In 2013 startete BBS mit Unterstützung der ISG eine umfassende Dienstleisterkonsolidierung im Rahmen eines internen IT Optimierungs- und Wettbewerbsfähigkeitsprojekts. Dabei wird die Offshore-Kapazität eines IT Partners genutzt, den BBS im Jahr zuvor mit Hilfe eines gestuften RfP Prozesses ausgewählt und mit ihm einen Vertrag über Outsourcing von Anwendungswartungs- und Infrastrukturdienstleistungen des eigenen indischen Delivery Centers unterzeichnet hatte. Systematisch wurden für die Dienstleisterkonsolidierung Onsite-Services in Bezug auf Offshore-Fähigkeit und die eigene strategische Ausrichtung untersucht und mit dem IT Partner verhandelt. Mit klar definierten Liefermodellen und einem strukturierten Verhandlungsprozess wurden dabei marktgerechte Leistungen und Preise erzielt.

1. 09:00 – 10:00 ANMELDUNG UND FRÜHSTÜCKSEMPFANG
10:00 – 10:30 BEGRÜSSUNG*
Operational Excellence ist eine Reise und beinhaltet das intelligente Ankommen an
einem klar definierten Ziel von einem klar verstandenen Start. Diese Reise legt man
selten allein zurück. Die Referenzprojekte beschreiben verschiedene Reiseerfahrungen
mit internen und externen Partnern. Die Einführung gibt einen Überblick über die Inhalte
des Reiseführers aus ISG Sicht.
Ronald Paschen, Partner
Information Services Group
10:30 – 11:15 SECOND WAVE OUTSOURCING OF WORKPLACE SERVICES: KEY SUCCESS FACTORS
Der Outsourcing-Markt ist in Bewegung: Kunde wie Provider haben nachhaltige
Erfahrungen in der Arbeitsteilung gesammelt. Der Vortrag behandelt die relevanten
Erfolgsfaktoren sowohl des internen Stakeholder-Managements als auch des
Ausschreibungsprozesses im Kontext des Workplace Outsourcingvertrages der
Commerzbank.
Samuel Spreen, CIO Corporate Center und Non-Core Assets
Commerzbank AG
11:15 – 12:00 DREI JAHRE SPÄTER – LIBRA - EIN TRANSFORMATIONAL BUSINESS PROCESS OUTSOURCING*
Vor drei Jahren hat NSN im Rahmen des zu seiner Zeit europaweit größten BPO-
Vertrages seinen Bestellabwicklungsprozess outgesourced.
Dieser Bericht fasst die Erfahrungen und Erfolge zusammen und gibt einen Ausblick auf
die Zukunft dieser Sourcing Beziehung. Es wird die grundlegende Frage beantwortet,
inwieweit „Transformational Outsourcing“ ein geeignetes Instrument ist, um komplexe
Transformationsvorhaben mit Hilfe eines externen Service Providers umzusetzen.
Hubertus von Manstein, OPS Business Performance Management
Nokia Solutions and Networks Operations GmbH & Co. KG
12:00 – 13:30 BUSINESS NETWORK LUNCH
13:30 – 14:15 SETTING-UP A GOVERNANCE FRAMEWORK TO SERVE A MULTI-CLIENT ENVIRONMENT*
Thema des Beitrages ist das Ende 2012 von Allianz Managed Operations & Services
(AMOS) initiierte und durch ISG unterstützte Strategic Assessment von Allianz Financial
and Accounting (F&A). Er bietet einen Blick über die ergriffenen Maßnahmen bezüglich
des Request for Solution und die Einrichtung des Shared Captive Centers (SCC). Zudem
werden die Herausforderungen diskutiert, einen passenden Steuerungsmechanismus für
eine Multi-Sourcing (BPO, SCC) Plattform zu erstellen und einzubinden.
Dr. Mark Eger, Head of Finance & Business Services
Allianz Managed Operations & Services SE

2. 14:15 – 15:00 KAFFEEPAUSE & NETWORKING
15:00 – 15:45
DRIVING SUPPLIER CONSOLIDATION BY LEVERAGING A STRATEGIC OFFSHORE CONTRACT*
In 2013 startete BBS mit Unterstützung der ISG eine umfassende
Dienstleisterkonsolidierung im Rahmen eines internen IT Optimierungs- und
Wettbewerbsfähigkeitsprojekts. Dabei wird die Offshore-Kapazität eines IT Partners
genutzt, den BBS im Jahr zuvor mit Hilfe eines gestuften RfP Prozesses ausgewählt und
mit ihm einen Vertrag über Outsourcing von Anwendungswartungs- und
Infrastrukturdienstleistungen des eigenen indischen Delivery Centers unterzeichnet
hatte. Systematisch wurden für die Dienstleisterkonsolidierung Onsite-Services in Bezug
auf Offshore-Fähigkeit und die eigene strategische Ausrichtung untersucht und mit dem
IT Partner verhandelt. Mit klar definierten Liefermodellen und einem strukturierten
Verhandlungsprozess wurden dabei marktgerechte Leistungen und Preise erzielt.
Sebastian Thiel, Head of Vendor Management Applications
Bayer Business Services GmbH
15:45 – 16:15 PANEL DISCUSSION - EXPERTEN FRAGEN, EXPERTEN ANTWORTEN
Referenten und ISG Experten beantworten Fragen und diskutieren gemeinsam mit den
Teilnehmern über Ihre Erfahrungen, Planungen und Strategien
16:15 – 16:30 WRAP-UP KEY MESSAGES, OUTLINE
16:30 – 18:00 FINGERFOOD UND EINZELGESPRÄCHE
Nach dem finalen Wrap-Up laden wir alle Gäste zu einem gemeinsamen Fingerfood ein,
um weitere Fragen zu beantworten oder Diskussionen in lockerer Atmosphäre zu führen.
*Änderungen vorbehalten