Das Dokument beschreibt verschiedene Nutzungsszenarien des indago-Systems, das Personen bei der Navigation im öffentlichen Nahverkehr unterstützt. Es werden vier Szenarien vorgestellt: eine Reise für eine ältere Dame zu einem Arzttermin, ein touristischer Besuch eines Paares in Darmstadt, eine Hilfsanfrage einer Person am Bahnhof und die Aktualisierung von Barrierefreiheitsinformationen durch einen Mitarbeiter. Jedes Szenario zeigt, wie das System individuelle Bedürfnisse berücksichtigt und die Nutzer optimal unterstützt.

1. Peter Klein, Stefanie Müller
User Interface Design GmbH
PERSONAS UND
SZENARIEN
März 2012

2. Agenda
Szenario 1: ÖPNV mit Streckensperrung
Szenario 2: Fernverkehrsanschluss
Szenario 3: Hilfe-Funktion
Szenario 4: Autorenwerkzeug

3. SZENARIO 1

4. • Frau Herzig hat einen Termin bei ihrem Orthopäden in Darmstadt. Das inDAgo-System
hat diesen Termin gespeichert und erinnert Frau Herzig pünktlich daran.
• Das System kennt die Adresse des Arztes und schlägt ihr eine Reiseroute vor.
Dabei werden eine langsame Laufgeschwindigkeit sowie Rollator-freundliche
Haltestellen berücksichtigt.
• Frau Herzig kann nun stressfrei die Reise zu ihrem Arzttermin antreten. Das System
leitet sie zur Bushaltestelle, an der sie in den Bus steigt und von Neutsch nach
Darmstadt fährt. An der Haltestelle „Böllenfalltor“ muss sie in die Straßenbahn
umsteigen.
• Während des Umsteigens verbindet sich ihr inDAgo-Gerät mit dem WLAN im
Haltestellenbereich und erhält die Information, dass die Straßenbahnstrecke zum
Luisenplatz blockiert ist. Das System weist Frau Herzig darauf hin, dass sie mit dem
Bus zum Hauptbahnhof weiterfahren muss. Von dort aus gelangt sie mit einer
weiteren Buslinie zu ihrer Zielhaltestelle „Berliner Allee“.
• Dort angekommen leitet das inDAgo-System sie über einen kurzen Fußweg zu ihrem
Ziel. Frau Herzig hat die Arztpraxis trotz Umleitung stressfrei und sicher erreicht.
ÖPNV mit Streckensperrung
SZENARIEN
März 2012 Personas und Szenarien 4

5. März 2012 Personas und Szenarien 5
3.
2.
1.
Fußweg von zuhause zur Haltestelle
„Neutsch Denkmal“ (3 Min.)
Start
1.
2.
Bus NE nach „Böllenfalltor“
(31 Min.)
Bus R nach „Hauptbahnhof“
(14 Min.)
4.
3.
Bus H nach „Berliner Allee“
(2 Min.)
4.
Fußweg zu Arztpraxis (1 Min.)
Ziel
Quelle: www.dadina.de

6. SZENARIO 2

7. • Herr Brenner reist gemeinsam mit seiner Frau mit dem Zug nach Darmstadt, um die
Stadt kennenzulernen.
• Am Hauptbahnhof angekommen gehen sie zum Servicepoint. Dort informiert
inDAgo sie über touristische und kulturelle Angebote Darmstadts.
• Frau Brenner entschließt sich, die Innenstadt zum Einkaufen aufzusuchen und Herr
Brenner möchte lieber eine Kunstausstellung auf der Mathildenhöhe besuchen.
• Da es zwei Haltestellen an der Mathildenhöhe gibt, fragt das System nach, ob er
lieber den steileren oder den längeren Weg laufen möchten.
• Da er kein Smartphone besitzt, leiht er sich ein inDAgo-Endgerät. Das inDAgo-
System im Servicepoint kommuniziert mit diesem Gerät und teilt ihm das Ziel mit.
Fernverkehrsanschluss
SZENARIEN
März 2012 Personas und Szenarien 7

8. • Als Herr Brenner in der Straßenbahn ist, fällt ihm ein, dass er vergessen hat, sein
Insulin mitzunehmen. Also teilt er inDAgo mit, dass er zuerst eine Apotheke
aufsuchen möchte.
• Das Gerät lässt ihn am Luisenplatz aussteigen und leitet ihn direkt zur nächsten
Apotheke.
• Danach führt es ihn zur Bushaltestelle und mit dem Bus gelangt er zur gewählten
Haltestelle an der Mathildenhöhe. Von dort leitet inDAgo ihn zu Fuß bis zum Ziel.
• Da er sowieso am Luisenplatz hätte umsteigen müssen, ist er aufgrund des
Apothekenbesuchs keinen Umweg gefahren und hat nicht viel Zeit verloren.
Fernverkehrsanschluss (Planänderung)
SZENARIEN
März 2012 Personas und Szenarien 8

9. März 2012 Personas und Szenarien 9
3.
2.
1.
Fußweg von Hauptbahnhof zum Info-Point
(? Min.)
1.
2.
Tram 5 nach „Luisenplatz“
(5 Min.)
Bus F nach „Mathildenhöhe“
(6 Min.)
3.
Fußweg zur Ausstellung
(9 Min.)
Ziel
Quelle: www.dadina.de
Start

10. SZENARIO 3

11. • Frau Herzig muss auf dem Luisenplatz umsteigen. Sie findet jedoch nicht den
Bahnsteig, auf dem ihre Straßenbahn abfährt. Da sie immer mehr die Orientierung
verliert, löst sie über ihr inDAgo-Endgerät die Hilfe-Funktion aus, um
Unterstützung anzufordern.
• Das inDAgo-System sucht nach Assistenzgebenden in der Nähe und startet die
Kontaktaufnahme, sodass die beiden sich finden und erkennen.
• Der Assistenzgebende beruhigt die verunsicherte Frau Herzig, führt sie zum
richtigen Bahnsteig und wartet, bis ihre Straßenbahn einfährt.
• Frau Herzig ist froh, nun auf dem richtigen Weg zu sein und der Helfende ist stolz
auf seine gute Tat.
Hilfe-Funktion
SZENARIEN
März 2012 Personas und Szenarien 11

12. März 2012 Personas und Szenarien 12
Quelle: www.dadina.de

14. SZENARIO 4

15. • Herr Fischer arbeitet in der HEAG-Zentrale und hat heute neue Informationen über
die Barrierefreiheit und Verfügbarkeit von WLAN an den Haltestellen erhalten.
• Er startet das Autoren- und Konfigurationstool von inDAgo in einem Browser und
überträgt diese Informationen in das inDAgo-System.
• Die Änderungen über das Tool werden ins inDAgo-System übernommen. Alle
inDAgo-Endgeräte und -Anwendungen synchronisieren sich automatisch durch
das System und greifen ab sofort auf die neuen Daten zu.
Autorenwerkzeug (HEAG)
SZENARIEN
März 2012 Personas und Szenarien 15

16. • Frau Baum arbeitet beim Stadtmarketing in Darmstadt. Sie hat gemeinsam mit
Kollegen eine neue Route für Stadtführungen ausgearbeitet. Diese möchte sie in
das inDAgo-System hinzufügen, sodass Touristen mithilfe von inDAgo selbständig
Darmstadt entdecken können.
• Sie startet das Autoren- und Konfigurationstool über ihren Browser und gibt die
Route ein. Diese besteht unter anderem aus den Koordinaten der einzelnen
Stationen, Informationen bezüglich deren Barrierefreiheit und
zielgruppengerechte Beschreibungen.
• Die über das Autorenwerkzeug erstellte Route kann mit Bildern angereichert
werden, um eine virtuelle Stadtführung zu erhalten. Diese kann dann von inDAgo-
Interessierten ausprobiert werden, ohne dass sich diese vor Ort befinden müssen.
Autorenwerkzeug (WDM)
SZENARIEN
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17. WWW.INDAGO-PROJEKT.DE
DANKE FÜR IHRE
AUFMERKSAMKEIT!
PETER.KLEIN@UID.COM
STEFANIE.MUELLER@UID.COM