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Social Media Primer
- 1. FOCUS UMWELTBILDUNG 2012 Dialogmit dem Netz Social Media im Einsatz – Anwendungen und Entwicklungsperspektiven Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini Fachhochschule St Pölten St. Institut für Medienwirtschaft tassilo.pellegrini@fhstp.ac.at 0043 – 2742 – 313 228 416/415 www.fhstp.ac.at/forschung/institute_bereiche/institutfuermedienwirtschaft
- 2. Agenda Web 2.0 –Das Massenphänomen 20 Befunde zur Nutzung von Social Media: Digital Natives & Enterprise 2.0 Social Media im Einsatz 3 Nutzungsszenarien von Social Media: Publizieren, Reputationsmanagement & Online Kollaboration Zukunftsperspektiven Vom „Web der Dokumente“ zum „ „ „Web der Daten“ Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 2 / 38
- 3. Web 2.0: Das Massenphänomen Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 3 / 38
- 4. Web 2.0: Isit all about YOU? © TIME Magazine Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 4 / 38
- 5. Web 2.0: Eineinkrementelle Entwicklung g . <92 ´93 93 `94 94 `95 95 `96 96 `97 97 `98 98 `99 99 `00 00 `01 01 `02 02 `03 03 `04 04 `05 05 `06 06 `07 07 `08 08 `09 09 `10 10 `11 11 >12 Cloud Computing, Mobile Web Integrated Social Ecosystems (APIs) Social Networks, Social Music, Wikis, … , , , Search Engines, Peer-2-Peer, Blogs, … Bullletin Board Systems, UseNet, IRC, … <92 ´93 `94 `95 `96 `97 `98 `99 `00 `01 `02 `03 `04 `05 `06 `07 `08 `09 `10 `11 >12 Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 5 / 38
- 6. Digital Natives: DieWeb 2.0 Generation ( ) g (1/2) Digital Natives: Personen, die nach 1970 geboren wurden Durchdringung 73% der unter 40 Jährigen nutzen Social Media Aktivitätsniveau 63% täglich in Sozialen Netzwerken online, aber deutlich weniger generieren aktiv Content (20% Blogs; 40% Twitter) Beliebteste 1) Videoportale Plattformen 2) Wikipedia 3) Soziale Netzwerke Grund für 94% Alternativen vorhanden Abstinenz 76% keine Vorteile 73% Angst vor Datenmissbrauch Trends - Alter der Social Media NutzerInnen steigt rapide - Videoportale auch bei älteren immer populärer - Zunehmende Habitualisierung durch Nutzwerterkenntnis - Aktive Nutzung (Bürgerjournalismus User Generated (Bürgerjournalismus, User-Generated Content) weiterhin Nischenphänomen Quelle: ARD/ZDF Online Studie 2011 Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 6 / 38
- 7. Digital Natives: DieWeb 2.0 Generation ( ) g (2/2) Digital Natives: Personen, die nach 1970 geboren wurden Medienausstattung 96% der 14-Jährigen haben ein Handy (Q: JIM 2011) 82% der 14-Jährigen haben einen MP3-Player/iPod 78% der 14-Jährigen haben einen Computer Medienverhalten M di h lt Sozialisationseffekte: N hh lti S i li ti ff kt Nachhaltiger M di Mediennutzungswandel t d l (Q: Pellegrini et al. 2009) Enttraditionalisierung: Mediennutzung ist stärker anlass- und themengetrieben Zeitbudgetkonflikte durch Informationsüberlastung Konsumpragmatismus: Schärferer Selektion von Angeboten Format-, Stil- & Distributionsdiversifikation: Erreichbarkeit von jungen Zielgruppen wird schwieriger Markenaffinität 90% der FB Nutzer haben kein Problem mit Werbung (Q: DigitalSurgeons 2010) 40% der FB-Nutzer folgen einem Brand 20% der FB Nutzer haben aufgrund von Social Advertising bereits Käufe getätigt getätigt. Hohe Sensibilität gegenüber Authentizität / Glaubwürdigkeit einer Marke Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 7 / 38
- 8. Welche Social Media-Anwendungen nutzen Sie in Ihrem Unternehmen? Untersuchungsdaten Podcasts 5,3 Erhebung durch: eResult - Research & Consulting Erhebungszeitraum: 2010 Sonstige 10,3 Anzahl der Befragten: 316 Unternehmen Region: Deutschland g Firmenblogs 19,7 Microblogs 26,6 Video-/Fotoportale 27 Wikis 37,3 Soziale Netzwerke 74,3 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 Anteil der Unternehmen in % Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 Quelle: ECC 8 / 38
- 9. Welche Ziele verfolgenSie mit Ihren Social Media Aktivitäten? Inwieweit haben Sie dieses Ziel bereits erreicht? Skalenwerte 4 Sk l t Untersuchungsdaten U t h d t 3,51 3,47 3,47 3,5 3,28 3,23 Erhebung durch: eResult - Research & Consulting 3 2,79 2,75 2,58 Erhebungszeitraum: 2010 2,37 2,4 2,38 2,41 2,5 Anzahl der Befragten: 316 Unternehmen 2 Region: D t hl d R i Deutschland 1,5 1 0,5 0 n ng g ng g g de n n n nu du ru ru ru n se e ie Ku in in ig tim ew nb es te it de m rb ng p s tz to e un n de sa uk ev tio rK un m ag od ak U de k Pr Im er eu t ng In N hu hö Er Bedeutung Zielerreichung Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 9 / 38
- 10. Haben sich IhreSocial Media Aktivitäten für Ihr Unternehmen bisher gelohnt? Untersuchungsdaten Erhebung durch: BVDW 50 45,2 Erhebungszeitraum: 2011 45 in % Anzahl der Befragten: 188 Unternehmen 40 Region: Deutschland g 35 30 23 25 20 13,5 15,9 15 10 5 2,4 0 t nt n t nt hn t oh hn lo h lo h e lo l ge e lo ge ge zg er tg ht ig Eh n ich ni c äß ga tn lm er nd up Eh itte ll u ha M Vo er Üb Anteil der Unternehmen in % Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 10 / 38
- 11. Was hat Siebisher von der Nutzung von Social Media Diensten in Ihrem Unternehmen abgehalten? 100 94 Untersuchungsdaten 88 90 Erhebung durch: StepStone Solutions, HRM.de, 80 HRM-Austria.at, der personal manager Erhebungszeitraum: 2010 70 Anzahl der Befragten: 353 Personaler 61 Region: Deutschland 60 50 40 32 30 23 20 17 10 0 Zu wenig Wir hatten Fehlendes Es sind Wir haben Es sind Manpower keine Zeit uns Wissen zur arbeits- abgewartet was ethische dafür darum zu Durchführung rechtliche andere machen Bedenken kümmern kü Bedenken B d k vorhanden h d vorhanden Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 11 / 38
- 12. Tim O‘Reilys O Reilys Web 2.0 Design Patterns 1. Nischenbewirtschaftung (The Long Tail) 2. 2 Nutzer generieren Wert (Users Add Value) 3. Netzwerkeffekte (Network Effects by Default) 4. Offene Lizenzmodelle (Some Rights Reserved) 5. 5 Mut zur Unvollständigkeit (The Perpetual Beta) h l 6. Divide et Impera! (Cooperate, Don't Control) 7. Plattformübergreifende Systeme (Software Above the Level of a Single Device) Si l D i ) 8. Daten sind Rohstoff (Data is the Next Intel Inside) http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html?page=5 Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 12 / 38
- 13. Web 1.0: Webof Documents Wenige große Sites konzentrieren den Großteil des Internet Traffics Internet-Traffics YAHOO! auf sich (80-20-Regel). EBAY Google AMAZON BING Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 13 / 38
- 14. Web 2.0: SocialWeb Viele kleine Sites clustern Nischeninteressen (80-20-Regel (80 20 Regel bleibt erhalten, aber auf geringerem Niveau). Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 14 / 38
- 15. Web 1.0 +Web 2.0 Massen- und Nischenbewirtschaftung ergänzen sich gegenseitig. Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 15 / 38
- 16. Social Media imEinsatz i Ei t Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 16 / 38
- 17. Das Web 2.0Ökosystem y Kommunizieren Social S i l Networks Blogs Publizieren Selektieren Bookmarking (Geo-)Tagging Cloud Services Kollaborieren Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 17 / 38
- 18. Steckbrief: Blogs Dynamische Sammlung anti-chronologisch organisierter Text- / Bild- / Video- Definition Sammlungen, meist mit persönlichem/subjektivem (M i S l i i ö li h / bj k i (Meinungs-) B ) Bezug. Public Relations & Meinungsjournalismus: News, Text- & Bildreportagen, Einsatz- Stellungnahmen, Kommentare, Hobbyismus, Humoristisches, Video- & gebiet Fotoalben, … F t lb Wordpress.com YouTube.com Blogger.com Vimeo.com Anbieter Typepad.com FlickR.com Squarespace.com Piccasa.google.com Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 18 / 38
- 19. Steckbrief: Social Networks Webplattformen zur Selbstdarstellung von Individuen, Gruppen oder Definition Organisationen, deren Funktionsumfang auf die Generierung und Steuerung von Aufmerksamkeit und Reputation optimiert ist. Einsatz- Ad-Hoc-Kommunikation & Aufmerksamkeitssteuerung: News, gebiet Statusmeldungen, Kommentare, Chat, Schwarzes Brett, Social Search, Foren g , , , , , Facebook.com 43things.com Plus.google.com Researchgate.com Anbieter Twitter.com Foursquare.com LinkedIn.com Xing.com Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 19 / 38
- 20. Steckbrief: Social Bookmarking/ Tagging Webplattformen zum Sammeln, Verwalten, Kommentieren und Teilen von Definition Web-Ressourcen (http-Links). W bR (h Li k ) Einsatz- Semantisches Annotieren: Schlagworte (#tags), Adressierungen (@tags), Geo- gebiet Daten (LongLat) ( g ) Del.icio.us Facebook.com Reddit.com Plus.google.com Anbieter Yelp.com LinkdeIn.com Digg.com Twitter.com Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 20 / 38
- 21. Steckbrief: Cloud Services Definition Cloud Anwendungen Cloud-Anwendungen zur Unterstützung von Online-Kollaboration Online Kollaboration Informations-, Prozess- & Projektmanagement: Gemeinsame Einsatz- Dokumenterstellung & -verwaltung, Termin- & Eventplanung, Online Meetings, gebiet Online Storage & M it i O li St Monitoring, … Docs.google.com Doodle.com (Office Software) (Terminplaner Tool) Wikidot.com GoToWebinar.com (Wiki Software) (Online Seminare / Konferenzen) Anbieter Dropbox.com Eventbride.com (Online Storage) (Eventplanung & -verwaltung) Alerts.google.com Alerts google com & Google Bit.ly (URL Shortener) Analytics (Online Monitoring) Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 21 / 38
- 22. Komplementäre Funktionsprinzipien von Social Media Publizieren Kommuni Kommuni- Selektieren Kollaborie Kollaborie- zieren ren Blogs ++ + ~ ~ Social Networks + ++ ++ + Soc. Bookmarking / Geo- & #Tagging ~ ~ ++ + Cloud Services + ~ ~ ++ Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 22 / 38
- 23. Szenario 1: Contentpublizieren p Kommunizieren Publizieren Selektieren Kollaborieren Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 23 / 38
- 24. Szenario 1: Contentpublizieren p Social Media erweitert den Lebens- & Wirkungszyklus von Kommunikationskampagnen K ik ti k ntion Feeds & Alerts Atten Blogs & Social Bookmarking Social Networks (Twitter, Facebook, Google+ etc.) Buzz Teaser Awareness Monitoring & Evaluation Time Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 24 / 38
- 25. Szenario 2: ReputationManagement p g Kommunizieren Publizieren Selektieren Kollaborieren Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 25 / 38
- 26. Szenario 2: ReputationManagement p g Social Media ermöglicht die gezielte Steuerung der Außenwahrnehmung Themenführerschaft in der Community Kommunikations- anlässe Erhöhte Sichtbarkeit Image-Gestaltung Social Vertrauens- bewirtschaftung Media Verkaufsförderung Konsumenten- loyalität Proaktive Kommunikation Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 26 / 38
- 27. Szenario 3: OnlineKollaborieren Kommunizieren Publizieren Selektieren Kollaborieren Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 27 / 38
- 28. Szenario 3: OnlineKollaborieren Participation Kulturwandel Policy (Self-Service, ( (Ad-hoc Teams, Dynamische Produkt- & Bereichsübergreifende Serviceangebote) Kooperationen) Applikationsdesign (Flexibilität, Usability, Interoperabilität) Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 28 / 38
- 29. Social Media Strategie-Modelle g Der Einsatz von Social Media und darauf aufbauende Geschäftsmodelle unterscheidet sich je nach Anwendungskontext Social Media Ressourcen Management 1) Interne 2) Externe Nutzung Nutzung Nutzungs- Nutzungs kontext 1a) Innerhalb 2a) Geschlossene 2b) Offene B2B- / 1b) Zwischen eines Profit B2B- B2C- Profit Centers Centers Umgebung Umgebung Individuelle Individuelle Freemium Vereinbarung Vereinbarung Services Business & Licensing Modelle Premium Services (Flat Rate / Tiered Pricing) Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 29 / 38
- 30. Zwischenfazit: Tipps fürden Web 2.0 Start pp • Keine Angst: Probieren geht über Studieren! • Bauen S sich ein Ökosystem: z.B. Blog + Facebook + Twitter + Sie Ö De.licio.us • Geduld: Es dauert bis zu 6 Monaten, bis Sie in einer Online- Community etabliert sind. • Streben Sie Themenführerschaft in Ihrer Community an! Exklusiver Content mit hoher Aktualität. • Regelmäßige Updates des Contents (mind. 2 – 3 x pro Woche) • Klar verständliche und einfach zu lesende Texte • Einbetten von Social Wigdets auf jeder Seite / jedem Post • Nutzen Sie Monotoring-Tools (z.B. Google Alerts, Google Analytics) • Aufwände: Je nach Strategie zwischen 2 – 10 Stunden/Woche • Privacy: Zuerst denken, dann posten! Nutzen Sie Verfallsdaten für denken Ihre Einträge. Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 30 / 38
- 31. Zukunftsperspektiven? © NICHTLUSTIG Joscha Sauer & Matthias Vogel GbR G o Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 31 / 38
- 32. Web x.0 –Entwicklungsperspektiven eb 0 t c u gspe spe t e Das WWW entwickelt sich von einem Web of Documents zu einem Web of Data D h die nächste Generation des Data. D.h. WWW ist semantisch, plattformübergreifend und hoch interoperabel! p hoch Web 3.0 Web x.0 ät (Semantic Web (S ti W b Grad de Konnektivitä (Meta-Web) / Web of Data) er g gering Web 1.0 (Web 1.0 /Web Web 2.0 of Documents) (Social Web) gering hoch Grad der Interaktivität Source: CC by Steve Wheeler, University of Plymouth, 2010 Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 32/38
- 33. Offene Daten inder Linked Data Cloud: Hunderte Mrd Fakten über die Welt Mrd. (http://richard.cyganiak.de/2007/10/lod/) Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 33 / 38
- 34. Linked (Open) DataCloud am Bsp. Wikipedia ( p ) p p Core Facts By Domain Entities: 3.64 million 416,000 persons Compressed data: 107 GB 526,000 526 000 places Ontology Classes: 366 106,000 music albums Ontology Properties: 772 60,000 films Data properties: 902 17,500 video games Ontology Instances: 1.83 1 83 million 169,000 169 000 organisations RDF Triples: 1 billion 183,000 species triples of core data set: 385 million 5,400 diseases Wikipedia categories: 740,000 YAGO categories: 2.9 2 9 million Multilingual 97 different languages 665 million triples from other language editions 15 prototypical localized DBpedia editions (ca, de, el, es, fr, ga, hr, hu, it, nl, pl, pt, ru, sl, tr) Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 34 / 38
- 35. Wozu ein Webof Data? Moderated / Faceted Search Komplexe Abfragen Navigation & Browsing Orientierung in Dokumenten Similarity Search Beziehungen verstehen (Recommender Systems) Learning Fakten statt Dokumenten finden (Q&A-Machines) Dossiers & T d D i Trends Mashing Up Information Sentiment Detection Befindlichkeiten feststellen Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 35 / 38
- 36. Reegle.info – EineSemantic Web Suchmaschine für erneuerbare Energien data.reegle.info/ gle.info/ www.reeg w Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 36 / 38
- 37. Conclusio & Ausblick SocialMedia ist in der Breite angekommen und führt zur Herausbildung von „Daten-Ökosysteme“ H bild D t Ök t “ Social Media is here to stay! (Generationenwandel, Sozialisationseffekte, Habitualisierung) , g) Eine erfolgreiche Social Media Strategie benötigt Zeit & Kontinuität um ihr Wirkung zu entfalten Die Entwicklung von einem „Web of D Di E t i kl i W b f Documents“ zu einem „Web of t “ i W b f Data“ hat bereits begonnen. Nutzung von netzbasierten Daten & Metadatenkompetenz werden zu Core Assett für Unternehmen Möglichkeiten der technik-gestützten Content-Versionierung steigen, korrespondierende Geschäftsmodelle sind noch unausgereift Pros: großes ökonomisches und gesellschaftliches Potential Cons: Institutionelle Vulnerabilität, Expropriationsgefahr, Konzentrationsaffinität, Kontroll-Architektur Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 37 / 38
- 38. Annex: Nützliche Videosfür interne Schulungen Anwendung Web Link Wikis http://www.commoncraft.com/video-wikis-plain-english Weblogs http://www.commoncraft.com/video/blogs RSS Feeds http://www.commoncraft.com/rss_plain_english Cloud ComputingSocial Software – Wikis http://www.commoncraft.com/video/cloud-computing http://www commoncraft com/video/cloud-computing http://www.commoncraft.com/video-wikis-plain-english Social Bookmarking http://www.commoncraft.com/video/social-bookmarking Social Media http://www.commoncraft.com/video/social-media Social Networking http://www.commoncraft.com/video/social-networking Microblogging http://www.commoncraft.com/video/twitter Institut für Medienwirtschaft FOCUS Umweltbildung 2012 Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini St. Pölten, den 1. Februar 2012 38 / 38