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DQM und Change Management am Beispiel der WestLB


DGIQ Best Practice Day, Köln, 27. Mai 2008
Dipl.-Volkswirt Jan Hüfner, TIQ Solutions GmbH



© 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008




Agenda


       Die TIQ Solutions GmbH

       Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes

       Das vergessene Kapitel des DQM

       DQM-Change Management-Framework

       Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-Change
       Managements




© 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 2
Charakteristiken von TIQ Solutions

       Gegründet in 2004, Sitz in Leipzig, 10 Mitarbeiter, breites Netzwerk

       Beratungsfokus auf Datenqualitätsmanagement, Datenmigration, Business Intelligence

       Unternehmensspezifische DQM-Dienstleistungen
           DQ-Messung, -Bewertung und -Verbesserung sowie DQ-gerechte Projektunterstützung
           Unternehmensweite DQM-Strategielösungen

       Softwareunabhängig
           Aber breites Wissen über Stärken und Schwächen von DQM-Tools
           Kritisch gegenüber blinder Technik- bzw. Toolgläubigkeit und monolithischen, funktional
           überfrachteten „Allroundlösungen“
           Methodengetriebene Herangehensweise: ganzheitlich, ursachenorientiert, nachhaltig
           IT, Prozesse, Organisation, Mitarbeiter

       Sowohl praktischer als auch wissenschaftlicher Hintergrund
                 MIT- bzw. DGIQ-zertifizierte Consultants
                 Engagiert bei DGIQ und EIDIQ

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TIQ‘s Produkte und Entwicklungsvorhaben


       TIQChange – Finetuning-Framework für die unternehmensweite DQM-
       Strategie

       TIQView
          Interaktives Data Profiling-Werkzeug für den Fachanwender …
          … bezahlbar auch für den Mittelstand

       TIQ…

       TIQ…


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Agenda


       Die TIQ Solutions GmbH

       Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes

       Das vergessene Kapitel des DQM

       DQM-Change Management-Framework

       Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-Change
       Managements




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Integriertes Datenqualitätsmanagement-Modell

                                                                                        teg
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                                                                         l
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                                                                                                         -E run




                                                                 DQ             DQ
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                                                                                                              m
                                                                                                               -O n g
                                                                                                                 pt




           Konkurrenz                                      DQ-Führung                                                                       Shareholder
                                                                                                                    i-




                                                           DQ-Planung
                                                           DQ-Lenkung
                    Staat                                  DQ-Sicherung
                                                                                                                                          Informationskon-
                                                                                                                                          sument (int./ext.)
                                                           DQ-Verbesserung

                                                                                                                                Informationsver-
                      Öffentlichkeit                                                                                            walter (int./ext.)
                                                                                   Ressourcen
                                                                                  Modelle u. Werte
                                                                                                                  Informations-
                                             Kunden                                 Interessen                    lieferant (int./ext.)

                                                                              Mitbestimmung

                                                                                           Technologie
                                                                                               Natur

                                                                                            Wirtschaft

                                                                                           Gesellschaft



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Agenda


           Die TIQ Solutions GmbH

           Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes

           Das vergessene Kapitel des DQM

           DQM-Change Management-Framework

           Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-Change
           Managements




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                          Verstä
Hin zu einem gemeinsamen Verständnis und Handeln zur
                 Informationsqualitä
Verbesserung der Informationsqualität

           Für ein gemeinsames Verständnis und Herangehen an das Thema
           Informationsqualität müssen die abteilungsspezifischen Kommunikationsgrenzen
           aufgebrochen werden

           Dies kann aber nur Schritt für Schritt erfolgen…




Quelle: nach Neuss 2004




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Phasen von Veränderungsprozessen

         Wahrgenommene
         eigene Kompetenz

                                                                                                                     Integration




                                                                                             Erkenntnis




                           Ablehnung

                                                                        Lernen




                                             Rationale
                                             Einsicht




                                                               Emotionale
            Schock
                                                               Akzeptanz
                                                                                                                                          Zeit




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    Der organisationale Eisberg



           Struktur                                                                                       Organisatorische Festlegungen
                                                                                                          Reglemente, Vorschriften, Handbücher
                                                                                                          Örtliche und räumliche Festlegungen
                                                                                                          Informationstechnische Festlegungen

                                                                                                          Werte und Normen
                                                                                                          Einstellungen und Handlungen
                                                                                                          Lokale Theorien mit Argumentations- und
                                                                                                          Denkmustern
                                                                                                          Kollektive Erwartungen und
                                                                                                          Hintergrundüberzeugungen
                                                                                                          Sprachregelungen


             Kultur




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Schlechtes Change Management beeinflusst
Produktivitä
Produktivität und Qualität
                  Qualitä




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Mikropolitik

       Ordnungsmomente keineswegs nur rationalen Ursprungs im Sinne der Orientierung an
       einem (fiktiven) Gesamtinteresse

       Auch Interessen und Macht berücksichtigen, denn alle Mitarbeiter, Anspruchsgruppen
       und Koalitionen verfolgen Eigeninteressen
           Realisierung persönlicher Lebensprojekte
           Realisierung von institutionalisierten Zielen der Anspruchsgruppen

       Herausbildung von Ordnungsmomenten und Einzelzielen durch mikropolitische
       Aushandlungsprozesse
           Vertreten spezifischer Interessen
           Argumentation für die Legitimität spezifischer Anliegen
           Ringen um Akzeptanz
           Durchsetzung spezifischer Interessen durch Bildung von Koalitionen

       Herausbildung von Führungsgremien als „dominante Koalition“ mit verstärkten
       Einflussmöglichkeiten auf die Ordnungsmomente


© 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 12   Rüegg Stürm 2003
Agenda


          Die TIQ Solutions GmbH

          Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes

          Das vergessene Kapitel des DQM

          DQM-Change Management-Framework

          Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-Change
          Managements




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TIQChange: DQM-Change Management-Framework
                                                           Unternehmenskonzept
                        Strukturen                              Aktivitäten                             Verhalten
      Normativ




                                   -                                                 tik                            ur
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                       DQ                                               DQ




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DQ-Kultur-Dimensionen im Spannungsfeld von Extrempolen




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Mehrwert des DQM-Change Manangement-Frameworks

  Betonung von Änderungsprozessen, die mit Umsetzung der DQ-Strategie einhergehen

  Fördert Blick für unternehmensspezifische DQM-Gestaltungsspielräume

  Vielzahl potenzieller Stellhebel, die Hemmschwellen beseitigen helfen

  Ausgangssituation realistisch beurteilbar, nicht mit Kopf durch die Wand!

  Bessere Abstimmung mit Managementkonzept

  Liefert Benchmark für effizientes Fortschrittscontrolling von Veränderungsprozessen

  Gibt wichtige Hinweise zur Bestimmung des Reifegrades



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Agenda


       Die TIQ Solutions GmbH

       Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes

       Das vergessene Kapitel des DQM

       DQM-Change Management-Framework

       Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-
       Change Managements




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Instrumente des Change Management




                                                                      Change Management


                                   Befähigung                                                                     Bereitschaft


       Kommunikation                                      Qualifikation                              Motivation                  Organisation




                 “Data Governance is actually somewhere between 80 and
                 95% communications!” Data Governance Institute




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Eine Kommunikationsstrategie ist erfolgreich, wenn:


       Mitarbeiter die Veränderungsstrategie verstehen und annehmen

       Mitarbeiter unmittelbare Ziele aus der Gesamtstrategie ableiten können

       Top- und mittleres Management kooperativ Orientierung vermitteln kann

       Kommunikation in alle Richtungen frei fließt

       Feedback-Schleifen einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung ermöglichen




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Kommunikationsstruktur: dreidimensional

                                                               Nutzung der vorhandenen
                                                              Kommunikationsinfrastruktur



                                               Der Kommunikationsprozess
                                               ▼ Situationsanalyse
                                               ▼ Messbare Ziele
                                               ▼ Kernbotschaften, Themenmanagement                                                                             Zweiweg-
Einweginformation
                                               ▼ Zielgruppen differenzieren                                                                                  kommunikation
                                               ▼ Dialog gestalten
                                               ▼ Mittel und Medien auf Kommunikationsziele
                                                   ausrichten
                                               ▼ Wirkungskontrolle



                                                                 Entwicklung spezieller
                                                               Kommunikationsinstrumente


© 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 20   Buchholz: Interne Kommunikation im Change Management, Bernecker, Reiss: Kommunikation im Wandel
Prinzipien für DQM-Kommunikationsstrategie

       Frühzeitig starten, besser proaktiv als reaktiv.
       Persönlich kommunizieren, wann immer es möglich ist.
       Nicht alles auf einmal vermitteln, sondern das, was die Mitarbeiter wissen müssen.
       Die Kommunikation auf zwei, drei Kernbotschaften beschränken.
       Den persönlichen Bezug herstellen: „Was bedeutet es für mich?“
       Kommunikation muss eindeutig, überzeugend und glaubwürdig sein.
       Botschaften über verschiedene Kanäle wiederholen.
       Kommunikation soll Handeln bewirken.
       In Prozessen denken, nicht in Produkten.
       Zeit gleichwertig einsetzen für Planung, Definieren von Botschaften,
       Feedback einholen und bearbeiten.


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Vielen Dank!
                                                                                                     TIQ Solutions GmbH
                                                                                                     Industriestraße 85-95
                                                                                                     04229 Leipzig

Jan Hüfner,                                                                                          Web:     www.tiq-solutions.de
Geschäftsführer TIQ Solutions GmbH                                                                   eMail:   info@tiq-solutions.de
                                                                                                     Phone:   +49 341 355 903-00
                                                                                                     Fax:     +49 341 355 903-25




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TIQStrategy - Strategieberatung für qualitätsorientiertes Datenmanagement
 

DQM und Change Management am Beispiel der West Lb

  • 1. Spend Quality Time with your Data! DQM und Change Management am Beispiel der WestLB DGIQ Best Practice Day, Köln, 27. Mai 2008 Dipl.-Volkswirt Jan Hüfner, TIQ Solutions GmbH © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Agenda Die TIQ Solutions GmbH Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes Das vergessene Kapitel des DQM DQM-Change Management-Framework Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-Change Managements © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 2
  • 2. Charakteristiken von TIQ Solutions Gegründet in 2004, Sitz in Leipzig, 10 Mitarbeiter, breites Netzwerk Beratungsfokus auf Datenqualitätsmanagement, Datenmigration, Business Intelligence Unternehmensspezifische DQM-Dienstleistungen DQ-Messung, -Bewertung und -Verbesserung sowie DQ-gerechte Projektunterstützung Unternehmensweite DQM-Strategielösungen Softwareunabhängig Aber breites Wissen über Stärken und Schwächen von DQM-Tools Kritisch gegenüber blinder Technik- bzw. Toolgläubigkeit und monolithischen, funktional überfrachteten „Allroundlösungen“ Methodengetriebene Herangehensweise: ganzheitlich, ursachenorientiert, nachhaltig IT, Prozesse, Organisation, Mitarbeiter Sowohl praktischer als auch wissenschaftlicher Hintergrund MIT- bzw. DGIQ-zertifizierte Consultants Engagiert bei DGIQ und EIDIQ © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 3 TIQ‘s Produkte und Entwicklungsvorhaben TIQChange – Finetuning-Framework für die unternehmensweite DQM- Strategie TIQView Interaktives Data Profiling-Werkzeug für den Fachanwender … … bezahlbar auch für den Mittelstand TIQ… TIQ… © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 4
  • 3. Agenda Die TIQ Solutions GmbH Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes Das vergessene Kapitel des DQM DQM-Change Management-Framework Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-Change Managements © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 5 Integriertes Datenqualitätsmanagement-Modell teg ie tur tra ruk .S -St l tu r -u u. -Ku DQ u e itik m s te DQ ne l -Po -Sy -E run DQ DQ r- g DQ ieru m -O n g pt Konkurrenz DQ-Führung Shareholder i- DQ-Planung DQ-Lenkung Staat DQ-Sicherung Informationskon- sument (int./ext.) DQ-Verbesserung Informationsver- Öffentlichkeit walter (int./ext.) Ressourcen Modelle u. Werte Informations- Kunden Interessen lieferant (int./ext.) Mitbestimmung Technologie Natur Wirtschaft Gesellschaft © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 6
  • 4. Agenda Die TIQ Solutions GmbH Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes Das vergessene Kapitel des DQM DQM-Change Management-Framework Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-Change Managements © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 7 Verstä Hin zu einem gemeinsamen Verständnis und Handeln zur Informationsqualitä Verbesserung der Informationsqualität Für ein gemeinsames Verständnis und Herangehen an das Thema Informationsqualität müssen die abteilungsspezifischen Kommunikationsgrenzen aufgebrochen werden Dies kann aber nur Schritt für Schritt erfolgen… Quelle: nach Neuss 2004 © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 8
  • 5. Phasen von Veränderungsprozessen Wahrgenommene eigene Kompetenz Integration Erkenntnis Ablehnung Lernen Rationale Einsicht Emotionale Schock Akzeptanz Zeit © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 9 Der organisationale Eisberg Struktur Organisatorische Festlegungen Reglemente, Vorschriften, Handbücher Örtliche und räumliche Festlegungen Informationstechnische Festlegungen Werte und Normen Einstellungen und Handlungen Lokale Theorien mit Argumentations- und Denkmustern Kollektive Erwartungen und Hintergrundüberzeugungen Sprachregelungen Kultur © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 10
  • 6. Schlechtes Change Management beeinflusst Produktivitä Produktivität und Qualität Qualitä © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 11 Mikropolitik Ordnungsmomente keineswegs nur rationalen Ursprungs im Sinne der Orientierung an einem (fiktiven) Gesamtinteresse Auch Interessen und Macht berücksichtigen, denn alle Mitarbeiter, Anspruchsgruppen und Koalitionen verfolgen Eigeninteressen Realisierung persönlicher Lebensprojekte Realisierung von institutionalisierten Zielen der Anspruchsgruppen Herausbildung von Ordnungsmomenten und Einzelzielen durch mikropolitische Aushandlungsprozesse Vertreten spezifischer Interessen Argumentation für die Legitimität spezifischer Anliegen Ringen um Akzeptanz Durchsetzung spezifischer Interessen durch Bildung von Koalitionen Herausbildung von Führungsgremien als „dominante Koalition“ mit verstärkten Einflussmöglichkeiten auf die Ordnungsmomente © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 12 Rüegg Stürm 2003
  • 7. Agenda Die TIQ Solutions GmbH Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes Das vergessene Kapitel des DQM DQM-Change Management-Framework Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-Change Managements © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 13 TIQChange: DQM-Change Management-Framework Unternehmenskonzept Strukturen Aktivitäten Verhalten Normativ - tik ur DQ sun g Po li ult Q- -K rfas D D Q Ve DQ-Mission n r- Ve g Strategisch re ktu e ne klun tru e ie og ic -S tem teg ez tw QM S ys tra -b sen D M- -S DQ ten DQ DQ l ha DQ-Planung ng ru se Operativ g un ng es er ku rb i ch -L en -V e -S DQ DQ DQ © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 14
  • 8. DQ-Kultur-Dimensionen im Spannungsfeld von Extrempolen © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 15 Mehrwert des DQM-Change Manangement-Frameworks Betonung von Änderungsprozessen, die mit Umsetzung der DQ-Strategie einhergehen Fördert Blick für unternehmensspezifische DQM-Gestaltungsspielräume Vielzahl potenzieller Stellhebel, die Hemmschwellen beseitigen helfen Ausgangssituation realistisch beurteilbar, nicht mit Kopf durch die Wand! Bessere Abstimmung mit Managementkonzept Liefert Benchmark für effizientes Fortschrittscontrolling von Veränderungsprozessen Gibt wichtige Hinweise zur Bestimmung des Reifegrades © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 16
  • 9. Agenda Die TIQ Solutions GmbH Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes Das vergessene Kapitel des DQM DQM-Change Management-Framework Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM- Change Managements © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 17 Instrumente des Change Management Change Management Befähigung Bereitschaft Kommunikation Qualifikation Motivation Organisation “Data Governance is actually somewhere between 80 and 95% communications!” Data Governance Institute © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 18
  • 10. Eine Kommunikationsstrategie ist erfolgreich, wenn: Mitarbeiter die Veränderungsstrategie verstehen und annehmen Mitarbeiter unmittelbare Ziele aus der Gesamtstrategie ableiten können Top- und mittleres Management kooperativ Orientierung vermitteln kann Kommunikation in alle Richtungen frei fließt Feedback-Schleifen einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung ermöglichen © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 19 Kommunikationsstruktur: dreidimensional Nutzung der vorhandenen Kommunikationsinfrastruktur Der Kommunikationsprozess ▼ Situationsanalyse ▼ Messbare Ziele ▼ Kernbotschaften, Themenmanagement Zweiweg- Einweginformation ▼ Zielgruppen differenzieren kommunikation ▼ Dialog gestalten ▼ Mittel und Medien auf Kommunikationsziele ausrichten ▼ Wirkungskontrolle Entwicklung spezieller Kommunikationsinstrumente © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 20 Buchholz: Interne Kommunikation im Change Management, Bernecker, Reiss: Kommunikation im Wandel
  • 11. Prinzipien für DQM-Kommunikationsstrategie Frühzeitig starten, besser proaktiv als reaktiv. Persönlich kommunizieren, wann immer es möglich ist. Nicht alles auf einmal vermitteln, sondern das, was die Mitarbeiter wissen müssen. Die Kommunikation auf zwei, drei Kernbotschaften beschränken. Den persönlichen Bezug herstellen: „Was bedeutet es für mich?“ Kommunikation muss eindeutig, überzeugend und glaubwürdig sein. Botschaften über verschiedene Kanäle wiederholen. Kommunikation soll Handeln bewirken. In Prozessen denken, nicht in Produkten. Zeit gleichwertig einsetzen für Planung, Definieren von Botschaften, Feedback einholen und bearbeiten. © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 21 Vielen Dank! TIQ Solutions GmbH Industriestraße 85-95 04229 Leipzig Jan Hüfner, Web: www.tiq-solutions.de Geschäftsführer TIQ Solutions GmbH eMail: info@tiq-solutions.de Phone: +49 341 355 903-00 Fax: +49 341 355 903-25 © 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008