[Tree Testing] Usability Studie mit Tree Test: Online Supermärkte im Vergleichpermarket-de

TREE TESTING

USABILITY STUDIE

Online-Supermärkte im
Vergleich

1

TREE TESTING

Usability Studie: Online-Supermärkte im Vergleich

Inhalt
Einleitung
Online-Food-Stores in Deutschland und ihre Rolle im E-Commerce.

Studienaufbau
Teilnehmer
. 180 Nutzer: männlich und weiblich zwischen 25 und 50 Jahren
. Kaufen normalerweise Nahrungsmittel online
Studiendesign
. UX Research Technik: Tree Testing
. Jedem Teilnehmer werden 5 Aufgaben zu einem Supermarkt nach dem
Zufallsprinzip zugeteilt.
. 3 untersuchte Länder: Deutschland, Großbritannien und Spanien

Ergebnisse & Best Practices

. Internationale Ergebnisse
. Ergebnisse für Deutschland
. Best Practice Tree Testing

Getestete Marken:

2

TREE TESTING


Lebensmitteleinkauf
per Mausklick

Jeder 10. hat schon ein
Mal Brot, Obst & Co. im
Internet bestellt

Erst Bücher, dann elektronische Geräte, später auch Mode und
Schuhe - mittlerweile gibt es bei deutschen Verbrauchern auch die
Tendenz, sich Produkte des täglichen Bedarfs nach Hause liefern
zu lassen.
Zwar liegt der Online-Anteil am Lebensmittelumsatz in
Deutschland momentan noch unter dem europäischem
Durchschnitt. Doch mit den Bemühungen des Einzelhandels
frische Produkte über das Internet in mehr und mehr Liefergebiete
zeitnah auszuliefern, nimmt auch das Interesse der Nutzer
stetig zu.
Rund 2% der Deutschen kaufen
bereits regelmäßig Lebensmittel online.
Im Rest von Europa tun dies
durchschnittlich schon 7%
der Online-Surfer.
3

TREE TESTING


Im stationärem Geschäft
lassen weiterhin Discounter
Nutzerherzen höher
schlagen

Pure Player im Netz beliebt
Bei Internet-Käufern angesagt sind momentan vor allem so genannte “Pure Player”. Diese OnlineLebensmittelanbieter wie Mytime.de, Foodist und Amorebio bieten lediglich ein spezifisches,
themenbezogenes Sortiment an, haben zusätzlich aber kein stationäres Geschäft.
Im traditionellen Supermarktgeschäft liegen nach wie vor Discounter wie Aldi, Lidl und Netto in der
Nutzergunst vorn. Sie bieten aktuell noch keinen Food-Lieferservice über das Internet an.

4

TREE TESTING


%-Anteil am schnelldrehenden Konsumgütermarkt in
Spanien, Großbritannien und Deutschland

Der Anteil der im Internet
gekauften Lebensmittel
am gesamten schnelldrehenden
Konsumgütermarkt beträgt
in Europa durchschnittlich 7%

60%

37%

33%
16%

15%

25%
7%

7%

Einzelhandel IT & Technolgie Lebensmittel
und Drogerieartikel

14%

64%

%-Anteil der Online-Einkäufe
per Sektor in Europa

35%
23% 21%

Männlich

Weiblich

9%

Automobil

Unterhaltung &
Medien

Reisen

Immobilien
& Finanzen

Quelle: CONSUMER BAROMETER 2012 GOOGLE (http://www.consumerbarometer.com)

5

TREE TESTING


Deutsche deutlich
zurückhaltender
Beim Lebensmitteleinkauf im Internet sind deutsche Nutzer
noch deutlich zögerlicher als ihre Nachbarn aus beispielsweise
der Schweiz und Frankreich.
Während in der Schweiz Nutzer vor allem mit mobilen Geräten
auf Shopping-Tour gehen, verfügen in Frankreich laut “Die
Welt” bereits mehr als 2000 Supermärkte über so genannte
“Drive in”.

In Deutschland gibt
es noch keine
ausgeprägte
Tradition, sich
Lebensmittel nach
Hause liefern zu
lassen.

Dabei bestellen Kunden Lebensmittel bequem von zu Hause
aus, um den Einkauf später zu einer von ihnen bevorzugten
Uhrzeit beim Supermarkt oder einer Abholstation ins eigene
Auto zu laden.
Die Gewohnheit, online Nahrungsmittel vorzubestellen oder
nach Hause liefern zu lassen, scheint in der Bundesrepublik
noch nicht besonders etabliert zu sein.
Das kann zu einen mit der hohen Ladendichte, aber auch
mit den im internationalen Vergleich geringeren Margen der
Händler im preisumkämpften Einzelhandel zusammenhängen.
6

TREE TESTING


Der Online-Supermarkt:
Es gibt noch viele Hausaufgaben zu erledigen
Generell bereiten nur wenige der Online-Supermarkt-Anbieter,
wie Rewe, Bringmeister und Edeka, Nutzern ein unkompliziertes
Einkaufserlebnis.
Neben eingeschränkten Bezahlmöglichkeiten, einer begrenzten
Produktauswahl und einer nicht bundesweiten Auslieferung
nutzen viele Online-Food-Stores in ihrer Seiten-Navigation
verwirrende Begriffe oder uneindeutige Produktkategorien, was die
Benutzerfreundlichkeit der Webshops erheblich verschlechtert.

Einen Artikel einer
Durschnittseinkaufsliste
zu finden, kann zu einem
Klick-Abenteuer ausarten
7

Wie einfach ist es, ein
bestimmtes Produkt
in einem Online-Supermarkt
zu finden?
Um die User Experience einer Webseite zu
verbessern, lässt man diese idealerweise
fortwährend von Nutzern testen.

Das UX Research Team von
UserZoom hat in einem
internationalen Tree Test die
Navigationsstruktur von
9 Online-Supermärkten analysiert.
8

Usability Studie: Tree Testing

Online-Supermärkte
im Vergleich

9

Zielsetzung:

Unterstützen die Navigationsführung und
Produktkategorien des Online-Supermarktes
Nutzerdabei,eingewünschtesProduktschnellzu
finden?

Wie wurde der Tree Test
durchgeführt?

10

*Die Daten beziehen sich auf den Analysezeitpunkt.

TREE TESTING


Fokusländer & Online-Supermärkte:

SLOVAKIA

COLOMBIA

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TREE TESTING


Teilnehmer
Es wurden 180 männliche und weibliche Nutzer zwischen 25 und 50 eingeladen,
an der Studie teilzunehmen. Jeder von ihnen hat mindestens schon ein Mal zuvor
Lebensmittel oder Drogerieartikel im Internet eingekauft.

Wie häufig kaufen die befragten Nutzer für gewöhnlich Lebensmittel im Internet (Angaben in %):

Einmal pro Woche
Einmal im Monat

Zweimal im Monat
Unregelmäßig

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TREE TESTING


Über Tree Testing

TreeTestingisteineUXResearchTechnik,mitdermanherausfindet,wieleichtmanInformationenaufeiner
Webseite aufgrund ihrer Navigations- und Organisationsstruktur finden kann.
BeimTreeTestingwerdenNutzergebeten,nachbestimmtenInhalten,DienstleistungenundProduktenzu
suchen.
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TREE TESTING


Über Tree Testing
ImGegensatzzuanderenUXResearchTechnikenwirdTreeTestingnichtdirektaufderuntersuchtenWebsite
durchgeführt, sondern eine vereinfachte Textversion der Navigationsstruktur verwendet.
Mithilfe der Ergebnisse wird überprüft, wie schnell und einfach Nutzer Inhalte finden können.
MitTreeTestinglässtsichfeststellen,inwieferndieausgewählteInformationsstruktureinerWebsitemitden
Surf-Erwartungen der Website-Besucher übereinstimmt.

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TREE TESTING


Testaufgaben
JederNutzerhat5verschiedeneAufgabenimBezugaufdieNavigationsstruktureinesOnline-Supermarktes
durchgeführt. Dabei müssen die Teilnehmer die folgenden Produkte finden:

1. Honig
2. Orangensaft
3. Muffins
4. Pizza
5. Müllsäcke

15

Internationale
Ergebnisse

16
*Die Daten beziehen sich auf den Zeitpunkt der Analyse.

TREE TESTING


In welchem Supermarkt
sind die Tester am erfolgreichsten?
1
2
3
4
5
6

EDEKA
erreicht die besten
Erfolgsquoten

7

Nutzer finden kaum ein Produkt auf Anhieb - in allen Supermärkten.

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TREE TESTING


Aufgabe 1: Suchen Sie nach Honig

Außer bei EDEKA haben Teilnehmer in fast jedem Online-Shop
Schwierigkeiten.
DiemeistenNutzerwählenaufderSuchenach“Honig”nichtdie
richtig Hauptkategorie bzw. den korrekten Menüpunkt.

78%

Während einige Shops den Begriff “Frühstück” für den süßen
Brotauftstrich nutzen (REWE, Caprabo), wählen andere
Kategorienwie“Cereal,Tinned&Dried”-“Müsli,Konservenund
Getrocknetes” (ASDA).

41%

Vielen Online-Kunden verbinden “Honig” nicht mit diesen
BegriffenundsuchenstattdessenunteranderenMenüpunkten,
wie “Nahrungsmittel” und “Eingelegtes/Dosen”.

45%

39%
32%
26%
17%
12%
5%

*Erfolgreich beim ersten Versuch

18

TREE TESTING


Aufgabe 2: Suchen Sie nach Orangensaft

Die Kategorie “Getränke” funktioniert gut bei Säften.
InallenuntersuchtenSupermärktenfälltesdenNutzernam
leichtesten,Orangensaftzufinden.DieseAufgabeerzieltim
Vergleich zu den anderen 4 die besten Erfolgsquoten.

94%
88%
71%

DiemeistenWebshopsbietendasProduktunter“Getränke”
an, was von den Testern einfach zu identifizieren und
zuzuordnen ist.

68%

Die englischen Marken TESCO und ASDA bringen den Saft
jedoch in 2 verschiedenen Kategorien unter (“Food” und
“Drinks”). Aufgrundessen fällt die Suche den Teilnehmern
hier schwerer.

39%

65%
58%

28%
5%

19

TREE TESTING


Aufgabe 3: Suchen Sie nach Muffins

Nutzer denken bei einem Kauf nicht immer an die Tageszeit, an
der sie ein Produkt konsumieren.
Wenn“Muffins”inderKategorie“Bäckerei”zufindensind,fälltes
den Nutzern einfacher, die Küchlein zu finden, als wenn sie in der
“Frühstück”-sabteilunguntergebrachtsind.EsscheintKunden
nichtzuhelfen,wenneinProdukteinerKategoriezugeordnetist,
die mit dem Tageszeitpunkt des Verzehrs verbunden ist.
Bei einigen Supermärkten findet man den Begriff “Muffins” in
verschiedenen Kategorien, obwohl die angebotenen Produkte
unterschiedlich sind (z.B. bei ASDA und Sainsbury´s). Wieder
andere nutzen zu ähnliche Begriffe, wie “Backwaren” und
“Süßes”. Nutzer wissen dann nicht, wo sie zuerst suchen sollen.
Bringmeisterbietet“Muffins”unter“TäglicherBedarf”an.Keiner
findet die Kuchen hier, weil Kunden die Törtchen darunter nicht
vermuten.

59%
56%
55%
48%
48%
45%
37%
18%
0%

*Weil EDEKA keine gekühlten oder gebackenen Produkte anbietet, wurden “Muffins” hier mit “Backmischung” ersetzt.

20

TREE TESTING


Aufgabe 4: Suchen Sie nach Pizza

Nicht alle Teilnehmer finden “Pizza” nach den ersten Klicks.
Eine Pizza in einem Online-Food-Store zu finden, stellt für
einige Internet-Kunden ein Problem dar. Viele können das
Tiefkühlprodukt erst nach einigen Klicks finden.
EDEKA und REWE erzielen im internationalem Vergleich die
höchsten Erfolgsquoten. Viele Nutzer finden Pizza bereits im
ersten Versuch. Die spanische Marke Mercadona sowie die
britischenLädenASDAundTESCOfolgenaufdenPlätzen3-5.
Einige Supermärkte nutzen zu allgemeine Kategorien, wie
“Nahrungsmittel”, die so gut wie alles beinhalten können,
bieten Pizzen jedoch bei “Fertigessen” an.

72%
71%
63%
58%
55%
44%
44%
32%
6%

*Weil EDEKA keine gekühlten oder gebackenen Produkte anbietet, wurde “Pizza” hier mit “Pasta-Sauce” ersetzt.

21

TREE TESTING


Aufgabe 5: Suchen Sie nach Müllsäcken

Ähnlich benannte Kategorien lassen Zweifel aufkommen.
Müllbeutel zu finden, stellt Nutzer in allen analysierten
Ländern vor die größte Navigationsherausforderung.
Generell setzten Online-Kunden die Plastiksäcke mit den
Kategorien “Drogerie” und “Haushalt” in Verbindung (im
Ausland: “Home”, “Houshold Appliances”). Sobald ein
SupermarktbeideBegriffeverwendet,unterscheidetsichdas
NutzerverhaltenjenachLand.WährendbeiEDEKA94%der
Teilnehmer“Müllbeutel”inder“Haushalt”s-Abteilungsuchen,
schaueninSpaniendieHälftederCarrefour-Kundensowohl
bei “Drogerie” als auch bei “Haushalt” nach.
Bei TESCO scheinen sich die Tester nicht zurechtzufinden,
weil ihnen zu ähnlich klingende Optionen angeboten
werden: “Cleaning”, “Cleaning Tools & Gloves”, and
“Household Sundries”.

78%
67%
35%
25%
24%
21%
11%
11%
5%
22

Ergebnisse für
Deutschland

23
*Die Daten beziehen sich auf den Zeitpunkt der Analyse.

TREE TESTING


Resümee
Die meisten Teilnehmer finden ein Produkt nicht nach den ersten
Klicks.
Die Hauptnavigation ist nicht immer eindeutig aufgebaut. Sie gibt
keine Auskunft darüber, was sich im Untermenü verbirgt. Mehr als
die Hälft der Nutzer finden deshalb ein Produkt nicht beim ersten
Versuch.
Die Online-Kunden verstehen die verwendeten
Kategoriebezeichnungennicht.SiegehendannaufProdukt-Suche
in anderen Menüpunkten des Navigationsbaums. Viele können
zudem den Unterschied zwischen zwei ähnlichen Begriffen nicht
ausmachen und springen von einem Navigationspunkt zum
nächsten, um den Unterschied herauszufinden.

Es gibt
Optimierungspotential
bei allen untersuchten
Online-Supermärkten

Sobald die Hauptnavigationspunkte nicht eindeutig sind,
benötigt ein Nutzer mehr als einen Versuch, um einen
gewünschten Artikel zu finden.

24

TREE TESTING


Wo findet man ein Produkt
am leichtesten?
1

2

3

EDEKA-Tester geben an, ihnen falle die Produktsuche bei
diesem Online-Food-Anbieter besonders leicht.
BeiBringmeistersagen28%derNutzer,siehabenProbleme
wegen der Navigationsführung und 22% aufgrund der
verwendeten Begriffe.

25

TREE TESTING


Wie viel % der Nutzer finden ein Produkt auf den ersten Klick?
ErfolgsquotejeAufgabebzw.Suche:WoklickteinNutzerimNavigationsbaumalserstes,umeinengewünschten
Artikel zu finden.

Honig

Muffins Backmischung

Saft

78%

94%

56%

41%

88%

18%

17%

39%

0%

Pizza Pasta-Sauce

Müllsäcke

72%

78%

71%

67%

44%

24%
26

Warum finden Nutzer ein
Produkt nicht?
Hauptschwierigkeiten bei den
deutschen Supermärkten.

27

TREE TESTING


1. Einfach: eine schnelle Produktsuche ermöglichen
Die wenigsten finden einen Artikel beim ersten Mal. Die Erfolgsquote dafür ist in den meisten Fällen gering.
VieleNutzerdurchsuchenverschiedeneMenüsundbenötigenvieleaufeinanderfolgendeKlicks,umzumZielzu
gelangen.
Diesbedeutetnichtnur,dasseinKundevielZeitbenötigt,umeinenOnline-Kaufabzuschließen.Eswirktsichauch
negativ auch seine Nutzerzufriedenheit aus.
Bei REWE finden lediglich 41%Honig direkt. Bezieht man Nutzer mit ein, die mehrere Versuche für diese Aufgabe
brauchen,steigtdieErfolgsquoteauf 82%.DasgleichegiltfürEDEKAundBringmeister.BeieinemrealenEinkauf
wäre das Risiko hoch, dass der Nutzer den Kauf hier abbricht und woanders bestellt.
Beim ersten
Versuch

78%

41%

17%

Nach mehreren
Versuchen

89%

82%

61%

Obwohl ein Nutzer am Ende ein
Produkt findet, nimmt sein
Zufriedenheitsgrad erheblich ab,
sobald der Zeitaufwand zu groß ist.

Je mehr Zeit aufgewendet
werden muss, umso mehr sinkt
der Zufriendheitsgrad.
28

TREE TESTING


2. Klar: aussagekräftige Kategorien in der Hauptnavigation verwenden
Bei der Hauptnavigation wissen Benutzer nicht immer, welche Option sie wählen sollen. Zu viele verschiedene
Kategorien bieten zu viele Suchmöglichkeiten.
BringmeisterverwendetbeispielsweisedieBegriffe:“FürdenVorrat”,“Süßwaren”und“TäglicherBedarf”.DieNutzer
klicken sich dann durch die verschiedenen Optionen, um Honig zu finden (61%).
83% der Tester schauen auch bei der Suche nach Fertig-Muffins zuerst bei “Süßwaren”, anstatt bei “Täglicher
Bedarf”.
Die Hauptnavigation hilft Nutzern
nicht immer dabei, einen Artikel
zu finden.

Sobald die Hauptnavigation
nicht intuitiv aufgebaut ist,
beginnen Nutzer zu zweifeln
und zerstreuen sich in alle
Richtungen.

Alle Such-Versuche.
(Beim ersten Versuch sind 17% erfolgreich, nach weiteren
Versuchen haben 61% Erfolg)

29

TREE TESTING


3. Spezifisch: keine allgemeinen Bezeichnungen anbieten
SobaldKategorienzugenerischbetitelsind,hateinOnline-KundeSchwierigkeiten,sichdiedahinterverborgenen
Produkte vorzustellen. So kann der Begriff “Nahrungsmittel” für alle möglichen Artikel stehen.
ImFallvonREWE zweifelnWebshop-BesucherbeiderHonig-Suchezwischen“Frühstück”und“Nahrungsmittel”.
35% gehen beim ersten Klick-Versuch zu den “Nahrungsmittel”, anstatt zur “Frühstück”-sabteilung (59%).

Beim ersten Klick

Die Kategorie “Nahrungsmittel” kann
so gut wie alles beinhalten und lässt
beim Nutzer Zweifel aufkommen.

30

TREE TESTING


4. Identifizierbar: Oberbegriffe helfen bei der Suche
DieHauptkategorie“Getränke”funktioniertbeiderSuchenach
Orangensaft am besten. Mithilfe von Oberbegriffen finden
Online-Einkäufer Produkte schnell und einfach beim ersten
Versuch.

Beim ersten Versuch

Sobald beispielsweise “Orangensaft” in der Hauptkategorie
“Getränke” untergebracht ist, finden Teilnehmer diesen ohne
Probleme, z.B. bei EDEKA (94%) und REWE.
BeiBringmeisteristdieKategorie“Getränke”unter“Alkohol&
Softdrinks”untergebracht(89%).DadurchhabenNutzermehr
Schwierigkeiten,“Orangensaft”imerstenAnlaufzulokalisieren.
Sie müssen mehr Klicks aufwenden, um ans Ziel zu gelangen.
61% landen fälschlerweise bei “Täglicher Bedarf”.

Alle Klicks bezogen auf die
verschiedenen Suchversuche

Sobald Begriffe in der
Hauptnavigation intuitiv
sind, finden OnlineShopper Artikel einfacher.
31

TREE TESTING


5. Sortiert: Produktaufteilung der Nutzer-Erwartung entsprechend
NichtallenBenutzerhilftdieTageszeit,andersieeinProduktkonsumieren,beimOnline-Shoppenweiter.ImFall
vonREWEgehendiemeistenanstattzu“Frühstück”(35%)zuerstzuden“Süßigkeiten”(59%),umMuffinszufinden.
Dies passiert auch bei der Suche nach Honig.
Für die meisten Bringmeister-Besucher befinden sich Muffins nicht in der Kategorie “Täglicher Bedarf”, (22%)
sonderninder“Süßwaren”-Abteilung(83%).ObwohsieinverschiedenenKategoriennachsehen,findensiedie
kleinenKüchleinamEndenicht.KeinemKundegelingtdieMuffin-SuchebeimerstenKlickundlediglich6%finden
diese nach mehreren Versuchen.
Alle Klicks bezogen auf die
verschiedenen Suchversuche

Beim ersten Versuch

32

TREE TESTING


6. Intuitiv: mit der Informationsstruktur die Online-Shopper unterstützen
Pizza bei REWE und EDEKA zu finden, stellt kein Problem dar. Die Kategoriebezeichnung “Tiefkühl” verstehen
Online-Einkäufer gut. Zweifel kommen REWE-Nutzern lediglich aufgrund der ähnlich klingenden Bezeichnung
“Kühlprodukte”.
BeiBringmeisterstiftetdieKategorie“TäglicherBedarf”Verwirrung(50%).FürvieleTeilnehmersollte“Pizza”eher
unter “Frisch aus der Kühlung” (39%) zu finden sein, als bei “Für den Vorrat” (61%).

33

TREE TESTING


7. Eindeutig: Kategorien nicht ähnlich betiteln
Einen Müllsack finden Kunden leicht in der Hauptkategorie “Drogerie”.
ObwohlEDEKAundREWEsowohldieKategorie“Haushalt”alsauch“Drogerie”nutzen,verstehenShop-Besucher,
dass die Müllbeutel eher bei “Haushalt” zu finden sind (94%).
BeiREWEzweifelnlediglicheinigewegenderzweiähnlichklingendenUnterkategorien“Haushaltsartikel”(65%)
und “Putzen & Reinigen” (53%).
Obwohl REWE eine eindeutige Hauptkategorie anbietet,
kommen die Teilnehmer durch zwei zu ähnliche Begriffe in der
Unterkategorie ins Straucheln.

Beim ersten Versuch

Zu ähnliche
Kategoriebezeichnungen
verwirren manche
Online-Einkäufer
34

TREE TESTING


Tree Testing - Best Practice
für die Begriffskategorisierung
1

Online-Supermärkte
Lessons Learned

EINFACH & EINDEUTIG Wählen Sie keine mehrdeutigen Begriffe,
um Kategorien zu benennen. Ein Kategoriename sollte klar
verständlich sein und eine einzige Bedeutung haben, damit ein
Nutzer schnell und einfach das Produkt findet, was er sucht.

2

KLAR Geben Sie zwei Kategorien, die zudem dieselben Produkte
beinhalten könnten, nicht zwei ähnliche Namen. So verzweifelt
ein Online-Kunde nicht daran, welchen Navigationsweg er wählen
soll.

3

SPEZIFISCH Eine zu allgemeine Kategorie- oder
Produktbezeichnung, die auf jeden Artikel passen und sich auf
alles beziehen kann, hilft dem Webshop-Besucher nicht weiter.

4

IDENTIFIZIERBAR & INTUITIV Eine Hauptkategorie muss
widerspiegeln, was sich in den dazugehörigen Unterkategorien
befindet, am besten mit Hilfe von Oberbegriffen. Nach dem
ersten Klick erwartet ein Nutzer in der Unterkategorie mit der
Oberkategorie verbundene Begriffe zu finden.

5

SORTIERT Produktkategorien danach aufzuteilen, wann Artikel
konsumiert werden, entspricht nicht immer der Surf-Erwartung.
Viele Nutzer frühstücken beispielsweise nicht dieselben
Nahrungsmittel.

35

TREE TESTING


Vorteile von
Tree Testing

Wie Remote Usability
Testing das ROI
beeinflusst

Tree Testing ist eine UX Research Technik, mit der man onlinebasierte Usability Studien (remote) durchführen kann.
Mit Tree Testing finden Sie heraus, wie Nutzer
Navigationspunkte ordnen und nach ihren Erwartungen
Produkte einer Website oder eines Online-Supermarktes
einteilen. Durch Tree Tests sparen Sie Zeit, Ressourcen und
Geld, wenn Sie Ihren Online Shop aufbauen oder optimieren
möchten.
Der Einfluss einer durch Tree Testing verbesserten Seite
wirkt sich auch positiv auf das Return on Investment (ROI)
eines Seitenbetreibers aus. Je effizienter der Einkaufsprozess
ist, um so einfacher fällt dem Nutzer die Suche und umso
zufriedener ist er am Ende. Dies führt nicht nur zu einer
höheren Markenbindung, sondern auch zu volleren
Warenkörben.

36

UX Research Team UserZoom
Dolors Pou

Jen Kirschniok
Jordi Sintes

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Wilmslow, Cheshire SK9 1NT

Sunnyvale (CA) USA
440 N. Wolfe Rd. Sunnyvale,
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München (DE)
Ainmillerstr. 11
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Tel: +1 (866) 599 1550
Kontakt: Alfonso de la Nuez
alfonso@userzoom.com

Tel: +49 89 41 41 42 45-0
Kontakt: Jakob Biesterfeldt
jbiesterfeldt@userzoom.com

Tel: + 44 (0) 1625 525 650
Mob: + 44 (0) 7900 472 920
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amoan@userzoom.com
@UserZoom_UK

@UserZoom

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BARCELONA
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Tel: +34 93 414 7554
MADRID
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Tel: +34 915 426 252
Kontakt: Sara López
slopez@userzoom.com
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