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Junge: Ertragsquelle Stammkunde

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Kunden gewinnen und behalten – Warum der Buchhandel den Blick für Stammkunden schärfen sollte.

von Eckehard Junge, Strategieberater für Kundenorientierung, Leonberg

Veröffentlicht in: Bildung, Business
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Junge: Ertragsquelle Stammkunde

  1. 1. Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 2 www.eckehard-junge.de
  2. 2. Kunde betritt den Laden Multi-Channel Kundenannahme Marketing und -begrüßung Kundenloyalität Kundenberatung sichern Der Zyklus der Kundenbetreuung Qualitäts- Kaufabwicklung kontrolle Anfragen und Beschwerden Kunden-Service bearbeiten Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 3 www.eckehard-junge.de
  3. 3. Kunde betritt den Laden Kundenannahme und -begrüßung Kundenberatung Der Zyklus der Kundenbetreuung Kaufabwicklung Kunde ist enttäuscht, verärgert und geht verloren Kunden-Service Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 4 www.eckehard-junge.de
  4. 4. • – – – – Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 5 www.eckehard-junge.de
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