Monitoring Ausschreibung
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Monitoring beginnt nicht bei der Tool-Auswahl, sondern mit den richtigen Fragen. Folgende Checkliste hilft eine Monitoring-Ausschreibung anhand der eignen Ziele individuell zu formulieren.
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- 2. Anforderungskatalog Anforderungen intern • Strategie vorhanden? • taktische / operative Ziele definiert und dokumentiert? • Initial Monitoring? • Betriebswirtschaftliche Analyse • Integration in andere Systeme (z.B. CRM) • Wie viele Themen, Größe des Suchvolumens • wie viele Lizenzen werden benötigt • Achtung B2C: API zur Hotline/Community Management/CRM Monitoring – Anbieter (allgemein) • Firmensitz / Serverstandort (Datenschutz) • kulturelle, sprachliche & betriebswirtschaftliche Kompetenz • wie lange am Markt? • Branchenerfahrung • Herkunft (Branche) • Branchenerfahrung / Referenzen im eigenen Zielmarkt • IT-Sicherheit (bzw. Hackangriffe, Penetrationstests)
- 3. Anforderungskatalog Analyse • automatisiert vs. manuell • Unterscheidung: redaktioneller Content / User Generated Content • Presseclipping Recht • Umgang mit Urheberrecht / Datenschutz • Serverstandort • Umgang mit personenbezogenen Daten Monitoring Ansatz • Quellenset • Datenhaltung, Datensicherung • Historisierung
- 4. Funktionen • Quellenset – Anpassbares Quellenset (mindestens 1xQuartal prüfen), aber auch direkt – Quellenset einschränken oder offen lassen – neue Quellen hinzufügen? – können Sie selbst Such-Terme anlegen (und wollen Sie das?) – Verwaltung von Such-Termen • Priorisierung • Mobile-fähig (Zugang über Smartphone/Tablet) • Alerts (auch anpassbar) • Alerts aufs Smartphone • Sprachen, Sprachräume • Nutzerfreundlichkeit des Dashboards • Barrierefreiheit • Handling & Performance • eigenen Zugang zum System? Anforderungskatalog
- 5. Service • Deckt fachlicher Support auch Beratung mit ab (Searchstrings, Einrichtungssetup vs. Support über Laufzeit) • Testaccounts (+Support?) • Nutzerverwaltung (Rollen & Rechte)? • Integration in andere Systeme (CRM) • Fachlicher vs. technischer Support • Servicelevel • Service Zeiten • Sprache Anforderungskatalog
- 6. Messbarkeit • Qualitative Analysen oder nur reines Monitoring • Benchmarks • Scorecards • Kennzahlen & KPIs • Reporting verständlich • Scores/KPIs • Individuell anpassbar? • Sentimentanalyse (lernfähig) manuell/automatisch Datenexport • APIs • Datenformate • Datenexport (selbst oder über Anbieter, Zeit, Dateiformate) Anforderungskatalog
- 7. Anforderungskatalog Vertrag • Laufzeiten • Kündigungsfristen • Preis wird nur bei Verlängerung der Laufzeit neu verhandelt (Festpreis für Vertragslaufzeit!) • Relaunch/neues Preisgefüge (vorher vertraglich sichern) Preis • Setup • Betrieb • Reporting • Beratung • Abrechnungsformen, nach Treffer oder pauschal, Service inkl? • Kosten bei Mehrvolumen?