Anhand von Praxisbeispielen wie ITSM im Klinikverbund, Shared Service Centern oder Patientenprozessen im Tumorzentrum zeigt Servicespezialist Prevolution das Zusammenspiel von Service- und Information-Management auf der Basis von Cherwell und M-Files.

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Integriertes Service- und Information-Management auf der ConhIT 2018
Anhand von Praxisbeispielen wie ITSM im Klinikverbund, Shared Service Centern oder
Patientenprozessen im Tumorzentrum zeigt Servicespezialist Prevolution das Zusammenspiel von
Service- und Information-Management auf der Basis von Cherwell und M-Files.
Hamburg, 10.4.2017 – Prevolution, Spezialist für
integriertes Service- und Information-Management (iSIM),
stellt als Aussteller auf der Fachmesse conhIT vom 17. bis
19. April seinen Ansatz für integriertes Service- und
Information-Management in der Healthcare-IT vor.
Anhand von Praxisbeispielen wie dem modernen IT-
Service-Management (ITSM) in komplexen
Klinikorganisationen oder dem Routing neuer Patienten in
einem führenden Tumorzentrum wird deutlich, welche
Qualitäts- und Effizienzgewinne durch die Integration von
Service- und Information-Management in der Healthcare-IT
möglich sind. Zur Umsetzung setzt Prevolution auf die
bewährten Lösungen Cherwell und M-Files, die von
Prevolution mit einem Standard-Konnektor integriert
wurden. Zu den Kunden von Prevolution im Healthcare-
Bereich gehören u.a. die Klinikgruppe Asklepios, der
Klinikverbund Gesundheit Nord und die Marienhaus-
Unternehmensgruppe.
ITSM für Kliniken
IT-Abteilungen in Kliniken stehen vor besonderen Herausforderungen. Sie sind zum einen mit einer enorm
komplexen Bandbreite an Geräten, Infrastruktur und Anwendungen konfrontiert. Zudem müssen sie den – durch
die angespannte Personalsituation in den Kliniken bedingten– ungewöhnlich häufigen Wechsel von Mitarbeitern
zwischen Abteilungen mit entsprechenden Anforderungen bezüglich Zugriffsrechten und IT-Unterstützung
bewältigen. Nur ein klar definierter und am Business ausgerichteter Servicekatalog, die konsequente Anwendung
von ITIL und ein hoher Automatisierungsgrad sichern in diesem Umfeld eine effiziente Healthcare-IT.
Enterprise Service Management für Shared Service Center in Healthcare-Organisationen
Neben ITSM bieten sich andere Servicegebiete für den Einsatz moderner iSIM-Lösungen an: Viele Shared Service
Center in Healthcare-Organisationen wie beispielsweise für den Einkauf oder die Finanzverwaltung können von
klaren Servicekatalogen und Automatisierung profitieren. Am Beispiel des Serviceportals einer
Finanzbuchhaltung zeigt Prevolution, wie Anfragen qualifizierter angenommen und ihre Bearbeitung
nachvollziehbar und transparent gemacht werden kann. Durch Self Service, weniger Rückfragen und klar
dokumentierte Kommunikation mit dem Shared Service Center steigen Erreichbarkeit und Servicequalität. Mit
modernen Dashboards besteht jederzeit Transparenz und Fehlentwicklungen werden schneller erkannt. So kann
sich ausgehend vom ITSM ein organisationsweites Enterprise Service Management entwickeln.
Prevolution zeigt auf der conhIT 2018 integriertes
Service- und Information-Management für Healthcare

2. NEWS / PRESS RELEASE
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Patientenservice im Tumorzentrum
Auch patientennahe Prozesse profitieren stark von der Unterstützung des Servicegedankens durch moderne IT-
Lösungen für das Service Management. Prevolution hat für ein führendes Tumorzentrum klinikübergreifend den
Prozess zum Routing neuer Patientenanfragen zu den notwendigen Fachabteilungen und Fachärzten umgesetzt.
Nach Anruf bei der zentralen Hotline hat ein neuer Patient innerhalb von 24 Stunden Klarheit darüber, bei
welchen Spezialisten er sich vorstellen muss und die entsprechenden Termine wurden unter Berücksichtigung
des Wohnorts und der Erreichbarkeit vereinbart. Mehr als 180 Chefärzte sind in das System eingebunden und
weit über 400 Krebstypen/Ausprägungen hinterlegt. Auch hier sorgen moderne Dashboards für Transparenz und
erlauben, Engpässe sofort zu erkennen. Integriertes Service- und Information-Management sorgt so ganz im
Sinne von „Connecting Healthcare“ für bestmögliche Patientenversorgung und einen hocheffizienten Betrieb.
Healthcare-IT profitiert von integriertem Service- und Information-Management (iSIM)
Ohne die richtige Information zur richtigen Zeit im Prozess, kann dieser nicht rund laufen. Gleichzeitig liefert ein
Serviceprozess den richtigen Kontext für die Klassifizierung und Einschätzung der im Prozess verwendeten oder
entstehenden Informationen. Prevolution setzt daher für seine Kunden schon seit längerem eine stärkere
Integration von Information Management und Service Management in der Healthcare-IT um. Das Konzept
umfasst dabei sowohl Dokumente als auch strukturierte Daten. So ist jederzeit klar, wo Dokumente und
strukturierte Daten zu bestimmten Servicevorgängen liegen – auch wenn sie außerhalb der Service-
Management-Lösung in Drittsystemen verwaltet werden.
„Insbesondere im Healthcare-Bereich ist ein interdisziplinärer und intersektoraler Austausch von Informationen
notwendig. Gleichzeitig wachsen die Anforderungen an den Schutz der Daten stark an. Damit stellt sich die Frage,
wie Daten zwischen Krankenhäusern und den niedergelassenen Ärzten, Reha-Zentren und weiteren Beteiligten
aus dem Umland einfach und dennoch sicher ausgetauscht werden können. Deshalb macht es insbesondere in
der Healthcare-IT sehr viel Sinn, Service- und Information-Management viel stärker als bisher zusammenzuführen
und damit auch Sicherheitsaspekte ganzheitlich zu denken", erläutert Kai Andresen, Gründer und
Geschäftsführer von Prevolution, die Notwendigkeit für einen neuen Ansatz.
conhIT bewährte Plattform zum Austausch von Ideen
Unter dem Motto „Connecting Healthcare IT“ richtet sich conhIT an Entscheider in IT-Abteilungen, im
Management, der Medizin und Pflege, die sich über die aktuellen Entwicklungen von IT im Gesundheitswesen
informieren, Kontakte in der Branche knüpfen und sich auf hohem Niveau weiterbilden wollen. Als integrierte
Gesamtveranstaltung mit Messe, Kongress, Akademie und Networking-Events bündelt sie an drei Tagen die
Angebote, die für die Branche attraktiv sind. Mit mehr als 500 Ausstellern und rund 9.500 Besuchern zählt conhIT
zu Europas wichtigsten Veranstaltungen rund um IT im Gesundheitswesen.
„Anhand von Praxisbeispielen zeigen wir auf der conhIT, wie Healthcare-Organisationen die Qualität und
Kosteneffizienz ihrer Prozesse steigern können. Das gilt sowohl für die internen Prozesse in den Shared Service
Centern als auch für die patientennahen Prozesse. Wir freuen uns auf viele spannende Gespräche mit
Interessenten und Kunden über neue Ideen und Ansätze im Service- und Information-Management in Kliniken
oder anderen Healthcare-Einrichtungen", so Andresen.
Interessenten und Kunden finden Prevolution vom 17. bis 19. April auf der conhIT in Berlin in Halle 3.2, Stand B
115. Gerne stellen wir im Rahmen der Terminvereinbarung ein kostenloses Ticket zur Verfügung. Bitte
kontaktieren Sie uns hierfür unter m.meyerzurcapellen(at)prevolution.de.
Mehr Informationen zu den Produkten und Lösungen von Prevolution:
https://www.prevolution.de/produkte/

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Mehr Informationen zur der von Prevolution im Healthcare-Umfeld genutzten Service-Management-Plattform
Cherwell: https://www.prevolution.de/cherwell/
Zusammenfassung
Anhand von Praxisbeispielen wie ITSM im Klinikverbund, Shared Service Centern oder Patientenprozessen im
Tumorzentrum zeigt Servicespezialist Prevolution das Zusammenspiel von Service- und Information-Management auf der
Basis von Cherwell und M-Files.
Keywords
Healthcare-IT, conhIT, ITSM, Shared Service Center, Tumorzentrum, integriertes Service- und Information-Management,
iSIM, Cherwell, M-Files
Über Prevolution
Prevolution, gegründet 2011 in Hamburg, ist ein führendes Beratungs- und Softwarehaus, spezialisiert auf die Integration
von Service Management und Information Management. Das Unternehmen hilft seinen Kunden dabei, ihre Serviceprozesse
– insbesondere im IT-Service-Management (ITSM) und Kundenservice – zu optimieren, die Servicequalität nachhaltig zu
verbessern, Effizienz zu steigern sowie Kosten zu senken.
Zu diesem Zweck hat Prevolution die üblicherweise nebenläufigen Konzepte für Service Management und Information
Management zusammengeführt und zu einem ganzheitlichen Ansatz für integriertes Service- und Information-Management
(iSIM) integriert. Prevolution setzt dazu individuelle Lösungen mit den zwei führenden und zukunftssicheren Produkten
Cherwell und M-Files um. Beide Produkte wurden von Prevolution mit Standardschnittstellen integriert. Zudem entwickelt
Prevolution technische sowie fachliche Produktergänzungen für den spezifischen Bedarf von Serviceorganisationen und
bietet angrenzende Fachlösungen.
Mit der Cherwell-Service-Management-Plattform realisiert Prevolution hochflexible Service-Management-Lösungen im
Bereich ITSM und in anderen Geschäftsprozessen wie beispielsweise Kundenservice, Schadensmanagement,
Ideenmanagement oder Fallbearbeitung. Als Partner der ersten Stunde hat Prevolution einige der komplexesten Cherwell-
Systeme der Welt entwickelt und bietet nicht nur Cherwell-Support mit einem dedizierten Support-Team für Cherwell,
sondern ist auch vollständig akkreditierter Trainingsanbieter für Cherwell-Schulungen für den gesamten deutschsprachigen
Raum.
Das Produkt M-Files ergänzt diesen Ansatz um intelligentes Informationsmanagement, das Dokumentenmanagement
(DMS), Enterprise Content Management (ECM) und Content Services umfasst. M-Files erlaubt es, strukturierte Daten und
unstrukturierte Dateien und Dokumente in der gesamten Organisation aus verschiedenen Quellen wie beispielweise
Netzwerkordnern, SharePoint, DMS/ECM-Systemen, CRM-Systemen oder ERP-Systemen und anderen Repositories
zusammenzuführen, ohne bestehende Systeme und Prozesse zu stören oder eine Datenmigration zu erfordern. So bricht
M-Files Informationssilos auf und erlaubt Mitarbeitern in Serviceprozessen die Nutzung von Informationen im gewünschten
Kontext.
Prevolution berät Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz aus den Standorten Hamburg und München heraus.
Globale Unterstützung kann das Unternehmen im Rahmen der von ihm gegründeten BAT-Alliance anbieten, die Spezialisten
für Service Management weltweit zusammenbringt. Zu den Kunden des branchenübergreifend engagierten Unternehmens
gehören große Mittelständler und Konzernunternehmen wie beispielsweise die Klinikgruppe Asklepios, CWS boco, der
Flughafen München, die HHLA, Otto, SYZYGY und Wüstenrot.
Prevolution ist ein eingetragenes Markenzeichen der Prevolution GmbH & Co. KG. Alle anderen Warenzeichen sind
Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
Unternehmenskontakt
Frau Maren Meyer zur Capellen, Unternehmenskommunikation, T +49 40 - 73088 200, pr[at]prevolution.de
Prevolution GmbH & Co. KG, Messberg 4, D-20095 Hamburg, www.prevolution.de
Pressekontakt
Team Prevolution, T +49 7721 9461 220, prevolution[at]bloodsugarmagic.com
bloodsugarmagic GmbH & Co. KG, Gerberstr. 63, D-78050 Villingen-Schwenningen, www.bloodsugarmagic.com