OZG und RPA Computacenter
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Das Onlinezugangsgesetz (OZG) ist kein Selbstzweck. Die Umsetzung einer digitalen Verwaltungsleistung, die „nur“ zum Bürger hin modern abgebildet ist, wird nicht profitieren. Die Prozesse müssen vom Frontend, bis hin zum Backend, digital und medienbruchfrei, abgebildet sein. Robotic Process Automation (kurz RPA) bezeichnet die vollautomatisierte Bearbeitung von Geschäftsprozessen durch Software – die digitalen Roboter. Diese bedienen Unternehmenssoftware in derselben Art und Weise wie ein Mensch, egal ob CRM-System, Datenbanken, Office-Dokumente oder andere Anwendungen. RPA eignet sich hervorragend für die Automation repetitiver Prozesse, wie etwa das hin und her-kopieren von Daten zwischen verschiedenen (Legacy-) Applikationen. Wie diese Brückentechnologie im Rahmen der aktuellen OZG Herausforderungen moderne Ansätze liefern kann, erfahren Sie in diesem innovativen Fachvortrag mit Praxisbezug. Florian Laumer (Lead Consultant bei Computacenter), beschäftigt sich unter dem Titel "Accelerate Digital Business" mit den Themen Automation, Collaboration und Geschäftsanwendungen und ist seit über 20 Jahren im Bereich Informationstechnologie in verschiedensten Position erfolgreich tätig.
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OZG und RPA Computacenter
- 1. MIT ROBOTIC PROCESS AUTOMATION OZG LEISTUNGEN MODERN AUFSETZEN Florian Laumer | 24.07.2019 | 11. Bayerisches Anwenderforum
- 2. © Computacenter 20192 VERWALTUNGSLEISTUNGEN BIS ZUM 31.12.2022 575
- 3. © Computacenter 20193 IM FOKUS DES OZG BÜRGER UNTERNEHMEN • Usability • Geräte unabhängig • Einfach, verständlich, transparent • Verlässlich • Schnell • Angebunden und automatisiert
- 4. © Computacenter 20194 DIE VERWALTUNG NICHT VERGESSEN • Veraltete Systeme • Steigende Antragszahlen • Fachkräftemangel
- 5. COMPUTACENTER ALS OZG LÖSUNGSPARTNER © Computacenter 20195 • DIAs NRW • Progres NRW • Bauwerksüberwachung App • eAkte2Go • F.E.V.E.R. - Architektur WIR VERSTEHEN UNS ALS UMSETZER F.E.V.E.R. PROGRES DIAs
- 6. GESAMT-ARCHITEKTUR © Computacenter 20196 • Eine Architektur vom Bürger bis zur E-Akte • Abschaffen von Medienbrüchen • Erstellen einer durchgängigen Architektur, die tragfähig ist • Modernen Methoden sparen Zeit und Budget (RPA, KI, Analytics) COMPUTACENTER ALS OZG LÖSUNGSPARTNER
- 9. 9 WIE BISHER FÖRDERUNG STATT FAND © Computacenter 2019
- 10. 10 MASSIVER ANSTIEG VON FÖRDERMITTELANTRÄGEN Die Antragszahlen haben sich innerhalb von 5 Jahren fast versiebenfacht! 2014: ca. 4.200 Anträge 2018: knapp 11.000 Anträge 2019: 7.200 Anträge in den ersten 3 Monaten der Förderphase 2014 2015 2016 2017 2018 2019 (hochgerechnet) Entwicklung der Antragszahlen Antragszahlen Fördersummen © Computacenter 2019
- 11. HERAUSFORDERUNGEN Redundante und zeitaufwändige Tätigkeiten 01 Hoher Integrationsauf wand / Individual- Software- Entwicklung 02 Fachkräfte- mangel und Generationen- wechsel 03 Service- optimierung 04 © Computacenter 201911
- 13. WAS MACHT RPA Automatisieren von repetitiven und regelbasierten Prozessen Software-Roboteren / Attended und Unattended Interaktionen zwischen Applikationen Schnell, fehlerfrei, rund um die Uhr © Computacenter 201913
- 14. MEHRWERTE VON RPA BEIM OZG © Computacenter 201914 P R O D U K T I V I T Ä T Z U V E R L Ä S S I G K E I T H Ö H E R E M I TAR B E I T E R - Z U F R I E D E N H E I T G E N AU I G K E I T N I E D R I G E E I N S T I E G S - S C H W E L L E N O N - I N VAS I V E T E C H N O L O G I E Prozesszyklen deutlich schneller im Vergleich zu manuellen Prozessen Roboter arbeiten 24/7 ohne Unterbrechung RPA erfordert keine größeren Änderungen an der IT Architektur, Eingriffe oder tiefere Integration mit den vorhandenen Systemen Extreme Genauigkeit, erheblich geringere Fehlerquote als Menschen Mitarbeiter haben mehr Zeit für interessantere Aufgaben Keine Programmier- kenntnisse notwendig um Robots zu trainieren
- 15. RPA PLATTFORM © Computacenter 201915 UiPath Robots UiPath Orchestrator UiPath Studio Digitalisierung Verwaltung und Sicherung EXECUTE MONITOR DEPLOY Big Scale Bereitstellung und Skalierung
- 16. UIPATH STUDIO © Computacenter 201816
- 17. RPA PLATTFORM © Computacenter 201917 UiPath Robots UiPath Orchestrator UiPath Studio Digitalisierung Verwaltung und Sicherung EXECUTE MONITOR DEPLOY Big Scale Bereitstellung und Skalierung
- 20. © Computacenter 201920 RPA ALS OZG BRÜCKENTECHNOLOGIE Verwaltung
- 21. © Computacenter 201921 Computacenter als RPA und OZG Orchestrator • Organisations- und Methodenberatung • Prozessanalyse • Erstellung Architekturbild / Big Picture • Agile Software-Entwicklung / DEVOPS • Datenschutz-und Sicherheitskonzepte • Ideengeber zu innovativen Ansätzen
- 22. Visualisierung und Analyse der Prozesse Identifikation und Beratung bei der Ableitung der daraus resultierenden Automatisierungspotentiale durch erfahrene Spezialisten mit Wissen um Prozesse, Branche, Abteilungen, Fachlichkeit und IT Setup einer RPA Governance für die Einhaltung von Richtlinien zur Wiederverwendbarkeit, Skalierbarkeit und Wartbarkeit Schnüren eines passenden RPA-Prototypen, um exemplarisch einen ersten (Teil-) Prozess zu automatisieren Integration in bestehende Systemwelt und optimale Orchestrierung der Robots Ausweitung auf weitere RPA-Einsätze Monitoring und Orchestrierung der Robots und Prozesse Schulung der Mitarbeiter und / oder Betreuung des Themas RPA durch Computacenter Computacenter passt seinen eigenen Einsatz an Ihren Bedarf an: Je nach Szenario unterstützen wir in Teilen, beraten oder übernehmen das Thema RPA für Ihr Unternehmen oder Ihre Abteilung vollständig. 22 COMPUTACENTER UNTERSTÜTZT DABEI MIT DEM FOLGENDEN LEISTUNGSPORTFOLIO © Computacenter 2019
- 23. RPA ANSPRECHPARTNER Florian Laumer Lead Consultant Software Productivity Services florian.laumer@computacenter.com +491737792089 Kevin Gerndt Lead Consultant Software Productivity Services kevin.gerndt@computacenter.com +49 162 4378396 © Computacenter 201923
- 24. SIE KÖNNEN DURCHATMEN Wir digitalisieren die Verwaltung Florian Laumer | 24.07.2019 | 11. Bayerisches Anwenderforum
Hinweis der Redaktion
- 575 Fachverfahren – das ist eine beeindruckende Zahl. 17 Lebenslagen 35 Unternehmenslagen Die Behörden starten zur Zeit mit dem Aufbau umfangreicher Organisationen, um diese große Aufgabe zu lösen. Das ist verständlich, widerspricht aber dem eigenen Ansatz, schnell und agil zu qualitative guten Ergebnissen zu kommen. Da die Digitaltisierung kein Projekt, sondern eine fortlaufende, immerwährende Aufgabe ist, ist das Gebot der Stunde: Ärmel hochkrempeln und anfangen. Während die Institutionen und Gremien wie z.B. das Digitalkabinett, der Digitalrat, IT-Planungsrat, die Ethik-Kommissionen, die Kommission für KI, der BITKOM und die IT-Verantwortlichen in den Behörden selbst wieder stark auf strategische Planungen setzen, läuft uns parallel die Zeit davon.
- Das Onlinezugangsgesetz wurde ist kein Selbstzweck. Es geht ganz klar darum, BürgerInnen und Unternehmen auf einfache Art und Weise, Verwaltungsleistungen digital zur Verfügung zu stellen. Bei Bürgern heißt das, die Verwaltungsleistung in Ihre Lebenswirklichkeit zu bringen. Die Leistungen müssen so einfach und schnell wie Online-Verkaufsplattformen zu erreichen sein. Für Unternehmen gilt das gleiche, wobei hier Automation und Anbindung an Verwaltungen eine Rolle spielen wird. Eines haben beides gemein: Es kommt auf die Usability an. Nur eine digitale Verwaltungsleistung die auch genutzt wird, kann als erfolgreich gelten.
- Hier wollen wir kurz erläutern, dass die Verwaltung von einer digitalen Verwaltungsleistung, die „nur“ zum Bürger hin modern abgebildet ist, nicht profitiert. Die Prozesse sollten vom Frontend, bis hin zum Backend, digital und medienbruchfrei, abgebildet sein. Viele Fachverfahren laufen auf veralteten Systemen, oder sind gar überhaupt noch nicht digital abgebildet, sondern basieren auf Papier. Darüber hinaus muss sich die Verwaltung in einigen Teilbereichen auf einen massiven Anstieg der Arbeitslast einstellen. Ein gutes Beispiel ist hier die Förderung von E-Mobilität. Die Antragszahlen steigen sprunghaft an und vierlerortens sind weder die Systeme, noch die Mitarbeiter der exorbitant steigenden Antragszahlen gewachsen. Das muss dringend mit gedacht werden. Darüber hinaus darf man die IT, die bereits in den Häusern existiert, nicht vergessen. Diese muss nach wie vor betrieben werden und verfügbar sein. Der Fachkräftemangel macht sich im Gegensatz dazu bereits schwerwiegend bemerkbar. Es wird eine große Herausforderung, alle Welten bedienen zu können…
- Optimiert durch RPA im Background, um Legacy Anwendungen („Stichwort AKDB“) „minimal invasiv“ zu integrieren. moderne Systeme mit den alten „legacy“ koppeln Keine API´s vorhanden, Entwickler, zu aufwändig, Security, anderes RZ etc… Attended vs. Unattended Robots – Stichwort Fachkräftemangel
- Digitalisierung ist kein Selbstzweck 1. Gesetzliche Vorgaben: EGovG NRW und OZG 2. Personal wird weniger. Personalrendite ist zwingend erforderlich, da Stellen zukünftig nicht mehr besetzt werden können 3. “Kunden” erwarten eine moderne Antragsstellung und aktuelle Kommunikationswege, möglichst 7/24 Oftmals keine digitalen Prozesse Behördengänge sind nicht mehr zeitgemäß Abwicklung von Fachverfahren dauert viel zu lange (mehrere Wochen oder Monate), neue Kreditkarte ist nach 2 Tagen im Briefkasten Demografischer Wandel Fachkräftemangel Legacy Systeme z.B. BS2000 Keine modernen Zugänge (Webapplikationen / Apps / Voice Assistants) Der öffentliche Dienst kann und muss Vorreiter für eine moderne, vielfältige, agile und digitale Arbeitswelt sein, forderte dbb Chef Ulrich Silberbach zum Auftakt des 12. dbb Forum Personalvertretungsrecht am 8. April 2019 in Berlin.
- Antragsstellung auf Papier MEDIENBRUCH -> Übertragungsfehler + Zusätzliche Arbeit! Bearbeitung in 30 Jahre altem BS 2000 System
- Das Förderprogramm Progres hat mit wenigen kleinen Fördergegenständen begonnen. Ende 2017 Hinzunahme von E-Mobilität Zunächst “nur” Ladeinfrastruktur Seit 2019 auch Fahrzeuge -> Weiterer Zuwachs! Weitere Steigerung der Förderung von E-Mobilität ist zu erwarten
- Kostensenkung Durch Verwendung von di- gi talen Robotern und A uto- matisierung von Pro zessen werden Kosten gespart. Höhere Effizienz Digitale Roboter arbeiten Tag und Nacht – fehlerfrei. Kapazitätsgewinne Roboter lassen sich ganz einfach skalieren: So wer- den Spitzenbelastungen abge fangen und Rückstän- de ge hören der Vergangen- heit an. Anpassungsfähig Prozesse können sich schnell ändern. Über den Prozessdesigner können sie ganz einfach selbst angepasst werden. Time to Market Schnelle Reaktion auf ver - änderte Marktanforderun- gen, keine Entwicklung ei- ge ner Systeme notwendig. Datensicherheit Nichtinvasive Frontend- integration, Daten bleiben intern. Robotic Process Automation
- Lange Wartezeiten hatten zuletzt bereits die Hamburger Lokalpolitik beschäftigt. Laut einer Kleinen Anfrage der Opposition haben Autofahrer in der Hansestadt 2018 im Schnitt 5,9 Tage auf einen Termin bei der Zulassungsstelle warten müssen, in Einzelfällen seien sogar 15 Tage Wartezeit vorgekommen. https://www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/elon-musk-rueffelt-buergermeister-von-berlin-und-hamburg-a-1277093.html Mussten Hamburger 2017 im Schnitt 2,4 Tage auf einen Termin warten, waren es 2018 im Schnitt 5,9 Tage. Die meiste Geduld brauchten dabei die Kunden der Zulassungsstelle Nord: Hier betrug der Vorlauf 7,6 Tage, in einigen Fällen mussten die Kunden bis zu 15 Tage auf einen Termin warten. Am schnellsten ging es in Harburg mit 4,9 Tagen. Seit Mai würden sukzessive neue Mitarbeiter eingestellt, um die Wartezeiten künftig wieder deutlich zu verkürzen.
- https://www.youtube.com/watch?v=oFJry8B1Oz8
- Computacenter hat die Herausforderungen des OZG durchdrungen und versteht sich als Partner der öffentlichen Verwaltung. In den oben genannten Beispielen können wir vollumfänglich helfen, designen, implementieren und betreiben, sowie ein umfangreiches Partnernetzwerk orchestrieren, um der Verwaltung in Deutschland bestmöglich bei Ihren Digitalisierungsvorhaben zu helfen.