• Lösungen und Wege: Warum Kontosperrungen keine Seltenheit sind und wie Sie diese vermeiden können • So schreiben Sie einen erfolgreichen Plan of Action zur Account-Wiederherstellung

1. -MiToU- auf der
Amazon Seller Konferenz 2020

2. Über mich01
Über uns02
Zahlen03
AMZ - ToS04
Fragen05
Ansätze06
07
Tipps08
Fragen09
Agenda
Thema:
Game of Amazon –
Tücken und Stolpersteine
auf dem Weg zum Bestseller
Sperrgründe

3. -MichaelFrontzek--MiToU-
.
Über mich:
B.Sc. Wirtschaftspsychologie
Seit 10 Jahren auf Amazon unterwegs
Firmengründung 2014 –MiToU-
Sitz in Köln mit 35 Mitarbeitern
Mehr als 500 Kundenprojekte realisiert
Über 2000 Konten weltweit freigeschaltet
Auf Facebook kennt man mich unter
-Mi Ha-

4. Account HealthFulfillmentAdvertising SupportConsulting Content
Über uns:

5. Im Jahr 2018 wurden von Amazon auf dem deutschen
Marktplatz mehr als 250.000 Verkäufer-Konten
dauerhaft und mehr als 30.000 Verkäufer-Konten
vorübergehend gesperrt.
Grund waren vor allem Betrugsvorwürfe (daneben
Verletzung gewerblicher Schutzrechte und
Produktfälschungen).
Bundeskartellamt FaktenDas Bundeskartellamt hat u.a. auch folgendes
erwirkt:
- Haftung bei Produktschäden
- Bei ordentlichen Kündigungen
gilt ab sofort eine 30- Tage Frist!
- Außerordentliche Kündigungen (nur noch bei
Gefährdungen oder Rechtsverletzungen)

6. Daten erhoben vom:
Amazon 2018
Gut zu wissen
Gesamthandelsvolumen in .de:
- 300 Mio verschiedene Artikel angeboten
- Mehr als 20 Mrd. Euro netto
- 1,3 Mrd. Produkte verkauft
- Amazon .de macht etwas die Hälfte des
gesamten europäischen Umsatz
Platz 2: .uk
Platz 3: .fr
Platz 4: .es
Platz 5: .it

7. Marketplace Active Sellers
Growth Since
2018
USA 1,114,388
54,388
(+5.1%)
UK 281,257
43,727
(+18.4%)
Germany 244,425
36,425
(+17.5%)
Italy 216,610
51,110
(+30.9%)
France 211,859
47,859
(+29.2%)
India 205,884
36,184
(+21.3%)
Spain 203,413
52,063
(+34.4%)
Japan 173,483
28,303
(+19.5%)
Canada 163,595
35,555
(+27.8%)
Mexico 51,087
17,357
(+51.5%)
Australia 24,227
5,587
(+30.0%)
UAE 20,842
Brazil 15,605
8,335
(+114.6%)
Turkey 5,987
1,967
(+48.9%)
Singapore 1,721
2,934,383
441,423
(+17.7%)

8. „Wenn Du die Details Deines Geschäfts nicht
kennst, wirst Du scheitern.“
-Jeff Bezos-

9. Mit Amazon erreichen Sie Hunderte
Millionen von Kunden. Wir bemühen uns, ein
faires und vertrauenswürdiges Einkaufs- und
Verkaufserlebnis sicherzustellen. Bei Amazon
erwarten wir von Ihnen, die im Folgenden
beschriebenen Prinzipien des
Verhaltenskodex zu befolgen.
Verhaltenskodex für
Verkäufer
Halten Sie alle geltenden Gesetze ein und befolgen Sie alle Amazon Richtlinien.
Halten Sie die Kontoinformationen aktuell.
Stellen Sie sich nicht falsch dar.
Handeln Sie immer so, dass Amazon- Kunden den Einkauf als vertrauenswürdig
empfinden.
Führen Sie keine Produkte auf, die Amazon- Kunden schädigen könnten.
Unterlassen Sie ein irreführendes, unangebrachtes oder anstößiges Verhalten.
Dies gilt für alle Ihre Aktivitäten. Hierzu zählen unter anderem:
-> Die Informationen in Ihrem Konto
-> Die Informationen in Angeboten. Inhalten oder Bildern
-> Die Kommunikation zwischen Ihnen & Amazon oder Ihnen & unseren Kunden
Verhalten Sie sich jederzeit fair.
Zu unfairem Verhalten zählt unter anderem Folgendes:
-> Verhalten, das als Manipulation oder "Spiel" im Rahmen des Kauf- oder
Verkaufsprozesses betrachtet werden könnte
-> Aktionen, die als Manipulation von Kundenrezensionen wahrgenommen werden
könnten, einschließlich direkter oder indirekter Beiträge zu falschen, irreführenden oder
nicht authentifizierten Inhalten
-> Aktivitäten, die als Versuch wahrgenommen werden könnten, die Suchergebnisse
oder Verkaufsranglisten von Amazon zu manipulieren
-> Aktionen, die absichtlich Schäden für einen anderen Verkäufer, seine Angebote oder
seine Bewertungen verursachen

10. Häufige Fragen zu den Amazon
Richtlinien

11. Versuch der Umleitung von Transaktionen oder Käufern:
Jeder Versuch, den eingerichteten Amazon-Verkaufsprozess zu umgehen oder
Amazon-Benutzer auf andere Webseiten oder Verkaufsprozesse umzuleiten, ist
verboten.
Insbesondere sind Anzeigen, Werbebotschaften (Sonderangebote) und
"Handlungsaufforderungen", die Besucher von Amazon dazu verleiten, veranlassen
oder ermutigen, die Webseite von Amazon zu verlassen, nicht gestattet. Dazu
gehören folgende Aktivitäten:
- Versenden von E-Mails mit der Absicht, Kunden vom Amazon-Verkaufsprozess
umzuleiten
- die Aufnahme von Hyperlinks, URLs oder Internetadressen innerhalb von
Verkäufer-generierten Bestätigungs-E-Mail-Nachrichten oder von
Beschreibungsfeldern für Produkte und Angebote, die dazu gedacht sind, Kunden
vom Amazon-Verkaufsprozess umzuleiten.
Das Kapitel: Verbotene Handlungen und Verkaufsaktivitäten

12. Mehrere Verkäuferkonten:
Es ist verboten, mehrere Konten im Seller Central anzulegen und zu
verwenden. Wenn Sie ein berechtigtes geschäftliches Interesse daran
haben, ein zweites Verkäuferkonto einzurichten, können Sie eine
Ausnahmeregelung beantragen.
Was passiert wenn ich einfach ein neues Verkäuferkonto aufmache?
Hinweis - Anbieten verbotener Produkte:
Das Anbieten von Teilen oder Produkten von Walen,
Delphinen, Schildkröten, Haien, Elefanten (einschließlich
Elfenbein) oder von anderen als gefährdet eingestuften Tier-
oder Pflanzenarten ist verboten.

13. Nicht autorisierte und missbräuchliche Unternehmensnamen
Ihr Firmenname (mit dem Ihr Geschäftsbetrieb bei Amazon identifiziert werden
kann) muss folgende Anforderungen erfüllen:
Er muss Sie als Verkäufer exakt identifizieren, er darf nicht missverständlich sein,
und Sie müssen das Recht zum Führen dieses Namens besitzen (d. h. der Name
darf keine Marke eines Dritten und keine anderen Rechte am geistigen Eigentum
Dritter enthalten und darf diese auch nicht verletzen).
Außerdem dürfen Sie keinen Unternehmensnamen nutzen, der eine E-Mail-Endung
wie .com, .net, .biz usw. enthält.
Worauf muss ich bei meinem Unternehmensnamen achten?

14. Unangemessene E-Mail-Kommunikation:
Unerwünschte E-Mails an Amazon-Kunden (soweit nicht für Versand und
entsprechendem Kundenservice nötig) und marketingbezogene E-Mails
jeglicher Art sind verboten.
Direkte E-Mail-Adressen:
Käufer und Verkäufer können über das Käufer-Verkäufer-Postfach
miteinander kommunizieren. Das Postfach ordnet beiden Parteien
eindeutige E-Mail-Adressen zu, die von Amazon generiert werden.
Verkäufer dürfen für Käufer keine anderen E-Mail-Adressen bereitstellen
als die von Amazon generierten E-Mail-Adressen auf der Amazon-
Webseite bzw. des Käufer-Verkäufer-Postfachs.
Und was ist wenn ich die Kunden einfach direkt anschreibe?

15. Missbrauch des Verkaufsrangs:
Mit Produkt-Rankings können Käufer die Beliebtheit eines Produkts
bewerten. Jeder Versuch, einen Verkaufsrang zu manipulieren, ist
verboten. Sie dürfen gefälschte oder betrügerische Bestellungen nicht
erbitten oder wissentlich akzeptieren, einschließlich der Aufgabe von
Bestellungen für Ihre eigenen Produkte.
Sie dürfen Käufern keine Entschädigung für den Erwerb Ihrer Produkte
oder Einlösungscodes zum Zweck der Manipulation des Verkaufsrangs
anbieten.
Ferner dürfen Sie sich auf der Produktdetailseite eines Produkts nicht auf
den Verkaufsrang beziehen. Dazu gehören auch der Titel und die
Beschreibung.
Externer Traffic als Lösung auf wenige Sitzungen ?

16. Missbrauch von Beurteilungen, Bewertungen oder Produktrezensionen:
Jeder Versuch, Beurteilungen, Bewertungen und Produktrezensionen zu manipulieren, ist verboten.
Beurteilungen und Bewertungen: Mit Beurteilungen und Bewertungen können Käufer die
Gesamtleistung eines Verkäufers bewerten. Sie unterstützen Verkäufer damit bei der Entwicklung eines
guten Rufes auf dem Amazon Marketplace. Sie dürfen keine unangemessenen oder falschen
Bewertungen oder persönlichen Informationen eines Transaktionspartners veröffentlichen. Dazu gehören
auch Beurteilungen oder Bewertungen auf Ihrem eigenen Konto. Sie können einen Käufer zu einer
Bewertung auffordern, dürfen ihm aber keine Bezahlung oder andere Anreize für das Abgeben oder
Entfernen einer Bewertung anbieten. Es ist außerdem strengstens untersagt, Beurteilungen und
Bewertungen durch Manipulation oder für kommerzielle Zwecke abzugeben.
Was sind Bewertungen und Rezensionen?

17. ?RezensionoderBewertung?

18. ?RezensionoderBewertung?

19. Missbrauch von Beurteilungen, Bewertungen oder Produktrezensionen:
Jeder Versuch, Beurteilungen, Bewertungen und Produktrezensionen zu manipulieren, ist verboten.
Produktrezensionen: Produktrezensionen sind für den Amazon Marketplace wichtig, denn diese bieten
ein Forum für positives oder negatives Feedback zu Produkten und Dienstleistungen sowie für die
Erfahrungen des Rezensenten. Sie dürfen keine Rezensionen zu Produkten oder Dienstleistungen
schreiben, an denen Sie ein finanzielles Interesse haben. Auch Rezensionen für Produkte und
Dienstleistungen von Konkurrenten sind nicht zulässig. Außerdem dürfen Sie keine Entschädigung für eine
Rezension (einschließlich kostenloser bzw. reduzierter Produkte) anbieten. Bitten um ausschließlich
positive Rezensionen, für die eine Entschädigung angeboten wird, sind verboten. Sie dürfen Käufer nicht
dazu auffordern, Rezensionen zu ändern oder zu entfernen.
Rezensionen außerhalb von Amazon Vine beziehen?

22. Amazon und die Händler – ein paar Parameter:
Seller Tier: Auf welche Verkäuferebene wurde der Händler
gestuft (Gold, Silber, Bronze etc.) –> Is this a good Seller?
Amazon kategorisiert Händler
Reserve policy: Wird Geld zurück gehalten? Wie hoch ist
Betrag? (Bei Plagiatsvorwürfen gibt es noch die additional
reserve (Totaler Einbehalt) → Achtet auf Eure ausl. Accounts!
Velocity Limit: Wie hoch ist die zugelassene
Bearbeitungsgeschwindigkeit des Sellers?
Dokumentation: Amazon speichert jede E- Mail Adresse mit der
Ihr Euch zum Einkaufen/ Verkaufen eingeloggt habt mit ID´s und
IP´s und matcht diese auf einen Blick. Auch wenn ein
befreundeter Seller sich einloggt.

23. Dauerhafter
Schaden durch
-
BB- Verluste
-
Rankingverluste
-
Dauerhafte Sperre
KonsequenzenSperrdauer
-MiToU- Durchschnitt
14-21 Tage
-
18 Tage als
Mittelwert
60.000 €
monatlicher Umsatz
-
2000 €
Umsatz am Tag
Amazon Seller Echte Kosten
18 Tage Sperre
-
36.000 € Umsatz weg
-
Bsp.: 20 % G.-Marge
-
7200 Euro weg!

24. remedy implementationpreventative actionroot cause
Die 3 goldenen Regeln für einen
erfolgreichen Maßnahmenplan
Welche präventiven
Maßnahmen werden getroffen?
Beweis der nachhaltigen
Umsetzung im Sellercentral
Ursprungsproblem erkennen
und aufgreifen!
Sperrgrund:
Rate verspäteter
Lieferungen
Maßnahme:
Anpassen der
Versandzeit
Beweis:
Versandeinstellun
gen angepasst
Zur Info: Euer Gegner → Team RED
Bitte in Deutsch und Englisch kommunizieren

25. Team Account
Health

26. Zur Vermeidung von Account-Problemen auf Amazon
Allgemeine Tipps
Viele Abteilungen haben nur gewisse Mengen von Kontaktversuchen
für einen Account, so kann es dadurch zu extremen Wartezeiten
kommen. Daher bitte direkt ausführlich beantworten!
Vollständigkeit der angeforderten Unterlagen
Amazon gibt gerne Deadlines – unbedingt einhalten! Bitte auch
immer auf den Ansprechpartner achten und auf diesen verweisen!
Zeitnahe Rückmeldung an Amazon
Account gesperrt – Umsätze brechen direkt weg – daher sollte die
klassische Sellerapp Standard auf dem Handy sein! Mitarbeiterhandy?
Verantwortung des Accounts in mehrere Hände – täglich allgemeine
Account-Metriken prüfen und auf aktuelle Veränderungen reagieren
-> Bsp.: 22f Formular nicht hochgeladen
Unterkonten für die Mitarbeiter einrichten (beschränkte Zugriffsber.)
Gemeinsam mit dem Team
Zeit ist Geld

28. Rate
verspäteter
Lieferungen
Fake
Rezensionen
Private
Equity
ASIN
Hijacking
Konten-
verknüpfung
Allgemeine
Bestellmängel
< 1%
Dauerh.
Negativsaldo
im
Verkäuferkonto
ASIN-
Missbrauch
Hackerangriff
Plagiats-
Vorwurf
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TopGründegesperrtzuwerden:

29. „Verdopple die Anzahl der Experimente pro
Jahr und Du verdoppelst Deinen
Einfallsreichtum.“
-Jeff Bezos-

30. Weitere
Fragen?
mi@mitou.de