Prevolution und BeyondTrust bieten Corona-Hilfspaket für IT-Support-Teams, um Remote Support bei Homeoffice-Problemen sicher, compliance-gerecht und effizient durchzuführen.

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Prevolution und BeyondTrust bieten Hilfspaket für
sicheren Homeoffice-Support
Kostenlose Unterstützung für IT-Support-Teams bei der Lösung von Homeoffice-Problemen in der
Corona-Krise. Remote Support sicher, compliance-gerecht und effizient durchführen.
Hamburg, 26.3.2020 – Prevolution, Spezialist für integriertes
Service- und Information-Management (iSIM), bietet
Unternehmen und anderen Organisationen ein kurzfristiges
Hilfspaket für den sicheren IT-Support im Homeoffice an.
Durch die Verlagerung von hunderten oder tausenden von
Mitarbeitern ins Homeoffice aufgrund der derzeitigen
Corona-Krise steigt der Bedarf an sicherem Remote Support
drastisch an. Haben Mitarbeiter im Homeoffice IT-Probleme,
müssen diese remote vom IT-Service-Team gelöst werden –
oft ohne etablierte VPN-Strecken und über unbekannte
Netzwerk-Strecken. Mitunter sitzen auch IT-Support-
Mitarbeiter außerhalb des gewohnten Netzwerks selbst im
Homeoffice. Teilweise muss das IT-Support-Team kurzfristig um externe Kräfte erweitert werden, um den
Ansturm an Service-Anfragen bewältigen zu können.
Ausnahmesituation sorgt für Sicherheits- und Compliance-Bedenken
Viele Unternehmen betreten in dieser Ausnahmesituation ohne Zweifel Neuland, dennoch müssen Sicherheits-
und Compliance-Anforderungen strikt eingehalten werden. Leider hat die Zahl an Sicherheitsverletzungen durch
P2P-Remote-Access-Tools und andere kostenlose Zugriffswerkzeuge in den letzten Tagen und Wochen
zugenommen. Diese IT-Werkzeuge sind eigentlich nur für ganz bestimmte Szenarien konzipiert und können den
im geschäftlichen Alltag geltenden Sicherheits- und Effizienzanforderungen in der Regel nicht standhalten.
Zu den häufigsten Problemen gehören der Mangel an Nachvollziehbarkeit durchgeführter Fernwartungs-
Sessions oder die mangelhafte Durchsetzung des Least-Privilege-Prinzips. Supporttechniker sind zudem oft
gezwungen, als Administratoren mit erhöhten Zugriffsrechten einzelne Supportfälle zu lösen. Solche Accounts
mit privilegierten Benutzerrechten sind für Hacker bevorzugte Angriffsziele, so dass die Nichtbefolgung von Best-
Practice-Vorgaben schwerwiegende Folgen haben kann.
Moderne Secure-Remote-Access-Lösungen stellen diesen Mangel ab
Die moderne Secure-Remote-Access-Lösung von BeyondTrust vermeidet alle derartigen Schwachstellen und
Compliance-Verstöße: Remote Sessions laufen nicht über fremde Server und sind vollständig dokumentiert und
auditierbar. Besonders wichtig ist gerade in der aktuellen Krise, dass den Servicetechnikern keine Credentials
bekannt sein oder gegeben werden müssen, da diese von BeyondTrust direkt aus dem internen Password-Safe
in die Session bereitgestellt werden können. So ist auch die Einbindung externer Kräfte unproblematisch.
Prevolution und BeyondTrust stellen kostenloses Hilfspaket für IT-Support-Teams bereit
Prevolution arbeitet mit BeyondTrust zusammen, um IT-Support-Teams im deutschsprachigen Raum in Zeiten
von Corona mit einem besonderen, kostenlosen Hilfsangebot zu unterstützen. Ziel ist es, den Unternehmen
schnell eine sichere Möglichkeit für die Unterstützung der vielen neuen Homeoffice-Arbeitsplätze zu bieten. Dazu
stellt BeyondTrust kostenlose Lizenzen für das Produkt Remote Support für 90 Tage bereit. Prevolution ergänzt
dieses Angebot um eine kostenfreie, zweistündige Einstiegsberatung durch Fachexperten für die Nutzung der
Kai Andresen von Prevolution will IT-Support-Teams
in der Krise schnell und unbürokratisch zu sicheren
Secure-Remote-Support-Tools verhelfen

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Produkte. In der als Online-Meeting durchgeführten Beratung können die individuellen Anforderungen diskutiert
und konkrete Nutzungsszenarien und -möglichkeiten besprochen werden. So erhalten IT-Support-Teams schnell
eine Entscheidungsgrundlage und Einführungsskizze für die Nutzung dieser modernen Technologien. Dabei zahlt
sich für die Teilnehmer besonders aus, dass Prevolution nicht nur ein erfahrener Implementierungspartner von
BeyondTrust ist, sondern auch Experte für die Integration dieser Lösung in bestehende ITSM-Plattformen wie
Cherwell oder EasyVista.
„Durch die in der Corona-Krise sprunghaft angestiegene Zahl an Homeoffice-Arbeitsplätzen stehen viele IT-
Support-Teams derzeit massiv unter Druck. Die Zahl der Tickets mit Homeoffice-Bezug ist vielerorts explodiert und
diese müssen sicher remote gelöst werden. Hier wollen wir unbürokratisch und schnell helfen“, sagt Kai Andresen,
Geschäftsführer von Prevolution. „Mit modernen Secure-Remote-Access-Tools wie BeyondTrust können
Probleme im Homeoffice auch ohne VPN compliance-gerecht, sicher und schnell gelöst werden.“
Interessenten finden weitere Informationen zum Secure-Remote-Access sowie dem kostenlosen Hilfspaket von
Prevolution und BeyondTrust unter:
https://www.prevolution.de/it-loesungen/beyondtrust/remote-support/
Mehr Informationen zum übergreifenden Thema Privileged Access Management:
https://www.prevolution.de/it-loesungen/beyondtrust/
Zusammenfassung
Prevolution und BeyondTrust bieten Corona-Hilfspaket für IT-Support-Teams, um Remote Support bei Homeoffice-
Problemen sicher, compliance-gerecht und effizient durchzuführen.
Keywords
Corona, Homeoffice, Remote Support, sicher, Compliance, BeyondTrust
Über Prevolution
Prevolution, gegründet 2011 in Hamburg, ist ein führendes Beratungs- und Softwarehaus für ITSM und Enterprise Service
Management (ESM) und hat den iSIM-Ansatz für integriertes Service und Informationsmanagement entwickelt. Das
Unternehmen hilft seinen Kunden, ihre Serviceprozesse zu optimieren, die Servicequalität nachhaltig zu verbessern und die
Effizienz zu steigern sowie die Kosten zu senken. Mit einem Portfolio aus den führenden Produkten Cherwell, EasyVista und
M-Files realisiert Prevolution hochflexible Lösungen für beispielsweise ITSM, Kundenservice, Schadensmanagement,
Ideenmanagement oder Fallbearbeitung.
Als Cherwell-Partner hat Prevolution einige der komplexesten Cherwell-Systeme der Welt entwickelt und bietet nicht nur
Cherwell-Support mit einem dedizierten Support-Team für Cherwell, sondern ist auch vollständig akkreditierter
Trainingsanbieter für Cherwell-Schulungen für den gesamten deutschsprachigen Raum.
EasyVista bietet mit seinen besonderen Stärken im Self-Service, Self-Help und im Wissenstransfer enorme Optimierungs-
und Kostensenkungspotentiale. EV Self Help erlaubt die Codeless-Umsetzung von Knowledge-Flows, die den Nutzern eine
interaktive, selbstständige Lösung Ihrer Probleme und Anfragen erlauben.
Das Produkt M-Files ergänzt diesen Ansatz um intelligentes Informationsmanagement, das Dokumentenmanagement
(DMS), Enterprise-Content-Management (ECM) und Content-Services umfasst. M-Files erlaubt es, strukturierte Daten und
unstrukturierte Dokumente in der gesamten Organisation aus verschiedenen Quellen wie beispielweise Netzwerkordnern,
SharePoint, DMS/ECM, CRM oder ERP und anderen Repositories zusammenzuführen, ohne bestehende Systeme und
Prozesse zu stören oder eine Datenmigration zu erfordern. So bricht M-Files Informationssilos auf und erlaubt Mitarbeitern
in Serviceprozessen die Nutzung von Informationen im gewünschten Kontext.
Prevolution berät Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz aus den Standorten Hamburg und München heraus.
Dazu gehören große Mittelständler und Konzernunternehmen wie beispielsweise die Klinikgruppe Asklepios, CWS boco, der
Flughafen München, die HHLA, Otto, SYZYGY und Wüstenrot. www.prevolution.de
Prevolution ist ein eingetragenes Markenzeichen der Prevolution GmbH & Co. KG. Alle anderen Warenzeichen sind
Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
Unternehmenskontakt
Frau Maren Meyer zur Capellen, Unternehmenskommunikation, T +49 40 - 73088 200, pr[at]prevolution.de
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