Artikel auf CE Today über die Umfrage der Agentur xeit zum Online-Konsumverhalten der Schweizerinnen und Schweizer

1. 05.01.22, 09:06 Wie relevant Onlinebewertungen für das Kaufverhalten sind | CEToday
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Xeit-Umfrage
Wie relevant Onlinebewertungen für das Kaufverhalten sind
Do 16.12.2021 - 17:01
Uhr
von
Saray-Lien Keser (/user/19661)
und
lha
Fast alle Konsumentinnen und Konsumenten informieren sich vor dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung im
Internet. Viele und vor allem gute Onlinebewertungen haben einen massgeblichen Einfluss auf die Kaufentscheidung.
(Source: Xeit)
Die Zürcher Digitalagentur Xeit hat eine Befragung zur Relevanz von Onlinebewertungen beim Shoppen im Internet durchgeführt. Dabei
wird deutlich, dass diese immer mehr zunimmt. Ganze 99 Prozent der Befragten geben an, sich vor dem Kauf eines Produktes oder einer
Dienstleistungen über das Internet zu informieren. 82 Prozent tun dies vor fast jeder Anschaffung. Im Vorjahr lag dieser Prozentsatz bei 79
Prozent, wie die Studie zeigt.
Das Internet mache heutzutage die Informationsbeschaffung und somit den Zugang zu Bewertungen oder Erfahrungsberichten anderer
Kunden und Kundinnen leichter als je zuvor. Unzählige Berichte der unterschiedlichsten Klientel stehen auf diversen Onlineplattformen zur
Verfügung. Daher gewinnen diese laut Xeit an Bedeutung im Zusammenhang mit Kaufentscheidungen. Zuvor verliess sich die Kundschaft
mehrheitlich auf Empfehlungen des nächsten Umfeldes.
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ZUM THEMA
Kanäle zur Informationsbeschaffung. (Source: zVg)
Google dominiert
Mit 53 Prozent nutzen gut die Hälfte der Befragten Google als erste Anlaufstelle für die Suche. Danach folgen Bewertungen auf
Firmenwebsites mit 39 Prozent. Im Vergleich zu 2020 lasse sich hier gemäss Studie eine Abnahme erkennen. Im Vorjahr gaben rund 64
Prozent der Befragten an, sich direkt auf der Produktwebsite zu orientieren. Zudem informieren sich nun 24 Prozent der Käuferinnen und
Käufer über das Videoportal Youtube.
Bewertungen als Teil der Marketingstrategie
Xeit geht von einer steigenden Relevanz von Onlinebewertungen aus - auch über einzelne Produkte hinaus, heisst es. Demnach
beschränken sich Onlinebewertungen über die Kauferfahrung nicht nur auf ein Produkt, sondern beziehen sich oftmals auch auf den
Service, der mit der Anschaffung in Verbindung steht, wie etwa die Beratung im Geschäft. Des Weiteren sollen viele und vor allem gute
Bewertungen einen massgeblichen Einfluss darauf haben, ob das entsprechende Unternehmen respektive das entsprechende Produkt von
Kundinnen und Kunden berücksichtigt wird und spielen damit für Marketingstrategien ebenfalls eine Rolle.
Weitere Ergebnisse der Umfrage
Abgesehen von den Onlinebewertungen hat Xeit auch weitere Aspekte untersucht und ist zu folgenden Ergebnissen gekommen.
Die Mehrheit der Befragten ist Werbung im Internet gegenüber neutral oder positiv eingestellt. Die Frage nach dem beliebtesten
Werbeformat spaltet aber die Generationen.
Ein Grossteil der Befragten hat einen oder mehrere Newsletter abonniert.
Für die Generationen Y und Z ist das Bestellen von Essen übers Internet völlig normal.
Jede und Jeder Dritte nutzt bereits einen Voice Assistant oder will dies künftig tun.
Mehr als die Hälfte der Spotify-User und -Userinnen nutzt die Gratisversion der Plattformen mit Werbung.
Über die Umfrage
Die Umfrage wurde im August und September 2021 mittels Onlinepanel durchgeführt. Teilgenommen haben 1028 Personen, wobei die
Alters- und Geschlechterverteilung der Stichprobe der Schweizer Demografie entspricht. Eine Preview-Version der Umfrage finden Sie hier
(https://xeit.ch/wissen/online-marketing-monitor/online-marketing-monitor-2021/?
utm_medium=email&utm_campaign=Pressemeldung%20Online%20Marketing%20Monitor&utm_content=Pressemeldung%20Online%20Marke
Lesen Sie ausserdem: In einer Onlineshopping-Studie von KPMG wird untersucht, welche Aspekte das Online-Kaufverhalten nachhaltig
beeinflussen. Bei der Kaufentscheidung spielt besonders Nachhaltigkeit immer öfter eine Rolle. Erfahren Sie hier mehr
(https://www.netzwoche.ch/news/2021-12-15/welche-aspekte-das-online-kaufverhalten-nachhaltig-beeinflussen).
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Welche Aspekte das Online-Kaufverhalten nachhaltig beeinflussen
(/news/2021-12-14/welche-aspekte-das-online-kaufverhalten-nachhaltig-beeinflussen)
Vergleichspreise in Onlineshops: Es besteht noch Verbesserungspotenzial
(/news/2021-12-14/vergleichspreise-in-onlineshops-es-besteht-noch-verbesserungspotenzial)
Betrugsversuche gegen Schweizer Onlinehändler häufen sich
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Wie die Pandemie das Kaufverhalten der Schweizerinnen und Schweizer verändert
(/news/2021-11-11/wie-die-pandemie-das-kaufverhalten-der-schweizerinnen-und-schweizer-veraendert)
Onlineshopping-Studie von KPMG
Kontrolle des SECO
Umfrage von Crif
Qualität und Nachhaltigkeit hoch im Kurs
Alles zu Onlinehandel und Onlineshopping
E-Commerce
03.01.2022 - 13:59 Uhr
(/dossier/e-commerce)
DOSSIER
Inspired Home Show 2022
Was die Haushaltswarenindustrie in Chicago erwartet
04.01.2022 - 15:30
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(/elektro/2022-01-04/was-die-
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Büsis bestaunen Dominoeffekt
Katzen versus Dominosteine
04.01.2022 - 11:50
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versus-dominosteine)
Neue TVs und Monitore
CES 2022: Samsung setzt auf Micro-LED und Neo-QLED
04.01.2022 - 10:51
Uhr
(/news/2022-01-04/ces-2022-samsung-setzt-
auf-micro-led-und-neo-qled)
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Rekordhoch
Post liefert nach Black Friday 23 Millionen Pakete aus
03.01.2022 - 16:56
Uhr
(/news/2022-01-03/post-liefert-nach-black-
friday-23-millionen-pakete-aus)
Laowa Argus 45mm f/0.95 FF
Venus Optics lanciert lichtstarkes Standardobjektiv
03.01.2022 - 16:26
Uhr
(/news/2022-01-03/venus-optics-lanciert-
lichtstarkes-standardobjektiv)
Keine neuen Modelle mehr
Canon hängt Spiegelreflexkameras an den Nagel
04.01.2022 - 15:22
Uhr
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Purple Fox
Falscher Telegram-Installer verbirgt Malware-Schleuder
04.01.2022 - 12:26
Uhr
(/news/2022-01-04/falscher-telegram-installer-
verbirgt-malware-schleuder)
Mit Innovation Award ausgezeichnet
CES 2022: LG steigt ins Geschäft mit Gaming-Notebooks ein
04.01.2022 - 12:27
Uhr
(/news/2022-01-04/ces-2022-lg-steigt-ins-
geschaeft-mit-gaming-notebooks-ein)
Überlange Gerätenamen
Dieser Homekit-Bug zwingt iPhones in die Knie
04.01.2022 - 17:03
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(/news/2022-01-04/dieser-homekit-bug-
zwingt-iphones-in-die-knie)
Transparente Displays, virtuelle Radtouren und Gaming
CES 2022: LG zeigt verschiedene Produkte rund um OLED
03.01.2022 - 15:59
Uhr
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UMFRAGE (/TAGS/UMFRAGE) ONLINEHANDEL (/TAGS/ONLINEHANDEL)
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18.01.2021 - 12:45 Uhr
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AKTUELLE AUSGABE
CEtoday Nr. 08/2021
(/dossier/cetoday-nr-082021)
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Vorstellungsgespräch um 11, Arbeitsbeginn um 14 Uhr (/news/2021-12-
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geraete-zu-weihnachten/0lt0)
Die besten Gadgets und Geräte zu Weihnachten (/news/2021-11-17/die-besten-gadgets-
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begeistert-besonders-gaming-fans)
Motorolas Edge 20 Pro begeistert besonders Gaming-Fans (/news/2021-11-
26/motorolas-edge-20-pro-begeistert-besonders-gaming-fans)
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