Netzwerk Case Management
Case Management
Prof. Dr. Reto Eugster
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Forschung Lehre
Consulting
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Case Management: Worum geht es?
• Oft als magische Formel verwendet: Was konkret soll damit „gelöst“
werden?
(Probleme politischer Legitimation? Professionalitätsfragen? Kosten- und/oder Steuerungsprobleme?)
• Modelle (Plural) zur Organisation von Unterstützungsleistungen
• Fallsteuerung über organisationale, disziplinäre und professionelle
Grenzen hinweg
• Unterscheidung zwischen Fallprozesssteuerung und inhaltlicher
Leistungserbringung
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Evaluation:
Fall-
Leistung 1 Leistung 2 - Wirksamkeit: Querachse
aufnahme
- Kostenermittlung: Querachse
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Paradigmenwechsel: Case Orientierung
• Versorgungseinheiten neu denken (überorganisational)
• nicht Einzelleistungen, sondern gesamter Fallverlauf ist zentral
• zu Beginn werden die Anforderungen des Falls definiert
• einzelne Organisationen sind zudienend
• evaluiert wird fallbasiert
• geregelte Fallregie (Problem der doppelten Legitimation)
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Schlüsselprobleme
• Doppelte Legitimation: fachliche und politische
• Aufnahmeverfahren und Abschlussmanagement (erfolgskritisch)
• Klassifikationsprobleme:
- Probleme diagnostischer Verfahren („Objektivierung“ vs. „Verstehen“)
- unterschiedliche disziplinäre Logiken
• Ungünstige Prozessschlaufen
- Ping-Pong-Effekte
- Umleitungen
- Mehrfachzuständigkeiten
- Generalisierte Nichtzuständigkeit
• Überschätzung der Steuerungsoptionen
• Methodismus
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„Case Management“ mehr als Formel?
• Wie verlaufen Fallprozesse tatsächlich?
– Professionell-fachliche Dimension (Wirksamkeit?)
– Rechtlich-administrative Dimension (Legitimierbarkeit?)
– Ökonomische Dimension (Effizienz?)
• Welches Case-Management-Modell ist geeignet?
(bereichsspezifisch, regionenspezifisch, phasenspezifisch usw.)
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Aufwand
rechtfertigen
Wirksamkeit
messen
Koordination
Steuerbarkeit verbessern
erhöhen
Professionalisierung
vs. informelle Netze
Interdisziplinarität
neue
Herausforderungen
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verbesserte
Verbesserte Effizienz
Steuerung
Qualitäts-
Verbesserte
neue management
Evaluation
Aufgaben-
verteilung
Innovation
Case
Profes- Management
sionalisierung
Inter-
disziplinarität
Wissens-
transfer
Logik der
Klientel Inter-
professionalität
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
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