Zwei Aspekte der Softwareentwicklung nehmen auf die Komplexität und Flexibilität Einfluss: Die Vorgehensweise und die Softwarearchitektur. Dieser Vortrag zeigt Ihnen, ob Ihr Unternehmen reif für Microservices ist und wie Ihr Unternehmen starten sollte, wenn Sie sich für Microservices entschieden haben.
Weitere Vorträge, die wir auch gern in Ihrem Unternehmen halten, finden Sie unter: https://www.iks-gmbh.com/impulsvortraege
Zwei Aspekte der Softwareentwicklung nehmen auf die Komplexität und Flexibilität Einfluss: Die Vorgehensweise und die Softwarearchitektur. Dieser Vortag beleuchtet aktuelle Trends aus der agilen Welt und räumt mir Mythen rund um Agilität auf.
Weitere Vorträge, die wir auch gern in Ihrem Unternehmen halten, finden Sie unter: https://www.iks-gmbh.com/impulsvortraege
SCB Networking at the Watershed March 2013 - Sizing the Market with Matt HatchScience City Bristol
This document discusses strategies for companies to grow their market share through building business relationships. It recommends first penetrating the market by not ignoring small customers, then dominating by forming strong partnerships like STMicro did with set top boxes. Finally, companies can cascade their product to new markets through relationships the way Red7 entered mobile gaming. The key is to view one's company as interconnected with partners and customers rather than isolated.
Este documento habla sobre los problemas de sobrepeso y obesidad en España. Más de la mitad de los españoles tienen sobrepeso y uno de cada tres niños menores de 14 años padece sobrepeso u obesidad. La dieta mediterránea tradicional ha sido reemplazada por una alimentación menos saludable y un estilo de vida más sedentario, lo que ha contribuido a este problema. Para combatirlo, se enfatiza la importancia de adoptar hábitos alimenticios y de vida saludables como comer de forma equilibrada y variada
Hd lin king nhra thunder valley nationalsaustinben137
The 2015 NHRA Thunder Valley Nationals live website provides live coverage of the NHRA drag racing event taking place at Bristol Dragway from May 15-17, 2015. Viewers can watch live streaming video of qualifying and elimination rounds on the website during the three day event to follow top fuel dragsters, funny cars, pro stocks and more in competition. Real-time results and highlights are also available on the site for keeping up with the latest from the Thunder Valley Nationals drag races.
The document summarizes the "Metal Knights" tour featuring thrash metal bands Temple of Brutality and Archer taking place in September-November 2011. The tour will start in the southwest US and travel east, ending in California. Venues can host shows for $3,200-$3,700 plus rooms and riders. Sponsorship packages from $2,500-$10,000 are also available. Contact information is provided for booking venues, sponsorship, and the bands/tour manager.
Zwei Aspekte der Softwareentwicklung nehmen auf die Komplexität und Flexibilität Einfluss: Die Vorgehensweise und die Softwarearchitektur. Dieser Vortrag zeigt Ihnen, ob Ihr Unternehmen reif für Microservices ist und wie Ihr Unternehmen starten sollte, wenn Sie sich für Microservices entschieden haben.
Weitere Vorträge, die wir auch gern in Ihrem Unternehmen halten, finden Sie unter: https://www.iks-gmbh.com/impulsvortraege
Zwei Aspekte der Softwareentwicklung nehmen auf die Komplexität und Flexibilität Einfluss: Die Vorgehensweise und die Softwarearchitektur. Dieser Vortag beleuchtet aktuelle Trends aus der agilen Welt und räumt mir Mythen rund um Agilität auf.
Weitere Vorträge, die wir auch gern in Ihrem Unternehmen halten, finden Sie unter: https://www.iks-gmbh.com/impulsvortraege
SCB Networking at the Watershed March 2013 - Sizing the Market with Matt HatchScience City Bristol
This document discusses strategies for companies to grow their market share through building business relationships. It recommends first penetrating the market by not ignoring small customers, then dominating by forming strong partnerships like STMicro did with set top boxes. Finally, companies can cascade their product to new markets through relationships the way Red7 entered mobile gaming. The key is to view one's company as interconnected with partners and customers rather than isolated.
Este documento habla sobre los problemas de sobrepeso y obesidad en España. Más de la mitad de los españoles tienen sobrepeso y uno de cada tres niños menores de 14 años padece sobrepeso u obesidad. La dieta mediterránea tradicional ha sido reemplazada por una alimentación menos saludable y un estilo de vida más sedentario, lo que ha contribuido a este problema. Para combatirlo, se enfatiza la importancia de adoptar hábitos alimenticios y de vida saludables como comer de forma equilibrada y variada
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The 2015 NHRA Thunder Valley Nationals live website provides live coverage of the NHRA drag racing event taking place at Bristol Dragway from May 15-17, 2015. Viewers can watch live streaming video of qualifying and elimination rounds on the website during the three day event to follow top fuel dragsters, funny cars, pro stocks and more in competition. Real-time results and highlights are also available on the site for keeping up with the latest from the Thunder Valley Nationals drag races.
The document summarizes the "Metal Knights" tour featuring thrash metal bands Temple of Brutality and Archer taking place in September-November 2011. The tour will start in the southwest US and travel east, ending in California. Venues can host shows for $3,200-$3,700 plus rooms and riders. Sponsorship packages from $2,500-$10,000 are also available. Contact information is provided for booking venues, sponsorship, and the bands/tour manager.
Download Brunei Map PPT Templates: Are You Searching for Brunei Maps PPT Templates Slideworld has a Huge Collection of Brunei Powerpoint.Editable Brunei Map PPT(Powerpoint) Templates It is also fits in Interactive Brunei Maps for Powerpoint,and Brunei Map Templates and Editable Brunei Maps.Log on to - www.powerpointmapsonline.com
This document discusses strategies for using measurement to drive quality improvement in clinical practice. It outlines the following key points:
1. Measurement is crucial for both discovery of issues and evaluating actual changes. Tally sheets and Pareto charts can identify root causes, while process measures track baseline data and monitor improvement.
2. The Model for Improvement emphasizes setting aims, measures, and testing changes through small Plan-Do-Study-Act cycles. Measures should be agile, accurate, and accessible.
3. A case study demonstrates using these strategies to address late patient rooming. Baseline data identified room availability as the main issue. Adding a room and optimizing workflow reduced late rooming by 34% over several
The document outlines details of the "Metal Knights" tour in 2011 featuring thrash metal bands Temple of Brutality and Archer. It provides the tour routing schedule from September to November, hitting cities across the western and southern United States. It also lists venue and sponsorship opportunities and pricing, as well as contact information for booking venues, sponsorships, and the tour manager.
Riding the Rapids of Payment Reform: Downstream Effects of Quality Reporting ...Bill Presley
In this presentation, we highlighted how quality measurement programs impact reimbursement affecting your revenue. The revenue at risk in your organization. We focused on quality programs like Value-Based Purchasing (VBP), Merit-Based Incentive Program (MIPS) and Alternative Payment Models (APM) and their impact on Part A and Part B reimbursements.
It’s no surprise that reimbursement tied to quality performance is quickly becoming a reality for hospitals and physicians. CMS’ aggressive goals aimed at increasing the percentage of Medicare payments associated with quality versus quantity can be achieved through such programs as Value-based Purchasing and MACRA. This session will cover scoring methodologies, reporting requirements, reimbursement impact, infrastructure (and other resource needs), EMR tools and tactics, and workflow modifications.
The document contains a map of Singapore showing various islands, cities, regions, landmarks, and other locations. There are sections highlighting population data, universities, transportation connections, recreational areas, and other details about Singapore's geography and infrastructure.
This document discusses the importance of evaluating a clinical microsystem before implementing quality improvement changes. It defines a microsystem as a small team that provides care to a discrete patient population. Evaluating the microsystem using the "5 P's" - purpose, patients, professionals, processes, and patterns - provides an understanding of the current state. This understanding is necessary to develop effective improvements and avoid unintended consequences.
VILLIT Solutions aims to create more BPO centers in rural India to provide employment opportunities and stop rural to urban migration, offering services such as data entry, document scanning, and software development while maintaining high quality and competitive rates. They describe their infrastructure, quality assurance processes, roles and responsibilities within the organization, and security and storage procedures to protect client data and ensure privacy. VILLIT Solutions is seeking to partner with corporate clients to help them meet CSR goals while reducing costs through their rural business model.
This report is the second in the Khazanah Research Institute’s (KRI’s) publication series on the State of
Households. This publication series generally seeks to outline some of the pressing issues of the nation,
particularly those revolving around households. In this edition, we focus on developments in household
wellbeing between the 2012 and 2014 Household Income and Basic Amenities Surveys published by the
Malaysian Department of Statistics (DOS). This edition also features three topics of discussion: households and
food, women in the workforce, and population ageing.
Este documento describe los cuatro tipos básicos de estudios de investigación: exploratorios, descriptivos, correlacionales y explicativos. Los estudios exploratorios examinan temas poco estudiados para familiarizarnos con fenómenos desconocidos. Los estudios descriptivos especifican las propiedades y características de un fenómeno. Los estudios correlacionales evalúan las relaciones entre variables. Y los estudios explicativos buscan responder las causas de eventos o fenómenos. Una investigación puede incluir elementos de varios tipos de estudios y el
The document describes a collaborative group task for Grade 4 students to help with the transition to middle school. The task involves a two-part Q&A session and activity. Students will answer Grade 4 questions, brainstorm what they should know about middle school, and plan a hands-on stress management activity. Students will be graded on collaboration, communication, personal management, and reflection using a rubric assessing elements such as shared decision making, defining purpose, goal setting, and awareness of strengths.
O documento discute a segmentação psicográfica como uma técnica de marketing que permite compreender melhor os valores, estilos de vida e motivações dos consumidores ao invés de apenas características demográficas. A segmentação psicográfica analisa os interesses, atividades e opiniões dos consumidores para mapear 8 perfis distintos que refletem melhor como as pessoas vivem e o que procuram em produtos e serviços.
Gestionando las TI como un negocio. Uso de KPIs en grandes empresas españolasGlobe Testing
El documento analiza el uso de KPIs (indicadores clave de rendimiento) en grandes empresas españolas para gestionar las TI como un negocio. Muestra que la mayoría de empresas usan pocos KPIs centrados en operaciones como incidencias y externalización, mientras que pocas miden el valor aportado a los clientes. Recomienda ampliar la cobertura de KPIs, sistematizar los procesos y cambiar la cultura para usar mejor las KPIs en la transformación de las TI.
Why should you blog ... even if nobody reads it? How do you get your company blog to suck less? Here is one of Mark Schaefer's most popular presentations.
This document provides information about mood disorders including definitions, classifications, symptoms, theories, and treatment. It discusses that mood disorders are characterized by disturbances in mood accompanied by depressive or manic syndromes. Several types of mood disorders are defined including major depressive disorder, bipolar disorder, persistent depressive disorder, and others. Biological, psychological, and social theories of mood disorders are also summarized.
Das Motto unseres diesjährigen ISG Operational Excellence Summit „Digitale Transformation und Operational Excellence - Pflicht und Kür einer IT in Zeiten massiver Veränderungen“ zeigt, dass die Transformation der IT zu einer unserer dringendsten Management-Aufgaben geworden ist.
Digitalisierung bedeutet u. a. eine fortschreitende Verbreitung von IT-Technologien in unserem Alltag: Das Tablet zur Bettlektüre, das Auto als Kommunikationszentrale oder das Smartphone als Zahlungsmittel. Digitalisierung verändert viele bewährte und aktuell noch erfolgreiche Geschäftsmodelle. Die Veränderungen und die Geschwindigkeit, in der diese erfolgen, treffen in der Geschäftswelt oft auf tradierte, verkrustete Strukturen mit überholten Denk- und Arbeitsweisen. Viele Unternehmen wissen, dass sie auf die Digitalisierung
reagieren müssen, wissen aber meist nicht wie und in welcher Form. Der Begriff „Digitaler Darwinismus“ beschreibt treffend die erwarteten Konsequenzen, dass nur Unternehmen überleben werden, die sich auf die Herausforderungen der Digitalisierung adäquat und zeitnah einstellen. In vielen Unternehmen sind heute deshalb mehr denn je strategische Richtungsentscheidungen zur digitalen Ausgestaltung gefragt, um im digitalen Überlebenskampf letztendlich bestehen zu können. Kein Wunder, dass Digitalisierung
häufig zur Chefsache erklärt wird.
Doch was bedeutet Digitalisierung für Unternehmen überhaupt und in welche Richtung soll es gehen? Die Antwort hat immer mit der Informationstechnik zu tun. Sie beginnt bei der strategischen Positionierung der Informationstechnik im Zusammenspiel mit den Geschäftseinheiten und endet bei konkreten Plänen zur Forcierung strategisch wichtiger digitaler Entwicklungen. Digitalisierung ist ein breites Feld. Grund genug, unsere Erfahrungen aus der täglichen Beratungspraxis zu konsolidieren und in einem Diskussionspapier unter dem Thema „Survival of the fITest“ zu systematisieren.
Digitalisierung - die Zukunft der Financial ServicesWalter Strametz
Peer to Peer Lending und Crowd Funding Modelle brechen in das Kerngeschäft der Banken ein.
Digitale Zahlungsmechanismen wie BitCoin oder Ripple umgehen die Banken als Clearing Stelle.
Mit mobilen Payment-Lösungen zwingen Telekom- Anbieter und Technologie-Schwergewichte wie Apple und Samsung die Banken oder Kreditkartenfirmen dazu, ihre Rolle neu zu definieren.
FinTech Start-ups finden neue Wege, die traditionellen Bank-Service-Prozesse zu gestalten.
Amazon & Co bieten Versicherungsprodukte auf Basis ihrer perfekten digitalen Kundeninteraktion an.
Rethink! ITIS 2016 - Post Event ReportRamona Kohrs
Defining Security of Enterprise IT
Mehr als 100 CISOs & IT Securiy Entscheider trafen sich zu diesem Strategie-Event, um sich über innovative Methoden & Strategien von Mittelständlern, Hidden Champions und Konzerne
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This document discusses strategies for using measurement to drive quality improvement in clinical practice. It outlines the following key points:
1. Measurement is crucial for both discovery of issues and evaluating actual changes. Tally sheets and Pareto charts can identify root causes, while process measures track baseline data and monitor improvement.
2. The Model for Improvement emphasizes setting aims, measures, and testing changes through small Plan-Do-Study-Act cycles. Measures should be agile, accurate, and accessible.
3. A case study demonstrates using these strategies to address late patient rooming. Baseline data identified room availability as the main issue. Adding a room and optimizing workflow reduced late rooming by 34% over several
The document outlines details of the "Metal Knights" tour in 2011 featuring thrash metal bands Temple of Brutality and Archer. It provides the tour routing schedule from September to November, hitting cities across the western and southern United States. It also lists venue and sponsorship opportunities and pricing, as well as contact information for booking venues, sponsorships, and the tour manager.
Riding the Rapids of Payment Reform: Downstream Effects of Quality Reporting ...Bill Presley
In this presentation, we highlighted how quality measurement programs impact reimbursement affecting your revenue. The revenue at risk in your organization. We focused on quality programs like Value-Based Purchasing (VBP), Merit-Based Incentive Program (MIPS) and Alternative Payment Models (APM) and their impact on Part A and Part B reimbursements.
It’s no surprise that reimbursement tied to quality performance is quickly becoming a reality for hospitals and physicians. CMS’ aggressive goals aimed at increasing the percentage of Medicare payments associated with quality versus quantity can be achieved through such programs as Value-based Purchasing and MACRA. This session will cover scoring methodologies, reporting requirements, reimbursement impact, infrastructure (and other resource needs), EMR tools and tactics, and workflow modifications.
The document contains a map of Singapore showing various islands, cities, regions, landmarks, and other locations. There are sections highlighting population data, universities, transportation connections, recreational areas, and other details about Singapore's geography and infrastructure.
This document discusses the importance of evaluating a clinical microsystem before implementing quality improvement changes. It defines a microsystem as a small team that provides care to a discrete patient population. Evaluating the microsystem using the "5 P's" - purpose, patients, professionals, processes, and patterns - provides an understanding of the current state. This understanding is necessary to develop effective improvements and avoid unintended consequences.
VILLIT Solutions aims to create more BPO centers in rural India to provide employment opportunities and stop rural to urban migration, offering services such as data entry, document scanning, and software development while maintaining high quality and competitive rates. They describe their infrastructure, quality assurance processes, roles and responsibilities within the organization, and security and storage procedures to protect client data and ensure privacy. VILLIT Solutions is seeking to partner with corporate clients to help them meet CSR goals while reducing costs through their rural business model.
This report is the second in the Khazanah Research Institute’s (KRI’s) publication series on the State of
Households. This publication series generally seeks to outline some of the pressing issues of the nation,
particularly those revolving around households. In this edition, we focus on developments in household
wellbeing between the 2012 and 2014 Household Income and Basic Amenities Surveys published by the
Malaysian Department of Statistics (DOS). This edition also features three topics of discussion: households and
food, women in the workforce, and population ageing.
Este documento describe los cuatro tipos básicos de estudios de investigación: exploratorios, descriptivos, correlacionales y explicativos. Los estudios exploratorios examinan temas poco estudiados para familiarizarnos con fenómenos desconocidos. Los estudios descriptivos especifican las propiedades y características de un fenómeno. Los estudios correlacionales evalúan las relaciones entre variables. Y los estudios explicativos buscan responder las causas de eventos o fenómenos. Una investigación puede incluir elementos de varios tipos de estudios y el
The document describes a collaborative group task for Grade 4 students to help with the transition to middle school. The task involves a two-part Q&A session and activity. Students will answer Grade 4 questions, brainstorm what they should know about middle school, and plan a hands-on stress management activity. Students will be graded on collaboration, communication, personal management, and reflection using a rubric assessing elements such as shared decision making, defining purpose, goal setting, and awareness of strengths.
O documento discute a segmentação psicográfica como uma técnica de marketing que permite compreender melhor os valores, estilos de vida e motivações dos consumidores ao invés de apenas características demográficas. A segmentação psicográfica analisa os interesses, atividades e opiniões dos consumidores para mapear 8 perfis distintos que refletem melhor como as pessoas vivem e o que procuram em produtos e serviços.
Gestionando las TI como un negocio. Uso de KPIs en grandes empresas españolasGlobe Testing
El documento analiza el uso de KPIs (indicadores clave de rendimiento) en grandes empresas españolas para gestionar las TI como un negocio. Muestra que la mayoría de empresas usan pocos KPIs centrados en operaciones como incidencias y externalización, mientras que pocas miden el valor aportado a los clientes. Recomienda ampliar la cobertura de KPIs, sistematizar los procesos y cambiar la cultura para usar mejor las KPIs en la transformación de las TI.
Why should you blog ... even if nobody reads it? How do you get your company blog to suck less? Here is one of Mark Schaefer's most popular presentations.
This document provides information about mood disorders including definitions, classifications, symptoms, theories, and treatment. It discusses that mood disorders are characterized by disturbances in mood accompanied by depressive or manic syndromes. Several types of mood disorders are defined including major depressive disorder, bipolar disorder, persistent depressive disorder, and others. Biological, psychological, and social theories of mood disorders are also summarized.
Das Motto unseres diesjährigen ISG Operational Excellence Summit „Digitale Transformation und Operational Excellence - Pflicht und Kür einer IT in Zeiten massiver Veränderungen“ zeigt, dass die Transformation der IT zu einer unserer dringendsten Management-Aufgaben geworden ist.
Digitalisierung bedeutet u. a. eine fortschreitende Verbreitung von IT-Technologien in unserem Alltag: Das Tablet zur Bettlektüre, das Auto als Kommunikationszentrale oder das Smartphone als Zahlungsmittel. Digitalisierung verändert viele bewährte und aktuell noch erfolgreiche Geschäftsmodelle. Die Veränderungen und die Geschwindigkeit, in der diese erfolgen, treffen in der Geschäftswelt oft auf tradierte, verkrustete Strukturen mit überholten Denk- und Arbeitsweisen. Viele Unternehmen wissen, dass sie auf die Digitalisierung
reagieren müssen, wissen aber meist nicht wie und in welcher Form. Der Begriff „Digitaler Darwinismus“ beschreibt treffend die erwarteten Konsequenzen, dass nur Unternehmen überleben werden, die sich auf die Herausforderungen der Digitalisierung adäquat und zeitnah einstellen. In vielen Unternehmen sind heute deshalb mehr denn je strategische Richtungsentscheidungen zur digitalen Ausgestaltung gefragt, um im digitalen Überlebenskampf letztendlich bestehen zu können. Kein Wunder, dass Digitalisierung
häufig zur Chefsache erklärt wird.
Doch was bedeutet Digitalisierung für Unternehmen überhaupt und in welche Richtung soll es gehen? Die Antwort hat immer mit der Informationstechnik zu tun. Sie beginnt bei der strategischen Positionierung der Informationstechnik im Zusammenspiel mit den Geschäftseinheiten und endet bei konkreten Plänen zur Forcierung strategisch wichtiger digitaler Entwicklungen. Digitalisierung ist ein breites Feld. Grund genug, unsere Erfahrungen aus der täglichen Beratungspraxis zu konsolidieren und in einem Diskussionspapier unter dem Thema „Survival of the fITest“ zu systematisieren.
Digitalisierung - die Zukunft der Financial ServicesWalter Strametz
Peer to Peer Lending und Crowd Funding Modelle brechen in das Kerngeschäft der Banken ein.
Digitale Zahlungsmechanismen wie BitCoin oder Ripple umgehen die Banken als Clearing Stelle.
Mit mobilen Payment-Lösungen zwingen Telekom- Anbieter und Technologie-Schwergewichte wie Apple und Samsung die Banken oder Kreditkartenfirmen dazu, ihre Rolle neu zu definieren.
FinTech Start-ups finden neue Wege, die traditionellen Bank-Service-Prozesse zu gestalten.
Amazon & Co bieten Versicherungsprodukte auf Basis ihrer perfekten digitalen Kundeninteraktion an.
Rethink! ITIS 2016 - Post Event ReportRamona Kohrs
Defining Security of Enterprise IT
Mehr als 100 CISOs & IT Securiy Entscheider trafen sich zu diesem Strategie-Event, um sich über innovative Methoden & Strategien von Mittelständlern, Hidden Champions und Konzerne
Digitale Transformation ist seit geraumer Zeit in aller Munde und viele Unternehmen gehen diesen Schritt um Prozesse zu optimieren, Kosten zu sparen und das Wissen für alle verfügbar zu machen.
Ein kleiner Ratgeber auf Basis von meinen eigenen Erfahrungen sowie Erfahrungen von Herrn Prof. Dr. Marc K. Peter, dessen Verfahrensweise bereits in über 2000 Schweizer Unternehmen verwendet wird.
Meist nicht zur Digitalen Transformation wird der Marketingbereich gezählt.
Für mich ist das Marketing genauso Bestandteil der Digital Transformation, wenn nicht sogar einer der wichtigsten Punkte um Ideen, Produkte, Services, .... dem Kunden näher zu bringen.
Präsentation Philipp A. Ziegler, Geschäftsführer, MSM Research AG und Unternehmerberater, Ziegler Management Consulting, Konferenz «Mehr Effizienz in Rechenzentren und Serverräumen» 25. September 2018, BERNEXPO, Bern
Eine gutes Nutzererlebnis (UX) ist die Grundlage für jedes erfolgreiche Produkt oder jeden guten Service. Es wird mit den heutigen Erfahrungswerten gemessen und bewertet. Dank Nutzer- und Marktforschung bekommen wir so genau das, was die meisten von uns wollen. Und das ist das Problem.
Innovationen, Unbekanntes und Überraschendes entsteht erst aus dem kreativen Zusammenwirken von neuen Technologien und Marktveränderungen. In diesem Umfeld ist die größte Herausforderung für jedes neue Produkt oder Startup die Kundengewinnung. Wie können wir Produkte und Services erschaffen, die für Menschen in Zukunft wirklich relevant sein werden? In einem kurzen Beitrag stellen wir Herangehensweisen aus dem Umfeld von Service Design und Lean Startup vor.
3 x 2 Impulse zum digitalen Prozess und It-Management-Ayelt Komus
3 x 2 Impulse zum digitalen Prozess und It-Management
Vortrag der Professoren Gadatsch, Komus und Mendling auf dem Praxisforum Prozess- und IT Management am 30.5.2017 in Höhr-Grenzhausen
Beim interaktiven Workshop "Be Smart" haben wir gemeinsam mit unseren Kunden individuelle Lösungsansätze für die Implementierung von Internet of Things Projekten erarbeitet.
IT-Symposium von abtis befasst sich mit dem Thema Transformation im Zeitalter der Digitalisierung und bietet durch Experten-Vorträge und Praxis-Workshops umfassenden Einblick in aktuelle IT-Trends und Technologien.
Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service muß das Anliegen schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung vorhandener Plattformen, Technologien und Geräte.
Das erfordert Serviceinnovationen, mit denen sich Kunden selbst oder untereinander helfen können. Die Relevanz von Self-Services, Kontext- Services, Tragbarer und Vernetzter Services wird weiter deutlich zunehmen. Aus Unternehmenssicht müssen diese Angebote vor allem effizient und zuverlässig im Zusammenspiel funktionieren, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen und so die Weiterempfehlungsquote und damit Umsatz und Ergebnis zu steigern.
Innovative Services bieten je nach situativen Anforderungen des Nutzungskontexts eine umfassende Unterstützung des Kunden. Dabei steht der Einsatz neuer Technologien immer im Dienst des Kundennutzens und der Serviceziele. Es sind Lösungen gefragt, die in relevanten Kundenszenarien persönlichen Service und technische Möglichkeiten in perfekter Art und Weise miteinander zu verknüpfen.
Die Wechselwirkungen zwischen Service- und Technologieentwicklung intensivieren sich: Neue Technologien – insbesondere aus den Bereichen Informations- und Kommunikationstechnik – ermöglichen neue Arten von Services und neue Mechanismen ihrer Entwicklung und Erbringung.
Zugleich befördern innovative Servicekonzepte die Entwicklung neuer technischer Lösungen. Schließlich erfordern innovative Technologien neue Dienstleistungen, um überhaupt nutzbar zu werden. Es kommt zu einer engeren Verzahnung von Produktion und Dienstleistungen: Immer häufiger werden materielle Produkte und Dienstleistungen zu „Komplettangeboten“ gebündelt.
Wenn neue Services in Zukunft professionell entwickelt werden sollen, muß das genauso akribisch und methodisch geschehen, wie das bei Produkten der Fall ist. Dazu gehören Entwurf, Evaluierung, Test und Prototyping von neuen, innovativen Ideen. Dazu müssen - auch mit wissenschaftlicher Unterstützung – Labore eingerichtet werden, in denen Services entwickelt und getestet werden können.
Schließlich ist es im Entwicklungsprozeß des Service unverzichtbar, den Kunden einzubinden, denn es geht bei den Lösungsangeboten nicht nur um „Hightech“, sondern vor allem um „Hightouch“.
Die kompletten Ergebnisse der Studie können auf der Internetseite des Instituts unter www.DieServiceForscher.de bezogen werden.
vom 27.-28.11.2018 treffen sich Interessenten für eine mobile Instandhaltung/Servicelösung wieder auf dem Kongress von T.A. Cook in Berlin. Neben Kundenvorträgen von Dr. Oetker, Energie Steiermark, Inf-raserv, manroland, Roche, SKF etc. sowie neun Ausstellern erwarten Sie Workshops und Podiumsdis-kussionen.
Exklusiv für Sie: Melden Sie sich jetzt an und sichern Sie sich 15 % Rabatt auf den Teilnahmepreis (gilt nicht für die Workshops). Geben Sie dafür bitte bei der Anmeldung einfach GiS an.
Augmented Reality and Conversational Interfaces workshopNetcetera
What is still in its infancy today is already revolutionizing the working world of tomorrow: At a workshop of the Digital Liechtenstein initiative, we demonstrated how augmented reality and conversational interfaces are pushing into the business world.
In der CON•ECT Business Academy bieten wir Ihnen ein umfassendes Programm an hochkarätigen Events mit Topspeakern aus Österreich, Deutschland und der Schweiz. Angeboten werden zertifizierte Ausbildungsprogramme wie z.B Prozessmanagement, Requirements Engineering nach IREB, VeriSM™, DevOps nach EXIN, SCRUM, SAFe Agilist, CISSP & CSSLP , IT Servicekatalog und Pricing, Service Desk , Angular, Multiprovidermanagement und IT Sourcing , Design Thinking.
In der CON•ECT Business Academy bieten wir Ihnen ein umfassendes Programm an hochkarätigen Events mit Topspeakern aus Österreich, Deutschland und der Schweiz. Angeboten werden zertifizierte Ausbildungsprogramme wie z.B Prozessmanagement, Requirements Engineering nach IREB, VeriSM™, DevOps nach EXIN, SCRUM, SAFe Agilist, CISSP & CSSLP , IT Servicekatalog und Pricing, Service Desk , Angular, Multiprovidermanagement und IT Sourcing , Design Thinking.
The document discusses the Future Network, an international network for ICT and business decision-makers in Austria. It provides information on certification programs, events, and resources available to members. The Future Network enables information sharing and knowledge exchange between solution providers, consultants, scientists, and experienced users. Members gain access to industry contacts and market data to support strategic business decisions. Certification is available in requirements engineering and software architecture to validate skills and qualifications.
1. 13.SwissBusiness&IT-Service
managementForum2017
DIGITALISIERUNG – SELF SERVICE – BEST PRACTICES
xx Digitalisierung: Studie von PwC zur Schweiz
xx Digitalisierung von Human-Resources-Prozessen im Kanton Thurgau
xx Das Selfservice-Portal der UBS und ihr Einsatz im Non-IT-Bereich
xx Prozessautomatisierung im Service: ein Erfolgsbeispiel
xx Softwarelizenzmanagement/Assetmanagement
xx Non-IT-Einsatz von Servicemanagement-Lösungen
xx Customer Experience – Kundenzufriedenheit steigern
xx Service Excellence trotz Windows-Change
xx DevOps – Herausforderung und Chance
xx Compliance – ISO 27000 und Cybersecurity
Referenten: Umberto Annino (ISACA
Switzerland), Pierre Giandesin (UBS),
Holger Greif (PwC), Fritz Kleiner (Future
waysGmbH),PeterStanjeck(USUAG),Dr.
Helmut Steigele (CascadeIT), Mathias
Traugott (Punctdavista), Kay Zoller (Per
sonalamt, Kanton Thurgau) u. a.
Moderation:Miguel-AngelJiménez(Bank
Julius Bär & Co AG, BITSeN), Angelo Lei
singer (Clavisklw AG)
Mit freundlicher Unterstützung von:
Dienstag, 28. März 2017
8.45 – 18.00 Uhr
Technopark Zürich
8005 Zürich, Technoparkstrasse 1
mit Workshops
am 27. 3. 2017
Ehreneinladung
für IT-Anwender kostenfrei
2. Motivation zum Thema
Auf dem diesjährigen 13. Swiss
Business- und IT-Servicemanage
ment Forum, das vom BITSeN,
dem ITSMF Schweiz und ITSMF
Österreich in bewährter Part
nerschaft mit CON•ECT Event
management, net.IT und Future
Network veranstaltet wird, fin
den Sie wieder topaktuelle The
men und Trends, die beleuchtet
werden:
xx Digitalisierung: Studie von
PwC zur Schweiz
xx Digitalisierung und ITSM
xx DasSelfservice-PortalderUBS
und ihr Einsatz im Non-IT-Be
reich
xx Self Service und Knowledge
Management
xx Softwarelizenzmanagement/Assetmanagement
xx Non-IT-Einsatz von Servicemanagement-Lösun
gen
xx Customer Experience – Kundenzufriedenheit
steigern
xx DevOps – Herausforderung oder Chance. Mit
Podiumsdiskussion
xx Compliance – ISO 27000
xx Cybersecurity
Wenn Sie die Konferenz besuchen, werden Sie
nicht lernen, wie man Servicemangement-Prozesse
rigoros und bürokratisch umsetzt.Vielmehr werden
Vorträge gebracht, wie die wichtigen Dinge im Ser
vicemanagement internationalisiert werden, wie
Bettina Hainschink
(CON•ECT Eventma-
nagement)
Miguel-AngelJiménez
(BITSeNSchweiz)
WORKSHOPS – 27. 3. 17
9.00 – 17.00 Uhr
Design Thinking
Dr. Helmut Steigele (Cascade IT)
9.00 –12.30 Uhr
Wie man die ITSM-Tool-Ausschreibung optimiert
Fritz Kleiner, Andrin Rüedi (Futureways GmbH)
13.30 – 17.00 Uhr
Erleben & Erlernen der Führung durch den Wan-
del (Management of Change)
Mathias Traugott, Peter Zgraggen (Punctdavista)
13. SWISS BUSINESS & IT-SERVICE
MANAGEMENT FORUM 2017 – 28. 3. 17
8.30 Begrüssungskaffee
9.00 Eröffnung
Digitalisierung – wo stehen Schweizer
KMU?
Holger Greif (PwC)
Digitalisierung im Bereich Human Re-
sources im Kanton Thurgau durch eine
flexible ITSM-Lösung
Kay Zoller (Personalamt, Kanton Thurgau)
Best Practices
11.00 Pause
11.30 Best Practices
Cyber Security – der (kleine?) Unter-
schied zu ICT-Security und Information
Security
Umberto Annino (ISACA Switzerland)
Prozessautomatisierung im Service – ein
Erfolgsbericht mit Branchenbeispielen
Peter Stanjeck (USU)
Best Practices
N. N. (Genesis)
13.00 Mittagspause
14.00 Anwendererfahrungsbericht der UBS
zum Self-Service-Portal der UBS und
dessen Einsatz im Non-IT-Bereich
Pierre Giandesin (UBS)
Best Practices
15.00 Pause
15.20 Best Practices
Service Excellence trotz »Wind of
Change«
Mathias Traugott (Punctdavista)
17.15 Networking
18.00 Ende der Veranstaltung
3. Servicemanagement helfen kann, Wert zu schaffen
und wie die Anwendung von Servicemanagment-
Prinzipien neue Wege für die eigene Organisation
findet.
Wir freuen uns, Sie auf der diesjährigen Tagung
begrüssen zu dürfen.
Mag.BettinaHainschink(CON•ECTEventmanagement)
undMiguel-AngelJiménez(BITSeN)
DIGITALISIERUNG – SELF SERVICE –
BEST PRACTICES
Digitalisierung–wostehenSchweizerKMU?
Studie von PwC
Die vorliegende Studie zeigt,
dassdieserpositivmitderGrösse
derUnternehmenundnegativmit
dem Alter der Geschäftsleitung
korreliert.DieUnternehmen,die
am stärksten digitalisiert sind,
kommen oft aus der Telekom
munikations- und der Medien
branche sowie ausdem öffentlichen Sektor, wobei
zu Letzteren auch Stiftungen gezählt werden. Die
Energie- und die Versorgungsbranche sowie der
Gesundheitsbereich haben hingegen den grössten
Rückstand.InterneProzesseunddieWeiterbildung
desPersonalsinDigitalisierungsthemengeniessen
bei den Studienunternehmen eine hohe Priorität.
Dagegen steht die Kundeninvolvierung und -erfah
rung weniger im Mittelpunkt der Digitalisierung.
Dies rührt daher, dass die Neugestaltung des Ge
schäftsmodellsfür dasUnternehmen einen grösse
ren Einschnittbedeutetalsdiejenige der bestehen
den Prozesse. Hier zeigen die Umfrageresultate,
dass neue Geschäftsmodelle bei den Entschei
dungsträgern heute noch zu wenig als Chancen
betrachtetwerden und im Bereich desKundenkon
taktes immer noch auf Altbewährtes gesetzt wird.
Unternehmen, die sich für eine Transformation des
Geschäftsmodellsentschieden haben, sehen sich
heutekonkurrenzfähiger.ImWeiterenprognostizie
ren 76 % der Studienunternehmen, dass sich der
Markt durch die Digitalisierung in den nächsten
fünf Jahren grundlegend verändern werde.
Quelle: Studie »Digitalisierung – Wo ste-
hen Schweizer KMU?« – PwC, Google
Digitalisierung im Bereich Human Re-
sources im Kanton Thurgau durch eine
flexible ITSM-Lösung
xx Kurzvorstellung Personalamt
des Kantons Thurgau (Orga
nisation, Aufgabenstellun
gen etc.)
xx Ausgangslage (gesetzliche
Rahmenbedingungen im Öf
fentlichen Bereich (HR), An
forderungen: 1:1-Abbildung
der Personalprozesse »Ziele,
Beurteilung und Förderung«)
xx Vorgehensweise (von der Evaluation bis zum
Rollout auf die gesamte Verwaltung)
xx Fazit (Lessons Learned)
xx Ausblick (Ausbau der HR-Prozesse, künftige
Potentiale)
Cyber-Security – der (kleine?) Unterschied
zu ICT-Security und Information-Security
Seit wenigen Jahren dominiert
der Begriff »Cyber-Security« und
generell der Präfix »Cyber…«
das Marketing und Kommunika
tion in der ICT. Wenn es aber um
die genaue Definition und Ab
grenzung von »Cyber Security«
gegenüber ICT-Security und In
formation Security geht, wird es
schwieriger. Wird nun mit Cyber Security alles neu,
undvorallem:wird»security«nunbesser–einfach
so, oder mussman noch etwasunternehmen? Was
bedeutet »Cyber Security« für das Servicemanage
mentundinsbesonderedasIncidentManagement?
Im Vortrag von Umberto Annino, Security Spe
zialist, Dozent, Autor von Lehrbüchern und Aus
bildungsverantwortlicher des ISACA Switzerland
Chapter sowie Präsident der Information Security
Society Switzerland (ISSS), wird Cyber Security de
finiert und gegenüber ICT-Security und Information
Security abgegrenzt. Bezüglich Servicemanage
ment werden die Themen SIEM (Security Incident
and Event Management) und SOC (Security Ope
ration Center) fokussiert.
Prozessautomatisierung
im Service – ein Erfolgs-
bericht mit Branchenbei-
spielen
In dem Vortrag werden Bei
spiele zur Prozessautomatisie
Holger Greif (PwC)
Kay Zoller (Personal-
amt, KantonThurgau)
Umberto Annino
(ISACASwitzerland)
PeterStanjeck(USUAG)
4. rung im IT-Infrastruktur-Service erläutert, die die
Effizienz im IT-Betrieb erhöhen. Ein Beispiel ist
das automatische und intelligente Ticket-Rou
ting und -Dispatching bei einem grossen Ver
kehrsbetriebe Unternehmen. Ein anderes Beispiel
zeigt, wie die automatisierte Bereitstellung von
Cloud-Services in das ganz normale Service-Re
quest-Verfahren im Unternehmen integriert und
auf diese Weise volle Transparenz über Cloud-
Services und ihre Verrechenbarkeit gewährleis
tet werden kann.
Anwendererfahrungsbericht der UBS zum
Self-Service-Portal der UBS und dessen
Einsatz im Non-IT-Bereich
xx Ticketreduktion durch Self-
Service – das zentrale Sup
portportal der UBS
xx Einsatz im IT- und im Non-IT-
Bereich – Zugang zum Opera
tional Service
xx Integration des Portals in die
Suchfunktionen als Erfolgs
faktor
xx Fokus auf Usability und Inhalte
xx Benutzerschnittstelle der Prozess-, Incident-,
Knowledge-Management und Request Fulfill
ment
xx Darstellung des Wertes der Self Service im
Unternehmen
Service Excellence trotz »Wind of Change«
Was bleibt, ist die Veränderung;
was sich verändert, bleibt.
Technologien verdrängen be
währte Industrien. AirBnB
mischt das Hotel-Geschäft auf,
Uber stiftet im Taxi-Gewerbe Un
ruhe und Amazon schreibt die
Logistik neu. Service Excellence
muss neu definiert werden und,
der »Wind of Change« ist unberechenbar und un
sichtbar und geht auch an unserer Branche nicht
spurlos vorbei. Ganz im Gegenteil. Die IT-Organi
sationen in heutiger Form sind ein Auslaufmodell
und werden verschwinden. Brauchen wir dann
noch ITIL®? Ist nicht COBIT® das bessere ITIL®?
Und die disruptiven Technologien erfordern eh
Agile Methoden und DevOps macht ITIL’s Service
Transition und Operation obsolet. So oder ähn
lich tönt’s aus verschiedener Munde in den ein
schlägigen Magazinen. Wie schaffen wir jetzt Ser
vice Excellence?
Mit Bestimmtheit müssen wir den organisato
rischen Wandel steuern und führen, nicht »ma
nagen«. Was zählt, ist die Wirksamkeit der Füh
rung im Kontext der Strategie und innerhalb des
Wertesystems der Unternehmung. Mehr Fernrohr
und weniger Rückspiegel ist daher das Gebot der
Stunde und nicht das Framework per se. Letztere
richtig zu Nutzen ist die Aufgabe. Trotz, oder ge
rade wegen und während der Veränderung: »Lis
tening to the Wind of Change« – Service Excel
lence ist kein Zustand, sondern muss täglich neu
erarbeitet werden!
MathiasTraugott
(Punctdavista)
PierreGiandesin(UBS)
5. Referenten
Umberto Annino ist aktives Mitglied bei der ISSS
(Information Security Society Switzerland) und bei
ISACA. Seit 2014 ist er bei InfoGuard AG als Senior
Security Consultant tätig.
Pierre Giandesin (UBS, Self Service und Knowled-
ge-Management, Product Manager) war zuvor bei
der Swiss Exchange tätig und ist seit 18 Jahren bei
der UBS, in den Bereichen Call Center, Service Ma-
nagement und Knowledge Management, zur Zeit
Produkt-Manager des zentralen internen Support-
Portals.
Holger Greif ist Leiter der Einheit Digitale Transfor-
mation« von PwC. Er ist verantwortlich für zahlrei-
che Mandate im Bereich Digitale Transformation.
Zudem leitet er Immersion Sessions für neue Busi-
ness Modelle, Überprüfung des Digitalisierungsle-
vels und digitale Umsetzungsmöglichkeiten. Herr
Greif ist weiters verantwortlich für (digitale) Bench-
marking Projekte sowie Projektreviews.
Auch die Erstellung von Target Operating Mo-
dellen leitet Herr Greif und fungiert als Experte für
geschäftliche, kulturelle und technologische, di-
gitale Aspekte.
Fritz Kleiner ist eidg. diplo-
mierter Wirtschaftsinformatiker,
ISACA CGEIT zertifiziert, Ausbild-
ner mit eidg. Fachausweis, NLP-
Trainer (DVNLP), Business Coach
SWISSNLP, ITSM Dozent, Buch-
autor »ITSM – Aus der Praxis
für die Praxis« (Springer Verlag
2013) und Senior Managing Consultant ITSM bei
der Firma Futureways GmbH.
Angelo Leisinger (CLAVIS klw)
ist langjähriger Projektleiter und
Experte in Service Management.
Er begann seine Karriere 1979
beim Schweizerischen Bankver-
ein und ist seit 1996 CEO der
Beratungsfirma CLAVIS klw AG
in Basel. Angelo Leisinger ist ITIL
Master, ISO/IEC 20000 Consultant Manager und
ISO/IEC 27000 Auditor.
Peter Stanjeck ist seit Oktober 2014 als Geschäfts-
führender Direktor der USU AG tätig. Seit 2006
verantwortete er das Produktmanagement und die
Produktstrategie im Geschäftsbereich USU Busi-
ness Service Management. Zuvor war er 10 Jahre
Unternehmensberater bei Accenture.
Dr. Helmut Steigele (CascadeIT).
Nach seinem Studium der Be-
triebswirtschaft and derWU Wien,
wurde Dr. Helmut Steigele Lei-
ter QM bei der öster- reichischen
Nationalbank, bevor er 2000 zu
UBS wechselte. Von 2001 bis
2003 war er dann als En- gage-
ment Manager bei Unisys tätig und seit Ende 2012
ist er im Prozess Consulting bei Value Added Ser-
vice beschäftigt. Zudem ist Steigele seit Juni 2003
Geschäftsführer bei CascadeIT.
Mathias Traugott, CEO Punctdavista. Bachelor
of Business Administration, BA; ITIL®-Master;
Zertifizierter ITIL®- & FitSM-Trainer (IT-Service
management); COBIT-Trainer & Experte (IT-Go
vernance); PRINCE2-zertifiziert (Projekt Manage-
ment); Weltweiter Keynote Speaker
Kay Zoller ist seit Juni 2013 verantwortlich für die
HR-IT-Systeme der Kantonalen Verwaltung Thurgau,
welche insgesamt rund 4000 Mitarbeitende in 80
Ämtern beschäftigt. Das fundierte Know-how hat
sich Herr Zoller sowohl in der Verwaltungsarbeit,
als auch in der Industrie als Datenbankentwick-
ler und Projektleiter erworben. Bis 2009 war Kay
Zoller Ausbildungsleiter der Baumer Group mit Sitz
in Frauenfeld. Anschliessend wechselte Herr Zoller
zur Migros Business-School, wo er als Kursleiter
der Klubschule tätig war. Als Präsident der Schul-
behörde Nussbaumen lenkt Herr Zoller seit 2012
mit sozialem Engagement und Geschick die Wei-
terentwicklung und Förderung dieser Institution.
6. Veranstalter:
Business- & IT-Service Netzwerk Schweiz
Bei Dienstleistungsorganisationen setzt sich zu
nehmend das Modell des umfassenden Service
durch. IT-Organisationen können davon lernen und
umgekehrt profitieren alle Arten von Dienstleis
tern von den Methoden und Mitteln der Informatik.
Keine Organisation erbringt Services völlig auto
nom. Wir alle sind in einem komplexen Netzwerk
von gegenseitigen Dienstleistungen verwoben. In
einem Netzwerkmuss Information möglichst rasch,
sicher und frei fliessen können – diesem Anspruch
fühlt sich BITSeN verpflichtet.
CON•ECT Eventmanagement
bietet Technologie- und Businessthemen in Form
von informativen Seminaren und Konferenzen an.
CON•ECT Eventmanagement baut die Brücke zwi
schen IT-Anbietern und IT-Anwendern aus der Wirt
schaft, dem öffentlichen Bereich sowie der For
schung. Unter Mitwirkung der grössten Key-Player
recherchiert CON•ECT Eventmanagement IT- und
Business-Trendthemen und kommuniziert diese
zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort.
http://www.conect.at
Das Österreichische IT Service Management Forum
(itSMF) hat es sich zum Ziel gesetzt, als unabhän
giger und nichtkommerzieller Verein die aktuellen
Erkenntnisse und Methoden im Bereich des IT-Ma
nagements zu fördern und bekannt zu machen
7. Workshop 1
Design Thinking
Referent: Dr. Helmut Steigele (Cascade IT)
9.00 – 17.00 Uhr
Frühbucherpreis bis 14. 3. 17: CHF 590,–
ab 15. 3. 17: CHF 690,–
Nutzen
Sie erlernen an diesem Workshop jene Metho
den und Denkansätze, welche führende Dienst
leistungs- und Vermarktungsspezialisten einge
setzt haben, um Services wie Airbnb, Udemy oder
Trivago aufzubauen. Vom Erkennen einer Service-
Idee (egal ob digital oder konventionell) bis zur
Umsetzungsplanung werden alle Arbeitsschritte
und Hilfsmittel aufgezeigt und aktiv im Workshop
eingesetzt.
Inhalte
xx Services als Wettbewerbs- und Differenzie
rungsinstrument einer »kostengetriebenen
Produktwelt«
xx Beispiele dienstleistungsgetriebener Ge
schäftsmodelle
xx Innovation und digitale Geschäftsmodelle
xx Demonstration – Erarbeitung einer Serviceva
lue Proposition für einen digitalen Services und
Priorisierung von Servicefeatures
xx Etablieren des Servicemodelles für die kon
krete Fallstudie
xx Erarbeiten aller groben Kosten- und Ertragstrei
ber innerhalb des Servicemodelles
xx Strukturierung des Businesscase
Add-Ons
xx ebook »Dienen – Leisten – Werte schaffen –
Eine Guideline für die Etablierung und Kontrolle
von Dienstleistungen
xx Value-Proposition-Canvas
Workshop 2
Wie man die ITSM-Tool-Ausschreibung
optimiert
Referenten: Fritz Kleiner, Andrin Rüedi (Future
ways GmbH)
9.00 – 12.30 Uhr
Frühbucherpreis bis 14. 3. 17: CHF 290,–
ab 15. 3. 17: CHF 350,–
Ausschreibungen für neue Softwarelösungen sind
vielfach nicht einfach. Fritz Kleiner und Andrin
Rüedi zeigen basierend aus ihrem Erfahrungs
schatz, wie eine ITSM-Tool-Ausschreibung ge
macht werden kann und wo diese zu optimieren
ist. Im Workshop werden verschiedene Hilfsmittel
aufgezeigt und deren Nutzen beleuchtet. Es wird
aufgezeigt, wie Tool-Anbieter bei der Bearbeitung
der Ausschreibung vorgehen und was dies für
den Auszuschreibenden bedeutet. Des Weite
ren gehen sie auch auf mögliche Stolpersteine
ein und zeigen, wie man diese vermeiden kann.
Workshops 27. 3. 2017
8. Titel:
PLZ:
Firma:
Vorname:
Nachname:
Funktion:
Straße:
Ort:
Telefon: Fax:
E-Mail:
Datum: Unterschrift/Firmenstempel:
Workshop 3
Erleben & Erlernen der Führung durch
den Wandel (Management of Change)
Referenten: Mathias Traugott, Peter Zgraggen
(Punctdavista)
13.30 – 17.00 Uhr
Frühbucherpreis bis 14. 3. 17: CHF 290,–
ab 15. 3. 17: CHF 350,–
Sie möchten in Theorie und Praxis erleben und
erlernen, wie Sie erfolgreich durch eine Verände
rung führen:
Management-Simulation mit 3 Spielphasen
xx Theorieblock 1: Einführung & Grundlagen Ma
nagement of Change (ca. 30')
xx Spielrunde 1: Einführung in die Simulation &
spielerisches Erleben der Theorie »Grundlagen
& Planen« (45')
xx Spielrunde 2: Spielerisches Erleben der Theorie
»Umgang mit Widerstand & Stakeholdern« (45')
xx Spielrunde 3: Spielerisches Erleben der Theo
rie »Veränderung verankern« (45')
xx Reflektion & Abschluss (15')
Einblicke ins Planspiel
Sie sind die Change Agents, welche in 3er- oder
4er-Gruppen zusammen ein Unternehmen durch
einen schwerwiegenden Veränderungsprozess füh
ren. In diesem Planspiel wird das typische Verhal
ten von Mitarbeitern und Lieferanten nachgeahmt.
Jede dieser Personen besitzt ihr eigenes Persön
lichkeitsprofil bezüglich Motivation, Beziehungen
und Widerstand gegenVeränderungen. Und – jede/
jeder reagiert unterschiedlich. Die entsprechen
den computergestützten Rückmeldungen und Re
aktionen auf die durch die Gruppe veranlassten
Aktionen basieren auf wissenschaftlich fundier
ten Grundlagen und erfordern ein Überdenken des
geplanten Vorgehens.
Zielgruppe
xx Führungskräfte aller Stufen
xx Prozess-Owner
xx Prozess-Manager
xx Change Agents
xx Interessierte daran, was bei einer Veränderung
im Menschen, also bei sich selbst, abläuft
Leitung des Planspiels
xx Peter Zgraggen, Zertifizierter Facilitator STC
(System Team Change)
xx Mathias Traugott, Zertifizierter Facilitator STC
(System Team Change)
Workshops 27. 3. 2017
Anmeldung zu den Workshops
Ich melde mich verbindlich zu folgendem/n
Workshops an:
z Workshop 1 (CHF 690,–;
Frühbucher: CHF 590,–)
z Workshop 2 (CHF 350,–;
Frühbucher: CHF 290,–)
z Workshop 3 (CHF 350,–;
Frühbucher: CHF 290,–)
9. Titel:
PLZ:
Firma:
Vorname:
Nachname:
Funktion:
Straße:
Ort:
Telefon: Fax:
E-Mail:
Datum: Unterschrift/Firmenstempel:
f Ich erkläre mich mit der elektronischen
Verwaltung meiner ausgefüllten Daten und
der Nennung meines Namens im Teilneh-
merverzeichnis einverstanden.
f Ich bin mit der Zusendung von Veran-
staltungsinformationen per E-Mail einver-
standen.
(Nichtzutreffendes bitte streichen)
An
CON•ECT Eventmanagement
1070 Wien, Kaiserstraße 14/2
Tel.: +43/1/5223636–36
Fax: +43/1/5223636–10
E-Mail: registration@conect.at
http://www.conect.at
Zielgruppe: IT-Entscheidungsträger,Strategen der Unternehmensleitung,
Leiter Help Desk Call Center, Entscheidungsträger aus Organisation,
Kommunikation und Customer Care, Unternehmensberater und Projektlei-
ter der grossen Unternehmen und der IT- Telekom-Branche im deutsch-
sprachigen Raum (Österreich, Deutschland, Schweiz), Service Provider.
16109Layout:GerhardKrill
Business
IT
Service
Network
Teilnahmegebühren
bis 14. Februar 2017: CHF 350,–
ab 15. Februar 2017: CHF 450,–
mit Ehreneinladung für IT-Anwender: bis 14. Februar 2017 kostenfrei
ab 15. Februar 2017: CHF 350,–
Die Tagungsgebühr beinhaltet Pausen, Erfrischungen sowie Unterla-
gen im WebDownloadbereich.
Vollzahlende Teilnehmer erhalten eine Mitgliedschaft im BITSeN für
2017 kostenfrei.
www.conect.at
z Ich melde mich zum 13. Swiss Business ITServicemanagement Forum
am 28.3.2017 an (CHF 350,– bis 14.2.; CHF 450,– ab 15.2..; mit Ehren-
einladung für IT-Anwender: kostenfrei bis 14.2.; CHF 350,– ab 15.2.).
Auf Einladung von z BITSeN z ISACA z iTSMF
Mit Ehreneinladung von z Brainware Group; z CORDAWARE;
z CIS; z CLAVIS klw; z GENESIS; z KYBERNA; z Microdyn;
z PLAIN IT; z Punctdavista; z USU AG
Ich bin z ITAnwender z ITAnbieter
Anmeldung