Das Unternehmen Agent CS GmbH wurde 2003 gegründet und bietet einen Personal Assistant Service an, der auf die individuellen Bedürfnisse von Privat- und Geschäftskunden zugeschnitten ist. Gründer Jens Schlangenotto betont, dass der Bedarf an solchen Services im Zuge der zunehmenden Work-Life-Balance und der mobilen Berufswelt wächst, wobei der Service nicht nur Zeit spart, sondern auch kreativen Input ermöglicht. Agent CS sieht sich als innovativen Akteur im Servicesektor, der durch qualitativ hochwertigen und flexiblen Service besticht.

1. Warum es sinnvoll ist, einen Personal Assistant zu
engagieren…
interview-blog.de: Herr Schlangenotto, Sie sind Gründer der Agent CS GmbH. Können Sie sich und
Ihre Firma kurz vorstellen?
Jens Schlangenotto: Gerne. Als Vertriebsleiter für die Kempinski Hotels & Resorts habe ich im Jahr
1998 erstmalig daran gedacht, einen Convenience Service in Deutschland zu etablieren. War mir
jedoch bewusst, dass der Zeitpunkt damals noch nicht der Richtige war. Interessant wurde die Idee
zu der Zeit, als das Thema Work-Life-Balance in Verbindung mit Stichworten wie Service-Revolution
in Deutschland, Mitarbeiterservices etc. in die Presse kamen. Der Plan war dann 2003 klar.
Mein Geschäftspartner Maik Weiss war von Anfang an begeistert von dem Konzept, und recht zügig
ging es dann auch schon los.
Agent CS bezeichnet sich heute als Convenience Service. Convenience bedeutet Annehmlichkeit,
Bequemlichkeit, Komfort, Nutzen, Zweckmäßigkeit etc.
Mit unseren Repräsentanzen in Berlin und München sowie der Zentrale in Frankfurt betreut unser
Team eine Vielzahl von Privat- und Geschäftskunden die erkannt haben, dass ein „Personal Assistant“
eine vernünftige Investition ist.
interview-blog.de: Wie schafft man es als „Convenience-Service“-Agentur unter die Top50-Gründer
des Landes?
Jens Schlangenotto: Agent CS greift auf die in den Märkten geschaffenen Produkte und
Dienstleistungen zurück und schafft Werte, indem das Unternehmen die Kundenwünsche individuell
und auf die speziellen Bedürfnisse zugeschnitten bedient. Dies geschieht im Rahmen eines
professionellen Netzwerks. Unser Team fungiert quasi als Know-how-Makler. Es werden Dutzende
weiterer Dienstleister koordiniert.
Deutschlands Wirtschaft war immer und wird auch immer innovativ geartet sein und sein müssen.
Neben den vielen Innovationen im technologischen Bereich kommt nun eben auch Mal eine
Innovation im Servicesektor in Deutschland. Klar ist: Wer guten Service in Anspruch nehmen will, der
ist auch bereit, dafür einen gewissen Aufpreis zu akzeptieren. Ich kann in unserem Geschäft nicht
davon sprechen, dass die „Geiz ist geil“-Phase besteht.
Agent CS bedeutet Service. Und dieser hat sich von Anfang an deutschlandweit positioniert hat und
nicht Einzelbereiche seines Angebotes in den Vordergrund gestellt hat. Die gesammelten
Erfahrungen aus den teils komplexen, teils einfacheren Aufgaben kommen unserem Team heute zu
Gute und lassen es zu, dass sich Agent CS mit jeder Kundenanfrage aufs Neue definieren kann. Eben
permanent weiterentwickeln.
interview-blog.de: Als Frankfurter Agentur expandieren Sie mit Ihrem Service auch in andere große
Städte. Wie unterscheiden sich die verschiedenen deutschen Metropolen?
Jens Schlangenotto: Durch die Lage ihrer Flughäfen. Spaß beiseite- obwohl ein Stück Wahrheit dran
ist. Unsere Kunden sind sehr mobil- heute hier und morgen dort. Für Vielreisende ist die Logistik (Wie
komme ich schnell von hier nach da?) extrem wichtig, um nicht zu viel Zeit zu verschwenden und vor

2. allem, um aufgrund der Vielzahl der Aufgaben und des engen Terminkalenders nicht genervt beim
nächsten Kundentermin zu sitzen.
Zu Ihrer Frage: Es lassen sich keine wirklichen Unterschiede hinsichtlich der abgerufenen Services
anhand von Metropolen erkennen. Sie unterscheiden sich eher, und dies teilweise enorm, in den
Angeboten kultureller, kulinarischer und weiterer Bereiche.
Generell finden Sie in allen deutschen Städten Interessenten für Convenience Services. Der typische
Agent CS-Kunde ist sehr dankbar, dass es jemanden gibt, an den er sich für die unterschiedlichsten
Aufgaben wenden kann. Und dies recht unkompliziert und unbürokratisch.
interview-blog.de: Können Sie uns einen Eindruck davon geben, wie einer Ihrer repräsentativen
Kunden aussieht?
Jens Schlangenotto: Zunächst gibt es fast immer drei Motivationen, warum jemand mit Agent CS in
Kontakt tritt. Erstens: Ich habe keine Zeit, mich darum zu kümmern. Zweitens: Ich habe keine
Ahnung, wie ich an die Aufgabe rangehen soll. Drittens: Ich habe keine Lust, das auch noch zu
erledigen. Sie können sich sicher vorstellen, dass diese Aussagen in jedem Alter und in vielen
unterschiedlichen Lebenssituationen vorkommen.
Es sind insgesamt viele Selbstständige, leitende Angestellte und auch bekannte Persönlichkeiten
unter den Kunden. Fast alle haben eines immer: Wenig Zeit! Es geht jedoch nicht nur um Zeit. Es geht
einigen auch um kreativen Input von einer externen Stelle.
interview-blog.de: Wie wird sich der Markt, in dem Sie agieren in den nächsten fünf Jahren
entwickeln?
Jens Schlangenotto: Zu dieser Frage will ich zunächst den Zukunftsforscher Matthias Horx zitieren.
„Die gut verdienenden Frauen, die gestressten Männer der globalen Wissenswelt brauchen Service,
Service, Service, im privaten wie im beruflichen Sektor, morgens, mittags, abends, rund um die Uhr.“
Das sehen wir genauso und erleben dies tagtäglich. Wir können heute bereits von einem „Proof of
concept“ sprechen und freuen uns über permanentes Wachstum.
Ein Schweizer Forschungsinstitut prognostiziert bis zum Jahr 2015 ca. zwei Millionen neue Jobs in der
gesamten Servicebranche. Eine Erklärung ist die, dass die klassische Rollenverteilung zwischen Mann
und Frau beendet ist. Durch die gewachsenen Ansprüche im Beruf und die zunehmend flexible wie
mobile Arbeitswelt fehlt vielen Berufstätigen die Zeit für alltägliche Dinge.
Agent CS ist ein Personal Assistance Service für Privat- und Geschäftskunden. Seit fast 10 Jahren
kümmert sich das Team um die kleineren und größeren Wünsche und Aufgaben seiner Kunden, die
selbst wenig Zeit haben und es verstehen, diverse Dinge an einen professionellen Dienstleister zu
delegieren.
Kontaktdaten
Agent CS GmbH
Fichtestraße 12
60316 Frankfurt
info@agent-cs.de
www.agent-cs.de