das Facebook Gewinnspiel „IKEA
FRÅGESPORT“ griff den Hype um den neuen
Katalog auf.
18 DDB Tribal für IKEA Österreich

19. Der Ansatz im Social Web.
Gewinnspiel mit dem Ziel Fans zu gewinnen:
IKEA schenkt Euch was.
19 DDB Tribal für IKEA Österreich

20. Der Ansatz im Social Web.
Verlosung von Gutscheinen mit dem IKEA
Spelautomater
20 DDB Tribal für IKEA Österreich

21. Der Ansatz im Social Web.
Interaktion kann durch „spielerische Elemente“
gesteigert werden.
21 DDB Tribal für IKEA Österreich

22. Der Ansatz im Social Web.
Aus Inspiration wird Information.
22 DDB Tribal für IKEA Österreich

23. Der Ansatz im Social Web.
Einbettung von Pinterest Boards auf Facebook
23 DDB Tribal für IKEA Österreich

24. Der Ansatz im Social Web.
Inspiration auf Pinterest, um
Anwendungsszenarien zu zeigen
24 DDB Tribal für IKEA Österreich

25. Der Ansatz im Social Web.
Auch normale Postings nehmen Bezug auf die
Einrichtungshäuser.
25 DDB Tribal für IKEA Österreich

26. Der Ansatz im Social Web.
Postings mit plakativen Angeboten und
Werbung werden auf Facebook nicht akzeptiert.
26 DDB Tribal für IKEA Österreich

27. Der Ansatz im Social Web.
Angebote erzeugen auf Facebook Interaktion,
wenn sie nicht als solche wahrgenommen
werden.
27 DDB Tribal für IKEA Österreich

28. Der Ansatz im Social Web.
Relevante Angebote entstehen, wenn auf das
Interesse der Fans eingegangen wird.
28 DDB Tribal für IKEA Österreich

29. Der Ansatz im Social Web.
Food Angebote locken die Kunden ins
Einrichtungshaus.
29 DDB Tribal für IKEA Österreich

30. Der Ansatz im Social Web.
Zweistufiges Tracking misst Conversions.
Online Shopping
+ Tracking Link
30 DDB Tribal für IKEA Österreich

31. Crowdsourcing und Kollaboration im Social Web.
Die Schwedenbomben von Niemetz – ein
aktuelles und sehr emotionales Thema in AT.
31 DDB Tribal für IKEA Österreich

32. Crowdsourcing und Kollaboration im Social Web.
Das Schwedenbomben Posting wird vielfach
geteilt und Fürsprecher engagieren sich.
32 DDB Tribal für IKEA Österreich

33. Crowdsourcing und Kollaboration im Social Web.
Das Medienecho in Österreich ist überwältigend.
33 DDB Tribal für IKEA Österreich

34. Crowdsourcing und Kollaboration im Social Web.
Offene Fragen helfen dem (Produkt-)Marketing
und dienen als Inspirationsquelle.
34 DDB Tribal für IKEA Österreich

35. Zusammenfassung
• Social Media ist für IKEA ein Teil des Marketing- und
Verkaufsprozesses geworden.
• Fokus der Social Web Aktivitäten liegt auf kontinuierlichem „Drive to
Store“
• Für die User sollen sich die Aktivitäten allerdings nach Inspiration und
Tipps anfühlen.
• Wichtig ist daher die Balance zwischen Content Marketing für
Inspiration und für Absatzförderung.
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36. Ausblick für
Social Commerce allgemein
36 DDB Tribal für IKEA Österreich

37. Wie wird sich Social Commerce weiterentwickeln?
Bislang findet wenig echter Commerce im Social
Web statt.
37 DDB Tribal für IKEA Österreich

38. Wie wird sich Social Commerce weiterentwickeln?
Soldsie ermöglicht Abverkauf über Facebook
Comments.
http://www.youtube.com/watch?v=csmUlcF-vTs
38 DDB Tribal für IKEA Österreich

39. Wie wird sich Social Commerce weiterentwickeln?
Chirpify ermöglicht Ähnliches für Twitter.
http://vimeo.com/51356204
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40. Wie wird sich Social Commerce weiterentwickeln?
American Express hat eine Verbindung zu
Twitter.
http://youtu.be/CUXQYrn8zds
40 DDB Tribal für IKEA Österreich

41. Wie wird sich Social Commerce weiterentwickeln?
Viele rechtliche Fragen müssen bedacht werden.
• Wie wird die aktuelle Button-Lösung („kostenpflichtig bestellen“)
umgesetzt?
• Wo werden Gesamtsummen inkl. Versandkosten aufgelistet?
• Wo wird über das Widerrufsrecht aufgeklärt?
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42. ENDE.
42 DDB Tribal für IKEA Österreich

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