Einführungsvortrag beim Finance Future Forum 2011 über „Soziale Medien und Mobile Payment: Neue Herausforderungen für die Banken“.
Hintergrund
Keine technische Errungenschaft verändert die Handlungsweisen der Bevölkerung schneller, als das Internet. Das Wachstum sozialer Medien wie Facebook oder Twitter scheint bisher keine Grenzen zu kennen. Beinahe täglich erreichen uns neue Rekorde zu den Nutzerzahlen sowie den Bewertungen der Kapitalgeber. Durch Smartphones und Tablets gefördert, erfolgt die Vernetzung im Web 2.0 zudem immer mehr mobil.
Teilweise durch diese Entwicklung gestützt, teilweise parallel sind Mobile Payment und Mobile Banking auf dem Weg in eine neue Dimension: Technologie- und Telekomanbieter, Mobilfunkbetreiber und Kreditkartenkonzerne liefern sich gegenwärtig ein Wettrennen um die elektronische Brieftasche der Konsumenten. Hinzu kommen immer neue innovative Startups, die um Marktanteile beim privaten Zahlungsverkehr wetteifern.
Die Banken aber, so hat es den Anschein, stehen abseits. Zwar wetteifern auch sie mit immer neuen Apps um die Gunst der Kunden, eine echte strategische Antwort haben sie aber noch nicht parat. So geht ihnen die bisherige Drehscheibe des Kundenverhältnisses, der private Zahlungsverkehr, mehr und mehr verloren.
Inhalte
Der Trend zur Mobilität
Payment und Social Media
Was der Kunde wirklich will
Was Banken tun sollten
Artikel im Bank Blog: http://www.der-bank-blog.de/?p=3216
TBDI 2014: LE REGIONI ITALIANE
SUI SOCIAL NETWORK moderatore: Lidia Marongiu @lidiamarongiu Socia Studio Giaccardi & Associati -Founder G&M Network Srl
Ringraziamo per la collaborazione:
Regione Basilicata @Basilicata_Tur Gianni Lacorazza Resp. Comunicazione e Web Apt Basilicata
Regione Marche @MarcheTourism Sandro Giorgietti Resp. Social Media Team Regione Marche
Regione Puglia @viaggiarepuglia @pugliaevents @WeAreinPuglia Carlo Caroppo Resp. Social Media Team Regione Puglia
Regione Toscana @visittuscany Kinzica Sorrenti Social Media Editor e Community Manager Fondazione Sistema Toscana
Regione Sicilia @visitsicilyop Roberta Iannì Funzionario direttivo Assessorato Turismo regione Sicilia - Servizio Comunicazione, marketing ed accoglienza
Regione Autonoma Valle d'Aosta www.vdamonamour.it Gabriella Morelli Programmazione strategica, sviluppo dell'offerta e promozione turistica Assessorato turismo VdA
El documento presenta una guía de factores y conceptos básicos de la personalidad como cínico, cautela, originalidad, ascendencia, confianza en sí mismo, hipocondría, independencia, paranoia, psicastenia, agresividad e inteligencia social. También incluye conceptos como esquizofrenia, neurosis, empatía, estrés postraumático y psicopatología. El documento proporciona definiciones concisas de estos términos relacionados con la personalidad y la salud mental.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones del informe sobre la salud en el mundo de la OMS:
1) El informe analiza formas de financiar los sistemas de salud para lograr la cobertura universal y aborda cómo los países pueden recaudar más recursos para la salud, eliminar riesgos financieros y barreras de acceso, y promover la eficiencia.
2) Señala que entre el 20-40% del gasto sanitario se pierde por ineficiencia y propone 10 áreas para mejorar las políticas y práctic
This document outlines the average monthly earnings and ranks of distributors for a company. It shows the percentage of active distributors at each rank, along with the high, low, average, and median monthly gross earnings. It also provides data on the number of months typically required to achieve each rank. The lowest ranks have the highest percentages of distributors, while the top ranks have much lower percentages but higher earnings. Over 12% of all distributors were inactive during the past 12 months.
Mannix Lazaro is a Filipino director of photography and aerial/underwater videographer born in 1975. He has over 25 years of experience working for major TV networks in the Philippines and Singapore, including freelancing since 2015. His areas of expertise include aerial, underwater, and studio videography as well as non-linear editing. He has worked on many documentaries, dramas, commercials, and news programs throughout Asia.
El documento presenta una lista de alumnos y profesores de diferentes cursos, agradeciendo la participación en la publicación de un boletín escolar. Incluye también poemas, cuentos y reflexiones de los estudiantes.
TBDI 2014: LE REGIONI ITALIANE
SUI SOCIAL NETWORK moderatore: Lidia Marongiu @lidiamarongiu Socia Studio Giaccardi & Associati -Founder G&M Network Srl
Ringraziamo per la collaborazione:
Regione Basilicata @Basilicata_Tur Gianni Lacorazza Resp. Comunicazione e Web Apt Basilicata
Regione Marche @MarcheTourism Sandro Giorgietti Resp. Social Media Team Regione Marche
Regione Puglia @viaggiarepuglia @pugliaevents @WeAreinPuglia Carlo Caroppo Resp. Social Media Team Regione Puglia
Regione Toscana @visittuscany Kinzica Sorrenti Social Media Editor e Community Manager Fondazione Sistema Toscana
Regione Sicilia @visitsicilyop Roberta Iannì Funzionario direttivo Assessorato Turismo regione Sicilia - Servizio Comunicazione, marketing ed accoglienza
Regione Autonoma Valle d'Aosta www.vdamonamour.it Gabriella Morelli Programmazione strategica, sviluppo dell'offerta e promozione turistica Assessorato turismo VdA
El documento presenta una guía de factores y conceptos básicos de la personalidad como cínico, cautela, originalidad, ascendencia, confianza en sí mismo, hipocondría, independencia, paranoia, psicastenia, agresividad e inteligencia social. También incluye conceptos como esquizofrenia, neurosis, empatía, estrés postraumático y psicopatología. El documento proporciona definiciones concisas de estos términos relacionados con la personalidad y la salud mental.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones del informe sobre la salud en el mundo de la OMS:
1) El informe analiza formas de financiar los sistemas de salud para lograr la cobertura universal y aborda cómo los países pueden recaudar más recursos para la salud, eliminar riesgos financieros y barreras de acceso, y promover la eficiencia.
2) Señala que entre el 20-40% del gasto sanitario se pierde por ineficiencia y propone 10 áreas para mejorar las políticas y práctic
This document outlines the average monthly earnings and ranks of distributors for a company. It shows the percentage of active distributors at each rank, along with the high, low, average, and median monthly gross earnings. It also provides data on the number of months typically required to achieve each rank. The lowest ranks have the highest percentages of distributors, while the top ranks have much lower percentages but higher earnings. Over 12% of all distributors were inactive during the past 12 months.
Mannix Lazaro is a Filipino director of photography and aerial/underwater videographer born in 1975. He has over 25 years of experience working for major TV networks in the Philippines and Singapore, including freelancing since 2015. His areas of expertise include aerial, underwater, and studio videography as well as non-linear editing. He has worked on many documentaries, dramas, commercials, and news programs throughout Asia.
El documento presenta una lista de alumnos y profesores de diferentes cursos, agradeciendo la participación en la publicación de un boletín escolar. Incluye también poemas, cuentos y reflexiones de los estudiantes.
See Kyle Blog: Using Your School's Mascot (Or Other Furry Friend) to Introduc...Matthew Clobridge
The document discusses setting up a blog for a school using their mascot, Kyle the Crocodile, to introduce blogging to students, teachers, and parents. It outlines choosing WordPress as the blogging platform over Blogger due to more flexibility and control. Setting up the WordPress blog cost $44.94 for the first year which includes hosting and a domain name. The blog is used for instruction across different grade levels and subjects. It has provided positive exposure for the school while also creating issues around maintaining and moderating the blog's content and comments.
Este documento lista a más de 50 políticos del Partido Popular en España que han sido imputados o condenados por diferentes delitos de corrupción como cohecho, malversación, prevaricación, tráfico de influencias y falsedad documental en diversos casos relacionados principalmente con la contratación pública, urbanismo y financiación ilegal de partidos. Los políticos proceden de diferentes comunidades autónomas y muchos de ellos se encuentran imputados en el conocido caso Gürtel de corrupción política.
Este documento fornece informações sobre o Programa Univesp, incluindo seus objetivos, público-alvo, metodologias, estrutura e experiências internacionais similares. O programa tem como objetivo principal expandir o ensino superior no estado de São Paulo, fazendo uso de tecnologias de comunicação e informação associadas a atividades presenciais.
La militancia digital es una nueva forma de participación política que utiliza las redes sociales. Los militantes digitales 2.0 comparten y comentan los contenidos de Martín Llaryora en Facebook, Twitter y YouTube para inspirar e involucrar a otros. Esto permite generar cambios y participar políticamente desde cualquier lugar con solo un dispositivo con internet.
Ser padres una decision para toda la vidacatalina0606
Ser padres conlleva desafíos como dificultades y tristezas, pero también decisiones que ayuden al desarrollo del niño. Crianza requiere disfrutar cada momento con el hijo y conectarse de manera especial, formando recuerdos imborrables. Además, ser padres es una aventura sin manual que requiere aceptar errores propios y de los hijos, y aprender a escucharlos para ganar su confianza y respeto. Finalmente, la paternidad es una decisión de por vida que comienza con el
Catalogo Philips Avent 2014 - Marca #1 recomendada por las Madres!Philips AVENT RD
Marca #1 recomendada por las Madres.
Productos para el cuidado del embarazo, los recién nacidos y los niños en crecimiento.
Alta calidad en los materiales y diseños novedosos, que garantizan productos de larga duración.
Las planchas Plycem son láminas de fibrocemento reforzado que cumplen con los requisitos de resistencia, seguridad y durabilidad exigidos en la construcción. Son fabricadas con materiales tradicionales y manufacturadas mediante modernos procesos industriales, considerando estrictas regulaciones ambientales. Las planchas PLYSTONE tienen superficies tratadas con una emulsión impregnante que les imparte repelencia al agua manteniendo su permeabilidad al vapor de agua.
Este documento presenta una introducción a conceptos fundamentales de psicofarmacología. Explica nociones generales como neurodesarrollo, plasticidad neuronal y neurotransmisión. Luego describe diferentes clases de drogas psicotrópicas como antidepresivos, estabilizadores del afecto, antipsicóticos, ansiolíticos y sedantes. Finalmente, aborda temas como efectos secundarios, farmacocinética, farmacodinamia, embarazo y toxicidad de los fármacos psiquiátricos. El documento prove
Instructivo para la instalacion en linux de la impresora multifuncional canon...Alexis Mendoza
Este documento proporciona instrucciones para configurar una impresora multifuncional Canon ImageRunner 1025N en Linux. Primero, se verifica si el sistema reconoce el dispositivo USB y se actualizan los drivers. Luego, se descarga el driver específico para la impresora desde un enlace proporcionado y se instala usando comandos como dpkg. Finalmente, se usa CUPS para completar la instalación de la impresora y probarla imprimiendo una página.
This document discusses the benefits of humor in the workplace. It notes that humor can enhance respiration, circulation, and boost the immune system. It also states that humor reduces stress, fulfills social needs, and increases creativity. The document provides tips for using humor effectively at work, such as putting funny items around the office, using humor to diffuse tense situations, and building a culture where humor is accepted. It emphasizes that humor improves mood, communication, and productivity which leads to higher employee retention rates and enjoyment of one's work.
El documento habla sobre el amor propio y cómo cuando una persona se ama a sí misma, puede desarrollar autoestima, autenticidad, madurez, respeto, humildad y plenitud. Al amarse uno mismo, se dejan atrás las angustias, se acepta el presente en lugar de preocuparse por el pasado o futuro, y se vive la vida con simplicidad y a su propio ritmo.
Este documento presenta un proyecto de investigación sobre la introducción de cocinas solares en la isla de La Española, compartida por Haití y República Dominicana. Se describe el contexto histórico y socioeconómico de ambos países. Se explican los principios físicos de la radiación solar y cómo se puede utilizar el calor solar para cocinar alimentos de manera segura. El proyecto tiene como objetivo desarrollar diseños de cocinas solares adecuadas para las necesidades y recursos locales. Se revisan numerosos diseños exist
This document summarizes information on space planning and programming for architectural design projects. It includes examples of calculating space requirements, adjacency analysis, bubble diagrams, and block diagrams. It also discusses determining area needs, utilization studies, and balancing space, quality and cost during the programming phase. The document provides a case study example with a master plan, schedule of accommodation, and references on programming and the design process.
El documento presenta información sobre diferentes riesgos laborales como el ruido, la iluminación, las vibraciones, las radiaciones, los riesgos químicos y biológicos. Explica cómo estos factores pueden afectar negativamente la salud de los trabajadores y propone medidas de prevención para controlar la exposición a dichos riesgos.
The most effective subject lines are straightforward and predispose openers to engage with the content of an email. However, creativity has its place. Creativity in less than half the length of a tweet can give your emails the edge—especially when your subject line is backed up with great email content.
Immobilienmarketing über Facebook, Twitter & Co.Minou Tikrani
Wie kann ich Social Media am sinnvollsten für Immobilienmarketing nutzen? Worauf muss ich achten, wenn ich über das Internet mit meinen Kunden kommuniziere? Lohnt es sich für mich, Geld, Zeit und Aufwand in Social Media zu investieren? Über all diese Fragen sprach Minou Tikrani am 22.09.2011 vor den Frauen in der Immobilienwirtschaft e.V. in Hamburg.
Dieser Foliensatz wurde am 18.4.2012 auf dem Fundraising Kongress in Berlin im Rahmen einer Schreibwerkstatt gehalten. Die in der Gruppe durchgeführten Übungen wurden entfernt.
See Kyle Blog: Using Your School's Mascot (Or Other Furry Friend) to Introduc...Matthew Clobridge
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Ser padres una decision para toda la vidacatalina0606
Ser padres conlleva desafíos como dificultades y tristezas, pero también decisiones que ayuden al desarrollo del niño. Crianza requiere disfrutar cada momento con el hijo y conectarse de manera especial, formando recuerdos imborrables. Además, ser padres es una aventura sin manual que requiere aceptar errores propios y de los hijos, y aprender a escucharlos para ganar su confianza y respeto. Finalmente, la paternidad es una decisión de por vida que comienza con el
Catalogo Philips Avent 2014 - Marca #1 recomendada por las Madres!Philips AVENT RD
Marca #1 recomendada por las Madres.
Productos para el cuidado del embarazo, los recién nacidos y los niños en crecimiento.
Alta calidad en los materiales y diseños novedosos, que garantizan productos de larga duración.
Las planchas Plycem son láminas de fibrocemento reforzado que cumplen con los requisitos de resistencia, seguridad y durabilidad exigidos en la construcción. Son fabricadas con materiales tradicionales y manufacturadas mediante modernos procesos industriales, considerando estrictas regulaciones ambientales. Las planchas PLYSTONE tienen superficies tratadas con una emulsión impregnante que les imparte repelencia al agua manteniendo su permeabilidad al vapor de agua.
Este documento presenta una introducción a conceptos fundamentales de psicofarmacología. Explica nociones generales como neurodesarrollo, plasticidad neuronal y neurotransmisión. Luego describe diferentes clases de drogas psicotrópicas como antidepresivos, estabilizadores del afecto, antipsicóticos, ansiolíticos y sedantes. Finalmente, aborda temas como efectos secundarios, farmacocinética, farmacodinamia, embarazo y toxicidad de los fármacos psiquiátricos. El documento prove
Instructivo para la instalacion en linux de la impresora multifuncional canon...Alexis Mendoza
Este documento proporciona instrucciones para configurar una impresora multifuncional Canon ImageRunner 1025N en Linux. Primero, se verifica si el sistema reconoce el dispositivo USB y se actualizan los drivers. Luego, se descarga el driver específico para la impresora desde un enlace proporcionado y se instala usando comandos como dpkg. Finalmente, se usa CUPS para completar la instalación de la impresora y probarla imprimiendo una página.
This document discusses the benefits of humor in the workplace. It notes that humor can enhance respiration, circulation, and boost the immune system. It also states that humor reduces stress, fulfills social needs, and increases creativity. The document provides tips for using humor effectively at work, such as putting funny items around the office, using humor to diffuse tense situations, and building a culture where humor is accepted. It emphasizes that humor improves mood, communication, and productivity which leads to higher employee retention rates and enjoyment of one's work.
El documento habla sobre el amor propio y cómo cuando una persona se ama a sí misma, puede desarrollar autoestima, autenticidad, madurez, respeto, humildad y plenitud. Al amarse uno mismo, se dejan atrás las angustias, se acepta el presente en lugar de preocuparse por el pasado o futuro, y se vive la vida con simplicidad y a su propio ritmo.
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Immobilienmarketing über Facebook, Twitter & Co.Minou Tikrani
Wie kann ich Social Media am sinnvollsten für Immobilienmarketing nutzen? Worauf muss ich achten, wenn ich über das Internet mit meinen Kunden kommuniziere? Lohnt es sich für mich, Geld, Zeit und Aufwand in Social Media zu investieren? Über all diese Fragen sprach Minou Tikrani am 22.09.2011 vor den Frauen in der Immobilienwirtschaft e.V. in Hamburg.
Dieser Foliensatz wurde am 18.4.2012 auf dem Fundraising Kongress in Berlin im Rahmen einer Schreibwerkstatt gehalten. Die in der Gruppe durchgeführten Übungen wurden entfernt.
Eintägiger Social Media Workshop im Gründerinnen-Zentrum Guide, München, am 22. Februar 2010: Einführung zum Thema Social media und zum Aufbau einer Social Media Strategie
Colloquium der Trurnit-Gruppe im Siemensforum in München am 10. und 11. September 2009, Motto „Reset - Innovationen für neue Kundenbedürfnisse”.
Dr. Benedikt Köhler, Director Digital Strategy & Research bei ethority, „Wenn Kunden mit Kunden (über Sie) reden: Wie Unternehmen im Web 2.0 erfolgreich kommunizieren”
Social Media sind, was Du daraus machst. Dieser Workshop gibt einen Überblick über die bekanntesten Tools im Social Web und wie sie strategisch sinnvoll im Business eingesetzt werden können.
Social media potentiale nutzen vortrag von value advice am 26.11.2012 in sc...Value Advice
Social Media in der Anwendung für kleine bis mittlere Unternehmen. Heranführung an das Thema Social Media. Grundgedanken der Umsetzung und Checklisten um diese zu erarbeiten.
Social Media für Hotels und den Tourismus. Welche Möglichkeiten haben Hotel Manager, um Ihre Gäste im Lauf der Customer Journey in Social Media und den Sozialen Netzwerken zu begleiten?
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Social media for hotels and the tourism industry. What can hotel managers do to engage their guest during the customer journey?
Ähnlich wie Soziale medien und_mobile_payment_dr-hansjoerg-leichsenring (20)
E-Book zu den wichtigsten Perspektiven, Chancen, Gefahren, Trends und Herausforderungen für Banken und Sparkassen im Jahr 2023. Auf 72 Seiten geben 28 ausgewiesene Experten der Finanzbranche ihre Prognose zum Bankenjahr 2023 ab.
33 historische Zitate und Fehleinschätzungen, zu Innovationen und technischen Entwicklungen und Trends. Zum Schmunzeln, aber auch zum Nachdenken. Innovation und Veränderung sind Herausforderungen für Menschen wie für Unternehmen.
Download: https://www.der-bank-blog.de/33-historische-fehleinschaetzungen-und-fehlprognosen/innovation/20931
Die Digitalisierung der Finanzdienstleistung stellt Banken, Sparkassen und andere Finanzdienstleister vor neue Herausforderungen. In einem Vortrag werden Chancen und Risiken aufgezeigt, sowie Handlungsempfehlungen vorgestellt.
Die anhaltende Niedrigzinsphase verunsichert vor allem konservative Sparer, die in klassischen Zinsprodukten der Banken wie Sparen, Tages- oder Termingeld investieren.
Im Rahmen eines Vortrags wurde die langfristige Entwicklung der Zinsen aufgezeigt und erläutert sowie die Frage diskutiert, ob und wie sich klassisches Sparen heute noch lohnt.
1. Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken
und Finanzdienstleister
Soziale Medien und Mobile Payment:
Neue Herausforderungen für die Banken
Dr. Hansjörg Leichsenring
Finance Future Forum Mobile Finance
5.09.2011
in Frankfurt am Main
2. Bei Starbucks N.Y. kann der Kaffee schon heute mit dem Handy bezahlt werden
Video
Quelle: YouTube
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 2
und Finanzdienstleister
3. Bankkunden von heute …
... sind mündig und selbständig
... reden mit
... denken mit
... gestalten mit
... fordern
... positionieren sich
... sind sehr gut informiert.
... vergleichen und selektieren genau.
... sind preissensitiv.
... unterhalten mehrere Bankbeziehungen und
wechseln schneller.
... verlangen Zusatznutzen, rasche Ausführung
und ständige Verfügbarkeit der Bankleistungen.
Bildnachweis: Pixelio.de / Rainer Sturm
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 3
und Finanzdienstleister
4. Kunden „sammeln“ Bankverbindungen
Anteil privater Kunden mit mehreren Bankverbindungen
88%
90% 82%
80%
65%
70%
60% 52%
50% 40%
36%
40%
30%
20%
10%
0%
1985 1990 1995 2001 2004 2008
Quelle: Eigenes Research
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 4
und Finanzdienstleister
5. Unüberschaubare Vielfalt sozialer Medien
Landkarte sozialer Medien
Quelle: FredCavazza.net
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 5
und Finanzdienstleister
6. Was sind eigentlich soziale Medien?
Definitionsversuche
Social Media bzw. Soziale Medien bezeichnet eine Vielfalt digitaler Medien und
Technologien, die es Nutzern ermöglicht, sich untereinander auszutauschen
und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.
Social Media (deutsch: soziale Medien) ist der Überbegriff für Medien, in
denen Internetnutzer Meinungen, Eindrücke, Erfahrungen oder
Informationen austauschen und Wissen sammeln
Soziale Medien sind Netzwerke/Communities im Internet, die einen schnellen
Austausch von Inhalten zwischen Individuen und/oder Firmen ermöglichen.
Mit Ihrer Hilfe kann jeder ohne spezielle technische Kenntnisse Inhalte
veröffentlichen, kommentieren oder teilen sowie Gruppen rund um
gemeinsame Interessen bilden.
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 6
und Finanzdienstleister
7. Rasantes Wachstum sozialer Netzwerke
Mitglieder und Wachstum Internetnutzer, die soziale Netzwerke nutzen,
ausgewählter sozialer Netzwerke nach Altersgruppen in den USA
In Mio.
90% (in Prozent)
750
80%
70%
x 3,8 Apr 09
60%
Mai 11
50% 18-29
300 40% 30-49
200 x 2,3 50-64
30%
X 27,3 65+
x 166,6 100 x 1,5
40 20%
11,5 0,06 10 10,8
7,4 10%
0%
Dez 06
Nov 09
Feb 06
Jul 06
Sep 05
Aug 08
Jan 09
Jun 09
Mai 07
Okt 07
Apr 10
Mrz 08
Quelle: Pew Research Center„s Internet and American Life Projext Surveys
Quelle: Eigenes Research
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 7
und Finanzdienstleister
8. Es kommt darauf an, was unter der Oberfläche liegt
Der Social Media Eisberg
Taktik
Design Richtlinien
Strategie Support
Training RoI
Controlling
Inhalte
Monitoring
Kapazität
Stakeholder Beteiligung
Analyse
Research Ziele
Dr. Hansjörg Leichsenring
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und Finanzdienstleister
9. Mobile Technologien erhalten innovativen Anschub und werden weiter wachsen
Erwartete Wachstumsraten mobiler Technologien weltweit
+ 18%
1.300
1.412 2010
2014
+ 182%
838
+ 1.033%
297
178,0
15,7
Mobiltelefone Smartphones Tablet PC
Quellen: Diverse, eigenes Research
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 9
und Finanzdienstleister
10. Mobile Internet Geräten gehört die Zukunft
Internet Consumer Devices und PC Absatz
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 10
und Finanzdienstleister
11. Smartphone-Nutzung immer und überall
Wo und wie werden Smartphones genutzt?
Zu Hause 0,93
89 % der Smartphone Nutzer haben ihr
Spazierengehen 0,87 Smartphone den ganzen Tag über in
Betrieb
Geschäft 0,77
Restaurantt
72% nutzen Ihr Smartphone
0,73
gleichzeitig mit anderen Medien
Arbeit 0,72
Veranstaltung 0,66
Cafè 0,54
Arzt 0,53
Flughafen 0,50
Bücherei 0,32
Schule 0,29
Quellen: Google-Studien
Dr. Hansjörg Leichsenring
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und Finanzdienstleister
12. Die Entwicklung des „mobilen“ Bezahlens
Bildnachweis: Pixelio.de / Clemens Scheumann / Rainer Sturm
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 12
und Finanzdienstleister
13. Vielfältige Wachstumsschübe für Mobile Payment
Anzahl Mobiltelefone mit NFC Technologie (Mio.) Anzahl Nutzer Mobile Banking weltweit (Mio.)
1.100
203
x 29 x 20
7 55
2011 2015 2009 2015
Quellen: Yankee Group Quellen: Diverse Studien, eigene Berechnung
Dr. Hansjörg Leichsenring
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und Finanzdienstleister
14. Elektronische Geldbörse kann mehr als nur Bezahlen
Funktionalitäten durch Kombination von Handy und NFC Chip
Quellen: Booz & Company
Dr. Hansjörg Leichsenring
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und Finanzdienstleister
15. Mobiles Bezahlen auf dem Vormarsch
Volumen Mobile Payment (Mrd. US $)
910
x 7,3
124
2010 2014
Quellen: Diverse Studien, eigene Berechnung
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16. Im deutschen Einzelhandel dominieren Cash und EC-Karten
Bargeld wird von der ec-Karte verdrängt
Anteile der Zahlungsarten am Umsatz
des Einzelhandels in Deutschland im Vergleich
100%
90%
2,5
80% 32,2
70% Scheck
60% Kreditkarte
50% EC Lstschrift
40% 78,7 Sonstige
Rechnung
30% 58,4
Bar
20%
10%
0%
1994 2010
Quellen: EHI
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 16
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17. Grundsätzliche Bereitschaft für Handyzahlungen auch bei uns vorhanden
Bevorzugte Bezahlformen für Beträge < 25 Euro
Handy 40%
Giro-Card 22%
Kreditkarte 19%
Online Überweisung 18%
Quellen: Studie Universität Augsburg
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 17
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18. Unter Experten scheint die Skepsis zu überwiegen
Branchenstimmen
„Das Handy wird die Karte nicht ersetzen.“
Wolfgang Adamiok, Leiter Zahlungsverkehrs-/Kartenstrategie beim DSGV
„Die letzte Innovation der Banken war die ec-Karte“
Dr. Bettina Horster, Vorstand der VIVAI AG und Direktorin Mobile bei eco
„Wir verfolgen diese Technik mit großem Interesse“
Thomas Schlüter vom Deutschen Bankenverband
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 18
und Finanzdienstleister
19. Oder doch nicht?
Aktuelle Studienergebnisse
84 Prozent der befragten Bank Führungskräfte sehen in Mobile
Payment einen wichtigen Einfluß auf ihr Geschäft.
73 Prozent sehen Mobile Payment als “Mainstream” innerhalb der
nächsten vier Jahre.
44 Prozent der befragten Kunden sehen das Handy als
Filiale der Zukunft
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 19
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20. Kritische Faktoren für einen Erfolg von Mobile Payment
Übersicht
Kunden Einzelhandel
• Verbreitete Akzeptanz • Akzeptanzanreize
• 100% Sicherheit • Komplexitätsabbau
• Kostengünstig • Einheitlicher, integrierter PoS
• Zusatznutzen • Sicherheit
Zuspruch der Kunden Zuspruch des Einzelhandels
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 20
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21. Wettbewerber dringen in angestammte Geschäftsfelder der Banken vor
Anbieter von Zahlungsverkehrsdienstleistungen
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 21
und Finanzdienstleister
22. Wird Google Wallet den Markt revolutionieren?
Google Wallet Payments
Quellen: Google
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 22
und Finanzdienstleister
23. Neue Anbieter machen sich bereit
Mobilfunk Allianz
Gemeinschaftsunternehmen von Deutsche
Telekom, Vodafone und Telefonica O2
Sticker mit NFC-Chip zum Aufkleben aufs
Telefon
Börsenwert: 340 Mrd. US$
200 Mio. Kreditkartenkunden
75 Mrd. Cash
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 23
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24. Verlieren die Banken den Kundenkontakt endgültig?
Mögliche Rollen einer Bank bei Mobile Payment
Aktive Rollen Passive Rollen
• Provider • Account Provider
• Enabler • Saldenausgleicher
• Trusted Service Manager • Zuschauer
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 24
und Finanzdienstleister
25. Innovationen wurden immer skeptisch betrachtet
Das Auto
„Ich glaube an das Pferd. Das Automobil ist nur eine
vorübergehende Erscheinung."
Kaiser Wilhelm II
„Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie
wollen, hätten sie gesagt schnellere Pferde.“
Henry Ford
„Das Auto ist fertig entwickelt, was soll da noch
kommen?“
Carl Benz, 1920
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 25
und Finanzdienstleister
26. Noch ist es nicht zu spät
Haben Banken eine Zukunft?
Was spricht gegen die Banken? Was spricht für die Banken?
• Das Kundenverhalten ändert sich. • Starke Ausgangsposition.
• Auch andere bauen Vertrauen auf. • Grundvertrauen der Kunden in die Funktion
• Bequemlichkeit kann Vertrauen überlagern. ist nach wie vor vorhanden.
• (Europas) Banken scheinen an • Nicht jeder Kunde läuft weg.
Innovationen nicht sonderlich interessiert • Banken stehen alle Möglichkeiten offen.
(Bsp. Finovate).
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 26
und Finanzdienstleister
27. Rolle der Banken noch unklar
Mögliche Rollen einer Bank bei Mobile Payment
“ The winners in this new space will be financial
institutions that utilize all the marketing and logistics
”
this new technology has to offer.
Jack Jania Vice President - General Manager of the
Gemalto financial services group in North America
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 27
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28. Es scheint mal wieder an der Zeit, über die Zukunft der Banken nachzudenken
Berühmte Zitate
„Die Banken sind die Stahlindustrie der
90er Jahre”
Ulrich Cartellieri 1990
“Banking is necessary, Banks are not”
Bill Gates 1998
Dr. Hansjörg Leichsenring
Management und Beratung für Banken Seite 28
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29. Ich freue mich über Ihre Kontaktaufnahme
„Der Weg auf den Gipfel beginnt mit dem ersten Schritt.“
Laotse
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