Mehr Umsatz durch Social Media Controlling

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Vortrag bei der "eMetrics Marketing Optimization Summit 2010" - Praxisbeispiel aus dem Tourismus

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Mehr Umsatz durch Social Media Controlling

  1. 1. Mehr Umsatz durch Social Media Controlling
  2. 2. Benjamin Buhl Oberstaufen/Allgäu/Bayern/Deutschland
  3. 3. Monitoring & Controlling • Ist Social Media Marketing sinnvoll? • Wie behalte ich den Überblick? • Welche Maßnahmen sind erfolgreich?
  4. 4. Social Media Marketing?
  5. 5. Tourismus Aktiv im Netz Öffentlichkeit Kommunikation Nutzen Zuhören Emotionen Website Augenhöhe Empfehlungen Individualität Unternehmenserfolg Mehrwert Gast Mitarbeiter Miteinander Zufriedenheit Bewertungen persönliches Echtzeit Webpräsenz Qualität Multilog
  6. 6. Soziale Netze in Deutschland Facebook März 2010: 7,4 Mio Nutzer in Deutschland über 450 Mio Nutzer weltweit (Quelle: facebookmarketing.de)
  7. 7. 360 Millionen Visits in Deutschland (Quelle: Google AdPlanner)
  8. 8. 50 Millionen Tweets pro Tag
  9. 9. facebook.com/oberstaufen
  10. 10. twitter.com/oberstaufen
  11. 11. Übersicht?
  12. 12. für den Gast!
  13. 13. Social Media-Hub: oberstaufen-plus.de
  14. 14. für die DMO?
  15. 15. Social Media Dashboard luna-park Einrichtung
  16. 16. Erfolg?
  17. 17. über 1.200 Fans im März „natürlicher“ Aufbau - keine gekauften Fans! in 7 Monaten plus 1.000%
  18. 18. FB Neuigkeiten = neue HP-Besucher? Analytics: oberstaufen.de Statistik: facebook.com
  19. 19. Thema gewinnt!
  20. 20. Top Facebook Neuigkeit in 2009
  21. 21. Interaktionen
  22. 22. lunalytics Trackingzentrale realisiert mit • Besucher • Trafficquellen – Kampagnen – SEO – Newsletter – Microsites u. Apps – Social Networks • Inhalte – Aktionen und Ziele – Facebook
  23. 23. Buchungsmaske in Trefferliste auf oberstaufen.de Analytics Kampagnencodes
  24. 24. Interesse ≠ Buchungsinteresse Facebook Gesamtnutzer -> oberstaufen.de Facebook über Suchen & Buchen -> oberstaufen.de
  25. 25. auch getracked...
  26. 26. Begleitung durch luna-park • Ziel-Abstimmung -> Definition • Qualitätsprüfung Tagging • Konfiguration Analytics • Tracking von Kampagnen (auf Zuruf) • Technischer Analytics Support • lunalytics Dashboard Report (Feedback + Empfehlungen) • Social Media Monitoring
  27. 27. lunalytics Dashboard Tracking- und Social Media-Kennzahlen
  28. 28. ABER
  29. 29. Kommunikation mit dem Gast heisst Zuhören! Zufriedenere Gäste = höhere Weiterempfehlung = mehr Gäste = mehr Umsatz
  30. 30. Fragen?
  31. 31. Kontakt Benjamin Buhl +49 170 1877071 buhl.benjamin@gmail.com http://facebook.com/benjaminbuhl http://twitter.com/benjaminbuhl http://xing.com/profile/Benjamin_Buhl2

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