Das Dokument behandelt die Grundlagen des Website-Controllings, einschließlich Besucheridentifikation, Logfile-Analyse und Page-Tagging-Verfahren zur Optimierung der Internetangebote. Es beschreibt verschiedene Statistik-Tools zur Verfolgung von Zielen und zur Analyse des Nutzerverhaltens sowie die Vor- und Nachteile jeder Methode. Zudem werden Möglichkeiten zur Nutzeranalyse und zur Durchführung von A/B-Tests zur Verbesserung der Webseite angesprochen.

1. Website-Controlling:
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?
Martin Kreiensen
VisionConnect GmbH
Expo Plaza 3
30539 Hannover
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

2. AGENDA
▪ Grundbegriffe
▪ Besucheridentifikation - Verfahren
▪ Logfile-Analyse oder „Page-Tagging-Verfahren“
▪ Verschiedene Statistik-Tools
▪ Ziele verfolgen und auswerten
▪ Weitergehende Nutzeranalysen
▪ Optimierung testen und prüfen
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3. DEFINITION WEB-CONTROLLING
Web-Controlling ist die
Messung, Sammlung, Analyse,
Aufbewahrung und Auswertung
von Besucher-Daten zum Zweck des Verständnisses der
Nutzung, mit dem Ziel der Optimierung der Internet-Angebote.
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4. VISITOR / NUTZER
▪Im Idealfall eine „reale Person“
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5. CLICK / HIT
▪Der Abruf eines beliebigen Elementes vom HTTP-Server
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6. PAGEIMPRESSION (PI) / PAGEVIEW
▪Nutzer- bzw. Sichtkontakt mit einer einzelnen Web-Seite
Vergleichbar Aufruf einer URL:
www.begin.de/seite.html
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7. Visit
▪Ein Visit ist der komplette Besuch eines Benutzers
Viele Seiten ein Visit (Besuch)
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8. Nutzerpfad
▪Die Folge der Nacheinander aufgerufenen Seiten eines
Benutzers
1
2
3
4
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9. Ein- und Ausstiegsseiten
▪ Seiten für den Beginn und das Ende des Besuchs
▪ Vorherige Website kann durch „Referrer-Eintrag“ ermittelt werden
Einstieg
Ausstieg
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10. Besucheridentifikation - Verfahren
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11. Besucheridentifikation - Verfahren
▪Client IP Adresse
▪Client IP Adresse + User Agent (z.B. Webbrowser)
▪Session ID
▪Cookie
▪Authentifizierter Nutzer (durch Registrierung/Log-In)
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12. Logfile-Analyse oder „Page-Tagging-Verfahren“
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13. Logfile-Analyse
▪ Beispiel Logfile:
123.123.123.123 - - [01/Jan/2000:15:02:10 -0800] "GET
/info/index.html HTTP/1.0" 200 6822
"http://www.ihrefirma.de/index.html " "Mozilla/4.01 (WinNT)"
▪ IP-Adresse
▪ Datum/Uhrzeit
▪ Übertragungs-Methode: GET/POST
▪ Seite/Datei die aufgerufen wurde
▪ Code, z.B. 200: vollständig abgerufen
404: Error nicht vorhanden
▪ Dateigröße in Bytes
▪ Refrerrer Adresse (zuvor besuchte Seite)
▪ User-Agent (Browser)
▪ Auswertung der Logfiles durch Web-Statistik-Software
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14. Page-Tagging-Verfahren
▪ Client-Side-Tagging - Pixel-Meldeverfahren
▪ z.B. Einbau als verstecktes 1x1 Pixel großes Bild auf der
auszuwertenden Webseite
▪ Sammeln von Nutzerdaten durch Einbau eines kleinen Code Blocks
(oft JavaScript) auf den auszuwertenden Internetseiten
▪ Informationen werden von einem externen Statistik-Server
entgegengenommen
▪ Relativ einfacher Einbau in Content-Management-System- oder Shop-
System-Templates
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15. Vorteile der Logfile-Analyse
▪Einfache Auswertung und Ermittlung der Page-Impressions
▪Verschiedene Auswertungen möglich
▪Auswertung auch von historischen Daten möglich
▪Webserver erzeugen Logfiles standardmäßig
▪Analyse von Dateidownloads
▪Keine Belastung der Internetseite im laufenden Betrieb
▪Erste Analyse von Fehlern in den Webseiten
▪Finden von toten Links
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16. Nachteile der Logfile-Analyse
▪Hohes Datenvolumen
▪Logfiles müssen bei der Analyse oder durch Präprozess mit
externen Daten angereichert werden
▪Auswertung von komplizierten URLs problematisch z.B
index.php?id=234&zindex=123&bussy[xy]=agro&z=1&b=2
▪Daten verfälscht durch Caching von Seiten (Browser oder
Proxy Server oder Zurück-Button)
▪Teilweise „hypothetische“ Daten
▪Grenzen der Auswertung (Basis ist der Logifile)
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17. Weitere Produkte Logfile-Analyse
▪Kostenfreie Produkte
▪awstats: awstats.sourceforge.net
▪analog5: www.analog.cx
▪webalizer: www.webalizer.com
▪Kommerzielle Produkte
▪WebSuccess: www.exody.net
▪Nettracker: www.nettracker.de
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18. VORTEILE PAGE TAGGING
▪Relativ einfacher Einbau in Webseiten (bei Nutzung CMS)
▪Auswertung kann in Echtzeit erfolgen
▪Mehrere Webseiten (Domains) können ausgewertet
werden
▪Beschränkung auf definierte Bereiche möglich
▪Skript wird bei jedem Aufruf ausgeführt, deshalb keine
Probleme mit Caching, Proxy oder Browser-Back
▪Informationen über Javascript verfügbar:
Browser-Plugins, Bildschirmauflösung, Farbtiefe, Javascript und Cookies
▪Kein Logfile-Handling nötig
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19. NACHTEILE PAGE TAGGING
▪Keine rückwirkende Auswertung
▪Bei Javascript-Fehler (deaktiviertem Javascript) erfolgt
keine Zählung
▪Auswertung von Dateidownloads schwierig
▪Nur Seiten mit Pixel/Code werden gezählt
▪Erhebung erfolgt i.d.R. auf fremden Server (ggf. rechtliche
Probleme)
▪Eigener Statistik-Server erfordert redundante Hardware
▪Fehlerseiten (404) können nicht ausgewertet werden
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20. Weitere Produkte Page-Tagging-Verfahren
▪Kostenfreie Produkte
▪Google Analytics: www.google.de/analytics
▪Piwik: piwik.org (Installation auf eigenem Server)
▪Kommerzielle Produkte
▪Etracker: www.etracker.de
▪APAGO PREMIUM: www.apago.de
▪WebTrends: www.webtrends.de
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21. Ziele verfolgen und auswerten
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22. WEBCONTROLLING
Verfolgung Verschiedener Ziele
Was möchte ich eigentlich über das Besucherverhalten auf meinen
Internetseiten wissen?
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23. MARKEN-/INFORMATIONSSEITEN
▪Wie kommen die Besucher auf die Website?
▪Welche Suchbegriffe werden eingegeben?
▪Welche Werbeform funktioniert am besten?
▪Welche Bereiche/welche Seiten der Website werden am
meisten nachgefragt?
▪Werden die Angebote so genutzt, wie man sich das
wünscht?
▪Welche Anwendungen werden genutzt?
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24. SHOPANBIETER
▪Welche Produkte oder Produktgruppen werden aufgerufen?
▪Auf welchem Weg gelangt ein Produkt in den Warenkorb?
▪Wird der Bestellprozess abgebrochen? Wo?
▪Wie viele Besucher? Wie viele Käufer?
Conversion Rate (CR):
▪Lohnen sich Marketing-Aktivitäten? Kampagnenverfolgung.
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25. Weitergehende Nutzeranalysen
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26. CLICKHEAT – Wo wird geklickt?
http://www.labsmedia.com
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27. MOUSE-TRACKING: m-pathy
www.m-pathy.com
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28. Optimierung testen und prüfen
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29. BESUCHER ABHOLEN
▪Besucher lenken und zu den
gewünschten Seiten steuern
▪Erfolg solcher Maßnahmen
ständig in den Statistiken
überprüfen
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30. A/B-TESTING
▪Originalversion vergleichen mit einer veränderten Version
Klick-Rate
+30%
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31. A/B- oder Multivarianten-Tests
▪z.B. mit Google-Website-Optimizer
1. Identifizieren Sie die Testseiten
2. Seiten mit Tags kennzeichnen
3. Variationen erstellen – durch Einbinden unterschiedlicher
Elemente
4. Überprüfen und starten
5. Bericht anzeigen
www.google.com/intl/de/websiteoptimizer
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32. ENDE
▪Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
VisionConnect GmbH
Martin Kreiensen
Expo Plaza 3
30539 Hannover
Tel.: 0511 – 760 71 251
E-Mail: kreiensen@visionconnect.de
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