Das Dokument beschreibt die Ergebnisse einer Analyse von CRM-Systemen für Vereine, wobei die Bedeutung eines CRM für professionelles Kontaktmanagement hervorgehoben wird. Es wurden zwei Systeme, Highrise und Zoho, getestet und verglichen, wobei Zoho als flexibler und leistungsstärker empfohlen wird, trotz seiner höheren Kosten und geringeren Benutzerfreundlichkeit. Die Zusammenstellung eines Anforderungskatalogs und die Testergebnisse liefern eine Grundlage für die Auswahl des geeigneten CRM-Systems.

1. Projekt CRM - Ergebnisse
Professionelles Kontaktmanagement für Vereine

2. Übersicht
1. Was ist ein CRM-System? 6. Ergebnis Testphase
2. Wozu brauchen wir es? a. Highrise
b. Zoho
3. Methodik c. Übersicht
4. Ergebnis Scouting d. Preise
5. Anforderungskatalog 7. Empfehlung
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3. 1. Was ist ein CRM-System?
• Anfänglich wurde das ‚Customer Relationship Management‘ unter
dem Service-Aspekt propagiert und in vielen Unternehmen
eingeführt.
• Kundeninfos/-probleme unabhängig vom Ansprechpartner
lagern
• Frequenz des Kundenkontakts steuern
• Das Unternehmen soll immer genau wissen, welcher Austausch mit
welchem Kunden stattgefunden hat.
• Darüber hinaus soll das CRM für eine exakte Zielgruppenansprache
(Segmenting/Targeting) genutzt werden, um den Abverkauf zu
fördern.
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4. 2. Wozu brauchen wir es?
Vereine brauchen CRM um …
• Das individuelle Wissen nachhaltig und langfristig der
Organisation zur Verfügung zu stellen.
• Das Friend-, Brain- und Fundraising zu
perfektionieren.
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5. 3. Methodik
1. Scouting
Was ist CRM überhaupt und was für unterschiedliche Angebote
gibt es?
2. Erstellen eines Anforderungenkatalogs
Welche Funktionen brauchen wir auf jeden Fall? Welche sind Nice
to have? Und welche gehen über unser Anwendungsgebiet
hinaus?
3. Testing
Aufgrund der Anforderungen wurden 2 herausragende Systeme
mit einem Testdatensatz geprüft.
4. Empfehlung
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6. 4. Ergebnis Scouting
• CRM bietet ein sehr großes Feld an Anbietern und Lösungen.
• Wenige Angebote entsprechen im Funktionsumfang den
Bedürfnissen eines Vereins.
• CRM Systeme sind sowohl kommerziell sowie als Open Source
Lösung verfügbar. Letzteres kommt aus Ermangelung an IT
Support nicht in Frage.
• Interessante kollaborationsfähige Angebote sind leider nur im
Abonnement buchbar.
• Generell ist der Spagat zwischen Funktionsumfang und Usability zu
bewältigen.
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7. 5. Anforderungskatalog
• Must-haves: • Nice-to-haves:
• Online-Collaboration • Personalisierte E-
• Frei definierbare Felder/Tags Mail-Funktion
• Vielfältige Such- und • E-Mail-Anbindung
Filterfunktionen
• Import-/Exportfunktionen
• Usability
• Ausreichende
Speicherkapazitäten
• Sehr gutes Aufwand/Nutzen-
Verhältnis
• Hoher Sicherheitsstandard
• Strukturierte Firmendatenbank
• Dublettenprüfung
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8. 6. Ergebnis Testphase
• Aufgrund der Anforderungen gelangten drei Systeme in
die nähere Auswahl, von denen es zwei in die Testphase
schafften:
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9. 6.a Ergebnisse Highrise
Eigenschaft Bemerkung
Online-Collaboration Keine Änderungshistorie
Frei definierbare Felder/Tags Sehr intuitiv gelöst
Vielfältige Such und Filterfunktionen Nur bedingt nutzbar
Import-/Exportfunktionen Gut
Ausreichende Speicherkapazitäten
Usability Gut, da auf das Wesentlichste
beschränkt
Sehr gutes Aufwand/Nutzen-Verhältnis Nur bedingt gegeben durch schlechte
Filter
Hoher Sicherheitsstandard Laut eigenen Angaben gegeben
Gut strukturierte Firmendatenbank
Dublettenprüfung Müsste in der Regel händisch erfolgen
Personalisierte E-Mail-Funktion Nicht vorhanden
E-Mail-Anbindung Ist gegeben
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10. 6.b Ergebnisse Zoho
Eigenschaft Bemerkung
Online-Collaboration Zeitpunkt der letzten Bearbeitung
Frei definierbare Felder/Tags Nicht intuitiv, dafür sehr mächtig
Vielfältige Such und Filterfunktionen Sehr mächtig!
Import-/Exportfunktionen Gut – sehr gut
Ausreichende Speicherkapazitäten
Usability Gewöhnungsbedürftig
Sehr gutes Aufwand/Nutzen-Verhältnis Durch gute Suchfunktion gewährleistet
Hoher Sicherheitsstandard Laut Hersteller gegeben
Gut strukturierte Firmendatenbank
Dublettenprüfung Im Einzelfall möglich
Personalisierte E-Mail-Funktion Erweiterung gegen Aufpreis erhältlich
E-Mail-Anbindung Bedingt gegeben
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11. 6.c Ergebnisse Übersicht
Eigenschaft Highrise Zoho
Online-Collaboration ++ +
Frei definierbare Felder/Tags + ++
Vielfältige Such und Filterfunktionen o +++
Import-/Exportfunktionen + ++
Ausreichende Speicherkapazitäten o o
Usability +++ +
Sehr gutes Aufwand/Nutzen-Verhältnis + ++
Hoher Sicherheitsstandard ++ ++
Gut strukturierte Firmendatenbank + ++
Dublettenprüfung + +
Personalisierte E-Mail-Funktion - o
E-Mail-Anbindung +++ +
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12. 6.c Ergebnisse Übersicht
Eigenschaft Highrise Zoho
Online-Collaboration ++ +
Frei definierbare Felder/Tags + ++
Vielfältige Such und Filterfunktionen o +++
Import-/Exportfunktionen + ++
Ausreichende Speicherkapazitäten o o
Usability +++ +
Sehr gutes Aufwand/Nutzen-Verhältnis + ++
Hoher Sicherheitsstandard ++ ++
Gut strukturierte Firmendatenbank + ++
Dublettenprüfung + +
Personalisierte E-Mail-Funktion - o
E-Mail-Anbindung +++ +
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13. 6.d Ergebnisse Preise
Mind. $ 288 / Jahr
(ca. € 210 )
Mind. $ 144 / Jahr
2 User = $ 288 / Jahr
6 User = $ 864 / Jahr
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14. 7. Empfehlung
• Wir empfehlen Zoho in seiner kostenlosen Version mit max. 3 Usern
zu nutzen, da dieses CRM im Gegensatz zu Highrise
• sehr individualisierbar und den (wachsenden) Bedürfnissen
anpassbar ist
• sehr leistungsstark in den Such- und Filterfunktionen ist und
• nahezu unbegrenzt ausbaufähig ist (theoretisch könnte man
bspw. auch ein Call-Center-Modul zukaufen).
• Schwächen
• Teuer (daher erst einmal die kostenlose Version)
• Nicht so intuitiv wie Highrise (deshalb sollte es
Schulungsmaterial und Einweisungen geben)
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