Die Deutsche Telekom Laboratories untersuchen innovative Arbeitsplatzdesigns zur Förderung von Wissensmanagement und Kompetenzentwicklung. Durch die Kombination von Real- und Virtualitätsaspekten wird eine flexible und effiziente Arbeitsumgebung geschaffen, die Nutzererfahrungen verbessert. Gleichzeitig werden Herausforderungen wie Überwachung und Lärmbelastung durch die offene Bürostruktur thematisiert.

1. Deutsche Telekom Laboratories. Arbeiten – Lernen – Kompetenzen entwickeln. Forum 5: Das neue Design des Wissensarbeitsplatzes – Wissensmanagement und Kompetenzentwicklung. Hermann Hartenthaler, Deutsche Telekom Laboratories Berlin, 2.-3. April 2009 Erleben, was verbindet.

2. Überblick. Deutsche Telekom Laboratories. Realität und Virtualität verschmelzen. Ergebnisse.

3. Deutsche Telekom Laboratories.

4. Telekom Laboratories – Industrial research rocks.

5. Forschung der TU Berlin und Know-how des Konzerns bilden seit 2005 eine erfolgreiche Partnerschaft. Technische Universität Berlin Exzellenter Ruf als führende Universität im Bereich Tele- kommunikation Inspirierendes, wissenschaftliches Umfeld Professuren und Lehrbetrieb Attraktivität für junge Wissenschaftler Deutsche Telekom Internationaler Groß- konzern im Bereich Informations- und Kommunikationstechnik Verbindung zu Kunden und Industrie Finanzierung und Management Interdisziplinäres Expertenteam

6. Der Mensch steht im Zentrum der Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten. User Driven Innovation User Experience Design Research Quality / Usability Strategic Research Laboratory Innovation Development Laboratory

7. Forscher und Entwickler aus aller Welt bilden ein interdisziplinäres Team. Gut 350 Wissenschafter und Telekom-Experten Durchschnittsalter beträgt etwa 36 Jahre. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus mehr als 50 Ländern Davon ca. 70 wissenschaftliche Mitarbeiter mit überwiegend befristeten Arbeitsverträgen sowie 80 Diplomanden, Praktikanten, Gastwissenschaftlern, … Internationales Team mit 25 Mitarbeitern an der Ben-Gurion-Universität in Israel Projektbüro mit 8 Mitarbeitern im Silicon Valley in den USA

8. Die Mitarbeiter forschen und entwickeln an verschiedenen Standorten. Berlin Berlin Darmstadt Los Altos Beer Sheva Berlin

9. Realität und Virtualität verschmelzen.

10. Integrierte Dienste und eine innovative Büroinfrastruktur ermöglichen eine Effizienzsteigerung für Wissensarbeiter. Informationstechnik Kommunikationstechnik Haus- und Sicherheitstechnik Medientechnik Büro Infrastruktur innovative Dienste effizienter Betrieb

11. Reale und virtuelle Welt werden für den Prozess “Meeting Management” verschmolzen. meeting management planning meeting preparation meeting wrap up & monitoring virtual world collaboration and information (agenda, documents, invitations, access rights) real world infrastructure (rooms, catering, communication services)

12. Anforderungsanalyse im Sommer 2004. ®

13. “ Heimat” für die T-Labs in einer offenen Bürostruktur mit Desk Sharing. ®

14. Arbeitsumgebung.

15. Flexible Arbeitsplatzkonzepte für Einzel- und Teamarbeit – Trennung von Arbeit und Freizeit wird aufgehoben – Arbeiten in flexiblen Strukturen – jederzeit - überall.

16. Die Bindung durch die Realität wird durch die Flexibilität der Virtualität abgelöst. Arbeitsplatz zu Hause Telepräsenz

17. Virtuelle “Heimat” für die T-Labs: Application Platform for Information Worker (AfI) auf Basis von Microsoft Sharepoint. Support-Prozesse Projekte Internet Team Orga.

18. Präsenzmanagement.

19. SPREE: ein Experten-Suchsystem basierend auf einer semantischen Suche und einem Wissensmanagementsystem. Semantic Analysis Groupware chat blog voting Knowledge Management ontology document management matching content management Search Engine expert search document indexation full text retrieval FAQ text analysis domain modeling joint editing profile scoring messaging out of SPREE focus in SPREE focus SPREE

20. Ergebnisse.

21. Ergebnisse. Flexibilität bei der Büroorganisation erlaubt dynamische Veränderungsprozesse Integration aller Technikbereiche erlaubt mehr Komfort und effizienten Betrieb offene Bürostruktur sorgt für mehr Kommunikation und weniger Barrieren Arbeiten zu jeder Zeit und überall wird durch Telepräsenz und flexible Arbeitsformen möglich und erhöht so die Effizienz Wissensmanagement und zentrale Informations-systeme führen zu einer besseren Verfügbarkeit von Informationen im Unternehmen Übermäßige Verdichtung führt zu starker Belastung höhere Komplexität erfordert breiter qualifizierte Infrastrukturmitarbeiter weniger Wände bedeuten mehr Lärm und mehr Störungen ständige Erreichbarkeit und Wegfall von unproduktiven Arbeitsphasen führt zu höherer Belastung der Mitarbeiter Unzulässige Überwachung der Mitarbeiter muss verhindert werden

22. Vielen Dank!